電子商務

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其他電子商務模式和應用1第十三講

其他電子商務模式和應用網絡服務電子商務網絡信息與知識產品服務2其他電子商務模式和應用傳統的運作模式和經營方式發生了極大的變化，主要體現在三個方面：

創新，網絡的發展帶來了一個新的產業，產生了如ISP、ICP等一批與互聯網相關的服務業。融合，通過網絡和電子商務改造傳統的業務及運作模式，如銀行、保險和證券電子商務等。取代，如用網上直銷取代傳統的分銷模式。電子商務正在通過上述三種方式向傳統服務業滲透，并不斷開辟新的應用領域。3第一節網絡服務電子商務

網絡旅游服務網絡教育服務網絡金融服務（一）證券電子商務

（二）網上保險服務4網絡旅游服務網絡旅游服務概述旅游電子商務的發展概況旅游電子商務的基本功能旅游電子商務的主要經營模式和運作方式5網絡旅游服務概述旅游電子商務的概念旅游業發展電子商務的條件和優勢旅游電子商務的基本特點6旅游電子商務的概念旅游電子商務也稱網絡旅游，有廣義和狹義之分廣義的旅游電子商務泛指以網絡為主體以旅游信息庫、網絡銀行為基礎，利用先進的信息化手段實現旅游業及其分銷環節數字化運作的所有商務活動。狹義的旅游電子商務是指在旅游業中利用Internet、Intranet和Extranet來實現旅游產品與服務交易活動的總稱，它涉及到旅游業的方方面面，不僅僅是通過網絡進行旅游市場的交易活動，還包括旅游企業通過網絡與供應商、各種服務機構以及政府相關部門建立業務聯系的過程。7旅游電子商務旅游電子商務的基本定位:滿足旅游市場的發展要求，順應旅游企業經營戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務的基本目標:突破傳統經營模式與手段，建立以互聯網為基礎的現代旅游管理信息系統，避免傳統規模擴張的經營機構臃腫、管理效率低下的弊病，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局，使旅游業整體利益最大化和運作效率最優化成為可能。旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。8旅游業發展電子商務的條件和優勢（1）旅游業最適宜采用電子商務的運作模式的的主要原因：旅游產品自身的特點適合發展電子商務無形性和不可儲藏性：生產和銷售的同性，旅游電子商務基本不涉及復雜的物流配送問題。不能流動具有不可轉移性：主要表現為信息形態，包括食、住、行、游、購、娛諸多要素，電子信息化可以實現產品諸多要素的有機組合。具有綜合性：服務的組合，既包括物質的、精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。不穩定：受季節、時間、經濟等因素影響十分敏感。9旅游業發展電子商務的條件和優勢（2）旅游電子商務的優勢：整和各種旅游資源，促進了各行業間的交叉聯合。打破了時空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。提供了更加個性化、人性化的服務，提高附加值。降低了運作成本，節約促銷費用。增加直銷產品的比重，減少銷售中介，提高工作效率。方便購買，實現了最大限度地滿足客戶的需求。10旅游電子商務務的基本特點點集成性。即通過網絡平臺臺把眾多的旅旅游供應商、、旅游中介機機構和廣大旅旅游者聯系在在一起。虛擬體驗性。。即通過網絡和多多媒體技術為為消費者了解解旅游產品，，提供了“身身臨其境”的的虛擬體驗的的機會。綜合服務性。。即提供不同特色色和種類、多多角度、個性性化、高質量量的增值服務務來吸引各種種不同類型的的消費者。如如國外的travelS、、等旅旅游網站。11國內外旅游電電子商務的發發展概況國外發展狀況況：?電子商務領領域，旅游在在20個行業業中排名居首首。?全球旅游電電子商務連續續5年以350％以上的的速度發展?旅游業電子子商務銷售額額占全球電子子商務的銷售售總額的24％以上?全球在網上上開展綜合、、專業、特色色的旅游服務務的旅游企業業已超過30萬家。?據CNN消消息，美國的的微軟旅游、、T、歐洲的法法國旅行者、、挪威海盜；；日本的全日日旅等旅游網網站的投資規規模均在10億美元以上上。12國內外旅游電電子商務的發發展概況13國內旅游服務務的網站三種種類型14（三）旅游電電子商務的基基本功能信息查詢、在在線訂購服務務?旅游信息的的傳播、查詢詢和處理?旅游產品(服服務)的在線線銷售?個性化定制制服務在線導游?在線導游也稱稱電子導游（（ElectricTourGuide））虛擬實境旅游游（VirtualRealityTravel）?以空間實際旅旅游資源為載載體的網上虛虛擬實境?以網絡資源源為載體的網網上虛擬實境境全球旅游控制制系統（GlobalTravelControllingSystem）15旅游電子商務務的經營和運運作(1)旅游網站主要經營模式式產品（服務））直接提供商商?提供與旅行行相關的產品品(如美國的ITN)?提供旅游景景點的產品中介服務提

?主要從事在線預訂服務代理，從中賺取折扣與傭金。

?定制服務也已成為旅游網站的必備功能一般旅游信息提供商?新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站等16旅游電子商務務的經營和運運作(2)旅游電子商務務基本運作方式式:旅游網站與門門戶網站合作作?以擴大旅游游網站的訪問問量品牌合作?樹立服務的信優惠策略網絡廣告

?促進零散交易的增長

?有助于培養客戶的忠誠度交易傭金17美國消費者在在線旅游消費費考慮因素表13-2美美國消費者者選擇旅游網網站進行在線線消費的主要要原因在線消費的主要原因

價格

可信度

便捷性

服務

人口比率

54％

20％

16％

9％

表13-3美美國消費者者認為從哪里里可找到最優優惠的價格優惠價格的代表

旅游網站

航空公司

傳統旅游代理公司

人口比率

44％

18％

17％

18成功旅游網站成功功之處網站提供的信信息量大、質質量高，能夠夠獲得較高的的訪問量，并并以此吸引較較多的網絡廣廣告；提供機票、飯飯店預訂、組組建旅行團隊隊、旅游用品品等的在線交交易功能，從從中直接獲利利；為旅游服務機機構提供網上上信息展示，，收取服務費費用；19網絡教育服務務網絡教育概述述網絡教育的優優勢發展現狀與趨趨勢經營模式20網絡教育概述述網絡教育（e-Learning））：又稱“現現代遠程教育育”?新的溝通通機制：通過過網絡?人與人之間的的交互作用?學生的分散散性教育產業化趨趨勢學校與企業合合作規模的擴擴大?教學活動越來來越以產業活活動的需要為為導向?企業與高校聯聯辦的科技園園區的興起?高校科技成果果產業的加速速和知識生產產力的提高?教育與經濟社社會發展良性性循環的達成成等等網絡遠程教育育主要有兩種種方式?各高校自己成成立的網絡學學院?專業的網絡教教育經營公司司21網絡教育的優優勢?可以共享網上最好好的教師和課課程?可以滿足以學生為中心心的個性化教教學方式?有利于想象力、創造造力?交互式自由學學習?學學生生可可以以自自己己掌掌握握學學習習進進度度?成成本本極極低低，，甚甚至至是是免免費費的的?不不受受地地域域時時間間的的限限制制22網絡絡教教育育發發展展現現狀狀與與趨趨勢勢現狀狀：：?2000年年全全球球網網絡絡教教育育市市場場已已達達63億億美美元元?美美國國網網上上教教育育開開設設的的學學歷歷、、學學位位課課程程數數已已達達到到4.9萬萬個個?美國國?到2003年將達到230億美元

?我國1998年進行了以清華等院校遠程教育試點趨勢：?更多網絡教育專業服務公司參與進來

?網絡教育有著巨大的市場和商業機會網絡絡教教育育經經營營模模式式“教教育育＋＋技技術術””模模式式?完善善網網絡絡功功能能?提供供先先進進技技術術和和網網絡絡平平臺臺“教教育育＋＋資資源源””模模式式?師資資、、教教材材、、課課件件等等豐豐富富的的教教學學資資源源?許多高高校開“教育＋商業”模式?服務意識是網絡教育的根本意識

?以學生為中心

?綜合以上兩種模式的優點：技術+資源24國內一一些教教育網網站介介紹25網絡金金融服服務證券電電子商商務網上保保險服服務26證券電電子商商務?20世紀紀80年代代初國國外就就已開開始了了證券券電子子商務務的實實踐?我國國于90年年代末末開展展了網網上證證券交交易?業務務范圍圍包括括證券券網上上股票票交易易，新新股承承銷發發行，，投資資信息息咨詢詢等諸諸多方方面?網上上證券券改變變著證證券市市場的的格局局，改改變著著證券券公司司的管管理體體制，，人才才結構構，經經營理理念、、營銷銷服務務模式式和經經營方方式。。27證券電電子商商務概述（（1））證券電電子商商務的的概念念證券電電子商商務是是電子子商務務在金金融證證券領領域應應用的的總稱稱，從從廣義義上講講是證證券行行業以以電子子化（（無線線網、、有線線網、、互聯聯網等等）渠渠道為為媒介介為客客戶提提供的的全新新證券券交易易服務務，即即信息息無償償、交交易有有償的的網絡絡服務務。狹狹義上上的證證券電電子商商務是是指通通過互互聯網網來傳傳遞股股市信信息、、完成成交易易，并并為股股民和和行業業機構構提供供分析析工具具的一一種商商業服服務。。28證券電子商商務概述（2））證券電子商商務的基本本內容包括括：為企業和和投資者者提供投投資理財財的全方方位服務務；為投資者者提供國國際經濟濟、政府府政策、、企業經經營管理理、市場場發展態態勢等的的分析以以及證券券動態與與靜態分分析等諸諸方面資資訊服務務；網上證券券經紀交交易業務務，如提提供國內內外經濟濟信息、、證券行行情、證證券代理理買賣、、投資咨咨詢等服服務，同同時提供供外匯、、期貨等等服務業業務29證券電子子商務的的優勢無存貯、、無配送送和無中中間環節節?同一種的的每一份份證券在在質地上上沒有差差別?不涉及有有形的物物質配送送無需儲儲存無須須維護保保養，?只需在賬賬戶上進進行電子子清算交交割降低了風風險?信用有充充分的保保證?整個清算算過程相相對獨立立有利于客客戶資源源的拓展展?網上證券券交易的的客戶資資源要穩穩定?網上證券券交易投投資者遍遍布全球球30證券電子子商務的的基本特特征經營開放放化、虛虛擬化:通過Web站點點或呼叫叫中心（（CallCenter））由計算機機系統自自動進行行，不需需要工作作人員幫幫助不受時間間和空間間的限制制服務個性性化、優優質化:按實際交交易情況況提供不不同級別別的服務務按照每個個投資者者的需要要來設計計成本廉價價化:大大節省省了營業業性場地地和經營營管理提高了信信息處理理的效率率降低運運營成本本創新是競競爭的動動力：電子商務務應用模模式層出出不窮服務容易易被對手手效仿技術是經經營的核核心資源源31證券電子子商務的的發展概概況?1997年3月月，華融融信托投投資公司司率先在在我國推推出網上上經紀服服務?1998年證券券電子商商務才真真正開始始發展起起來，在在不到一一年的時時間里，，申銀萬萬國、國國泰君安安、廣發發、平安安、華泰泰、港澳澳、長城城、華夏夏等多家家證券公公司相繼繼開通了了網上交交易。?截止2003年年2月8日證監監會已批批復了89家證證券公司司具有開開展網上上證券委委托業務務的資格格?2003年6月月，證券券公司網網上委托托交易量量約為808.20億億元，占占滬、深深證券交交易所6月份總總交易量量15.80％％?網上委托托的客戶戶開戶數數達523.30萬戶戶，占滬滬、深交交易所開開戶總數數（3533.79萬萬戶）的的14.81%，32證券電子子商務運運作模式式（1））網上證券券經紀商商模式（（美國E-Trade公司）：?以網絡方方式提供純純虛擬的投投資與服務務模式?低的折扣扣吸引服務務要求不高高對價格敏敏感投資者者?適用于有IT背景的企業業在進入證證券經紀市市場券商理財模模式（CharlesSchwab（嘉信證券券））?通過技術術手段創新新服務模式式，提高服服務質量?不會以犧犧牲服務為為代價?適用于傳傳統市場中中已有一定定基礎的券券商券商綜合理理財模式（（美林證券券）：?利用新技技術手段業業務進行重重組，以適適應市場滿滿足客戶的的新需求?專業化的的經紀人隊隊伍和龐大大的研究咨咨詢力量提提供理財服服務33證券電子商商務運作模模式（2））34證券電子商商務運作模模式（3））國內各券商商網上交易易服務兩種種形式：證券營業部部直接與Internet連連接（客戶戶→營業部部網站→證證券交易所所）?券商可以以掌握網上上交易的所所有控制權權。?建設周期期較長，投投資成本較較高。證券營業部部通過ISP（網絡絡服務商））網站與Internet連連接（客戶戶→ISP網站→營營業部網站站→證券交交易所）?券商運營營網站成本本教低，?經營風險險教大，對對系統的安安全性要求求較高。35證券網站的的運作方式式實時股市行行情接收在線交交易盤后行行情數數據接接收網上資資訊、、咨詢詢、投投資顧顧問股市自自由討討論投資經經紀其他（如證劵行行業產產品的的銷售售、上上市公公司的的網上上路演演、網網上推推介、、網上上發行行、外外匯、、期貨貨等方方面的的輔助助投資資服務務等）36網上保保險服服務網絡保保險概概述網絡保保險的的發展展概況況網絡保保險的的主要要經營營模式式網絡保保險發發展中中面臨臨的主主要問問題37網絡保保險概概述（（1））網絡保保險的概念念：?保險險企業業以信信息技技術為為基礎礎?以互互聯網網為主主要渠渠道來來支持持企業業一切切活動動的經經濟行行為其核心心是建建立網網絡化化的經經營管管理體體系?通過過互聯聯網與與客戶戶進行行信息息交流流?宣傳傳推銷銷保險險產品品，實實現投投保、、核保保、理理賠、、給付付或賠賠償全全過程程的商商業活活動目標是是建立立基于于“網網絡計計算環環境””的網網上保保險體體系?實現現保險險信息息資源源在社社會生生活中中的廣廣泛傳傳播38網絡保保險概概述（（2））典型的的網上上投保保流程程:首先，，客戶戶通過過Web進行各各險種種咨詢詢和比比較，，并與與保險險公司司進行行在線線互動動式交交流，，后者者根據據客戶戶的要要求計計算保保費，，向客客戶推推薦有有關險險種組組合供供客戶戶選擇擇，客客戶確確定后后在線線填寫寫投保保單，，通過過Internet傳遞給給保險險公司司，待待公司司核保保后，，再經經客戶戶確認認簽名名后，，保險險合同同成立立。39網絡保保險概概述（（3））?提高了了運作作效率率，降降低經經營成成本:減少了了保險險推銷銷的中中間環環節網站的的后期期維護護成本本較低低?拓寬了了保險險企業業的業業務范范圍:突破時時空的的限制制實現全全天候候服務務?有利于于增強強保險險企業業及產產品的的競爭爭力:加強了了信息息溝通通與反反饋減少了了各參參與方方之間間的信信息不不對稱稱?有利于于客戶戶獲得得優質質的服服務:一對一一的服服務方方式降低投投保人人的成成本?有利利于于提提高高保保險險監監管管機機構構的的監監管管水水平平40網絡保險險的發展展概況41網絡保險險的主要要經營模模式(1)保險公司司網頁或或網站（（單個保保險公司司的主頁頁或網站站）信息集合合中心（（網上保保險經紀紀人）產品網站站（金融融和保險險產品的的綜合性性標準網網站）網上風險險市場（（與商業業伙伴分分擔大型型風險））分類銷售售網站（（通過不不同主題題網站銷銷售保險險）反向拍賣賣（拍賣賣保險））（目前較較為成熟熟的模式式是前面面的三種種模式））42網絡保險險的主要要經營模模式(2）較為成熟熟的模式式：網上直銷銷模式（（網上交交易模式式）網上保險險經紀人人模式網上金融融超市43網上直銷銷模式網上直銷銷模式（（網上交交易模式式）：一一般由保保險公司司創建，，即保險險公司在在網站上上直接推推銷自己己的保險險產品，，完成保保險產品品銷售的的全過程程。（泰泰康在線線、網上上太保等等網站））特點：?專業化人人才優勢勢?提供專家家級的客客戶咨詢詢服務和和個性化化服務?提供及時時的網上上投保、、核保、、承保和和理賠服服務?有利于保保險公司司開拓新新的營銷銷和客戶戶服務渠渠道?有益于企企業形象象的宣傳傳44網上保險經紀紀人模式45網上金融超市市網上金融超市市與全程網上上交易模式相相似，給客戶戶提供一個交交易場所，客客戶在此可享享受到集儲蓄蓄、信貸、結結算、投資和和保險多功能能于一身的““一條龍”服服務。該模式的特點點：?有利于提高高網站的知名名度，培養客客戶的忠誠度度；?有利于實現現規模經濟。。46網絡保險發展展中面臨的主主要問題安全風險?業務信息安全全，即信息的的保密性、完完整性、真實實性和不可否否認性；?網絡系統運行行安全；?網絡設備安全全；?網絡環境安全全；?信息傳輸安全全。法律風險技術風險道德風險47第二節網絡絡信息與知識識產品服務網絡信息服務務在線出版與知知識傳播48網絡信息服務務網絡信息服務務商及其經營營模式?網絡信息服服務的基本功功能ICP的基本本經營發展戰戰略?不能照搬國國外ICP的的發展模式?內容建設是是ICP立足足與發展之本本49網絡信息服務務的基本功能能50網絡游戲網絡游戲已成成為繼網絡金金融、網絡教教育之后網絡絡業界的第三三大贏利且利利潤優厚的領領域。網絡游游戲是利用TCP/IP協議，以網絡絡為載體，可可供多人同時時參與的游戲戲活動。其特點是：大大眾娛樂性；；技術領先性性；真實競爭爭性；互動溝溝通性；經營營可靠性。網絡游戲運營營商采取的主主要經營模式式有網絡廣告告、合作分成成、與移動通通訊運營商合合作、發行會會員卡、產品品在線銷售、、舉辦競賽以以及技術和產產品的轉讓等等。網絡游戲面臨臨的主要風險險有不正當市場競競爭、不穩定定的服務平臺臺、不清晰的的運營模式以以及游戲外掛掛引發的問題題。51網絡虛擬社區區虛擬社區是個個人或企業在在網上聚集的的虛擬場所。。主要形式包括括BBS、新聞組、聊聊天室和網站站設立的論壇壇、討論組等等。企業利用用虛擬社區開開展網絡營銷銷主要有借助助其它網站的的社區和利用用自己網站的的社區兩種形形式，具體方方法有利用虛虛擬社區吸引引客戶、與客客戶直接溝通通、開展在線調查和促銷活動以及及推廣產品等。。52ICP的基本本經營發展戰戰略（1）不能照搬國外外ICP的發發展模式國外ICP的發展主要通通過利用風險險投資、上市市、購并、重重組等方式。。但購并、、重組也不是是萬能鑰匙，，如互聯網巨巨頭美國在線線（AOL）與傳媒巨人人時代華納（（TimeWarzler）合并計劃。。?失敗的合并并案例“美國國在線與時代代華納”:?2002年第一季度美美國在線時代代華納虧損額額高達542億美元?兩個企業管管理層的理念念不同，經營營方式有異?策策略略失失誤誤讓讓美美國國在在線線栽栽了了跟跟斗斗?冷冷落落消消費費者者讓讓其其吃吃了了苦苦頭頭?沒沒能能適適時時抓抓住住機機會會發發展展寬寬帶帶技技術術?推推出出的的DSL高速速上上網網服服務務也也比比別別人人慢慢了了半半拍拍，，技技術術、、名名氣氣均均無無過過人人之之處處53ICP的的基基本本經經營營發發展展戰戰略略（（2））內容容建建設設是是ICP立立足足與與發發展展之之本本ICP在在內內容容方方面面必必須須堅堅持持:?內內容容的的豐豐富富性性?內內容容的的原原創創性性?內內容容的的特特色色性性?服服務務的的持持續續性性ICP企企業業的的發發展展：：?堅堅持持自自己己的的發發展展方方向向?以以增增值值信信息息服服務務為為突突破破口口，，?踏踏踏踏實實實實地地做做好好內內容容服服務務，，?向向數數據據通通訊訊、、電電子子商商務務、、綜綜合合傳傳媒媒等等方方向向推推進進，，?整整合合各各種種社社會會資資源源，，打打開開文文化化、、娛娛樂樂、、教教育育、、金金融融等等產產業業大大門門，，?使使網網絡絡信信息息服服務務逐逐步步切切入入人人們們的的日日常常生生活活54在線線出出版版與與知知識識傳傳播播概述述發展展現現狀狀與與趨趨勢勢經營營模模式式與與策策略略55在線線出出版版與與知知識識傳傳播播概概述述在線線出出版版：：也稱稱網網絡絡出出版版是是出出版版商商以以互互聯聯網網為為流流通通渠渠道道、、以以數數字字內內容容為為流流通通介介質質、、以以網網上上支支付付為為主主要要交交易易手手段段、、通通過過網網絡絡向向消消費費者者提提供供除除傳傳統統出出版版物物之之外外的的電電子子刊刊物物。。相對對傳傳統統出出版版優優越越性性：：?成成本本低低得得多多，，利利潤潤大大?純純粹粹的的環環保保、、綠綠色色產產品品；；?不不需需要要運運輸輸，，容容易易儲儲存存；；?修修訂訂、、改改版版容容易易，，實實時時更更新新三大大關關鍵鍵技技術術：：?數數字字版版權權保保護護、、?eBook安安全全分分發發和和數數量量統統計計技技術術、、?圖圖書書資資源源數數字字化化技技術術。。56發展展現現狀狀與與趨趨勢勢（1））?上上世世紀紀90年年代代初初，，時時代代——華華納納集集團團（（TimeWarner））將將旗旗下下兩兩大大巨巨頭頭媒媒體體《《財財富富》》和和《《時時代代》》雜雜志志送送上上網網?1995年年5月月17日日，，郵郵電電部部宣宣布布向向公公眾眾開開放放Internet服服務務。。?中中國國貿貿易易報報就就在在中中國國新新聞聞界界中中率率先先將將自自己己的的新新聞聞信信息息搬搬上上了了國國際際互互聯聯網網。。?我國國有三三分之之一的的出版版社、、1000多家家報刊刊和新新聞傳傳媒擁擁有自自己的的網站站。?出版版社、、報刊刊、廣廣播、、電視視、通通訊社社已經經在互互聯網網上全全面開開發和和提供供著在在線出出版、、新聞聞與知知識傳傳播的的各種種功能能，中中國““第四四媒體體”的的群體體組合合陣列列已經經形成成。57發展現現狀與與趨勢勢（（2））在線出出版與與知識識傳播播特點點和趨趨勢：：技術手手段日日趨先先進?多媒媒體化化?即時時交互互化服務功功能日日趨強強化經營方方式日日趨多多元：：?從單單一圖圖書出出版向向綜合合媒體體出版版發展展與其他他行業業互相相滲透透已成成趨勢勢58經營模模式與與策略略（1）主要經經營模模式：傳統出出版商商的網網絡運運作模模式專門從從事互互聯網網出版版業務務模式式綜合信信息服服務模模式聯合經經營的的專業業信息息服務務模式式：：?多家家報刊刊或出出版部部門聯聯合創創辦；；?報刊刊或出出版部部門與與網絡絡服務務商合合作網絡服服務商商開辟辟的網網絡出出版專專欄數字圖圖書館館59經營模模式與與策略略（2）主要經經營策策略：：依托傳傳統資資源優優勢，，提供供特色色服務務依托多多年經經營傳傳統媒媒體形形成的的專業業化、、地方方化特特色，，以創創辦特特色信信息頻頻道吸吸引網網民，，進而而專做做某一一方面面的電電子商商務，，這是是傳統統媒體體網站站不約約而同同采取取的基基本經經營策策略免費與與收費費相結結合一在線線雜志志也開開始實實施雙雙軌制制，即即免