Word-11-銷售心得體會4篇

我們有一些啟發(fā)后，就非常有必需要寫一篇心得體會，這樣有利于培育我們思索的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？牛牛為伴侶們整理了4篇銷售心得體會，盼望能夠對困擾您的問題有肯定的啟迪作用。

銷售心得體會篇一

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你連續(xù)說下去，并且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。

1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷必需要有信念，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結果！”。

2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面〖.〗帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。幻想的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更簡單理解。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自我的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立即向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出許多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。

銷售員心得篇二

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

一、保持熱忱

最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

二、學會傾聽

接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應當是個心理學家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內心的想法，是重要條件；更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

三、做足預備

機會是留給有預備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠急躁，溝通的不夠好，對客戶沒有準時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有預備的人。

四、做好登記

做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、邀約客戶

常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶供應最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提升自己

提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關學問及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念。客戶向你詢問樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

七、學會運用銷售技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購買氛圍，適當的逼客戶盡快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態(tài)度就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

八、維護關系

與客戶維系一種良好的關系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為伴侶，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

九、堅持跟進

假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。究竟現在的經濟形勢是不會消失這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他商定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以關心你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比較多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的時候，你工作有點疲乏了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜愛錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣好像有點俗氣，但是，在自己很累的時候，假如把個人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售閱歷，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事！

銷售心得體會篇三

敬重的公司領導：

本人于20xx年12月29日來到錦州晟源公司擔當銷售內勤的工作。內勤工作是一項綜合協(xié)調，綜合服務的工作，具有協(xié)調左右，聯系內外的紐帶作用，既要完成日常程序化的工作，又要完成領導臨時交待的工作，還要當領導參謀助手的工作，幫助領導做好各方面的工作等等。一個合格的內勤必需具有劇烈的事業(yè)心，高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，任勞任怨的獻身精神和淡伯名利的思想境界，結合在公司這段時間的工作，做出如下的總結與方案；

一、工作總結

初到公司了解了公司的進展歷程，組織結構，企業(yè)文化。雖然我們是一個剛剛成立不久的公司，但有較好的市場前景。了解了公司的產品，應用領域，通過網上的學習查找到一些和咱們企業(yè)相關的信息資源，并以呈報給領導。信息查詢是作為銷售內勤比較重要的工作環(huán)節(jié)。學習了產品價格的計算方法，并現在已可以獨自進行報價。通過經受錦州石化的招標項目，學習了初步的投標學問，并在高總及李經理的指導下完成了此次投標工作，其中也消失了許多問題，也熟悉到自己應當在哪些方面加強學習。通過年后銷售團隊的狀大，相繼參與了公司的業(yè)務學問培訓，更加加深了對公司產品的了解，尤其是在2月20日去廠區(qū)的參觀學習，更直觀的對公司規(guī)模及產品生產流程的了解。通過李經理的多次培訓更加深刻熟悉到銷售內勤對整個銷售團隊的重要性，并供應給我一次對銷售人員進行銷售禮儀培訓的機會，更加強了與銷售員的溝通與協(xié)作。通過這段時間的工作基本上做到了工作仔細，態(tài)度端正，樂觀肯干，能夠領悟領導的下達的任務，但也存在著許多問題：

1、需要加強對公司產品專業(yè)學問的學習，

2、需要學習工業(yè)企業(yè)合同的相關學問，

3、需要提高電腦的使用嫻熟程度，

4、需要協(xié)調好與各部門之間的關系，

5、需要提高本職工作的前瞻性與主動性。

二、工作方案

1、日常事務方面：

1.1做好日常的接待工作（包括接聽總機電話，收發(fā)傳真，接人待物等工作）。1.2做好本部門的考勤工作，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

1.3做好工作區(qū)域的清潔工作，保持一個良好的辦公環(huán)境。

1.4處理好每天的突發(fā)大事，避開給公司及相關領導及員工帶來不必要的麻煩。避開影響正常的工作。

2、業(yè)務方面：

2.1信息查詢：由于信息查詢在咱們這個行業(yè)占有很重要的因素，通過一些對招標及相關網站的查詢盡可能的為銷售員供應一些有價值的信息。并對銷售員收集的信息進行歸納與整理。

2.2銷售流程的整理：今年是公司的銷售年，在年初我們已投入較大的精力進行人員的聘請與培訓工作，就是為今年打下一個堅實的基礎，所以要為這些銷售人員供應好后勤保障的工作。

2.2.1做好先期和業(yè)務員的溝通工作，供應他們需要供應的相關資料（包括企業(yè)資料，資質，樣品等等）

2.2.2假如業(yè)務員與客戶達成合同，做好先期的合同評審工作，

2.2.3與生產部門溝通做好生產方案，供應合同所需要的技術要求下生產訂單，了解生產周期，需要生產部門按合同周期完成生產任務。

2.2.4合同的簽定與整理。

2.2.5聯系物流部門發(fā)貨并跟蹤運輸狀況，對方的驗收狀況等等。

2.2.6與財務部門溝通開票及回款狀況。

2.2.6對整個銷售完成做出完整的檔案整理工作。合同匯總，建立客戶檔案。

2.2.7與生產部門溝通了解每月月末的產品庫存狀況。

2.2.8依據合同編制應收帳款，并對應收帳款做好跟蹤管理。

2.3為銷售員供應的后勤保障工作

2.3.1把握銷售員的出差狀況，做好銷售員工作總結的匯總及考核。

2.3.2供應銷售員有價值的市場信息，并以簡報形式供應給銷售人員。

2.3.3幫助銷售員的商務文件的編寫（報價、合同等商務文件），投標文件的制作，對合同規(guī)定內的文件如質檢報告等的制作。

2.3.4對每個銷售人員建立銷售檔案（包括銷售業(yè)績，回款狀況，客戶資料的整理等）

3、客戶方面：

3.1能夠有效處理客戶提出的問題，對不能解答的問題準時找到相關部門解答。

3.2熱忱接待前來公司洽談業(yè)務的客戶。3.3對打來電話詢問的客戶仔細做好記錄整理工作，并上報相關部門。

4、其它方面；

4.1準時處理好領導臨時交待的工作。

4.2部門內外溝通與協(xié)作的工作。

4.3具有不斷創(chuàng)新與獨自處理問題的力量。

三、自我評價：

本人自我認為是一個熱忱，工作樂觀，肯于學習的人，在任何一個公司都是自我成長，自我完善的過程，在李經理的指導下也熟悉到自己身還有不足和有待提高的地方，但是我堅信只要專心去做每一件事都會做好的。態(tài)度打算一切，細節(jié)打算成敗，所以在今后的工作中做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。本人愿與晟源一同成進步步，在此特向公司領導申請轉正，望賜予批準。

銷售員心得篇四

20xx年轉瞬間已經過去了，新的半年已經開頭。作為超市的一名xx專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結下。我來超市工作已有xx個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產品展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購買愛好。作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的