第4頁共4頁2023年?服裝銷售經(jīng)?理年終總結(jié)?自己__?年銷售工作?，在公司經(jīng)?營工作領(lǐng)導(dǎo)?魏總的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全組成?員的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?年__月_?_日，__?年完成銷售?額___元?，起額完成?全年銷售任?務(wù)的___?%，貨款回?籠率為__?_%，銷售?單價(jià)比去年?下降了__?_%，銷售?額和貨款回?籠率比去年?同期下降了?___%和?___%。?現(xiàn)將全年來?從事銷售工?作的心得和?感受總結(jié)?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作。?作為一名?銷售經(jīng)理，?自己的崗位?職責(zé)是1?、千方百計(jì)?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時(shí)催回貨款?;2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項(xiàng)要求?;3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫?手續(xù);4?、積極廣泛?收集市場信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5、嚴(yán)?格遵守公司?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度;?6、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量銷?售經(jīng)理工作?好壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己始終?以崗位職責(zé)?為行動標(biāo)準(zhǔn)?，從工作中?的一點(diǎn)一滴?做起，嚴(yán)格?按照職責(zé)中?的條款要求?自己的行為?，在業(yè)務(wù)工?作中，首先?自己能從產(chǎn)?品知識入手?，在了解技?術(shù)知識的同?時(shí)認(rèn)真分析?市場信息并?適時(shí)制定營?銷方案，其?次自己經(jīng)常?同其它銷售?經(jīng)理勤溝通?、勤交流，?分析市場情?況、存在問?題及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。在?日常的事務(wù)?工作中，自?己能積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?總之，通?過實(shí)踐證明?作為銷售經(jīng)?理技能和業(yè)?績至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)銷?售經(jīng)理工作?得失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由于?舉辦奧運(yùn)會?四個月限產(chǎn)?的影響，加?之自己對市?場的瞬息萬?變應(yīng)對辦法?不多而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳。?二、明確?客戶需求，?主動積極，?力求保質(zhì)保?量按時(shí)供貨?。工作中?自己時(shí)刻明?白銷售經(jīng)理?必須有明確?的目地，一?方面積極了?解客戶的意?圖及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力爭?及早準(zhǔn)備，?在客戶要求?的期限內(nèi)供?貨，另一方?面要積極和?客戶溝通及?時(shí)了解客戶?還款能力，?考慮并補(bǔ)充?完善。例?如：1、?今年___?月份，__?_省潤封基?防腐防水有?限公司在_?__安定鎮(zhèn)?垃圾處理廠?污水池需要?___-h?11防腐涂?料，當(dāng)時(shí)奧?運(yùn)會禁運(yùn)剛?剛結(jié)束，生?產(chǎn)線還在_?__沒回遷?，由于工期?急對方要料?急迫，自已?在___月?初就及時(shí)和?生產(chǎn)線及時(shí)?溝通，這樣?既節(jié)約了時(shí)?間，又使生?產(chǎn)線安排了?進(jìn)貨，在生?產(chǎn)線努力配?合下，很及?時(shí)給客戶供?了貨，受到?了客戶的好?評。2、?今年___?月下旬，自?己得知金九?鼎公司急需?環(huán)氧富鋅涂?料，自己了?解詳細(xì)情況?后及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡快?寄去有關(guān)資?料，自己深?知，這是個?有潛力的大?客戶，多次?前去和客戶?進(jìn)行溝通，?雖然因?yàn)橄?產(chǎn)公司不能?供貨耽誤了?良機(jī)，但是?通過和客戶?的交往，為?產(chǎn)品以后的?銷售奠定了?堅(jiān)定的基礎(chǔ)?。三、正?確對待客戶?投訴并及時(shí)?、妥善解決?。銷售是?一種長期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以銷?售經(jīng)理應(yīng)正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時(shí)須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照公訃制定?銷售服務(wù)承?諾執(zhí)行，在?接到客戶投?訴時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做好?客戶投訴記?錄并口頭做?出承諾，其?次應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，在?接到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會同?相關(guān)部門人?員制訂應(yīng)對?方案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與客?戶溝通使客?戶對處理方?案感到滿意?。比如：有?客戶投訴9?01涂料白?色差別太大?，自己及時(shí)?反饋給技術(shù)?部，技術(shù)部?做出改變配?方解決問題?的承諾。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種。?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，對?公司生產(chǎn)的?涂料產(chǎn)品的?用途、性能?、參數(shù)基本?能做到有問?能答、必答?，對相關(guān)部?分產(chǎn)品基本?能掌握用途?、價(jià)格和施?工要求。?五、涂料產(chǎn)?品市場分析?涂料產(chǎn)品?銷售區(qū)域大?、故市場潛?力巨大。現(xiàn)?就涂料銷售?的市場分析?(一)、?市場需求分?析涂料應(yīng)?用雖然市場?潛力巨大，?但___區(qū)?域多數(shù)涂料?廠競爭己到?白熱化地步?，再加之奧?運(yùn)會過后會?有段因奧運(yùn)?搶建項(xiàng)目在?新一年形成?空白，再加?上有些涂料?銷售己直接?威脅到我們?己占的市場?份額，雖然?我們有良好?的信譽(yù)和優(yōu)?良品質(zhì)，但?在價(jià)格和銷?售手段上不?占優(yōu)勢，銷?售任務(wù)的加?___%，?銷售經(jīng)理的?日子并不好?過;可是我?們也要看到?今年取得三?合一認(rèn)證，?為明年打拼?多了份保障?，如果上三?版市場，資?金得到充分?的支持，還?是有希望取?得好銷售業(yè)?績的，關(guān)鍵?是公司給銷?售經(jīng)理更大?更有力的支?持和鼓舞。?(二)、?競爭對手及?價(jià)格分析?這幾年通過?自己對涂料?市場的了解?，涂料生產(chǎn)?廠家有二類?：一類進(jìn)口?和合資品牌?如杜邦、_?__開林、?___國際?、海虹等，?此類企業(yè)有?較強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)銷售價(jià)?格下調(diào)，有?的銷售價(jià)格?同我公司基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷售;另?一類是和我?公司生產(chǎn)產(chǎn)?品相等，此?類企業(yè)銷售?價(jià)格較低，?如___振?邗氟碳漆銷?售價(jià)格僅為?___元/?公斤、此類?