Word-17-客服實(shí)踐心得體會(8篇)客服實(shí)踐個人收獲體味

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠引領(lǐng)顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【第2篇】2022客服實(shí)踐工作個人收獲

過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，的確還是比較充實(shí)的，作為一名客服工，我也是清晰的意識到了自己在工作當(dāng)中的欠缺，我也希翼自己可以有更多的長進(jìn)的，這一點(diǎn)是十分明確的，在這方面我感覺十分的故意義，過去的一年的確是感覺自己長進(jìn)了無數(shù)，所以我一定會把這份工作做的更好的，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。

日常在工作當(dāng)中我是比較精心的，也在一點(diǎn)點(diǎn)的堆積工作閱歷，我也信任在將來我能夠堅(jiān)持做的更好，這一點(diǎn)是十分明確的，過去的一年工作當(dāng)中，我仔細(xì)踏實(shí)，保持好的工作狀態(tài)，也在不斷的調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，在這方面我對自己是很有信念的，解決好用戶的問題，調(diào)節(jié)好狀態(tài)，繼續(xù)仔細(xì)的工作下去，現(xiàn)在回想起來的確還是十分不錯的，我一定會進(jìn)一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己可以做的更好，天天的工作是比較多的，我可以清晰的感觸到這一點(diǎn)，我也一定會專心做的更好的，平均天天下來可以接聽__個電話，我本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的原則，耐心的回答用戶所碰到的問題，做好筆記，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，由于我知道這是我對工作應(yīng)當(dāng)要有些態(tài)度，這一點(diǎn)是十分明確的，我應(yīng)當(dāng)要一點(diǎn)點(diǎn)的堆積。。

過去一年來的工作當(dāng)中我不斷的調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，在這一點(diǎn)上面我感覺十分的故意義，做客服工作我向來都覺得十分的故意義，對于這一點(diǎn)我是感覺十分有動力的，我希翼在以后的工作當(dāng)中可以學(xué)習(xí)到更多的東西，這對我而言是一件很故意義的事情，雖然天天的工作比較充實(shí)，但是在這樣的環(huán)境下面的確還是應(yīng)當(dāng)努力一點(diǎn)，現(xiàn)在回想起來我覺得還是十分故意義的，一年來我也是對自己很有信念的，在這一點(diǎn)上面我情愿去接觸這些，我不斷的調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，將來還會有更多的事情是我應(yīng)當(dāng)去做好的，在這樣的環(huán)境下面的確應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的對待工作，這是一定的，我也會用一個好的態(tài)度去做好平時的工作。

新的一年就要到了，我會堅(jiān)持去做好這些細(xì)節(jié)的事情，保持一個好的工作狀態(tài)，讓自己接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要努力的，我一定會在新的一年里，繼續(xù)努力，強(qiáng)化對自身本事的提升，端正巧自己的態(tài)度，將來一定會做的更好的，這也是我要去堅(jiān)持做好的，感激過去的一年，新的一年我會努力的。

【第3篇】客服實(shí)踐的個人收獲體味

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠引領(lǐng)顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【第4篇】客服實(shí)踐收獲體味范文

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣螅谟谒軌蛞I(lǐng)顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【第5篇】網(wǎng)絡(luò)客服社會實(shí)踐收獲

“您好，請問有什么能夠幫您?”，“謝謝來電，再見!”。這兩句話陪同了我一個半月的時光。在--電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個半月。在這段時光內(nèi)，利用師傅們的言傳身教、循循善誘，把堆積了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，心得頗豐，在思想熟悉、工作本事等方面都有了長足的長進(jìn)和提升，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)槲沂切率?，所以，我就更要付出比別人的精力和時光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。在剛上--平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除認(rèn)識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到--設(shè)備的囫圇運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而--平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些容易的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是需要與客戶舉行交流、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是掌控全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、交流技巧。在日常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且銘記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，惟獨(dú)具備高明的廚藝，才干讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表述本事和交流本事，知道的再多，掌控的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神聆聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到反饋看法，要聽清晰來電人的所有要求，精確?????理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不愜意時，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘記的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是因?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜毕?，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一瞬間的工夫，我不知不覺已在--客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時光來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，惟獨(dú)更好。

【第6篇】2022高校生寒假社會實(shí)踐收獲體味范文：客服部實(shí)踐

從本來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的試試，我想要做好的工作有無數(shù)，不過我信任自己能夠做的更好的。在經(jīng)過無數(shù)次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的發(fā)展。有一家公司準(zhǔn)時的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價值，實(shí)現(xiàn)之前向來沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分離面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部平時事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的平時工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到無數(shù)本來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作情況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、記下、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室平時工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，所有采取商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特征如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不認(rèn)識的員工自立上崗的情況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事精確?????，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作發(fā)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)能夠節(jié)約大量的人力物力資源，而且也能夠提升投訴處理時光，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提升，客流量增強(qiáng)，勢必會引起管理混亂繼而啟發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，囫圇前臺惟獨(dú)一本手寫vip客戶記下本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取記下本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室惟獨(dú)平時播音記錄一份，每日暫時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作樂觀性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責(zé)任。其它工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提升管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長久開展工作的一個緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實(shí)上報，囫圇部門無排班表，員工間任意倒班不報主管批準(zhǔn)，互相包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門簇?fù)砉芾恚斐煽头繂T工工作閑散，無所事事，思想懶惰。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有舉行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管強(qiáng)化考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班記下表，整改部門工作紀(jì)律。

2、對員工舉行小型部門內(nèi)自立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有些容易流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增強(qiáng)避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、暫時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會員客戶舉行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品能夠?qū)嵭幸耘f換新法，填物品申領(lǐng)后用使用盡的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做記下等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)能夠適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的落實(shí)力，否則簡單管理不力造成混亂。

因?yàn)楸救嗽噸彆r光有限，對囫圇商場的運(yùn)營并不是十分認(rèn)識，觀看得還不夠深化細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以真正反映出囫圇客服部的全貌，希翼領(lǐng)導(dǎo)可以批判指正，給出指導(dǎo)看法。其它，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有些管理力度無法對付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際舉行強(qiáng)化管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。希翼公司可以看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任自己有這個本事當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進(jìn)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

【第7篇】2022年高校生暑假社會實(shí)踐收獲體味：客服實(shí)踐

在剛剛過去的xx年暑假，我有幸進(jìn)入到**移動公司的淄川分公司舉行社會實(shí)踐，從二月十三號開頭到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，得到的心得無數(shù)。

眾所周知，移動公司是國內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國移動通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的街坊——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，熬煉本事。

我所從事的目標(biāo)主要有三項(xiàng)：宣揚(yáng)、暗訪、回訪。

宣揚(yáng)就是發(fā)小廣告，移動每月都會有無數(shù)新的優(yōu)待活動和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段舉行宣揚(yáng)，僅僅靠電視廣告明顯不能滿足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)便利的辦法。我們挑選的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時光內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣嚴(yán)寒，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們信任我們的努力終有回報。

暗訪相對來說是一項(xiàng)比較刺激的目標(biāo)，因?yàn)橐苿拥拇砩梯^多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有的商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是飾演一般購卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜愛?諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。

至于回訪，它是最悠閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個跟客戶聯(lián)系，咨詢他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感觸及看法，這也算是移動公司服務(wù)客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)覺真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，居然有點(diǎn)懷念那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對較為輕松和容易的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個社會，還有很長的一段路要走。我必需通過有限的時光，一步一個腳印，努力學(xué)習(xí)，并提升自己的本事，這樣才干使自己在這個社會上立足。

【第8篇】2022年高校生客服社會實(shí)踐收獲體味范文

利用各種途徑，我找到了一份客服的社會實(shí)踐工作，我暑假的社會實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希翼，向往，期盼的情緒加入公司，希翼自己能順當(dāng)完成這次的實(shí)踐，向往著社會實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期盼著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的心得。

我的工作內(nèi)容說容易不容易，看似容易的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，精心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會有心得的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的囫圇流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再舉行具體的解釋，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品平安問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)峻影響了我們的身體健康才進(jìn)行的公益性活動，或者說在生活中浮現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也能夠提出來的，我們這邊會支配健康專家免費(fèi)做具體的解答和分析，或者問他們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注重言語，態(tài)度，同時也要不斷地思量怎樣才干讓客服戶接這次的拜訪，這個是一個交流的過程，固然