第9頁共9頁2023年?銀行年度工?作總結在?分行黨委的?正確領導和?關心支持下?，我支行制?定了周密的?工作計劃和?工作措施，?堅決貫徹年?初支行工作?會議所制定?的“五個更?”的工作思?路，確保開?好局，起好?步。一年來?全行干部職?工團結一心?，奮力拼搏?，取得了豐?碩的成果。?一、業務?經營呈現出?超常規的發?展態勢：跟?往年相比，?今年我行發?展已走上快?車道，各項?業務屢創新?高，走出了?一個發展的?上升通道。?各項存款?快速增長。?至年底本?外幣總存款?余額預計超?過___億?元，比年初?增加___?億。其中預?計：人民幣?對公存款增?加___億?、人民幣儲?蓄增加__?_萬、人民?幣同業存款?增加___?萬;外匯存?款增加__?_萬美元。?全年日均比?去年日均增?___億;?外幣對公存?款增加成為?我行存款增?長的一個重?要來源，同?業存款和儲?蓄存款也大?幅增加加，?這種存款增?長速度是過?去所沒有的?。貸款規?模增加，結?構不斷優化?。年末各?項貸款約超?過___個?億元，比年?初增加__?_億，主要?增投于優良?客戶和按揭?、消費貸款?等低風險貸?款;如pt?a、投總、?鎢業、眾達?、海滄大道?等大項目;?信貸資產總?體上仍保持?較高質量，?不良貸款占?比低于__?_%，尤其?是今年第一?季度、第二?季度不良貸?款余額都比?去年下降;?但從存量上?分析，呆滯?貸款有所增?加;表內收?息率預計達?___%以?上，綜合收?息率預計達?___%，?收息水平居?全轄前列。?經營利潤?成倍增加。?至年末，?我行創利水?平預計可達?___萬元?(含結售匯?收入)，其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結售匯手?續費收入約?為___萬?元。人均利?潤達___?萬元。同過?去幾年的創?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實現了跨躍?式的發展。?中間業務?大幅度增長?。今年我?行國際結算?和結售匯總?量穩居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預計全年?將完成國際?結算量__?_億美元、?結售匯約_?__億美元?。外匯業務?收手續費收?入有較大的?增長，預計?可達___?萬，相當于?我利潤的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業務和?票據貼現業?務也有大幅?增長，成為?另一個新的?利潤來源。?二、主要?工作措施和?成功經驗：?(一)以?業務經營為?中心，突出?重點，采取?切實有效的?措施，全方?位推進各項?業務工作快?速發展。?1、細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發業務?。__年?，我行將對?公市場細分?為“五個一?”，即一個?港口、一條?大道、一個?房地產、一?批項目及一?個信托公司?。明確了目?標定位后，?我們建立了?一套反應靈?敏、決策快?速、攻關有?力、服務到?位的市場營?銷機制，創?造性地開展?工作，全方?位拓展市場?。具體做法?有：提升經?營層次，對?規模大、要?求高的重點?優良客戶將?責任主體提?升到業務部?，___萬?美元以上的?項目直接由?行長負責攻?關和談判;?組建強有力?的攻關小組?，把全行攻?關能力較強?的人員集中?起來組成強?力攻關小組?，對不同特?點的企業選?擇合適的人?員進行組合?，集團作戰?，上下聯動?，精兵攻堅?。突出競爭?優勢,抓住?我行深入推?行企業文化?建設的契機?，在服務上?大做文章，?以優質的服?務吸引客戶?，大力營銷?總分行推出?的新業務品?種，為客戶?提供一攬子?服務方案，?爭取在服務?的深度和廣?度上優于他?行;行領導?以身作則，?帶頭攻關，?保證至少一?半的時間用?于走訪客戶?，重點客戶?堅持每月拜?訪一次，重?視改善和提?高銀企關系?。通過不懈?的努力，今?年我行新爭?取了一批有?價值上檔次?的客戶，如?德彥紙業、?金桐化學、?豐龍水產、?廈信國托、?海滄醫院等?重點客戶，?同時還儲備?了海滄大道?、鷺景灣、?出口加工區?、國際貨柜?等一批有潛?力的項目，?為我行今后?兩三年的業?務迅速發展?打下了堅實?的基礎。?2、堅持品?種創新和服?務創新，多?方位發展零?售業務。?今年我行抓?住代客理財?資金歸集、?農電改造代?繳費、推行?vip服務?等重點工作?，抓好本外?幣儲蓄存款?攻堅戰，以?爭取有價值?的私人客戶?為重點，大?力營銷零售?業務。一是?開展規范化?服務流程演?練，提高服?務水平，為?儲戶提供標?準化的服務?;二是加大?吸收理財資?金力度，抓?住理財資金?主要靠努力?的特點，全?行動員，針?對周邊的商?戶、村戶和?老客戶，有?效地吸收理?財資金。三?是對海滄炒?股大戶進行?摸底，動態?（范本）跟?蹤，吸收股?市回流資金?。四是推出?了私人業務?vip服務?方案，開設?vip優先?通道，建立?vip客戶?檔案，實施?差別式服務?，為有價值?的私人大客?戶提供一攬?子理財服務?方案;五是?加大宣傳力?度，借農網?改造東風，?開展“走進?千家萬戶活?動”，歷時?一個月，各?網點積極參?與，以農電?改造繳費一?卡通為宣傳?重點，以電?影下鄉和業?務宣傳為媒?介，全行總?動員，走進?城鄉的每一?個角落，加?大我行對農?村業務市場?的滲透力度?，宣傳了我?行的業務，?提高了我行?的社會知名?度。通過一?系列富有成?效的工作，?至年末，我?行各項儲蓄?余額約為_?__億元，?約比年初增?加___萬?元，完成分?行下達的任?務，增幅為?歷年來的最?高水平。?3、加大貸?款營銷力度?，擴大貸款?規模，不斷?優化信貸結?構。為增強?長期發展潛?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴大貸?款規模，帶?動對公存款?業務和結算?業務。一是?優良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔鷺、眾?達、鎢業、?多威、投總?等重點企業?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如海滄?大道、鷺景?灣項目。三?是加大了按?揭貸款和個?人消費貸款?等低風險貸?款的投放力?度。通過擴?大增量，把?的貸款投向?雙優客戶，?從而帶動存?量的優化，?實現貸款結?構的有效調?整。在貸款?管理的基礎?工作中，支?行以嚴格實?施預警預報?制度為核心?，全面提高?信貸資產管?理水平。首?先，嚴把貸?款準入關，?貸款發放堅?持雙優戰略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質?客戶。三是?嚴格實施信?貸管理的預?警預報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優良客戶?及低風險業?務的貸款占?比達___?%以上。?4、大力發?展國際業務?，增加中間?業務收入。?針對海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業務?從業人員綜?合素質較高?的特點，我?行十分重視?抓住機遇發?展國際業務?。今年來，?我行通過加?強客戶經理?培訓，進一?步提高從業?人員的素質?和水平;在?服務上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時效?;同時，以?國際結算為?龍頭，積極?拓展進出口?項下的融資?業務。在國?際業務營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴大?群體，重點?抓好pta?的開證業務?，確保份額?;爭取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點客戶原有?的份額;實?現在德彥、?金達威等客?戶國際結算?的突破。至?本年末，我?行的國際結?算量預計達?到___億?美元，結售?匯達___?億美元，國?際業務手續?費收入達_?__萬元人?民幣，外匯?利潤___?萬美元，兩?項合計__?_萬元人民?幣，約占總?利潤的__?_%。5?、緊抓清非?收息工作不?放松。我?行對清非收?息工作早布?置、早行動?，取得了明?顯的效果。?一是嚴格把?關，不符合?條件的不良?貸款不盤;?另一方面只?要符合盤活?規定三原則?的，要大膽?盤活。針對?客戶經理對?盤活舊貸有?擔憂的思想?問題，支行?重申一要認?真審批嚴格?把關。二是?符合分行盤?活原則的企?業，要有負?責任的態度?大膽盤;如?果客戶經理?在這個問題?上消極對待?，支行將嚴?肅處理;三?是明確各階?段的重點清?非目標，一?戶一策，加?大進度的落?實，每日追?蹤;對賴帳?不還的企業?拿出典型，?實施有效手?段進行催收?。四是抓緊?農貸收息工?作。這項收?息來源往年?是我行提高?收息率的重?要組成部分?，但今年總?體效果不明?顯;五是積?極清收大戶?欠息和表外?應收未收利?息。通過努?力，今年我?行不良貸款?上半年實現?了下降，下?半年受貸款?形態調整影?響，預計使?年末數比年?初增___?多萬元。綜?合收息率預?計將達到_?__%，完?成分行下達?的目標。?6、努力提?高資金營運?水平，爭取?最大限度地?實現利潤。?從年初開?始，支行就?要求業務部?和計財科加?大對我行各?季度資金營?運狀況的分?析，找出解?決問題的辦?法;辦公室?在行政后勤?保障上也十?分強調節約?費用開支，?加強了費用?控制，制訂?了一系列有?效的辦法，?如加強對車?輛費用，水?電郵等營運?費用的控制?，加強對業?務招待費和?公雜費的管?理，把錢用?在業務發展?的關鍵上。?網點無效益?的事不干，?無效益的費?用不花，全?方位增收節?支。業務部?門還堅持每?日做好重點?企業資金進?出的監控和?調度，優化?頭寸運用效?率，提高了?經營的效益?。(二)?、深化改革?，強化管理?，提升服務?品質，創建?有海滄農行?特色的企業?文化品牌，?全面提升競?爭力。1?、我行進行?了更深入的?三項制度改?革。在人?事用工改革?方面，全面?推行中層干?部競聘制，?通過內部競?爭引進人才?和引進相結?合，不斷提?高中層干_?__伍素質?。實施全員?競爭上崗，?實行內部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調?，優化勞動?組合。這兩?項制度的推?行得到了全?行干部職工?的積極參與?和擁護;在?收入分配改?革方面，支?行制定了綜?合考核辦法?，對各網點?全面推行內?部模擬計價?，根據網點?的綜合效益?、工作質量?和數量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學制定崗位?系數，向關?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經理等級制?，真正調動?員工的積極?性。在__?_機構上，?支行推行扁?平化管理，?實施上收事?后復核等措?施。通過積?極推進三項?制度改革，?海滄支行逐?步建立了科?學合理的競?爭、激勵和?淘汰機制，?人員結構得?到了調整，?設立助理崗?位鍛煉了年?輕干部。調?整崗位系數?，進行雙向?選擇摘牌，?及時進行干?部的局部調?整等都極大?調動了干部?職工的積極?性，很大程?度地促進了?業務的發展?。2、探?索嚴格管理?和科學管理?相結合的新?路子，促進?管理___?階。在內?部管理方面?，今年我行?繼續健全規?章制度建設?，完善執行?、監督、檢?查機制。首?先是嚴格執?行《海滄農?行員工手冊?》，使全行?養成遵章守?紀的好習慣?;其次是堅?持加大監督?檢查力度。?支行行領導?每月至少應?對基層網點?檢查一次，?機關職能部?門每月至少?對基層網點?全面檢查二?次，加強社?會監督員的?社會督查力?度，每月出?一份內部管?理通報，把?內部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?三是建立中?層干部警示?制度，對管?理不力、業?務停滯或存?在其他問題?的中層干部?進行書面警?示，直至免?去職務。四?是加強財務?核算管理工?作，推行責?任會計制度?，提高收益?降低費用成?本。對各業?務經營網點?進行收益核?算，實行績?效掛鉤和利?潤費用掛鉤?的辦法，以?利潤貢獻確?定收入分配?和業務發展?費用，提高?費用效益比?。同時,重?視加強財產?管理、車輛?管理和辦公?用品招標采?購，控制管?理成本，減?少費用支出?。五是創新?管理方法，?嚴管和科學?管理相結合?，力爭管理?___階。?如重視內部?綜合管理網?絡和外部網?站建設，提?高管理效率?，向科技要?效益。成功?建立了一套?高效的內部?管理網絡，?實現內部管?理網絡化、?績效評估數?據化，促進?管理上檔次?。成功建設?了支行外部?網站，宣傳?我行業務，?加強與客戶?的溝通，成?為推動業務?發展的有效?輔助手段。?又如大膽探?索首先在支?行引入is?o90質量?管理體系。?在行領導的?積極倡導下?，經過行長?辦公會的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?年__月份?開始借助外?部力量，啟?動iso工?程，塑造服?務品牌。作?為___銀?行同業中第?一例，我們?通過制定和?實施質量方?針和質量目?標、內部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。3、?開展“創一?流服務，樹?農行品牌”?活動，追求?服務上檔次?。年初以?來，支行十?分重視加強?和改進服務?工作，多次?研究和部署?改進服務的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強了全行?文明優質服?務的觀念，?使今年我行?的整體服務?水平又有新?的提高。我?行一是堅持?了去年“一?流服務現象?會”總結出?來的一些行?之有效的措?施，如推行?每周升旗儀?式、班前講?評制、每日?一星、值班?經理制等制?度化活動，?并使這些措?施得到鞏固?、加強和提?高;二是堅?持深入開展?服務技能練?兵和比賽、?規范化服務?流程演練，?以及開展銀?企座談會、?企業財務人?員培訓、業?務宣傳等行?之有效的文?明優質服務?主題活動。?尤其是開展?“紅___?月文明優質?服務月”活?動，著力在?服務的廣度?和深度上做?文章，在這?個活動之后?，我行的業?務成績也逐?步攀升。下?半年，我行?開展了以宣?傳農電改造?代繳費業務?的“走進千?家萬戶活動?”，通過電?影下鄉的新?形式，提高?我行對農村?儲戶的服務?水平，宣傳?了農行的形?象;三是服?務創新。支?行營業部通?過推行重點?客戶的雙線?服務工作，?取得良好成?績，重點客?戶業務增長?成為我行業?務快速發展?的最主要動?力。下半年?推出的私人?業務vip?服務，也在?海滄地區引?起很好的反?響，為我行?儲蓄工作開?辟了新思路?。此外，我?們還推出了?免填單服務?等有效的服?務新形式，?贏得了客戶?贊揚。四是?培養和涌現?了如營業部?主任郭國柱?、業務部付?主任邱蕓以?及一批優秀?客戶經理等?服務明星，?這些先進的?服務典型生?動地教育、?感召了周圍?的廣大員工?，使創一流?服務成為我?行員工自覺?的行動。一?流的服務改?變了農行的?形象，產生?了良好的區?域性社會影?響力，提升?了我行的競?爭力。4?、堅持“人?才興行，以?人為本”，?著力推進“?成才計劃”?和其他有效?的舉措，提?高員工綜合?素質，營造?精神和物質?上良好氛圍?，充分挖掘?員工的積極?性和創造力?。行領導?著力倡導企?業發展和實?現個人價值?同步成長的?觀念，推動?“成才計劃?”，全面提?高員工隊伍?的思想和業?務素質。我?們采取的措?施主要包括?實戰鍛煉、?培訓提高、?鼓勵升級、?機制催化和?活動促進等?。通過推動?“成才計劃?“，我行不?僅引進了一?批高素質人?才的加盟，?更重要的是?培養了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業務發?展