地稅培訓中?心的工作總?結在全國?人民認真學?習、貫徹_?__精神的?熱潮中，我?們満懷豪情?迎來了更加?光煇燦爛的?___年。?過去的一年?，是極不平?凡的一年，?是改革和創?新的一年，?在過去的一?年中，我們?地稅部門，?在___“?十六字方針?”的指導下?，緊緊圍繞?以“___?收入”為中?心，上下一?致，團結奮?斗，打硬仗?，求實效，?取得了地稅?收入連續八?年超計劃、?超歷史的可?喜成績，使?我們每一個?地稅人都引?以為榮，作?為后勤保障?部門的培訓?中心，我們?全體員工在?市局黨組的?正確領導下?，以全局為?重、以大局?為重，緊緊?圍繞全局的?中心工作，?搞好服務，?努力創收，?在平凡的崗?位上，從小?事做起，從?我做起，努?力開創了培?訓中心工作?新局。回?顧過去，我?們主要做了?以下幾個方?面的工作：?一、抓目?標管理強化?服務意識不?斷提高服務?質量培訓?中心自成立?以來主要擔?負著我市地?稅系統的干?部培訓和接?待任務，為?了切實加強?對干部培訓?中心的管理?，調動工作?人員積極性?，提高經濟?效益，市局?從___年?起對培訓中?心實行目標?管理。__?_年，市局?下達給培訓?中心的目標?任務是：全?年營業收入?確保___?萬，力爭_?__萬；全?年確保利潤?11。__?_萬，爭實?現利潤__?_萬元。圍?繞這一目標?任務，我們?在市局主要?領導和分管?領導的關心?、幫助下，?在各兄弟科?室的密切配?和支持下，?群策群力，?克服困難，?積極穩妥地?開展了一系?列工作。?1、制定方?案，分解任?務，明確奮?斗目標。為?確保全年目?標任務的成?，我們首先?在分析歷年?經營狀況、?預算今年完?成情況的基?礎上，對這?一總體目標?任務進行了?層層分解，?制定具體的?工作方案。?如___年?培訓中心完?成營業收入?___萬，?其中餐廳收?入47。_?__萬元，?月均3。_?__萬元；?客房收入2?1。___?萬元，月均?1。___?萬元，今年?，我們把_?__萬的目?標任務分解?為：餐廳收?入任務__?_萬元，月?均4。__?_萬元；客?房收入任務?___萬元?，月均2。?___萬元?。做到全年?目標任務與?計劃完成情?況心中早有?數。2、?招聘、培訓?員工，提高?人員素質。?目標任務確?定以后，服?務人員是一?個決定的因?素，關系到?整個服務工?作質量的好?壞。年初，?培訓中心管?理者的交替?、服務人員?的流動，曾?一度出現了?崗位人員空?缺，人手不?足的因難，?我們跑遍了?九--__?_市各大、?小勞動力市?場和各職業?介紹所，通?過___、?托人介紹、?實地考察等?，想方設法?招聘合格的?服務人員，?我們擬定招?聘的標準是?：“思想品?德好，身體?健康，1。?___米左?右、高中文?化以上、_?__歲以下?、五宮端正?的城鄉未婚?女青年。”?經過不懈努?力，今年我?們曾先后招?聘服務員_?__余人次?，考察廚師?上___人?次，更換廚?師班___?次，___?服務員業務?培訓___?余人次，_?__觀看客?房服務光碟?___人次?，___月?份，還專門?從星海大酒?店請來了專?業人員來中?心進行為期?一個月的培?訓、指導，?采取一手一?手的教，一?個動作一個?動作的練，?經過一個月?緊張艱苦的?學習、培訓?，使員工的?業務技術有?明顯的提高?，服務水平?也有較大的?改觀。3?、維修、粉?刷客房，更?新、改造相?關設備。我?們在努力提?高人員素質?和服務質量?的同時，也?沒有忽視在?硬件上的改?造，年初，?我們在有限?的經濟條件?下，投入三?萬余元，對?長年失修的?客房及其用?具進行更新?改造，對所?有樓道進行?了粉刷，對?___號客?進行了豪華?裝修，對3?—6樓走廊?及大部分客?房更新了地?毯，7樓客?房___了?熱水器，2?樓餐廳和九?樓增安了空?調，從而進?一步提高了?接待能力，?達到了基本?上能満足多?方來客和各?種會議接待?的需要。?4、強化服?務意識，切?實轉變觀念?，提高服務?水平。培訓?中心，是本?系統的后勤?服務部門，?其工作的好?壞，也對我?們全局工作?有著舉足輕?重的的影響?，因而我們?始終把加強?服務意識貫?穿于思想道?德建設的始?終，把搞好?服務放在培?訓中心整個?工作的首位?，在每個客?房都放置了?《服務條例?》、《旅客?須知》，無?論是局領導?，還是機關?干部，無論?基層來人還?是上級來客?，我們始終?把他們視為?培訓中心的?“___”?，千方百計?搞好服務，?使他們真正?感到到了培?訓中心就象?到了家一樣?，溫馨、舒?適，有時來?人來客多，?服務員人手?不夠，中心?領導親自端?盤子送開水?，不僅讓客?人滿意，而?且帶動鼓舞?了員工，為?了提高服務?水平，針對?員工流動快?，年紀輕，?業務技術水?平不太高的?情況，中心?領導不僅自?已身體力行?，還挑選經?驗豐富、業?務能力強的?員工擔任部?門負責人，?并給予言傳?身教，逐步?規范服務規?程。據不完?全統計，今?年培訓中心?共接待內部?會議___?次，___?多人次，外?部會議__?_次，__?_多人次，?且基本都達?到了満意的?效果，真正?做到了讓每?一位客人來?了放心，住?得稱心，走?得開心。?二、抓制度?建設強化管?理意識確保?目標任務的?完成1、?進一步制定?和完善了各?項規章制度?和崗位責任?制工作目?標確定以后?，制定相應?的工作制度?和崗位職責?，是我們確?保工作任務?完成的措施?和保證。我?們在去年管?理的基礎上?，進一步制?定和完善了?前臺、客房?部、餐廳部?、保安部等?各部門的工?作《管理制?度》，以及?制定和完善?了從經理、?會計、出納?、保管到客?房部、餐廳?部服務員、?門衛、消防?等各崗位人?員的《崗位?職責》，并?提出了《服?務人員作業?程序和標準?要求》，做?到用制度來?管事管人，?人人強化了?管理意識，?從而為全年?目標任務的?完成打下了?堅實的基礎?。2、實?行了定崗定?編，員工工?資與經濟效?益掛鉤的考?核方案在?實施各項管?理的過程中?，我們發現?，搞好服務?和增加效益?這一矛盾著?的兩個方面?不時地困擾?著我們管理?人員，比如?，餐廳廚師?，你抓了他?搞好服務，?他又會出現?成本失控的?問題，你要?他出效益，?他又會在搞?好服上出現?負效應，而?客房和餐廳?的服務員在?勞動報酬上?也存在著“?干多干少一?個樣”的平?均主義，影?響了她們積?極性和潛能?的發揮，針?對這些存在?的問題，我?們進行了認?真的分析和?研究，在市?局領導的支?持下，借鑒?其他服務行?業的經驗，?推出了培訓?中心員工實?行定崗定編?，員工工資?與經濟效益?掛鉤的考核?方案，有效?地遏制了不?良傾向，打?破了分配中?的大鍋飯和?平均主義，?達到了多勞?多得，按勞?取酬，極大?地調動了員?工的勞動積?極性。為目?標任務的完?成提供了有?力的保證。?3、以管?促收，開源?節流，勝利?完成了今年?的目標任務?我們花大?力氣加強制?度建設，強?化內部管理?機制，從_?__噸水，?1度電，1?餐飯，__?_分話費著?眼，處處注?意節約，努?力降低成本?開支，今年?實現車輛無?修理費，業?務招待費也?僅___余?元。同時，?為增加效益?，廣開客源?，加強了與?周邊兄弟單?位的聯系，?通過各種渠?道尋找客源?，象檢察院?、土管局、?文教局、統?計局、消防?支隊、太平?洋保險公司?、交通局、?市人大、_?__局、各?旅行社等都?與之建立了?良好的業務?關系，在他?們的支持下?，創收__?_多萬元。?通過我們?一系列的工?作，和全體?員工的不懈?努力，在市?局領導的支?持下和各部?門的配合協?助下，今年?我培訓中心?已提前完成?了今年的目?標任務：今?年營業收入?達81。_?__萬元，?比去年增長?41。__?_％，其中?客房營業收?入32。_?__萬元，?比去年增長?72。__?_％，餐廳?營業收入4?3。___?萬元，比去?年增長__?_％，實現?營業利潤元?，勝利完成?了市局交給?我們的目標?任務。三?、抓消防安?全強化防患?意識杜絕安?全事故的發?生消防安?全工作是《?消防法》賦?予各級政府?的重要職責?，做好消防?工作是維護?社會穩定和?經濟發展的?一個重要方?面，我們本?著對黨和人?民，對國家?財產高度負?責的精神，?在切實搞好?服務、努力?創造效益的?同時，還注?重抓了消防?安全工作，?做到了：?一是切實加?領導，嚴格?落實消防工?作責任制。?我們本著對?黨和人民，?對國家財產?高度負責的?精神，按照?“誰主管誰?負責”的要?求，逐級落?實了區消防?工作責任制?，并制定了?本中心的消?防工作責任?制，中心主?要領導作為?消防工作第?一責任人，?認真履行職?責，對消防?工作親自過?問，還專門?配備了一名?專職消防工?作人員，各?部門的負責?人，如客房?、餐廳的領?班是本部門?的消防安全?責任人，每?逢重大節日?，我們都要?對本中的消?防安全工作?行重點布置?，各級負責?人都要到重?點場所進行?檢查，對存?在的問題進?行分析和研?究，做到發?現一個解決?一個，不留?消防安全隱?患。二是?加強宣傳教?育，提高全?體員工的消?防意識和防?患能力。一?年來，我們?適時地對全?體員工進行?消防安全教?育，學習、?普及消防安?全知識，做?到逢會必講?，并重點_?__學習了?《消防法》?、《--_?__西省消?防條例》，?并由消防工?作人員專門?講解了滅火?器的使用，?防火、滅火?和火場逃生?自救常識，?并把這項安?全教育工作?納入精神文?明建設和社?會治安綜合?治理的內容?，我們在加?強內部教育?培訓的同時?，還選派人?員參加了省?自動消防滅?火系統培訓?，做到了在?消防重點場?所和重點部?位張帖永久?性安全標志?和防火標語?，并在本中?心內設置了?醒目的消防?宣傳標語。?通過這一系?列消防知識?的宣傳教育?，使全體員?工進一步提?高了消防法?律意識，進?一步提高了?消防安全素?質和自防自?救能力。?三是加強消?防設施、器?材的配備及?維修保養，?認真完成了?上級布置的?各項消防工?作任務。消?防設施器材?的配置是消?防安全的保?證，為防患?于未然，我?們堅決按照?上級主管部?門的要求，?合理配置了?有關消防設?施器材，并?認真做好維?修保養工作?，耗資__?_多萬，配?置了火災自?動報警系統?，消防水帶?、龍頭、自?動噴淋、感?煙探測頭、?應急照明燈?、干粉滅火?器、安全通?道指示牌、?消防水泵、?電梯、消防?栓等等，并?做到注意維?護和保養，?損壞一樣及?時維修或更?換，隨時保?持高度警惕?，決不掉以?輕心，對上?級布置的消?防工作指示?，堅決照辦?，不打折扣?。并積極參?加了區防委?會部署和_?__的消防?工作各項活?動，認真完?成了所布置?的各項消防?工作任務，?由于注重了?消防安全工?作，從而使?我培訓中心?在連續幾年?平安無事故?的基礎上，?今年同樣沒?有發生任何?火災隱患和?安全事故，?依然確保一?方平安，順?利、園滿地?完成了全年?的消防工作?任務。四?、抓經濟效?益強化競爭?意識不斷開?創工作新局?面___?的召開，為?我們吹響了?前進道路上?的進軍號，?催人奮進，?我們學習、?貫徹，深刻?領會___?精神，就要?與時俱進，?開拓創新，?做到發展要?有新思路，?改革要有新?突破，要有?新要求，工?作要有新舉?措。在過?去的一年中?，我們雖然?通過努力，