西文工具書yxd@com.hbuIntroduction天津南開大學(xué)生物系、圖書情報學(xué)系天津南開大學(xué)信息資源管理系英國倫敦學(xué)院大學(xué)（UCL）訪問學(xué)者（合作導(dǎo)師為IFLA，KO主席IaCMcIlwaine教授）北京大學(xué)信息管理系攻讀博士學(xué)位（師從賴茂生教授，研究方向：信息資源管理）Contactme:poshyang@126.com人在星空下@新浪微博第一講 概論關(guān)于工具書關(guān)于參考咨詢本課程的主要內(nèi)容、進(jìn)度安排

工具書?

從小到現(xiàn)在，工具書就在我們身邊

從今以后，我們更加離不開工具書了先來做些題吧精油對于人體的意義，在哪些蔬菜果品中含量較高?紐約公共圖書館的服務(wù)用戶規(guī)模（populationserved）是多大？想取個英文名，美國人比較常用的女孩名有哪些？代表什么意思？知道世界各國男女人口的比例嗎？一個MichaelDouglas的影迷想知道他結(jié)過幾次婚，和誰？復(fù)雜的查詢轉(zhuǎn)基因食品問題的來龍去脈？什么是基因？什么是轉(zhuǎn)基因？什么是轉(zhuǎn)基因食品？有關(guān)技術(shù)問題、事業(yè)推廣問題、管理層傾向、消費者反映、學(xué)術(shù)界的觀點、背后的利益、突發(fā)事件等。孰重孰輕？"Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit."

-SamuelJohnson你知道答案嗎？或者你知道到哪里找答案？你是不是有兩個疑問：？我從小就會使用工具書，為什么還要學(xué)？

？即使我不會，可我一看就會，為什么還要學(xué)？

法則使用工具書的頻率與某人的受教育程度成正比一個受教育很少的人很少查檢參考源受教育越多使用工具書的機(jī)會也越多，對工具書的依賴更多兩個目的如何獲取自己所需要的資料在自己無法獲取所需資料時尋求專業(yè)人員的幫助關(guān)于你們的需求用戶群的分布與差異大學(xué)教師－學(xué)生－職工－附近居民為了學(xué)習(xí)為了做研究為了以后工作增長知識做論文專業(yè)研究本課程的教學(xué)方法講述實習(xí)實習(xí)內(nèi)容每章后的作業(yè)題目參考咨詢服務(wù)報告以自己為服務(wù)對象以同學(xué)、老師為服務(wù)對象實習(xí)工具分布圖書館檢索室校園網(wǎng)用戶在IP地址限定范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)機(jī)器上隨時隨地可訪問網(wǎng)絡(luò)型參考源考核辦法

平時實習(xí)題目+考勤(40分)考試(60分)課程進(jìn)度表1概論 2工具書評介書刊3書目 4索引5百科全書上6百科全書下 7傳記資料8地理資料 9年鑒、手冊10名錄 11語文詞典12統(tǒng)計資料 13政府出版物14當(dāng)代參考咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢一、關(guān)于工具書工具書的概念、特點、類型工具書在整個信息服務(wù)體系中所處的位置二、關(guān)于參考咨詢參考咨詢的由來、發(fā)展參考咨詢的時代意義參考咨詢的基本理論參考咨詢的基本內(nèi)容參考咨詢的工作程序知識與工具書知識有兩類一類是我們自己知道的一類是我們知道在什么地方可以找到第二類知識就是我們利用工具書獲得的知識。

什么是工具書？ALAglossaryoflibraryandinformationscience:abookdesignedbythearrangementandtreatmentofitssubjectmattertobeconsultedfordefiniteitemsofinformationratherthantobereadconsecutively.工具書是按某種體例編排的，供查找特定資料而不是供系統(tǒng)閱讀的圖書。referencetools，Referencesources,Referencebooks,牛津英語詞典的解釋intendedtobe,orsuitableforbeing,referredtoorconsulted.工具書不一定都是“書”LISSchoolsontheInternet：/topten/libschools.htmlByInternetTraining&ConsultingServices.Arrangedbycountry,provideslinkstoacademicinstitutionsofferinglibraryandinformationsciencesprogrammes.當(dāng)代參考源的顯著特征新型工具書傳統(tǒng)工具書在內(nèi)容與形式上的發(fā)展變化工具書有很多轉(zhuǎn)生形式，例如工具庫，網(wǎng)絡(luò)資源指南思考：傳統(tǒng)工具書與新生代工具書比較研究新型參考源的分布、特征、功能分析新型工具書對傳統(tǒng)工具書的解構(gòu)介質(zhì)方面：產(chǎn)生了光盤版、網(wǎng)絡(luò)版、電子書、數(shù)據(jù)庫文本組織方面：非線性文本結(jié)構(gòu)，超文本鏈接，檢索功能增強(qiáng)內(nèi)容方面：增值服務(wù)，相關(guān)參照，外部鏈接，多媒體展示功能方面：附加功能，專家服務(wù)，論壇，網(wǎng)絡(luò)書店，課程輔導(dǎo)，智力測驗，郵件列表，今日新聞，推薦站點新型工具書形態(tài)萬千工具書的特點內(nèi)容廣泛、敘述扼要、概括性強(qiáng)、注重簡明易檢的編排方式編排方式有：字順、分類。還有的按時間，如歷史年表；按地區(qū)，如地圖集一般工具書在正文后都有索引，提供多渠道的檢索入口，如著者索引、書名索引，主題索引。編制的索引越多，查找越方便排列法包括字順(alphabetical)和主題(subject)字順兩種熟悉工具書的排檢法Alphabetical：26個字母順序Subject：主題詞表美國國會圖書館主題詞表（LCsubjectheadings）西爾斯主題詞表分類法：杜威十進(jìn)分類法杜威十進(jìn)分類法：

英語世界最普及的分類法總類哲學(xué)宗教社會科學(xué)語言學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)藝術(shù)文學(xué)歷史工具書的類型Katz,introductiontoreferencework按功用分2類:

Information:controlandaccess:文獻(xiàn)資料線索、出處，不直接提供所需要信息Sourcesofinformation:資料型，本身有讀者所需信息

Katz的分類

Information:controlandaccess:綜合性、?？菩怨ぞ邥改希篻uidetoreferencebooks，提供關(guān)于工具書的信息書目:bibliography,英國國家書目、美國國家書目，提供有關(guān)圖書特征信息索引、文摘：解析提供圖書文獻(xiàn)中的知識信息，SSCI，LISAKatz的分類Sourcesofinformation百科全書詞典年鑒手冊指南傳記地理資料政府出版物

邵獻(xiàn)圖《西文工具書概論》工具書評介書刊書目索引百科全書傳記地理資料年鑒手冊名錄詞典統(tǒng)計資料政府出版物數(shù)據(jù)庫香港城市大學(xué)圖書館參考型的電子資源包括：Bibliography

BiographyCataloguesDictionariesDirectoriesEncyclopediaStatisticalData&Fact、Miscellaneous（.hk/lib/）香港科技大學(xué)圖書館參考資料包括：AtlasesandMapsBiographiesDictionariesandEncyclopediasDirectoriesInternetToolsQuotationsStatisticsandYearbooksWritingGuidesandManuals（http://library.ust.hk/）Yahoo設(shè)置Reference類目AcronymsandAbbreviationsArtsandHumanitiesPhoneNumbersandAddressesEnglishLanguageUsageEnvironmentandNatureGeographicNameServersParliamentaryProcedurePostalInformationMeasurementsandUnitsYahoo設(shè)置Reference類目AlmanacsBooksellersDictionariesFlagsGeneralLibrariesMusicQuotationsStatisticsYahoo設(shè)置Reference類目BibliographiesCalendarsDirectoriesEtiquetteJournalsMapsPatentsResearchPapersThesauriYahoo設(shè)置Reference類目AskanExpertCodesEncyclopediaFAQsHealthStandardsCountryProfilesSearchingtheWebTime工具書與信息服務(wù)體系參考咨詢部門設(shè)置北京大學(xué)圖書館有工具書閱覽室清華大學(xué)圖書館有工具書閱覽室上海圖書館有參考工具書閱覽室香港科技大學(xué)圖書館有ReferenceCollection倫敦公共圖書館“referencelibrary”國家圖書館新館工具書閱覽圖書館之歌--早安！圖書館

.tw/General/introduction/library_song/index.html參考咨詢工作的由來、發(fā)展也稱參考工作、咨詢服務(wù)、情報服務(wù)，英文有referencework，referenceservices，referenceandinformationservices王重民上個世紀(jì)50年代的定義：圖書館的參考工作就是根據(jù)讀者的要求積極地答復(fù)讀者所提出的問題，并有選擇的推薦有助于讀者工作學(xué)習(xí)的參考資料和書籍，實現(xiàn)圖書館為讀者，為科學(xué)研究，為國家建設(shè)服務(wù)的一項工作。美國圖書館學(xué)情報學(xué)百科全書：圖書館的參考服務(wù)就是對要查找知識信息的讀者給予直接的切合其個別需用的幫助。朱天俊《圖書館參考咨詢工作》：參考咨詢工作“就是在圖書館的方針任務(wù)范圍內(nèi)，根據(jù)讀者的要求，答復(fù)讀者的咨詢問題，并通過各種書目向讀者介紹書刊的一種直接為讀者服務(wù)的工作”。發(fā)展歷程1873年，出版商目錄年報出版，書目匯編1883年，波士頓公共圖書館設(shè)立第一名全日制參考館員1876年，美國參考工作之父塞繆爾·格林(SamuelGreen)最早倡議開展參考服務(wù)工作發(fā)表論文《館員與讀者之間的人際關(guān)系》1890年，紐約圖書館建立了法律咨詢部1891年，首次出現(xiàn)在lib.J.的年度索引中1902年，guidetoreferencebooks出版發(fā)展歷程1960年，ALA出版了RQ，參考工作季刊1973年，referenceservicesreview出版1976年，RASD發(fā)布了acommitmenttoinformationservices1981年，referencelibrarian出版1990年，RASD修訂，informationservicesforinformationconsumers發(fā)展階段書本式階段：19世紀(jì)后期，機(jī)讀階段：20世紀(jì)50年代聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，如DIALOG等。聯(lián)機(jī)階段：telecommunication技術(shù)的推動，遠(yuǎn)程通訊，如OCLC，聯(lián)機(jī)聯(lián)合目錄。網(wǎng)絡(luò)階段：INTERNET，數(shù)字化參考咨詢，聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，CollaborativeDigitalReferenceService（CDRS）

LibrarianasaWikimania/Princeton%20Public%20LibraryLibrarianasaPodcaster/clickastory/LibrarianasaKnowledgeAdvisorLibraryofCongressExhibitNowOpenInSecondLifeSecondLifeMeetingClevelandPublicLibraryinSL:GrandOpeningDanceMichiganLibraryConsortiumIT與館員的合作雪梨大學(xué)、澳洲國家大學(xué)等圖書館的參考服務(wù)臺也都由IT和館員同時輪值柜臺，共同合作以解決讀者IT及圖書館相關(guān)問題。老頑童們的筆記，「澳洲參訪雜記（二十)︰InformationCommonsvs.個人筆電」，2007，/2007/09/information-commons-vs.html(2008.3.13)SignageReferenceDeskGroupCarrelsUniversityofSouthFloridaLibraryTrinityUniversityNorthCarolinaStateUniversity學(xué)習(xí)空間PrivacycomputingCommons</learningcommonsReferenceDeskandEquipmentLendingGroupstudyspace臺灣師范大學(xué)圖書館2005年12月啟用「SMILE」多元學(xué)習(xí)區(qū)SMILE多元學(xué)習(xí)區(qū)是一種結(jié)合了數(shù)字學(xué)習(xí)風(fēng)潮、道統(tǒng)參考諮詢服務(wù)、視聽多媒體欣賞、資訊檢索與休閑閱讀的「數(shù)字學(xué)習(xí)共享空間」。此種數(shù)字學(xué)習(xí)共享空間之理念系效法自國外大學(xué)圖書館的資訊共享空間概念並加入及強(qiáng)調(diào)其數(shù)字學(xué)習(xí)元素而成。臺灣師范大學(xué)圖書館通訊，2005年，/go.php?.tw/jory/pdf/69.pdfSMILES︰Searching（資訊檢索）M︰Multimedia（多媒體）I︰Information（參考諮詢）L︰Leisure（休閑）E︰E-learning（數(shù)位學(xué)習(xí)）在充滿「微笑」的環(huán)境中得到「一次滿足」的服務(wù)，帶著資訊、知識與學(xué)習(xí)成果滿載的「微笑」離開。臺灣大學(xué)圖書館2006年10月啟用「學(xué)習(xí)開放空間」內(nèi)部規(guī)劃成諮詢小間、沙發(fā)區(qū)、圓桌區(qū)和小會議室等區(qū)域，提供師生進(jìn)行個別學(xué)習(xí)諮詢、團(tuán)契課業(yè)討論、語言交換、無線上網(wǎng)、讀書會等各項學(xué)習(xí)活動。.tw/ls/ls_01_01.php國內(nèi)的情況20世紀(jì)20年代初，清華大學(xué)圖書館設(shè)立參考部1928年，北海圖書館在閱覽部下增設(shè)參考科，后改稱參考組……？參考咨詢涉及到的環(huán)節(jié)信息的記錄信息的整序信息的組織信息的過濾信息的檢索信息的服務(wù)參考咨詢的作用purposeofreferenceserviceistohelpalibrary’sclienteleuseitscollectionsandexternalresourceseffectivelytomeettheirinformationneeds.開拓積極主動型、開放式服務(wù)

信息社會環(huán)境下參考咨詢工作的時代意義更加突出

參考服務(wù)的挑戰(zhàn)性需要對館藏有充分的了解需要對工具書的分布有熟悉的掌握需要對檢索技術(shù)有熟悉的掌握需要熟悉各種通訊工具（在線咨詢情況下）需要善于分析用戶信息需求需要善于與用戶溝通需要善于把復(fù)雜的咨詢問題化解、分解

用戶與參考服務(wù)用戶有使用工具書的需要

層次越高的人使用工具書的機(jī)會越多

知識越多的人越依賴工具書

工具書對于發(fā)現(xiàn)知識、轉(zhuǎn)移知識的意義

用戶的informationliteracy提高網(wǎng)絡(luò)時代的參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時代賦予參考咨詢工作更多的活力參考館員的工作更為人們所需要網(wǎng)絡(luò)信息源的整理和導(dǎo)航例如：關(guān)于大學(xué)獎學(xué)金的網(wǎng)站資源FinancialAid,Grants,Loans&ScholarshipsFastWByFastWeb,Inc.Searchover3.4billioninscholarships,grants,fellowships,andloans.

FinAid/ByFinA.AcomprehensiveUSstudentfinancialaidresourcesguide.

FinancialAidandScholarshipsforCollege：/findaid/ByHobsonsDigitalMediaInc.LinkstoUSstudentfinancialaidresources.

GrantsandRelatedResources:/harris23/grants/EditedbyJonHarrisonofMichiganStateUniversityLibraries.Provideslinkstowebresourcesrelatingtogrants,funders,financialaidandfundraising.ScholarshipSearch/fundfinder/html/fundfind01.htmlBytheCollegeEntranceExaminationBoard.Findscholarships,loans,internshipsandotherfinancialaidprogramsavailableintheUnitedStates.

IFLA,ReferenceWorkSection/VII/s36/rw.htmGlobalReferenceNetwork(LibraryofCongress)/rr/digiref/參考咨詢資料加拿大圖書館在線咨詢（公眾）AskUsaQuestionhttp://www.collectionscanada.gc.ca/the-public/005-2021-e.php/rr/askalib//rr/askalib/virtualref.htmlThePennStateVirtualReferenceServiceusesAltaramaVRLplussoftwaretoprovideonlineresearchassistancetoPennStatestudents,faculty,andstaff.UseofthevastelectronicandprintresourcesofthePennStateLibrarieswillbeemphasized,andauthoritativesitesontheWorldWideWebwillberecommendedwhenappropriate.VirtualReferenceServiceisopentonon-PennStateresearchersonalimitedbasis.Onlyauthorizeduserswillbegivenaccesstolicenseddatabases.

/faculty/saw4/vrs/about.htmlhttp://vrl.torontopubliclibrary.ca/參考咨詢的基本理論3M箴言

資料material：高質(zhì)量、有用充足的工具書，這是物質(zhì)基礎(chǔ)。智能mind：參考館員需要有豐富的知識、主動熱情的服務(wù)精神。方法method：善于利用館藏資料和各種工具書的技能。指南性文件美國ALA制定informationservicesforinformationconsumers:guidelinesforproviders服務(wù)、資源、存取、人員、評價、倫理。（service,resouces,access,personnel,evaluation,ethics)理論著作及研究資源Katz.Introductiontoreferencework.1982LindaC.Smith.Referenceandinformationservices:anintroduction,1991劉圣梅，沈固朝.參考服務(wù)概論.南京：南京大學(xué)出版社，1993研究資源/index.shtml討論題1.

傳統(tǒng)類型參考源的特點2.

電子型、網(wǎng)絡(luò)型參考源的特點3.新型參考源評介4.

數(shù)字化參考源的組織利用模式5.

數(shù)字化參考源提供商（Bell&Howell，EBSCO,Elsevier/ScienceDirect,GaleNet,ISI/WebofScience,OCLC/FirstSearch,SilverPlatter.）6.

網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)科導(dǎo)航7.參考咨詢知識庫建設(shè)

8.合作參考咨詢服務(wù)的組織模式

相關(guān)課程SchoolofLibraryandInformationScienceUniversityofKentuckyInformationSources&Services

DepartmentofInformationandLibraryScience，Southernconnecticutstateuniversity1.ReferenceandInformationResourcesandServices2.AdvancedReferenceMaterialsandServices相關(guān)課程FloridaStateUniversity，SchoolofInformationStudies1.InformationSources&Services

2.ElectronicInformationSourcesandServicesUniversityofHawaii

LibraryandInformationScienceProgramIntroductiontoReference&InformationServices相關(guān)課程UniversityofIllinoisatUrbana-Champaign,GraduateSchoolofLibraryandInformationScience1．ReferenceandInformationServices2．ScienceInformationSourcesandReferenceServices3．SocialScienceInformationSourcesandReferenceServices4．ArtsandHumanitiesInformationSourcesandReferenceServicesRutgersUniversity,DepartmentofLibraryandInformationScienceReferenceSources&ServicesUniversityofNorthCarolinaatGreensboroDepartmentofLibraryandInformationStudiesInformationSourcesandServicesUniversityofNorthCarolinaatGreensboroDepartmentofLibraryandInformationStudies1．AccessToInformation2．InformationSourcesAndServices3．SocialSciencesInformationSourcesAndServices4.Science/TechnologyInformationSourcesAndServices5．Business/FinanceInformationSourcesAndServices6．ReferenceSourcesAndServicesForYouth參考咨詢工作的三個基本元素信息：包括的種類很多，載體形式也很多，我們這個學(xué)期的內(nèi)容都會涉及到用戶：提出參考咨詢問題的人，在學(xué)習(xí)的過程中我們接觸不到，本課程可以提供案例參考館員：回答咨詢問題的人，你們可以到圖書館接觸有下參考館員，看一下他們的素質(zhì)、水平，和你們心中的差距，在可能的條件下，你們充當(dāng)一回參考館員標(biāo)志性特征由一個特定的館員來提供服務(wù)有一個特定的區(qū)域有圖書館資源指南有館員和用戶的interaction具體內(nèi)容A.指導(dǎo)使用圖書館讀者咨詢，咨詢臺（點），一進(jìn)門的地方，或顯眼的地方，指導(dǎo)使用圖書館，簡單問題解答，幫助讀者熟悉圖書館環(huán)境書目指導(dǎo)：編制書目，幫助讀者認(rèn)識了解書目B.指導(dǎo)閱讀：新書通報、推薦書目具體內(nèi)容C.咨詢服務(wù)事實、數(shù)據(jù)性咨詢：咨詢問題周圍一個知識單元，是可以在現(xiàn)成的工具書中找到，這類知識的穩(wěn)定性和成熟性，例如年代、人物、數(shù)據(jù)，問題一般類似這樣：美國獨立戰(zhàn)爭什么時候爆發(fā)的？世界最長的河流是哪一個？克林頓寫過什么書？研究性咨詢：這類咨詢有一定難度和深度，需要對咨詢問題進(jìn)行分析，再取查工具書，然后還需要把查到的資料綜合、整理。例如，問當(dāng)前美國在知識管理領(lǐng)域研究的進(jìn)展情況如何？

參考咨詢問題的種類

方向、指示direction：目錄在哪兒？工具書閱覽室在哪里？快捷參考ready-reference：美國現(xiàn)任總統(tǒng)的名字？長江有多長？世界上最高的人是誰？“知識就是力量”是誰的名言？汽車什么時候發(fā)明的？美國大學(xué)的TOP10？一社區(qū)用戶到公共圖書館問：實木地板和強(qiáng)化地板的差別？這有類問題的特征：有穩(wěn)定的答案，一般涉及到who,what,where,why,when.需要花費的時間不多。種類

特定主題的檢索specific-searchquestions研究research：search和research很有不同種類從提供的結(jié)果來看，參考咨詢問題又可以分為：數(shù)據(jù)檢索data：答案是數(shù)據(jù)，或數(shù)據(jù)的形式文獻(xiàn)檢索document：需要很多信息，而不是一個簡單答案，是圖書、報告、論文的形式參考咨詢的工作程序referenceprocess:itistheprocessofansweringquestions.分析咨詢問題，確認(rèn)信息需求與用戶交談，了解用戶需求，把這個需求落實到文字上進(jìn)一步判斷文字表述與用戶的實際需求是否相符，如不符，則修正工作程序制定檢索方案咨詢館員根據(jù)經(jīng)驗來分析、比較咨詢問題對于復(fù)雜問題，分成幾個部分，再考慮如何解決根據(jù)問題性質(zhì)，考慮選用哪一種工具書解決問題再選擇適當(dāng)?shù)臋z索點，將用戶的自然語言轉(zhuǎn)化威檢索語言工作程序執(zhí)行方案根據(jù)方案，循序進(jìn)行在執(zhí)行方案的過程中，不但修正方案根據(jù)判斷、分析、綜合，提出答案工作程序與用戶商討答案分析用戶意見，獲得用戶真實的評價用戶不滿意，或進(jìn)行個別修改，或重新分析用戶需求，進(jìn)行全面修改用戶滿意則交出答案，檢索結(jié)束工作程序記錄總結(jié)與用戶交談的內(nèi)容、檢索過程幾使用參考工具書的經(jīng)驗參考服務(wù)的地位參考服務(wù)是圖書館的一項高層次的服務(wù)

參考咨詢服務(wù)輸出的對象是文獻(xiàn)中的信息單元、知識單元

參考咨詢具有人文色彩

參考館員在圖書館的地位

參考館員amarvelousintellectualgame解決問題的能力繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力與用戶溝通的能力，goodinterpersonalcommunicationsskillsInformation-finding,question-answeringskills職位要求PurdueUniversityprovidegeneralreferenceandinformationservices,andspecializedresearchsupport,instructionresponsibleforevaluating,selecting,andusingprintedandelectronicresourcesdevelopinginnovativeservicesanduseraidsprovidingcustomizedservicesreadyknowledgeofgeneralreferenceresourcesandgovernmentinformation,strongcommitmenttoaccurate,responsiveinformationservicesMinimum$38,000職位要求WashingtonUniversityLibraries

providingpro-active,help-oriented,traditionalandonlinelibraryreferencedeskse