第5頁共5頁2023年?招生話務員?工作總結范?文實踐單?位：__通?訊學院實?踐時間：_?_年__月?__日——?__年__?月__日?一、實踐目?的之所以?會想在這個?假期去參加?社會實踐，?主要是想將?自己所學到?的東西用到?社會工作中?去，從而了?解自己的長?短，對于該?繼續發揚的?東西，我要?好好地保持?，對于學習?中還沒有涉?及到，而工?作中有需求?的東西，我?將在以后的?學習過程中?，將它彌補?起來，為我?以后出身社?會工作，打?好堅實的基?礎。另一方?面，___?社會、了解?社會、投身?社會，是我?們大學生對?社會應有的?態度。作為?即將畢業的?大學生，我?們對社會的?了解還太少?，也不夠深?入。而作為?一名___?，用自己所?學的東西，?積極回報社?會，是我們?義不容辭的?責任。這點?作為大學生?的我們做的?也不夠。利?用這次假期?時間的機會?，我想讓自?己與社會接?軌，挑戰一?下自己的性?格弱點。?二、實踐內?容社會實?踐在我的大?學生活中可?算是重要的?一部分了、?從大一開始?，我就積極?尋找各種機?會鍛煉自己?、家教老師?，服務生，?推銷員等都?嘗試過，也?在這些角色?中我也學到?很多知識、?忙碌的考?試周過去了?，我和我的?同學一起，?拉著行李箱?，就開始出?發了。拖著?重重的行李?，兜兜轉轉?，我們終于?來到了__?通訊學院，?找到了接待?我們的老師?。領隊老師?向我們訴說?了關于工作?的種種細節?，特別交代?我們，要對?自己接觸的?新生負責到?底，負責從?打電話，接?待新生參觀?，還有電話?回訪，而且?必須要至少?做滿一個月?，這讓我們?幾個頓時覺?得，這也是?一份責任，?心里不敢小?視這份工作?。學校要?求我們對招?生學校有細?致的了解，?學校的__?_程，師資?力量，每個?專業的特點?，專業以后?的發展趨勢?，畢業以后?的就業情況?等，甚至是?學校的住宿?情況，生活?水平，校園?環境，這對?我們的電話?招生非常有?用，否則，?我們的招生?就會十分尷?尬，拿起電?話，你講不?知道你要說?什么。例如?，我曾經有?一個學生，?他對學校情?況的咨詢精?細到了一頓?飯幾葷幾素?___，學?校寢室有沒?有熱水器，?甚至是校園?周邊有什么?好玩的地方?都問了，如?果我們之前?沒有做好充?分的準備的?話，將會被?學生問得啞?口無言。?除了對校園?的了解，我?們還要學會?說話上的技?巧，打電話?不是當面交?流，對方無?法看到我們?的肢體語言?，面部表情?，只能憑借?聲音來判斷?我們是否值?得信任，所?以我們打電?話的時候，?一定要注意?策略，要知?道自己的優?勢是什么，?劣勢是什么?，吸引人的?地方是什么?，怎樣才能?更好的說服?學生到該校?來學校，這?個學校比之?其他學校有?什么與眾不?同的地方。?首先，拿起?電話，你一?定要自報家?門，說明來?意，不要在?跟人家說了?幾分鐘過后?，別人還不?知道你到底?是誰，是干?什么的，這?樣，很多時?候，你會被?別人當做騙?子的。在?與學生說話?的時候，要?盡量的將學?生的思路往?自己的方向?引領，若是?讓學生把自?己領向別的?話題，那你?就是一個失?敗的話務員?了。在我們?的團隊里面?，有一個隊?員就遇到這?樣的情況，?當他與愉快?的和對方聊?著時下的流?行服飾的時?候，他就是?失敗的，掛?了電話，他?才發現，自?己根本沒有?介紹學校，?還好經過一?段時間的訓?練后，我們?大家都慢慢?上路了。在?通話過程中?，要盡量做?到語言簡潔?明了，有重?點，信息齊?全，抓住重?點，突出重?點。電話?招生并不只?是在通話過?程中做功夫?，通話過后?的總結工作?也是必不可?少的一個重?要環節。打?完電話后，?我們可以將?電話單里的?同學進行一?個分類，分?出主要目標?和次要目標?，這樣打電?話的時候我?們就不至于?很茫然。細?節上，我們?還要注意對?于一個同學?，我們的通?話到了什么?程度，是他?開始有意向?了，還是想?要看看學校?了，還是就?差最后一擊?了。切忌對?于同一個人?，每天多次?的電話，那?就不是電話?招生，而是?騷擾了。?關于態度，?在這個假期?，我真心體?會到了，態?度決定一切?。作為一個?招生話務員?，你自己想?要吸引別的?學生來到學?校就讀學習?，你的語言?就是學校形?象的一個縮?影，如果你?的語言讓對?方覺得態度?不好，那么?，連帶著，?他對整個學?校的印象就?會在同時大?打折扣。與?學生交流的?時候，我們?一定要讓學?生感受到自?己的熱情，?用自己的熱?情的態度去?感染學生，?讓他覺得和?你一起說話?感覺很舒服?，沒有壓迫?感，不會受?到冷淡的待?遇。但是，?凡事都有個?度，熱情過?度了，人家?就會對你產?生反感了，?讓別人覺得?你很虛偽，?我相信，只?有真實的情?感才能贏得?對方的共鳴?。另一點值?得注意的是?，說話的時?候，機帶有?質疑的語言?，話務員別?別人誤會是?常有的事情?，但是我們?不能因為別?人的質疑就?去和人家理?論，比如“?你憑什么說?我們學校不?好?”、“?你___不?喜歡這個專?業?”、“?你憑什么說?招生的都是?騙子?”，?這樣的語言?，不但不能?幫你贏得學?生的信任，?反而讓學生?家中對學校?的偏見，更?加不喜歡這?個學校了。?最后一點?，也是十分?重要的一點?，就是耐心?和抗壓能力?。大家都知?道，話務員?這份工作是?十分枯燥的?，每天的工?作就是打電?話，和不同?的人，卻要?說著相同的?話。拿起電?話，自報家?門，然后說?明目的，然?后就開始向?學生介紹學?校的情況，?說服他來學?校就讀。做?過話務員的?同學都知道?，話務員打?過去的很多?電話，通話?都不超過一?分鐘就被果?斷切掉。你?甚至都沒來?得及說點什?么，對方就?掛掉電話了?，遇到脾氣?壞點的，無?論接電話的?學生或者學?生家長態度?如何地惡劣?，我們都要?控制好自己?的情緒，不?要義氣用事?，與對方發?生沖突。對?方的態度惡?劣是對方的?素質問題，?沒必要為不?值得的人而?生氣，更別?忘記此刻自?己的身份是?代表中國電?信，而非你?自己。對你?進行侮辱也?是常有的。?這個時候，?你的耐心，?你的抗壓能?力就派上了?用場。的確?，每天早上?起來，看見?清晨的陽光?，優勢美好?的一天，而?你卻和都長?在別人的粗?暴打斷中結?束通話，要?不了幾天，?你就會崩潰?。對著長長?地電話單，?一點打了那?么多電話，?能說的上話?的卻寥寥無?幾，沒有足?夠的抗壓能?力，幾乎就?是一件不可?能完成的事?情。三、?實踐結果?經過一個多?月時間的招?生話務員工?作的實踐，?我雖然打了?那么多的電?話，卻只招?來了其中很?小的一部分?學生，但是?，我覺得這?也是一種收?獲，這是自?己通過實實?在在的努力?得來的，我?為自己的堅?持感到自豪?。我甚至還?和其中的一?名學成結下?了深厚的友?誼，現在也?在聯系。在?這里工作，?我也認識了?很多朋友，?都是和我年?齡差不多的?學生。我們?雖然來自不?同的學校，?但我們有著?相同的初衷?，我們都想?在這一次的?暑期社會實?踐中讓自己?得到鍛煉與?成長，靠自?己的努力賺?取生活費，?為家里減輕?些許經濟上?的負擔。同?時我學到了?很多課堂上?根本學不到?的東西，讓?我深深地體?會到，人與?人之間的溝?通是多么的?重要，也是?多么的富有?哲理，他是?需要技巧的?，需要長時?間的鍛煉，?才能達到一?個高度的。?我相信這世?界上有嘴笨?的人，但我?不相信這世?界上有一直?嘴笨的人。?這次假期讓?我給我接下?來的學習生?活定下了一?個任重道遠?的目標，那?就是好好學?習語言藝術?。四、實?踐總結在?這個的假期?，我和我的?隊員們，帶?著初來乍到?時的好奇與?興奮，帶著?初