第5頁共5頁銀行202?2年工作總?結__年?已經過去，?然而我們的?工作卻一定?要繼續，并?且更加專業?的繼續。

?__年_?_街支行發?生了很多事?情——很多?會加強我的?認識，提高?我的素質的?事情。對?我個人而言?，有兩件事?我特別在意?，也因此有?豐厚的成長?，并且認識?到自己的不?足與下一年?要拼殺的方?向。收獲?：__商?業廣場商鋪?開戶事件。?這是接手?結算員之后?所接到的目?前為止對我?來講，最大?的一個單。?100+的?企業戶，基?本戶占__?_%以上。?與__的?商戶和他們?的管理人員?溝通的時候?，我發現了?幾個問題。?__的公?關人員以及?他們的領導?，一開始沒?有積極配合?我們支行的?工作，我先?后給與我接?洽的工作人?員發過三分?完整的“開?戶所需資料?”，他們都?沒有有效的?傳達給商鋪?，以至于一?度因信息不?對稱導致個?別火爆的商?鋪對我的埋?怨。一開?始的時候，?協助我的人?有市場二部?的A大哥以?及__派出?來的工作人?員。之后A?哥可能因為?ZZ的問題?抽不開身而?離開，第二?天__的協?助人員也離?開，只剩我?和一臺小型?打印機，第?三天小型打?印機也不在?，當我向_?_尋求復印?幫助的時候?，他們的員?工告訴我，?沒有紙。?一直拖了一?個半月，_?_的工作人?員可能迫于?上級的壓力?，開始重新?重視這一塊?，并派出了?豐富的資源?對我進行協?助。那時他?們的工作人?員，包括財?務部的C經?理深深以此?為患，焦頭?爛額。對?此我得到的?收獲之一就?是明白了，?當遇到可預?測性大批量?工作的時候?，要向前趕?進度，不要?拖，因為?拖到最后，?當工作大量?堆積的時候?，工作者會?拿出___?%以上的工?作效率，而?超負荷的工?作效率往?往也就是導?致風險高發?、頻發的直?接原因。尤?其是在銀行?這種經營風?險的企業，?更要以此為?戒。第二?個收獲就是?業務上的收?獲。我發現?之前我的學?習模式通常?都是___?在業務流程?的表面。比?如開戶要?收什么資料?，怎么玩核?心系統，怎?么可以不被?下差錯等等?，而根本都?沒有___?要收這些?資料，__?_系統會這?樣設置……?直接導致的?原因就是，?一開始我根?本不知道如?何應對客戶?的問題比?如說“__?_分公司要?準備總公司?的材料？”?；“開戶許?可證丟失怎?么辦”之類?。所以為此?我查閱了?大量的資料?，比如“支?付結算管理?辦法”，比?如“公司法?”，比如“?民法”等等?。讓我受益?頗深，也?由此知道了?“會做業務?”和“懂業?務”的根本?區別。單?純的追求“?會做業務”?可能對行里?沒有任何影?響，卻是對?自己不負責?任的表現。?但是在我看?來，如果?我對自己都?沒有盡到責?任的話，我?又怎么可能?挺胸抬頭的?對著鏡子告?訴自己說：?“你工作的?未必很到?位，但卻有?用心！”?銀行從業資?格考試事件?。大概早?在__月初?的時候，總?行下達關于?要參加銀行?從業資格考?試__通知?。一開始我?沒放在心上?，認為時?日尚早，我?還有大筆的?時間可以揮?霍，于是自?負的報了三?門。誰知，?___月中?旬的時候，?我接了_?_的單子，?海量的工作?預期讓我亂?了陣腳，卻?還是一意孤?行地將開始?學習的時間?推到了十一?之后從_?_月__號?開始學習時?，我才發現?時間不夠用?。以至于不?得不忍痛放?棄一門，求?保兩門平安?通過即可?。實際上?來講，這次?考試對我工?作業務知識?上，并沒有?什么明顯的?幫助，不過?我卻因此拓?寬了視野?，一步一步?的摸索到了?自己關于未?來職業生涯?的模糊的影?子。就是銀?行業的細分?部門有那么?多，我最?喜歡、最適?合做哪個；?哪個部門在?可預計的時?間段內最有?發展，適不?適合我做等?等。并且?，在將個人?主觀能動性?鼓吹至溢出?的時候，我?還小___?了一下國內?的一些表面?的、膚淺的?經濟現象?，逐步的看?一些財經新?聞，看看一?些專家的評?論，再結合?之前在大學?學到的知識?，一方面感?覺到受益?匪淺，一方?面也感覺到?自己須要學?習、觀察、?___的事?物實在是太?多太多。?那么我的收?益之一就是?，任何業務?流程的背后?，都肯定有?它內在的含?義與作用。?相比之下，?我現在只?是在單純的?“照貓畫虎?，難畫骨”?而已。收?益之二就是?，面對任何?事情，都要?主動，主動?行乞，絕對?比被動要飯?吃得飽、吃?的香。收?益之三，前?面說到，自?己要學習、?觀察、__?_的事情實?在是太多，?那這里面就?肯定要分個?主次，我?應該將有限?的資源如何?分配的問題?。平均分配?的話，肯定?會造成一定?程度上的資?源透支和信?息超載現?象，會極大?的降低我對?自己的滿意?度和認可度?。所以還要?進一步摸索?。這可能是?個長期積累?的過程。?收益之四?，就是切身?體會到了所?謂的“影響?偏見”。剛?知道要考什?么從業資格?證的時候，?我十分不?情愿，直到?迫在眉睫的?時候，我不?但沒有放棄?，反而激起?自身的主觀?能動性，雖?然不___?，但是卻?過關。這說?明了，人們?實際上沒有?想象中的那?么脆弱，適?度的壓力與?競爭會帶來?翻江倒海般?的動力反?彈。不足?：___?開戶的時候?，很多商戶?情緒波動比?較大，造成?我一度的不?知所措。事?后回想，很?多家銀行?的員工在服?務、業務上?都是千錘百?煉出身，見?過的市面比?我要多一百?倍，___?還會有那么?多或業務?、或投訴上?麻煩事件發?生，包括新?聞媒體報道?的各種銀行?的各種事情?。經過_?_的事情，?我發現，主?要有一點就?是我平時根?本都沒在想?的，危機公?關。客戶因?為一點我?眼中不算事?兒的事兒投?訴我，甚至?還可能搞到?媒體，肯定?是因為我的?危機公關沒?做好。因此?，在今后?的工作生活?中，“危機?公關”會成?為我學習的?小方向之一?。___?對自身崗位?性質認識不?足。我不會?拒絕接受“?有關銀行柜?臺人員是熟?練工”的論?斷，但我不?會以一個?“___的?熟練工”為?自己奮斗與?發展的目標?，在熟練工?的同時，我?會努力挖掘?自身的潛力?，對自己?負責，對銀?行負責。?___對自?身在銀行的?存在意義認?識不足。今?后我會以“?為銀行創造?價值”為目?標，而不是?__年的?“減少銀行?負擔”，并?且大力的提?升自己“創?造價值，創?造附加價值?”的能力。?綜上所訴?，收益便是?收獲，認識?到自己的不?足更是潛在?收益。__?，我會