XXX弓弩機(jī)械1目的文件編號(hào)版本號(hào)頁(yè)版號(hào)文件名稱(chēng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理程序共2頁(yè)笫1頁(yè)規(guī)范客戶(hù)開(kāi)發(fā)、管理的步驟，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，制定有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售，保障公司健康、快速開(kāi)展。2適用范圍適用于新、老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和管理工作。3職責(zé)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息、資信調(diào)查，負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)系統(tǒng)的管理工作，負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。

4流程圖支持者輸入活動(dòng)輸出負(fù)責(zé)衡量業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶(hù)信息客戶(hù)信息客戶(hù)信息客戶(hù)信息客戶(hù)信息業(yè)務(wù)合作信息（一族）客戶(hù)信息客戶(hù)信息客戶(hù)信息確認(rèn)信息客戶(hù)信息系統(tǒng)、客戶(hù)檔案業(yè)務(wù)合作信息業(yè)務(wù)往來(lái)信息、顧客財(cái)產(chǎn)登記表、顧客財(cái)產(chǎn)移交單、顧客、您由*I+F］國(guó)力2mH業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員副總經(jīng)理業(yè)務(wù)員副總經(jīng)理業(yè)務(wù)員收集國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息《I>情況調(diào)查?</-:白工^N輸入客戶(hù)管理系統(tǒng)<1一F匚7；缶N業(yè)務(wù)合作（任擊）5補(bǔ)充說(shuō)明收集國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息通過(guò)各種展銷(xiāo)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)媒體、、、客戶(hù)拜訪(fǎng)等可行的方式開(kāi)拓市場(chǎng)，建立客戶(hù)關(guān)系，掌握以下客戶(hù)信息：a）公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、、、郵件、網(wǎng)址；b）該客戶(hù)所從事的行業(yè)，銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)模、市場(chǎng)范圍等；客戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)部通過(guò)、電子郵件等方式向客戶(hù)分發(fā)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。業(yè)務(wù)部各業(yè)務(wù)員通過(guò)與客戶(hù)各種信息聯(lián)絡(luò)，記錄處理結(jié)果，匯總分析顧客感受。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，同一條款有3家或以上客戶(hù)表示不滿(mǎn)意的，需采取糾正和預(yù)防措施。同一條款2家及以下客戶(hù)表示不滿(mǎn)意的，將相關(guān)信息通知給相關(guān)部門(mén)。情況調(diào)查調(diào)查客戶(hù)的資信情況，包括銷(xiāo)售規(guī)模、付款條款等。并建立《客戶(hù)檔案》，輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，按照《客戶(hù)分類(lèi)管理制度》對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。6相關(guān)記錄序號(hào)表單編號(hào)表單名稱(chēng)表單來(lái)源保存部門(mén)保存期限1客戶(hù)檔案業(yè)務(wù)部長(zhǎng)期2顧客財(cái)產(chǎn)登記表業(yè)務(wù)部長(zhǎng)期3顧客財(cái)產(chǎn)移交清單業(yè)務(wù)部長(zhǎng)期4顧