知識管理與組織設計概念、分析與實例前言當我們步入21世紀時，知識管理成為企業運營的一個主題。21世紀企業的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規模經濟時——成本領先知識經濟時——應變、創新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術和計算機網絡的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當前宏觀經濟形勢背景簡介知識自身發展進程的角度一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應用知識的出現。三：1881年，泰勒的科學管理，知識應用于知識本身。管理學自身發展的角度一：以所有制為基礎的階段二：嚴格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機單機技術階段五：計算機網絡化階段概念辨析數據——最為原始的信息的表達方式信息——有價值的數據知識——關系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質的才能數據——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創造性化）——智慧產品創新團隊的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達給他人的任務哨兵——控制發生在邊界的業務，決定進入的數量衛兵——控制小組輸出的多少經濟形勢簡介全球經濟系統面臨著一次新的分工。知識經濟國家——提供知識、技術、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經濟國家——利用知識、技術、智能進行生產的“軀干國家”。決定經濟行為的基礎性機制已經從報酬遞減轉向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義要覽從組織實務的的角度看：知知識管理是企企業面對與日日俱增的非連連續的環境變變化時，針對對組織適應、、組織生存、、及組織競爭爭等一些主要要問題所制定定的措施。從技術的角度度看：知識管管理是理解數數據之間的聯聯系、確定數數據的規則并并將其文檔化化，確保數據據的準確性，，維護數據的的完整性。從管理的角度度看，知識管管理倡導運用用集體的智慧慧提高組織的的應變和創新新的能力。定義綜述思想的轉變基礎設施和管管理方式的改改造核心競爭力產產生質的飛躍躍知識管理與組組織結構設計計四個時期的組組織結構的變變遷企業的知識聯聯盟的構造企業的知識聯聯盟顧客供應商勞動力組織大學、研究機機構其他組織知識經濟下的的新型組織結結構CEOCTOCKO首席知識官首席技術官首席執行官知識經理知識記者當前網上資源源管理系統體制資產財務人事咨訊研究開發服務內聯網三維組織結結構設計知識平面體制、資產產平面職員平面0xyz學習性氛圍圍決策點DP組織的二維維世界系統統概念現實世界網上能力形形象現實測評系系統網上測評系系統技術層面上上的知識管管理知識管理項項目實施過過程的四個個階段第一：把握握知識管理理的全局第二：推動動公司內部部知識小組組的形成第三：系統統分析業務務流程第四：具體體設計建立立知識管理理系統企業知識管管理系統構構成的14個要件1：開放交交互式的計計算平臺2：通訊網網絡3：用于協協同工作的的群件工具具4：網絡內內部管理工工具5：外部與與內部信息息6：企業的的信息7：網絡內內容管理工工具8：推拉技技術9：個案提提取方式10：對象象數據庫11：可移移植的文件件12：智能能代理13：文件件管理系統統14：進程程管理系統統對證券公司司實施知識識管理的幾幾點看法一：結合本本地區文化化和行業自自身的特點點，建構起起一個學習習型的企業業文化氛圍圍。二：在企業業外部構造造起一個知知識聯盟。。三：對組織織進行重新新設計，使使之具有更更大的柔性性和靈活性性四：配備完完整的硬件件系統，包包括INTRANET的建建設。五：開發專專業化的軟軟件系統。。六：組織全全面的數字字化七：在數字字化運營是是加以適當當的協調和和維護。內部聯網系系統學習型組織織文化、自自豪感系統反饋商業、金融融、證券業業的知識聯聯盟證券發行證券交易客戶代理自營兼并收購投資咨詢金融創新觀念社會組織強大的技術術支持案例述評MICROSOFT公司案例例如果說80年代主題題是品質，，90年代代的主題是是企業再造造，那么公公元2000年的主主題就是速速度了。提高企業運運做效率和和速度的手手段就是數數字神經系系統。MICROSOFT公司組織織的四原則則聘請一位對對技術有極極深造詣的的總裁。圍繞產品市市場，超越越經營職能能，靈活地地組織和管管理。盡可能任用用最有頭腦腦的經理人人員——既既懂技術又又懂管理。。聘用對專業業技術和經經營管理都都有較深了了解的一流流人員。一組形象的的比喻企業組織構構架人人的骨骨架企業的部門門人人的各個個部位企業的領導導人人的頭腦腦企業的智商商人人的智商商企業的資金金流系統人人的血液循循環系統企業的物流流系統人人的的消化系統統企業的數字字神經系統統人人的生物物神經系統統MICROSOFT公司的組組織體系CEO&CTO應用內容集集團銷售和支持持集團平臺集團營業集團桌面應用部部門用戶服務部部門聯機系統部部門研究部門中央測試實實驗室OEM銷售售部門產品支持服服務部門國際營業部部門高技術部門門戰略企劃部部門北美銷售部部門歐洲銷售部部門個人操作系系統部門業務系統部部門開發人員和和數據庫部部門高級用戶系系統部門財政部門營業部門信息系統部部門人力資源部部門MICROSOFT公司的神神經系統數字神經系系統EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公司的的案例（1）美林財務管管理公司是是傳統金融融服務業的的領導者公司關注的的是最有價價值的資產產——財務務顧問的效效率。以前前，，財財務務顧顧問問花花費費大大量量的的時時間間追追蹤蹤各各類類據據————股股票票報報價價、、利利率率、、帳帳產產數數據據、、產產品品信信息息等等等等。。現在在，，美美林林決決定定重重建建一一個個““財財務務顧顧問問中中心心型型””的的信信息息系系統統。。這個個桌桌面面環環境境必必須須耐耐用用、、擁擁有有聲聲頻頻、、視視頻頻處處理理能能力力以以及及視視頻頻訓訓練練材材料料。。美林林公公司司的的案案例例（（2））公司司于于1998年年10月月將將投投資資8.25億億美美元元的的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全全球球信信譽譽顧顧問問））系系統統建建成成。。TGA包包括括一一個個遠遠程程通通信信基基本本結結構構，，升升級級PC硬硬件件和和軟軟件件及及電電子子市市場場數數據據饋饋贈贈器器。。現在在，，TGA可可以以自自動動產產生生若若干干個個數數據據視視圖圖，，將將員員工工從從煩煩瑣瑣、、冗冗長長的的信信息息流流中中解解脫脫出出來來，，財財務務顧顧問問可可以以輕輕松松的的判判斷斷出出某某個個投投資資組組合合的的可可行行性性。。TGA平平臺臺模模型型可可以以對對客客戶戶財財政政目目標標的的執執行行做做一一個個迅迅速速的的估估算算。。美林林公公司司的的案案例例（（3））下面面可可以以從從以以下下三三個個方方面面對對公公司司的的技技術術系系統統進進行行診診斷斷。。1：：你你的的信信息息系系統統是是否否使使你你的的知知識識型型員員工工把把絕絕大大多多數數時時間間都都用用來來分分析析信信息息，，而而不不是是收收集集信信息息？？2：：你你是是否否正正在在使使用用個個人人計計算算機機服服務務器器來來整整合合不不同同來來源源的的應應用用軟軟件件，，特特別別是是那那些些來來自自陳陳舊舊而而不不靈靈活活的的系系統統的的軟軟件件？？3：：你你是是否否擁擁有有一一個個單單一一的的基基礎礎設設施施，，來來支支持持你你的的內內部部知知識識型型員員工工以以及及你你的的顧顧客客所所使使用用的的應應用用軟軟件件？？美林林公公司司案案例例（（4））信息息中中心心股票票消消息息公司司警警報報CNN財財經經直直播播EMAIL文件件夾夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種種數數據據視視圖圖TGA平平臺臺知識識管管理理綜綜述述知識識管管理理體體系系流流程程圖圖遠景景展展望望三流流企企業業賣賣力力氣氣二流流企企業業賣賣產產品品一流流企企業