第8頁共8頁2023年?客服個人總?結瞬間，?__年即將?過去，在這?一年里，似?乎值得自己?去回顧的事?情并不是很?多，生活和?工作依舊是?沿途沒有什?么風景，就?在我以為大?路朝前，日?子就這樣平?靜下去的時?候。__年?__月，我?經過應聘和?選拔來到了?Usfin?e，我非常?高興。加?入Usfi?ne已兩個?多月，但對?于我來說，?我成長了很?多。從頭開?始學習我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統的?了解整個英?文客服的工?作流程和內?容。兩個月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進?一步用心去?學習，然后?要熟練運用?在工作中的?每一個細節?里。這段時?間里我有過?反省和思考?，在這里既?對自己前段?時間工作批?評，也做一?些總結，如?何做好自己?爭取在日后?的工作中能?有好的表現?，和大家一?起服務于公?司。一、?__年總結?(一)工?作總結_?_年__月?__日，我?開始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學習，?第一次參與?訂單登記和?后臺管理;?第一次參與?英文客服訂?單驗證工作?;第一次參?與問題單、?完成訂單回?信;第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因為我可以?學到更多的?工作內容。?由于之前我?從事過相關?工作，所以?我上手很快?。感謝領導?和各位同事?的指導幫助?，感謝公司?給了我學習?的機會。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣力、?踏實的人工?作，我看到?了一個好的?團隊，而且?我沒有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒?有自信獨立?完成整個流?程規范化的?操作和控制?，這將是在?未來的一年?中，我要面?臨和改變的?首要，也是?最重要的問?題。(二?)工作中的?不足在工?作中，我欠?缺主動性，?與領導和大?家溝通較少?，考慮問題?不夠全面和?細致，失誤?較多，尤其?是在訂單驗?證和追單方?面，我需要?多花時間和?精力去學習?。因為這距?離工作中公?司領導對我?的期望和要?求還有很大?的距離。同?時，英語理?論知識水平?、工作壓力?承受能力、?以及對具體?工作的實施?與計劃等問?題上還有待?進一步提高?。一系列的?問題需要我?在以后的工?作中努力克?服和解決，?使自己更好?地做好本職?工作。并且?自己應該而?且能夠做的?事情，要勇?于承擔，不?依賴他人，?不退縮、不?逃避，勇敢?地邁出每一?步，今后在?工作中才能?做到更加自?信和大膽仔?細。二、?__年計劃?新的一年?即將到來，?充滿了挑戰?和機遇，我?必須更加的?努力。看似?容易，做起?來卻是需要?用心、用力?、用態度的?，需要有自?信，有更強?的耐力。我?堅信有公司?領導的正確?決策，有各?位同事的協?助，加上我?個人的不懈?努力，__?年會是我在?Usfin?e實現]方?案-范文'?庫.整理.?蛻變的一年?。(一)?增強責任感?，服從領導?安排，積極?與領導溝通?，提高工作?效率。要?積極主動地?把工作做到?點上，落到?實處，減少?工作失誤。?時刻堅持不?懂就問，不?明白就多學?的態度，與?同事多合作?，與領導多?匯報工作情?況和建議，?做為一個新?人要將自己?放的低一點?，懂得團隊?的力量和重?要性。（范?本）(二?)勤學習，?提高專業服?務能力。?涉及到工作?相關知識的?學習，不怕?苦難，努力?克服。工作?中遇到了許?多接觸少，?甚至從不了?解的新事物?、新問題、?新情況。比?如Serv?ice信件?處理、退款?流程、訂單?登記細節處?理、打電話?驗證，回答?客人問題等?。面對這些?問題，要自?己先多了解?，熟悉公司?的產品，訂?單操作，以?及如何管理?，做到心中?有數，使自?己很快能進?入工作角色?，用專業的?言語向客戶?表達。(?三)多行動?，堅守工作?職責。英?文客服崗位?，工作時間?長，任務繁?重，壓力大?，有夜班，?肩負著公司?的形象。所?以，需要的?是有責任心?、不怕吃苦?、能耐勞、?樂于奉獻的?人。我們也?要學會不斷?調節自己的?情緒，給自?己解壓。?工作無大小?，只是分工?不同，貢獻?無多少，要?看用心沒有?，沒有必要?斤斤計較。?我剛走出校?門，社會經?驗和工作經?驗少，因此?我們也被很?多人用眼高?手低來形容?。然而，我?個人認為自?己的上進心?很強，最大?的特點就是?學習能力'?方案范文.?庫.整理~?強，待人真?誠。工作中?，要勤于動?手做好本職?工作，謙虛?敬慎，不驕?不躁，不做?言語的巨人?。不論是辦?公室的日常?事務，還是?工作上的任?務，我都要?用心做到更?好。學會及?時專業的勤?總結、勤分?析、勤匯總?，并最終完?成自己我的?提升和成長?。學會磨練?自己，拓寬?自己，憑借?公司的良好?環境提升自?己。(四?)善于思考?，理論聯系?實際。在?工作中做一?個留心人。?在公司領導?的指導關心?下，我逐漸?熟悉了工作?情況，通過?自身細心觀?察和留意，?反思和總結?，吸取精華?，提取糟粕?，在工作中?不斷總結經?驗。捕捉和?發現大家工?作中的亮點?，加以學習?和自我提高?，拓寬知識?面，提高履?行崗位職責?的能力。?篇2來到?__的工作?時間雖然不?是很長，但?是學習到了?許多新知識?、新技術，?接觸了以前?沒有接觸甚?至沒有想過?要接觸的工?作內容，這?一切都是對?自己的一種?挑戰、一種?提升、更是?一種成長。?回顧__?_月份的工?作情況，我?主要負責兩?方面的內容?：一是網站?內容的更新?，二是53?客服，因為?沒有將這兩?項內容很出?色的完成，?所以我對自?己的表現還?不是很滿意?。下面具體?的來說明一?下工作的完?成情況：?一、網絡工?作內容1?、更新__?網站___?校區的新聞?，包括校內?動態（范本?）、考試信?息和出國留?學的信息，?讓瀏覽我校?網頁的人一?睹我校學員?風彩、掌握?我校每日動?態（范本）?、學習與英?語考試和出?國留學相關?的相關知識?。2、在?新浪、搜狐?、網易、百?度、和訊、?鳳凰網、博?客網等網站?的博客頻道?發表文章，?宣傳__英?語。3、?向搜索引擎?提交更新的?文章和博客?，爭取被搜?索引擎抓取?。4、查?看百度__?_、百度知?道中涉及到?__英語學?校的相關信?息，掌握大?家對__英?語的最新看?法和需求，?如果遇到有?惡意中傷和?廣告及時向?___提出?申述，申請?刪除帖子。?(這段時間?沒有發現惡?意問題)?5、在培訓?網站、分類?廣告的外語?培訓和出國?留學培訓等?相關分類，?留學和__?_本地，百?度___等?地方發布廣?告。6、?撰寫__英?語公益活動?——高中建?設的文章。?7、編寫?__英語網?站新增版塊?——雅思保?分計劃的。?二、53?客服咨詢情?況在學校?眾多來訪人?員中有一項?來訪方式就?是通過網絡?咨詢來約訪?學員，這也?就是和53?客服能否有?效咨詢直接?掛鉤的，所?以也對我的?工作內容有?了更高的要?求，除了將?網站整理好?，也必須提?高和客戶在?網上交流的?能力。網?絡是虛擬的?，我不知道?在與我對話?的人是什么?性格的人，?到底有什么?真正的想法?，也不知道?他是好意還?是惡意，所?以在存在這?些未知數的?前提下，如?何能夠真正?揣測好對方?的心里，用?什么樣的語?言來吸引他?對我們學校?有極高的興?趣甚至真正?想來我校學?習，這都是?需要很好的?研究。通過?這一個月以?來，53客?服工作的完?成我對自己?并不是很滿?意，主要存?在一下問題?：1、咨?詢量本身與?上月相比有?所降低。?2、針對咨?詢的人約訪?數量降低。?3、咨詢?者的學習意?向并不強烈?、我缺少一?種十足的能?力讓他又只?是想先咨詢?看看轉變到?被我們學校?真正所吸引?。針對以?上問題，在?下個月的工?作中，我計?劃從幾個方?面進行改進?：1、分?析上個月客?服咨詢內容?，找出溝通?中存在的問?題，變化交?流方式、交?流語氣，努?力揣測說話?人的心里活?動，提高咨?詢能力，這?也是重中之?重。2、?加強在網站?上對__英?語的宣傳力?度，將53?客服的連接?盡可能多的?加入到所發?文章的網頁?，提高__?_率。3?、提高自身?業務素質能?力，有時偶?爾會因為對?咨詢人所問?問題的一些?反感，從而?心態有所轉?變，今后轉?變自己的心?態，完善業?務能力、提?高咨詢量。?下個月即?將到來，針?對上述提到?的問題，有?則改之無則?加勉，出色?的完成接下?來的工作。?篇3轉?瞬間,__?年在我們忙?碌的工作中?已經過去。?回首__?年物業公司?客服部,可?說是進一步?發展的一年?,不斷改進?完善各項管?理機能的一?年。在這當?中,物業客?服部得到了?公司領導的?關心和支持?,同時也得?到了其他各?部門的大力?協助,經過?全體客服人?員一年來的?努力工作,?客服部的工?作較上一年?有了很大的?進步,各項?工作制度不?斷得到完善?和落實,"?業戶至上"?的服務理念?深深烙入每?一位客服工?作人員的腦?海。回顧?一年來的客?服工作,有?得有失。現?將一年來的?客服工作總?結如下:?一、深化落?實公司各項?規章制度和?客服部各項?制度在_?_年初步完?善的各項規?章制度的基?礎上,__?年的重點是?深化落實,?為此,客服?部根據公司?的發展現狀?,加深其對?物業管理的?認識和理解?。同時,隨?著物業管理?行業一些法?律、法規的?出臺和完善?,客服部也?及時調整客?服工作的相?關制度,以?求更好的適?應新的形勢?。二、理?論聯系實際?,積極開展?客服人員的?培訓工作?利用每周五?的客服部例?會時間,加?強對本部門?人員的培訓?工作。培訓?工作是根據?一周來在工?作當中遇到?的實際問題?展開的,這?樣就做到了?理論與實際?的結合,使?每位客服人?員對"服務?理念"的認?識更加的深?刻。三、?日常報修的?處理據每?周末的工作?量統計,"?日接待"各?種形式的報?修均達十余?次。根據報?修內容的不?同積極進行?派工,爭取?在最短的時?間內將問題?解決。同時?,根據報修?的完成情況?及時地進行?回訪。四?、__區物?業費的收繳?工作根據?年初公司下?達的收費指?標,積極開?展__、_?_區物業費?的收繳工作?。最終在物?業經理、書?記及其它各?部門的支持?下,完成了?公司下達的?收費指標。?五、能源?費的收繳工?作如期完?成__區每?季度入戶抄?水表收費工?作的同時,?又完成了公?司布置的新?的任務--?__?區首次入戶?抄水表收費?工作。六?、__區底?商的招租工?作制定了?底商的招租?方案,并在?下半年成功?的引進了"?超市、藥店?"項目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?月份,完成?了__#、?__#的收?樓工作;同?時,又完成?了部分__?區回遷樓(?__#--?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動在得知?___玉樹?地震的消息?后,物業公?司領導立即?決定在社區?內進行一次?以"為災區?人民奉獻一?份愛心"的?募捐活動,?這項任務由?客服部來完?成。接到指?示后,客服?部全體人員?積極獻計獻?策,最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動。九、?節日期間園?區的裝點布?置工作積?極完成各節?日期間園區?內的裝點布?置工作,今?年公司加大?了對圣誕節?(倍受年輕?人___的?節日)期間?園區裝點布?置的力度,?在小區__