第6頁共6頁2023年?公司前臺接?待員工作總?結時間總?是轉瞬即逝?，在公司工?作的三個月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應工作環?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認?真地履行了?自己的工作?職責，努力?完成各項工?作任務。現?將三個月來?的學習、工?作情況總結?如下：一?、工作內容?在這三個?月中，我采?用了看、問?、學等方式?，初步了解?了公司前臺?文員的具體?業務知識。?首先總結一?下我的所有?具體工作內?容：1、?負責前臺電?話的接聽和?轉接，做好?___工作?，重要事項?認真記錄并?傳達給相關?人員，不遺?漏、延誤;?2、負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執行?公司的接待?服務規范，?保持良好的?禮節禮貌;?3、負責?公司前臺大?廳的衛生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?4、送文?件至各級領?導，簽收文?件，收發報?刊;5、?打印、復印?辦公文件，?收發傳真，?制作辦公表?格等;6?聯系公司各?項目部人員?，收發公司?內__文件?;7、領?導安排交付?的其他工作?。二、工?作收獲及體?會(一)?、在實踐中?學習，努力?適應工作。?這是我畢業?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領導和同事?的耐心指導?和幫助，讓?我在較短的?時間內熟悉?了前臺的工?作內容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學生到職?員的轉變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認識?和體會。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉接電?話要態度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務要認真?仔細，對待?同事要虛心?真誠……點?點滴滴都讓?我在工作中?學習，在學?習中進步，?受益匪淺。?(二)、?學習公司企?業文化，提?升自我。加?入到神州長?城這個大_?__，才真?正體會了“?勤奮，專業?，自信，活?力，創新”?這十個字的?內涵，我從?領導和同事?的敬業中感?受到了這種?文化，在這?樣好的工作?氛圍中，我?也會以這十?個字為準則?來要求自己?，以積極樂?觀的工作態?度投入到工?作中，踏踏?實實地做好?本職工作，?及時發現工?作中的不足?，及時地和?部門溝通，?認真聽取領?導及同事的?意見，爭取?把工作做好?，做一個合?格，稱職的?員工。這也?一直是今后?工作努力的?目標和方向?。(三)?、拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個月?的工作也讓?我產生了危?機意識，工?作中會接到?一些資料和?客戶打來比?較專業的咨?詢電話，所?以單靠我現?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。初入職場?，難免出現?一些小差小?錯需領導指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經歷也讓我?不斷成熟，?在處理各種?問題時考慮?得更全面，?杜絕類似失?誤的發生。?三、未來?計劃這段?時間的工作?讓我學到了?很多，感悟?了很多，我?很感謝公司?領導及同事?對我的關心?和幫助，看?到公司的迅?速發展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?我修養和內?涵，彌補工?作中的不足?，在新的學?習中不斷的?總結經驗，?用謙虛的態?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發揮自己?的潛力為公?司的建設與?發展貢獻自?己的力量!?公司前臺?接待員工作?總結【二】?我來到_?_公司前臺?已經__個?月了，下面?我對我的工?作進行以下?總結一、?像所有其他?的服務行業?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問候?客人，如何?為客人提供?服務，在服?務中對客所?要用的語言?等。二、?注意形象，?前臺是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們前臺?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對客，從?而維護酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們億?邦的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象!并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?、前臺業務?知識的培訓?。主要是日?常工作流程?，前臺的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉接，問?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機?信息的查詢?與核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認真?，細致工作?作風和責任?心!以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?!四、前?臺英語，一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設?施設備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好我?們酒店__?_了前臺接?待的英語培?訓，使我對?以前學過得?到單詞到了?溫習和鞏固?。也學到了?很多以前沒?有接觸的單?詞，比如好?多的設施設?備名稱。通?過這樣的培?訓使明白這?樣一個道理?就是不管什?么時候都不?要忘記了學?習，給自己?不斷充電!?唯有不斷的?學習才能使?自己有更好?進步，才讓?自己各個方?面的能力不?斷增強!?五、以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果酒店有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為億?邦的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為酒店。?平時積極參?加酒店__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解我們?酒店的基本?情況和經營?內容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。公司前?臺接待員工?作總結【三?】不知不?覺間，來到?__公司已?經有兩個多?月時間了，?回想起自己?的這一個月?的工作經歷?，最多的是?歷練與收獲?。身邊接觸?的人也完全?換了角色，?相處之道完?全不同，這?感受只有親?身經歷過的?人才能體會?。過去的倆?個月里，各?位領導的關?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學?習得到了不?少的進步。?前臺接待?是展示公司?的形象、服?務的起點。?對于業主來?說，前臺接?待是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺接待在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對業?主的服務，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認識，?所以我一定?要認真做好?本職工作。?一、努力?提高服務質?量。認真接?聽每一個電?話，并且熟?記每個部門?的分機號，?嚴格按照公?司的指引給?予電話轉接?同時做好記?錄。業主過?來辦理業務?時我將時刻?注重保持良?好的服務態?度，將熱情?的接待。巧?妙回答業主?提出的問題?。認真的為?每個業主辦?理各項業務?。做到笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等。在?業余時間我?將加強學習?一些關于電?話技巧和禮?儀知識。不?斷的為自己?充電，以適?應公司的快?速發展。?二、注意前?臺的衛生和?形象。每日?對自己儀容?儀表、崗位?形象、工作?完成情況進?行檢查，及?時發現和糾?正自己的錯?誤，并立即?改正，做到?最好。三?、明確辦理?各項業務的?流程，進行?收集、分類?、記錄及存?檔。對各個?部門的工作?人員了解熟?知其工作崗?位，在以后?的工作中會?有很大的幫?助。對每個?業主的來電?報事、報修?、投訴及建?議及時做好?記錄，對于?相關重要的?事情即時上?報領導。?四、以大局?為重，不計?較個人得失?。不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為益?佳的一員，?我將奉獻自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經營?內容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎?。前臺工?作的特點是?事無大小、?瑣碎繁雜。?雖然前臺的?工作有時是?比較瑣碎，?但大小事都?是要認真才?能做好。所?以我都會用?心的去做每?一件事。感?謝公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學習，努?力工作!真?誠希望領導