物業服務中心水暖工作業指導書物業服務中心水暖工作業指導書物業服務中心水暖工作業指導書物業服務中心水暖工作業指導書一、目的保證業主正常用水、用暖，并對責任區水暖公共設備進行維修、保護和養護。二、合用范圍合用于規范水暖維修服務過程。三、操作人員及技術要求1、操作人員：維修員2、技術：必然擁有必然的水、暖、房子修葺專業技術并經物業企業培訓合格后方可上崗。四、作業工具1、工具包（手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具）2、單據本、筆、工作日記、鞋套或拖鞋五、工作頻度1、對所管轄地段每天巡檢兩遍。2、污、雨水井、明暗溝每個月檢查一遍，視狀況實時清掏。3、共用雨、污水管道每年開導2次4、樓宇天面每周檢查一遍。5、化糞池每個月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常實時清掏。6、每天對轄區水系檢查一遍。7、每個月月尾前輔助前臺招待員進行小區庫存盤存。8、實時發現并隨時協調項目企業工程部解決存在的遺留問題。六、工作標準1、熟習所管轄地段的水暖線路散布狀況，公共設備分布狀況。2、每天對公共設備（道路路面、路邊石有無破壞；井蓋有無拋棄、破壞、松動；污雨水井有無擁擠；休閑設備有無破壞等）圓滿狀況進行檢查，發現破壞實時辦理，不可以辦理的問題實時上報并追蹤落真相況，記錄清楚。3、業主報修后，在商定的時間內抵達維修現場。4、水暖小修合格率100%，大中修實時協調、配合相關部門辦理。5、維修過程中不得使用業主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。6、熟習各樣配件報價，做到收費合理、條理清楚。七、作業指導1、7:50到客戶服務部簽到，著工裝，佩帶胸卡，檢查工具包、工作日記。2、8:00-8:05聽取企業主管領導/管理處主任安排當天工作。3、8:10-8:20查閱夜間報修狀況，并向微機員認識當天業主報修狀況。4、8:20-11:45有維修任務時，備齊工具、資料在商定時間內抵達業主家維修。無維修任務時，巡視轄區公共設施有無異樣現象，并作好辦理和記錄。5、11：45—12：00整理檢查記錄，記錄維修內容。6、接到維修任務后，詳細操作：1○在維修單上署名。2與前臺招待員交流，確立維修內容和約準時間?！?依據維修內容準備資料。○4○按商定的時間趕到維修現場。5抵達后應輕按門鈴一下,間隔20秒未有反響,可按第○二下?如沒有門鈴應輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。6與業主會面發言的語言及行為見《職工行為規范作業○指導書》。7進入戶內時，應依據需維修現場狀況，選擇穿拖鞋、○鞋套或其余方式。8進入房間后,腳步要輕,并請業主引導：“請您指點維修○地點?！?確認維修地點后,核實維修內容并向業主報明價錢。○維修過程中盡量防范大的響聲?！鹁S修完成后用自備小刷子將現場打掃潔凈,垃圾裝入○自備袋內。12要求業主檢查維修狀況時應說：“#先生(女士),麻煩您○檢查一下,看能否滿意。”待業主確認后收費，并對業主講明平時需注意的事○項，最后取出自備筆說：“麻煩您在維修單據上署名?！?4○業主署名后回收維修單,并對業主講:“再會，”攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。若業主自備資料，需與業主簽署《業主供給產品責任○書》。16返回客戶服務部，將維修任務單填寫圓滿后交于微○機員，由其回訪維修服務狀況。17裝飾看守期工作：輔助管理員解決在裝飾過程中所發○現的問題，負責檢查裝飾戶水道管線變動狀況，提出建議及整頓建議，參加裝飾結束后有無擅自變動管路等的查收工作。八、下午作業程序同上，時間挨次類推。內容總結

（1）物業服務中心水暖工作業指導書

一、目的

保證業主正常用水、用暖，并對責任區水暖公共設備進

行維修、保護和養護

（2）