2023年物業管理工作計劃依據與業主簽訂的物業管理合同要求、投標承諾和現場物業管理實際運行情況，從規范物業管理業務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的業務精神出發，物業管理業務中心將制定20某年物業年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下工作計劃：（一）管理水平實現提高：1、20某年年初逐步實施目標責任管理。與各部門經理、主管訂立目標責任書，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。2、建立并實施一套科學、規范的管理體系和管理制度。20某年第二季度完成編制符合現場實際情況的管理制度，年末導入IS09000質量體系文件標準。3、培養一支懂業余、敬崗愛業的員工隊伍。20某年一季度，著重加強骨干人員的業務能力培訓，通過各種培訓，使骨干人員的工作能力、業余水平和綜合素質得到提升。20某年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。（二）具體管理工作重點：1、內部管理工作（1）在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念為企業的發展奉獻自己的力量。(2)規范項目規章制度，從日常勞動紀律、工作檢查著手，加強現場工作質量的考核，管理中心運行經理、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。(3)建立完善各類檔案。根據國優的要求建立檔案，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進行記錄、存檔、借閱及銷毀。(4)完善獎懲制度?？冃гu價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心,從而推進項目的各項工作。(5)安全是一切工作的重點，建立長效的消防安全機制,提高消控室值班人員業務素質。u健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。u增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。u根據中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。U在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳后廚、車輛停放層等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。U組建義務消防隊，并定期重點的進行演練。演練重點如下：A、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現場模擬操作培訓；B、對跑點人員向中控報警用語的準確使用；C、義務隊員之間的聯動與配合；D、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓。2、培訓管理工作：物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升業務品質是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：(1)企業相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業的過去、現狀、未來規劃、管理業務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。(2)物業管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。⑶物業管理從業人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。3、外部管理工作(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理業務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：u與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業業務的評價，并及時做好調整，為站場物業使用人提供滿意的業務。U按時做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規定要求，正確開據票證并將費用收繳明細上報業主。(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派