第41頁共41頁挪動營業員工作思路范文挪動營業員工作思路范文。一、主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、201x年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：(一)**********營業廳治理：1、在年初建立了《中心區**********營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個**********營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強**********營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到**********營業廳做業務交流，極大地解決了**********營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了**********營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了**********營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區**********營業廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、201x年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立**********關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高三、清欠治理：1、201x年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。四、工作缺乏：總結201x年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接201x年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。F132./f132.更多工作方案延伸閱讀挪動營業員工作思路范本一、主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：(一)**********營業廳治理：1、在年初建立了《中心區**********營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個**********營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強**********營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到**********營業廳做業務交流，極大地解決了**********營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了**********營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了**********營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區**********營業廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立**********關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。四、工作缺乏：總結20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案___年六年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回憶營業中心一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有缺乏，當然更多的是工作經歷的積累和對明年工作的展望。現對營業中心___年五年的工作做如下總結：一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時2023年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、2023年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。營業員年度工作思路范文作為一名營業員，在工作過程中常常要寫工作總結及個人工作方案。營業員工作方案怎么寫呢?請參照以下這份營業員工作方案范文。一、熟悉工作環境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執行公司各項規章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反應公司;9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業績分析^p工作。2023挪動營業員工作方案范文一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創青年文明號的活動，并于20xx年1月被評為市市級青年文明號、20xx年11月被評為黑龍江省省級青年文明號的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報星級營業廳，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、20xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案模板范文一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《XX年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、XX年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、XX年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2023挪動營業員工作方案一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2023年1月被評為××市“市級青年文明號”、2023年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時2023年年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、2023年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。-cnwmz.三、清欠治理：1、2023年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結2023年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、2023年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接2023年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案樣本一、主營業廳治理方面：〔一〕業務方面：1、在年初制定了《XX年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、XX年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，〔二〕效勞方面：1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開場創造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時XX年底，向省公司申報“營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。二、渠道治理方面：〔一〕合作營業廳治理：1、在年初建立了《中心區合作營業廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區五個合作營業廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強合作營業廳人員的業務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態理論操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不純熟、前臺經歷缺少等缺乏，進步了合作營業廳的業務處理程度。4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名?！捕炒k點治理：1、XX年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2、營業中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、XX年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。四、工作缺乏：總結XX年全年的工作，仍然有很多缺乏之處：1、營業員的綜合素質有待進步，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經歷不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，進步營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步探索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經歷，改善缺乏。五、XX年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強效勞考核力度，定期進展效勞培訓和總結，使中心區的營業窗口效勞標準化、體系化、流程化，到達令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，到達企業增收的目的。4、進步營業廳整體的應變才能，豐富實戰經歷，采取定期分析^p案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以及時應變、快速處理和反應，以到達用戶滿足的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接XX年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。挪動營業員工作方案格式一、主營業廳治理方面：(一)業務方面：1、在年初制定了《___年六年營業中心治理方法》、《營業員考核細那么》、《業務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，進步營業員的業務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進展業務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、2023年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單效勞，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)效勞方面：1、于2023年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質量分析^p會，定期對效勞工作進展總結，集體分析^p前臺一