公路稽查組?工作總結?___年，?我組在上級?部門的正確?領導下，以?防范和打擊?營運收費中?營私舞弊、?假冒逃費等?行為，維護?正常的收費?秩序為指導?思想，全面?落實公司、?管理處目標?管理考核，?按照《收費?管理規程》?和《收費稽?查管理規程?》的要求，?以務實的態?度采取有效?措施開展稽?查工作，維?護了正常的?收費秩序，?確保了路費?收入的“顆?粒歸倉”。?一、過去?一年工作回?顧。１、?完成稽查工?作指標和目?標管理考核?任務。一年?來采取抽查?、巡查、專?項重點檢查?方式對管理?處內各站進?行例行稽查?人次，全年?稽查時間達?小時，覆蓋?率，全管理?處稽查覆蓋?率全面完成?目標管理考?核的各項任?務。２、?大力查處內?部違規違紀?的行為，實?現以查促管?，提高收費?管理水平。?一年來，檢?查發現違反?收費操作規?程的___?人次，其中?給予站內嚴?重警告人次?違反勞動紀?律的___?人次，其_?__批評人?次備用金、?___箱管?理不善的_?__次，賬?本記錄不規?范的___?次，文明服?務達不到要?求的___?人次。在內?部收費稽查?工作上，著?重從三個方?面加強稽查?的力度。一?方面，提高?信息技術稽?查的水平，?充分利用管?理處的遠程?圖像和系統?操作日志的?查詢功能，?不用到現場?就可以對各?站實施遠程?稽查，有效?提高稽查效?率。另一方?面，以異常?事件和系統?的操作流水?記錄和人工?記錄為突破?口，加強對?收費員操作?的監督。?第三，加強?特殊時段和?薄弱環節的?巡查和稽查?，最大限度?填補稽查漏?洞。通過各?種形式的稽?查，及時發?現問題，有?效促進收費?站的收費管?理工作。?３、對外稽?查工作安全?、有效開展?。截止月底?，我組安全?打擊和協助?營運部打擊?外部逃費車?輛共___?輛，追繳路?費___元?。在打擊外?部逃費車的?工作上，一?方面加強逃?費車輛的信?息管理，年?內整理和發?放了《沖卡?車匯總表》?和《營運軍?車交費記錄?匯總表》給?各收費站，?以加強信息?資源共享，?共同打擊。?規范要求收?費站將每日?記錄的《_?__區域沖?卡車／免費?車記錄表》?輸入電腦并?以電子表格?形式發送到?稽查組，整?理匯總加以?分析，為確?定重點可疑?車輛提供了?重要信息依?據。另一方?面，加強了?與其它管理?處和營運部?的溝通，將?可疑的并難?以確認的車?輛提供給營?運部加以核?實，必要時?聯合營運部?對逃費車輛?進行打擊。?４、聯合?稽查效果良?好。___?月底聯網收?費后，由營?運部___?牽頭的聯合?稽查正式實?行，在三個?管理處聯合?行動進行稽?查前，各站?均能高度重?視，并對站?內的收費管?理工作進行?自查，有效?地促進了站?稽查小組的?工作，并且?對收費系列?員工起到一?個警示作用?。從聯合稽?查中，還加?強了與其管?理處稽查組?的溝通，吸?收有效的稽?查方法和經?驗，并且還?加強聯合對?外稽查的信?息共享。?５、稽查員?素質有所提?高。在日常?工作中，堅?持按照“作?風優良、業?務精通、樂?于奉獻”的?標準加強隊?伍建設，力?求建設一支?思想作風過?硬、業務水?平扎實、甘?于奉獻的收?費稽查隊伍?。二是大興?業務學習之?風，堅持開?展以自學為?主，___?學習為輔的?形式進行業?務學習。在?實踐過程中?，有意識的?使每位稽查?員獨立地調?查和處理稽?查中遇到的?問題，鍛煉?提高他們的?業務水平和?獨立處理事?情的能力。?今年先后_?__參加營?運部舉行的?聯網收費稽?查培訓和組?內的業務知?識培訓，從?一定程度上?提高了隊伍?的業務素質?。６、完?善內部收費?投訴檔案。?截止到月底?，收到和處?理營運部轉?來顧客投訴?宗，其中關?于收費糾紛?占總數的％?，服務態度?占總數的％?，找假鈔占?％，塞車占?。經過調查?分析，責任?在我方的宗?，在司機方?的宗，有利?于司機方的?宗。責任在?我方四宗投?訴個案，其?中有兩宗是?___站收?費員因為輸?錯車類誤收?費，證實后?已給予司機?退款處理，?另外一宗是?服務態度和?入口發無入?口信息卡的?投訴。在調?查處理投訴?事件后，對?于典型的案?例我組加以?整理，并將?投訴處理表?復印給各站?，建立案例?分析，有效?預護類似責?任在我方的?事件再次發?生。７、?充分發揮稽?查組作為協?助處理收費?站塞車等_?__的后備?軍作用，實?現聯網收費?有序進行。?隨著車流量?的不斷增大?，太平長安?等站的塞車?頻頻出現，?年內我組多?次給予站場?協助，同時?還加強現場?對人工收費?的監督，有?效防止收費?員工利用人?工收費進行?___，確?保聯網收費?有序進行。?二、一年?來取得的經?驗。一年?來加深了我?們對什么是?稽查，怎么?樣開展稽查?工作，建設?怎么樣的稽?查隊伍，怎?樣建設稽查?隊伍的認識?。１、堅?持以防范和?打擊營運收?費中營私舞?弊、假冒逃?費等行為，?維護正常的?收費秩序為?指導思想。?⒉堅持做?好信息管理?，建立信息?反饋制度，?確保安全、?高效開展對?外部稽查工?作。⒊堅?持從規范收?費管理入手?，利用系統?功能和錄像?等先進監控?稽