第1章電子商務(wù)解決方案概述知識要點：掌握電子商務(wù)的概念、結(jié)構(gòu)及運行環(huán)境；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站功能、網(wǎng)絡(luò)類型與應(yīng)用特點；理解電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容?！兜?8次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

《報告》顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類應(yīng)用呈平緩上升的同時，微博用戶數(shù)量以高達208.9%的增幅，從2010年底的6311萬爆發(fā)增長到1.95億，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。網(wǎng)民規(guī)模突破4.85億網(wǎng)民增長速度減緩《報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年我國網(wǎng)民數(shù)量增加了2770萬人，增幅僅為6.1%，增長的絕對數(shù)量小于去年同期的3600萬（2010年上半年）。從2010年開始，網(wǎng)民增長率就進入慢行通道，當前表現(xiàn)出更為明顯的減緩態(tài)勢。微博大爆發(fā)“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電子商務(wù)進入平穩(wěn)上升期當前，微博作為新興的自媒體平臺，受到網(wǎng)民的強烈推崇，用戶數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長到1.95億，半年增幅高達208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶暴漲過程中，手機微博的表現(xiàn)可圈可點，手機網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%。與微博“大爆發(fā)”不同，商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009-2010年的快速增長后，迎來了相對平緩的發(fā)展期。《報告》顯示，大部分商務(wù)類應(yīng)用保持平穩(wěn)上行態(tài)勢，如網(wǎng)絡(luò)購物半年用戶增長了7.6%；網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。商務(wù)類應(yīng)用中，團購應(yīng)用成為亮點，使用率從4.1%提升到8.7%，增幅達到125%，發(fā)展勢頭迅猛。此外，《報告》顯示，娛樂類應(yīng)用熱度繼續(xù)回落，網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂的使用率較2010年底分別下降2.3和0.5個百分點，網(wǎng)絡(luò)視頻使用率繼續(xù)保持62.1%的水平。網(wǎng)絡(luò)安全誠信問題嚴峻互聯(lián)網(wǎng)安全需加強隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是商務(wù)類應(yīng)用的快速發(fā)展，許多不法分子紛紛將牟利黑手伸向互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致近年來網(wǎng)絡(luò)安全威脅和誠信危機事件頻發(fā)。雖然近年來政府不斷加大對網(wǎng)絡(luò)安全問題的集中治理力度，網(wǎng)絡(luò)安全誠信問題有了明顯的改善，但形勢依舊嚴峻，問題仍不容忽視。《報告》顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達到1.21億人，占24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達到3880萬。1.1電子商務(wù)的概念與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)是信息化社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，是商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化和智能化的綜合。在開展電子商務(wù)的過程中，一般要考慮三個問題：如何定位在線生意，如何建立一個適合于各自企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，如何在線營銷。1.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購者、供應(yīng)者，支付中心、認證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。采購者供應(yīng)者支付中心物流中心電子商務(wù)服務(wù)商1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)網(wǎng)站功能1.2.1電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)包含信息流、物流和資金流，其中信息流最為重要。信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務(wù)運作環(huán)境包括六個部分：客戶、海關(guān)工商部門、商家、銀行、認證中心、物流配送中心?？蛻簦和ㄟ^瀏瀏覽器獲取信信息以購買商商品為主要目目的，希望得得到商家全方方位的、個性性化的交互服服務(wù)。海關(guān)、工商部部門：利用INTERNET作為信息載體體進行日常商商業(yè)活動的組組織結(jié)構(gòu)。商家：分布產(chǎn)產(chǎn)品信息并接接受訂單的站站點。銀行、金融機機構(gòu)：通過建建立網(wǎng)絡(luò)銀行行、個人電子子銀行等方式式，發(fā)放電子子錢包，提供供網(wǎng)上支付手手段，為電子子商務(wù)交易中中的客戶和商商家提供資金金流動服務(wù)。。認證中心：提提供身份驗證證的、受法律律承認的、有有權(quán)威和第三三方機構(gòu)。物流配送中心心：接受商家家的送請求，，組織運送無無法從網(wǎng)上直直接得到的商商品，并跟蹤蹤商品的流向向、提供物流流服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站站的基本功能能1、客戶端：：會員注冊、商商品操作（瀏瀏覽、查詢、、選購、查看看、修改）、、付款方式選選擇。2、服務(wù)器端端：數(shù)據(jù)庫的管理理和維護、查查詢和統(tǒng)計功功能、客戶訂訂單送貨付款款的確認。3、其他功能能：郵件、知識庫庫、信息反饋饋、數(shù)據(jù)挖掘掘與數(shù)據(jù)倉庫庫。電子商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)1、企業(yè)開展電電子商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)的重要要性2、電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的體系結(jié)結(jié)構(gòu)3、電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)的基基本構(gòu)成（1）商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的營銷技技術(shù)構(gòu)成：訪問計數(shù)器：：訪問計數(shù)器器中的數(shù)據(jù)通通常是企業(yè)分分析和了解市市場及消費趨趨勢的重要內(nèi)內(nèi)容。電子郵件：在在電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計過程程中，表格是是通過結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容的屏幕幕設(shè)計來完成成的，而表格格中所填寫的的內(nèi)容則是通通過電子郵件件以報文的方方式來傳送的的。動畫畫及及廣廣告告模模式式：：用用來來突突出出宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)的的最最新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、最最新新服服務(wù)務(wù)或或特特色色產(chǎn)產(chǎn)品品、、特特色色服服務(wù)務(wù)，，從從而而實實現(xiàn)現(xiàn)營營銷銷策策略略的的推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品的的目目的的。。數(shù)據(jù)據(jù)庫庫：：用用于于分分類類保保存存有有用用的的商商務(wù)務(wù)信信息息，，為為各各種種類類型型的的經(jīng)經(jīng)營營分分析析提提供供支支持持。。（2）一一個個基基本本商商業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站都都包包括括以以下下幾幾部部分分聯(lián)系系信信息息商業(yè)業(yè)機機構(gòu)構(gòu)的的地地址址重要要人人物物的的介介紹紹公司司產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)介介紹紹新聞聞4、電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的設(shè)設(shè)計計要要求求電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的設(shè)設(shè)計計要要求求通通常常要要遵遵守守以以下下一一些些規(guī)規(guī)則則：：簡簡單單實實用用，，頁頁面面下下載載速速度度快快，，易易于于導(dǎo)導(dǎo)航航和和使使用用，，提提供供搜搜索索引引擎擎或或網(wǎng)網(wǎng)站站地地圖圖，，聯(lián)聯(lián)系系信信息息方方便便多多樣樣，，設(shè)設(shè)計計易易于于更更新新的的工工具具，，符符合合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)倫倫理理，，兼兼容容多多種種瀏瀏覽覽器器，，無無錯錯誤誤鏈鏈接接，，強強大大的的并并發(fā)發(fā)處處理理能能力力，，要要有有良良好好的的容容錯錯性性能能，，可可擴擴展展性性強強，，要要有有安安全全性性好好，，要要有有強強大大的的后后臺臺支支撐撐，，等等等等。。5、商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)步步驟驟（1）目目標標規(guī)規(guī)劃劃（2）系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析（3）系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計（4）網(wǎng)網(wǎng)站站實實現(xiàn)現(xiàn)（5）網(wǎng)網(wǎng)頁頁發(fā)發(fā)布布（6）網(wǎng)網(wǎng)頁頁調(diào)調(diào)試試（7）維維護護與與管管理理7、域域名名注注冊冊在確確定定企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站域域名名的的命命名名時時，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮以以下下幾幾個個方方面面：：（1）選選用用企企業(yè)業(yè)已已有有的的商商標標或或企企業(yè)業(yè)名名稱稱（2）選選擇擇簡簡單單和和易易記記易易用用的的名名字字（3）域域名名的的自自我我保保護護（3）與與Internet連接接的的方方式式①PSTN接入入：：公公共共交交換換電電話話網(wǎng)網(wǎng)②ISDN接入入：：綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)字字電電話話網(wǎng)網(wǎng)③DDN接入：：數(shù)字字數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)④xDSL接入：：（DigitalSubscriberLine數(shù)字用用戶線線路））分為為非對稱稱DSL/對稱DSL⑤ATM接入：：異步步傳輸輸模式式（4）虛擬擬主機機虛擬主主機是是使用用特殊殊的軟軟硬件件技術(shù)術(shù)，把把一臺臺完整整的真真實主主機的的硬盤盤空間間分成成若干干份，，每一一個被被分割割的硬硬盤稱稱為一一臺虛虛擬主主機。。虛擬擬主機機都具具有獨獨立的的域名名和IP地址，，但共共享真真實主主機的的CPU、RAM、操作作系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)應(yīng)用軟軟件等等。采用虛虛擬主主機的的網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖圖所示示。選選擇擇虛擬擬主機機主要要考慮慮：存存儲空空間、、電子子郵件件、網(wǎng)網(wǎng)頁制制作、、IP地址、、文件件傳輸輸（FTP）、時時間、、速度度。虛擬主主機的的網(wǎng)站站結(jié)構(gòu)構(gòu)（5）服務(wù)務(wù)器托托管服務(wù)器器托管管是指指用戶戶將自自己的的獨立立服務(wù)務(wù)器寄寄放在在因特特網(wǎng)服服務(wù)商商的機機房，，即租租用ISP機架位位置，，日常常系統(tǒng)統(tǒng)維護護由因因特網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)商提提供，，用戶戶可以以獨立立進行行主機機內(nèi)部部的系系統(tǒng)維維護及及數(shù)據(jù)據(jù)的更更新（（參見見下圖圖）。。相對于于虛擬擬主機機，服服務(wù)器器托管管具有有以下下特點點：靈靈活、、穩(wěn)定定、安安全、、快捷捷。主機托托管服服務(wù)選選擇時時應(yīng)考考慮以以下因因素：：可靠靠性因因素、、安全全因素素、功功能需需求因因素。。服務(wù)器器托管管1.3電電子子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類類型與與應(yīng)用用特點點電子商商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類型型EDI商務(wù)、、INTRANET商務(wù)、、INTERNET商務(wù)。。電子商商務(wù)的的應(yīng)用用特點點：電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的類別別（參與與商務(wù)務(wù)活動動的雙雙方））（1））企業(yè)業(yè)內(nèi)部部商務(wù)務(wù)：即即Intranet，，通過Intranet企業(yè)內(nèi)內(nèi)部完完成信信息共共享，，工作作流程程管理理，資資金調(diào)調(diào)度管管理等等商務(wù)務(wù)活動動。（2））企業(yè)業(yè)對企企業(yè)電電子商商務(wù)（（B2B）：：企業(yè)之之間通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連連接起起來，，完成成重要要的商商務(wù)交交易，，包括括合同同洽談?wù)劇①徺徺I、、資金金轉(zhuǎn)賬賬等。。（3））企業(yè)業(yè)對消消費者者之間間的商商務(wù)（（B2C）：：指企業(yè)通通過Internet和自己的的應(yīng)用系系統(tǒng)為最最終用戶戶提供商商務(wù)服務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的類別（（功能分分）商業(yè)性：：無論是是廣告宣宣傳、客客戶調(diào)查查還是訂訂單收集集、網(wǎng)上上購買等等目的都都是圍繞繞企業(yè)獲獲得更多多的利潤潤而服務(wù)務(wù)。安全性和和完整性性：目前前解決安安全問題題的主要要方法是是通過SSL的電子簽簽字技術(shù)術(shù)，保障障Internet上傳送的數(shù)據(jù)據(jù)具有安全保保密和不可否否認的特性，，以及確保安安全機制被有有力和正確地地實施。集成性和可擴擴展性：要求求對以前的系系統(tǒng)有很好的的集成能力，，又要求系統(tǒng)統(tǒng)一定要有很很好的可擴展展性。合作性：電子子商務(wù)的應(yīng)用用是與支付、、購買有關(guān)的的應(yīng)用是需要要很多公司或或機構(gòu)相互配配合的。電子商務(wù)解決決方案應(yīng)該考考慮的技術(shù)問問題1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平平臺的選擇：：常用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)操作系統(tǒng)有有：Windows2000/NT、、AIX、SCOUNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能夠支持持的數(shù)據(jù)庫有有Mysql、、Sybase、Oracle、SQLServer、、DB2等。WEB服務(wù)器有Apache、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系統(tǒng)安全性性問題：（1）網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)安全性：：網(wǎng)絡(luò)計算機機系統(tǒng)通過防防火墻、通信信端口重構(gòu)、、用戶訪問控控制的手段保保證系統(tǒng)不被被外人入侵，，同時，通過過磁盤陣列、、機器群組的的手段保證系系統(tǒng)的可靠性性。（2）數(shù)據(jù)傳傳輸安全性（3）用戶級級安全性3、付款方式問問題：（1）送貨上門付付款（2）匯款方式（3）銀行卡或信信用卡支付1.4電電子商務(wù)解決決方案綜述一個完整的電電子商務(wù)解決決方案是一項項信息系統(tǒng)工工程，其中包包括企業(yè)內(nèi)部部信息化管理理（ERP管理）、客戶戶關(guān)系管理（（CRM）、物流配送、資