團隊工作坊胡永翔2017年1月7日克服團隊協作的五種障礙1.更好、更快地決策

2.施展每個人的能力和想法3.很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突4.創造競爭優勢5.每個人都開心戰略營銷財務制造技術最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優秀員工的低流失率咨詢公司老板商業暢銷書作家商業演說家PatrickLencioni蘭西奧尼TheTableGroup團隊協作領導力組織健康11本書建立一支領導團隊克服團隊協作的五種障礙提升團隊的凝聚力和工作績效更好、更快地決策施展每個人的能力和想法很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突創造競爭優勢每個人都開心SECONDEditionTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMSTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMLEADERS團隊·工作坊團隊領導者·工作坊1/2天的目標

理解團隊協作的五種障礙

認識我的團隊，了解我的團隊協作現狀學習在我的團隊中應用《克服團隊協作的五種障礙》的基本路徑找到提升團隊凝聚力和工作績效的關鍵行動團隊協作的五種障礙團隊協作現狀測評：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔責任第五模塊：關注結果總結關鍵行動團隊協作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結果INATTENTIONTORESULTS逃避責任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST忽視結果INATTENTIONTORESULTS逃避責任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST相互客套一團和氣模棱兩可事不關己突出自我團隊協作的五五大障礙模型——PatrickLencioni克服團隊協作作的五種障礙礙關注結果FOCUSINGONRESULTS共擔責任EMBRACINGACCOUNTABILITY明確承諾ACHIEVINGCOMMITMENT掌控沖突MASTERINGCONFLICT建立信任BUILDINGTRUST關注結果共擔責任明確承諾掌控沖突建立信任關注集體的總總結果責任,是勇于指出他他人的不足團隊成功需要要專注于目標標情感上認同,內容上澄清圍繞團隊重大大問題毫無保保留地爭論建立基于弱點點的信任團隊協作強強大而珍貴TheFiveDysfunctionsofaTeam我的團隊籃球隊高爾夫球隊PatrickLencioni：團隊團隊是由一小小群人組成，，有著相同的目目標，為實現目標負負有同樣的責責任，團隊成員樂意意為了集體更更大的利益做好自我管理理團隊協作現狀狀測評TeamAssessment38個行為描述，對照自己團團隊的真實表表現，按符合合的程度快速打分：1分→從不不2分→很少少3分→有時時候是4分→通常常是這樣5分→我們們一貫是這樣樣__________建立信任__________掌控沖突__________明確承諾__________共擔責任__________關注結果團隊協作現狀狀測評TeamAssessment線索！我們在哪里？？我們該向哪里里去？建立一支高凝凝聚力的領導導團隊建立信任掌控沖突明確承諾共擔責任關注結果2015年4月3.133.113.372.883.142016年3月3.583.183.873.683.64我的團隊協作作現狀，做得得好的方面是是什么？需要要改進的方面面是什么？關于我自身的的領導力，從從這個報告當當中有什么觀觀察和發現？？團隊領導者工工作坊的目標標團隊協作的五五種障礙團隊協作現狀狀測評：我們在哪里？？將要去哪里里？第一模塊：建建立信任第二模塊：掌掌控沖突第三模塊：明明確承諾第四模塊：共共擔責任第五模塊：關關注結果總結與行動發展團隊隊協作作并不需需要多多么高超超的智智慧或大大師般般的技巧巧，需要要的是勇氣和堅持。——PatrickLencioni模塊一建立信任BuildingTrust團隊信信任是是基于弱弱點的的信任任不必過過于小小心或或彼此此客氣氣不刻意意隱瞞瞞自己己的弱弱點，，也就就不用用浪費費時間間于……團隊信信任是是基于于弱點點的信信任團隊信信任與與我們們不害害怕暴暴露自己的的缺點、、不足足及擔擔憂有關，，與我們們能夠夠放下戒戒備、、放下下驕傲傲和恐恐懼有關個人經經歷練練習1、你是是在哪哪里長長大的的？2、你有有幾個個兄弟弟姐妹妹？你你排行行第幾幾？3、童年時時，你你曾經經歷過過的最最困難難、最最重要要，或者最最特別別的挑挑戰是是什么么？Whatelse信任是是團隊隊的核核心當我們們彼此此坦陳陳：脆脆弱、、專業業上的的缺陷陷、人人際交交往時時的弱弱點、、工作作中的的過錯錯，當當團隊隊成員員相互互提醒醒和幫幫助……團隊信信任能能讓我我們把把精力力放在在手頭頭的工工作上上，而而不是是總想想著自自我維維護、、掩飾飾與面面具。。信任是是團隊隊協作作的基基礎。。團隊隊信任任是基基于弱弱點的的信任任，示示人以以真。。團隊信信任與與我們們不害害怕暴暴露自自己的的弱點點和不不足有有關，，與我我們能能夠放放下恐恐懼和和驕傲傲有關關；還還與我我們能能否少少犯基基本歸歸因錯錯誤有有關。。基于弱弱點的的信任任很不不容易易做到到，因因為我我們都都有自自我維維護的的本能能。建立團團隊信信任，，重要要的不不是靠靠時間間，而而是勇勇氣。。第一模模塊：：建立立信任任，其其原則則和工工具方方法能能夠說說明我我們加加速建建立團團隊信信任、、在較較短的的時間間里提提升團團隊信信任度度。做：個個人經經歷練練習，，個人人行為為描述述，示示人以以真……在一起起，閑閑聊……（一））建立立信任任______1.大家能能夠承承認自自己犯犯的錯錯誤______6.我們彼彼此之之間了了解各各自的的弱點點______10.我們會會毫不不猶豫豫地向向其他他成員員尋求求幫助助______13.我們能能夠就就自己己的本本職工工作向向其他他成員員征求求建議議______17.我們彼彼此了了解，，擅于于發揮揮各自自的技技能與與專長長______22.團隊成成員愿愿意向向其他他成員員道歉歉______32.我們彼彼此真真誠地地相處處，而而不是是互相相防備備______33.我們可可以很很舒服服地談談論彼彼此的的個人人生活活模塊二二掌控沖沖突MasteringConflict缺乏信信任的的團隊隊沖突突缺乏信信任的的團隊隊的爭爭吵通通常是是破壞壞性的的，因因為他他們會會帶著著評判判、驕驕傲、、自滿滿和爭爭斗的的成份份。缺乏信信任的的人之之間出出現激激烈的的爭論論，誰誰都想想贏。。他們通通常不不會傾傾聽別別人的的看法法，并并重新新考慮慮自己己的觀觀點。。他們會會琢磨磨出如如何操操縱談談話，，并對對己有有利的的方法法。更糟糕糕的是是，當當面不不吵，，背后后亂搞搞。案例研研討：：“點點點頭頭而已已”的的代價價一家制制藥公公司的的銷售售額最最近在在下滑滑，而而支出出在增增加。。在一一次管管理層層會議議上，，CEO決定為為了控控制成成本，，宣布布“差差旅標標準和和差旅旅報銷銷的7條新規規定””，這這對于于經常常出差差和進進行長長途旅旅行的的人來來說似似乎不不太容容易做做到。。和往往常一一樣，，高管管團隊隊中不不流行行爭論論，高高管們們只是是點點點頭表表示““知道道了””，這這是CEO非常樂樂意接接受的的會議議慣例例。參加這這次會會議的的高管管當中中，有有一半半的人人回到到他們們的團團隊之之后下下達了了這一一不受受歡迎迎的7條新規規定，，要求求團隊隊成員員大幅幅縮減減差旅旅支出出；而而另一一半高高管則則告訴訴他們們的員員工不不用把把這些些新規規定當當回事事。當當公司司里的的人開開始注注意到到不同同部門門的出出差待待遇存存在很很大不不同時時，憤憤怒和和沮喪喪爆發發了。。兌現承承諾的的部門門的員員工對對他們們的領領導感感到不不滿，，因為為領導導要求求他們們遵守守比其其他部部門更更嚴、、更難難以執執行的的標準準。兌兌現承承諾的的部門門領導導對忽忽視承承諾的的部門門領導導很生生氣。。團隊沖沖突一旦團團隊開開始建建立信信任，，積極極的沖沖突就就隨之之而來來團隊沖沖突：：成員可可以圍繞團團隊的的重大大問題題和決決策，，進行熱情、、毫無無保留留的爭論論沒有信信任，，團隊隊不可可能出出現真真實的的、有有創造造性的的思想想沖突突。但即使使建立立了團團隊信信任，，面對對沖突突，團團隊也也會遇遇到困困難。。回避沖沖突表面和和諧惡性沖沖突個人攻攻擊破壞性性建設性性理想沖沖突點點作為團團隊領領導者者：Real-timepermission實時批批準Miningforconflict發掘沖沖突Conflictnorm沖突契契約團隊沖沖突契契約人在心心在集中精精神，，參與與討論論沉默=不同意說出來，，才體現現出你的的價值不沉默，，不回避避，不推推諉不裝胡涂涂，不說說風涼話話如果覺得得大家這這是在浪浪費時間間，立即即提出有話當面面說，不不在背后后議論跟誰有問問題就跟跟誰說，，別繞彎彎子當面講，，不在背背后議論論別瞎猜，，也別假假設別人人的想法法，去問問清楚說出真實實的想法法，不怕怕冒犯別別人關注問題題，關注注下一步步扛住罵，，耐住撕撕，多問問一句準時開會會直接打臉臉，敢于于撕逼先發言有有飲料，，后發言言寫紀要要沖突不舒舒服，但但必需沖突到不不舒服，，才有用用坦率，直直接表達感受受尊重人，，解決事事經常集體體讀一讀讀《沖突契約約》沖突之后后，微笑笑和擁抱抱有信任，，才能有有極限溝溝通（二）沖沖突______2.我們在討討論問題題時，富富有激情情、直抒抒己見______4.我們的會會議有趣趣、引人人入勝（（不沉悶悶、不乏乏味）______5.我們能把把最重要要、最困困難的議議題拿到到桌面上上來討論論______7.即使知道道自己的的觀點可可能會引引起爭議議，我們們也會講講出來______12.討論問題題時，對對某位成成員說的的結論或或觀點，，其他成成員會立立即發問問______18.團隊開會會討論問問題時，，會征求求彼此的的意見______23.即使持有有不受歡歡迎的意意見，也也能夠跟跟大家溝溝通______27.當爭議發發生時，，團隊能能夠面對對爭議、、處理爭爭議，然然后再進進入下一一個議題題模塊三明確承諾諾AchievingCommitment能夠投身身于積極極的沖突突，就為大家家執行團團隊的決決定提供供了基礎礎團隊承諾諾disagreeandcommit我們發現現，在團團隊中，，成員們們在充分分表達和和爭論之之后，雖雖然結論論可能與與個人一一開始的的意見不不一致，，但仍然然會承諾諾支持和和堅決執執行為什么?兌現承諾諾認同Buyin：對人，，情感上上的支持和和忠誠澄清Clarity：對事，，內容上上問清楚楚、講清清楚承諾，只只有在成成員認同同了你、、也理解解了要執執行什么么的時候候，才能能兌現“從來都都不喜歡歡也不愿愿意接受受！”一家公司司的信息息技術部部門的管管理團隊隊召開了了一次會會議，以以制定出出部門的的核心目目標和工工作價值值觀。會會議結束束時，不不少人認認為討論論的內容容還需要要進一步步明確，，然后才才能向整整個部門門傳達。。部門管理理團隊承承諾再開開一次會會，以消消除意見見分歧。。但是團團隊沒能能抽出時時間來做做這件事事，而是是直接召召開了一一次部門門全體會會議，向向50多名員工工推出新新的目標標和價值值觀。在這次全全體會議議上，管管理團隊隊的一位位分管負負責人開開始做陳陳述，他他的陳述述很快就就遭到了了反對，，遺憾的的是，這這些反對對不是來來自50多名員工工，而是是來自管管理團隊隊中的一一員，這這個人大大聲說他他從來都都不喜歡歡也不愿愿意接受受這些目目標和價價值觀。。會場上的的人都目目瞪口呆呆，部門門管理團團隊在員員工面前前“看上上去很二二、很可可笑”，，部門負負責人坦坦言：我我們都無無法達成成共識，，卻在這這里要求求全體下下屬目標標一致、、步調一一致！作為團隊隊領導者者：闡明決定定做出承諾諾逐級溝通通明確承諾諾：團隊的成成功需要要專注于于集體的目目標主題目標標Thematicgoal主題目標標是整個個團隊在在給定的的時間內內最優先先要完成成的目標標。團隊的主主題目標標只有一一個通常跨期期為3-6個月主題目標標是定性性的通常是用用一句話話來形容容想完成成某件事事的愿望望，將大大家團結結在一起起并行動動起來，，有激發發和鼓動動性適用于團團隊的每每一位成成員主題目標標事項1事項2事項1事項2事項1事項2事項3事項1事項2事項1事項2分解目標標1分解目標標2分解目標標3分解目標標4分解目標標5練習：主主題目標標如果大家家就是這這家輪胎胎公司的的高管團團隊，想想一想：：現在最最應該做做什么？？主題目目標和決決定性目目標分別別是什么么……有一家輪輪胎的制制造商，，媒體曝曝光了一一樁交通通事故，，事故中中有人員員傷亡，，經過調調查：事事故的原原因是輪輪胎的質質量存在在缺陷，，事故中中的輪胎胎就是這這家公司司生產的的，這一一曝光使使得這家家公司陷陷入了嚴嚴重的質質量和聲聲譽危機機……力挽狂瀾瀾重樹公司司的質量量聲譽品質召回回媒體公關關客戶關系系員工士氣氣訴訟調解解在未來的的？個月里，，你的團隊隊的主題題目標？？一群聰明明的人如如何“承諾”，需要先先有情感感認同和和內容澄澄清認同并不不要求全全體一致致同意。。卓越團團隊的成成員們明明白，即即使互相相之間存存在不同同意見，，也可以以對某個個決議做做出承諾諾大多數人人并不真真的需要要讓自己己的意見見被采納納，才會會認同某某一項決決定。他他他們需需要的是是自己的的意見被被聽到、、被理解解、被重重視、被被納入到到最終的的決策當當中去作為團隊隊的領導導者，如如果你能能讓每個個成員的的意見都都充分地地表達出出來，你你就有權權做出最最終的決決定，并并期待大大家隨后后會付諸諸行動第三模確確承諾，，其原則則和工具具方法不不僅是行行之有效效的會議議決策流流程，更更可以說說明團隊隊找到“目前最重重要的事事是什么么”我們每個個人正在在做的事事情，符符合主題題目標嗎嗎？在我我們的定定期工作作例會上上，我們們會緊盯盯主題目目標的進進度嗎？？（三）承承諾______11.我們的會會議結束束時大家家都確信信：每個個人都會會履行會會議的決決定______19.我們的會會議以達達成明確確、具體體的決議議結束，，大家隨隨后付諸諸行動______24.我們清楚楚團隊共共同的目目標方向向和工作作優先級級______28.團隊一直直圍繞著著共同的的目標團團結在一一起______30.團隊決策策果斷,即使在信信息不十十分完全全的情況況下也是是______34.團隊能夠夠堅持自自己所做做出的決決定______38.即使一開開始個人人有不同同意見,也會支持持最終的的集體決決定模塊四共擔責任任EmbracingAccountability怎樣定義義團隊里里的“責責任”？？當成員沒沒有按團團隊的決決定做事事時，大家自愿愿地互相相提醒，，而不是由由團隊領領導者一一個人負負責克服不愿愿意給他他人批評評意見、、聽到批評評意見心心里不舒舒服的習習慣團隊中，，給你壓壓力、批批評的同同事是你最好好的朋友友！團隊有效效性練習習做一次自自我剖析析：我的的哪些行行為影響響著團隊隊的協作作和業績績：我有哪些些行為，，對團隊隊的成功功做出了了貢獻？？我有哪些些行為，，拖了團團隊成功功的后腿腿？哪一項行行為，是是我決心心要立即即改正的的？作為團隊隊的領導導者，為為了提高高整個團團隊共擔擔責任，，我需要要做些什什么？共擔責任任，就是是勇于指指出團隊隊成員的的不足，，這需要要我們克克服不愿愿意給他他人提出出尖銳批批評的天天性。要保持團團隊高效效工作，，平級的的同事之之間相互互施加的的壓力、、害怕辜辜負同事事的期望望比很多多的考核核指針、、流程制制度更能能促進團團隊成員員努力地地工作。。優秀的團團隊善于于通過共共擔責任任來促進進彼此的的關系，，彼此尊尊重，相相互抱有有很高的的期待。。這當然不不是說團團隊領導導者可以以卸下責責任不管管了，在在強調責責任感的的團隊文文化里，，領導者者必須有有能力面面對棘手手的問題題，及時時介入、、直面和和解決問問題、做做出最終終的裁決決是領導導者的責責任。平等地相相互負責責，團隊隊要通過過定期回回顧計分分板，在在定期的的團隊會會議上評評估目標標任務的的進展情情況第四模塊塊：共擔擔責任，，幫助我我們學習習如何直直接指出出同事為為團隊做做出的貢貢獻，以以及需要要改進的的不足之之處，而而且這樣樣做不會會造成彼彼此的隔隔閡和緊緊張。（四四））責責任任______8.如果果某某位位成成員員的的工工作作低低效效,其他他成成員員就就會會向向他他指指出出來來______16.如果果某某位位成成員員在在本本職職工工作作上上出出現現問問題題，，與與他他平平級級的的其其他他成成員員會會迅迅速速向向他他指指出出______20.對某某位位成成員員目目前前的的工工作作思思路路和和方方法法，，其其他他成成員員可可以以向向他他詢詢問問______21.如果果某某位位成成員員的的業業績績落落后后，，團團隊隊會會讓讓其其感感受受到到壓壓力力和和改改進進的的期期待待______26.我們們每每個個人人都都信信奉奉著著一一致致的的高高標標準準______35.團隊隊成成員員一一貫貫能能夠夠兌兌現現約約定定和和承承諾諾______36.團隊隊成成員員能能夠夠自自動動自自發發地地向向其其他他成成員員提提出出建建設設性性的的回回饋饋和和建建議議模塊塊五五關注注結結果果FocusingonResults團隊隊的的成成功功一直直關關注注正正確確的的團團隊隊方方向向和目目標標優優先先級級，，不被被其其他他事事務務分分散散精精力力力挽挽狂狂瀾瀾重樹樹公公司司的的質質量量聲聲譽譽事項項1事項項2事項項1事項項2事項項1事項項2事項項3事項項1事項項2事項項1事項項2品質質召召回回媒體體公公關關客戶戶關關系系員工工士士氣氣訴訟訟調調解解團隊隊計計分分板板關注注結結果果的的重重要要行行動動：：開開好好會會議議1、積極極地地思思想想交交鋒鋒2、設定會會議的類類型每日報道道會：5-15分鐘，交交換信息息每周戰術術例會：：45-90分鐘，日日常管理理中最有有價值的的例會每月戰略略研討會會：2-4小時，解解決關鍵鍵難題季度業務務回顧會會議：1-2天，全新新的視角角和集體體能量我們都有有一個強強烈的天天性，關關注自己己遠超過過關注他他人，即即使是對對自己家家人或對對自己的的團隊也也不例外外。第五模塊塊：關注注結果，，會說明明我們建建立目標標跟蹤系系統，明明確團隊隊的目標標、每位位成員所所擔負的的任務、、每位成成員的進進展，可可視化地地公布出出來，以以保持團團隊一直直專注于于集體的的方向和和目標優優先級。。衡量一個個團隊是是否優秀秀的真實實尺度，，就是看看團隊是是否實現現了自己己之前所所設定的的目標。。團隊成功功的要訣訣，是大大家抱團團、追求求集體的的更大利利益。（五）結結果______3.我們能快快速地指指出其他他成員的的貢獻與與成績______9.我們這支支團隊擁擁有高績績效的贊贊譽______14.當團隊的的目標沒沒有實現現時，每每個人都都會擔起起責任、、提升團團隊的整整體表現現______15.為了團隊隊的整體體利益,成員愿意意犧牲自自己局部部的利益益______25.我們對自自己所做做出的貢貢獻,在爭取榮榮譽方面面比較謙謙虛______29.團隊總是是能夠實實現自己己所設定定的目標標______31.相對于個個人的成成就，團團隊成員員更看重重集體的的成功______37.團隊成員員對自己己的頭銜銜和職位位不是很很看重總結與行動總結與行行動在我自己己領導的的團隊當當中，如何提提升團隊隊的凝聚聚力和工工作績效效？如何何克服五五種障礙礙？具體體的策略略和計劃劃是什么么：忽視結果果→關關注結結果逃避責任任→共共擔責責任缺乏承諾諾→明明確承承諾懼怕沖突突→掌掌控沖沖突缺少信任→→建立立信任團隊協作作并非是是一種美美德，而是一種種選擇，，戰略上上的選擇擇——PatrickLencioni團隊協作作，知易易行難。。建立起一一支團隊隊是一個個過程，，要求有有超凡的的自律、、勇氣和和堅持。。一支團隊隊能否凝凝聚在一一起，關關鍵在于于團隊的的領導者者。團隊領導導者必須須積極主主動、堅堅韌不拔拔地推動動整個團團隊，如果只是是叫叫好好、做些些有名無無實的花花架子是是絕對不不行的。。建立起一一支團隊隊，沒有有可能一一蹴而就就。對于那些些真正下下了功夫夫、一步步一個腳腳印向前前邁進的的團隊來來說，切實的成成果很快快就能看看見。如如果你和和你的團團隊能夠夠許下這這一承諾諾，就一定能能從團隊隊協作當當中得到到持續的的、豐厚厚的回報報。祝你和你你的團隊隊伙伴們們團結、、高效！！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。2023/1/12023/1/1Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2023/1/12023/1/12023/1/11/1/20232:11:42PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2023/1/12023/1/12023/1/1Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2023/1/12023/1/12023/1/1Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2023/1/12023/1/12023/1/12023/1/11/1/202314、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。01一一月月20232023/1/12023/1/12023/1/115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/12023/1/12023/1/11/1/202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/12023/1/101January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2023/1/12023/1/12023/1/12023/1/19、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2023/1/12023/1/1Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2023/1/12023/1/12023/1/11/1/20232:11:42PM