4/4績效考核制度為充分調動全職工或員工作樂觀性，激發職工或員工工作熱情，提高工作績效，增強公司競爭力，建立科學有效的管理機制，為職工或員工職位調整、薪酬福利、培訓及資金核定提供依據，增強績效管理和改進，保障組織有效運行，特制定本績效考核制度。一、績效考核的原則（一）客觀原則：對被考核者的任何評價都應明確評價標準，以事實為依據，客觀地反映職工或員工的實際狀況，避開因個人或其他主觀因素影響績效考核的結果。（二）公開原則：各級考核指標（含項目、達到狀態、權重和評價標準）的制定與過程調整，對職工或員工公開。（三）反饋原則：過程監控結果和考核結果要及時反饋給被考核者本人，肯定成果，指出不足，并提出今后努力改進的方向。（四）改進原則：考核的目的在于監督被考核者的職能履行與實施，促進被考核者對公司以及中心經營目標的有效貫徹與實現，因此在考核中要注意對責任者的自我糾正和改進狀況的評價。（五）時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也未能以近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。二、績效考核的類型、對象、周期、內容及權限

方式類型考核對象考核周期考核內容考核權限考核結果月度考核職

員每月1-31日月度業績態度考核逐級考核以此計算當月績效工資季度考核部門負責人、副總經理每個季度（3個月）季度業績態度考核逐級考核以此計算季度績效工資年度考核全體職工或員工每年1-1月年度業績態度考核（目標任務）逐級考核作為職工或員工職位、薪酬的調整依據，以及作為年終獎的計算依據。績效考核的內容：應依據崗位工作標準中的關鍵指標進行考核，分為業績考核、態度考核兩部分。1、業績考核：對被考核者所承擔的崗位工作及提交的工作結果進行考核，其中崗位工作指被考核者崗位職責說明書中的工作內容；提交的工作結果指被考核者月度、季度考核表中具體的重要工作事項履行狀況。2、態度考核：對被考核者的工作行為及態度進行評價。具體包括職業道德、客戶服務意識、溝通協調精神、工作樂觀性、責任感等。3、業績考核及態度考核的權重分別為80%和20%。三、考核實施程序（一）月度考核（被考核人為各中心主管及職員）1、每月7日前，各中心依據考核權限，由部門負責人分別對本中心被考核者（部門全體職員）上報的《職工或員工月度績效考核表》（見附件十一）進行考核。2、各中心考核人員評分完畢、職工或員工簽字確認后，在每月10日前將評分表返回行政中心，由人事專員統計考核結果。3、考核終止后，各部門負責人需將考核結果反饋給被考核人，被考核人如有異議，應及時向部門負責人或行政人事部進行申訴。4、行政人事專員依據考核評分填報《績效考核結果統計表》，報至財務中心核算月度考核工資。（二）季度考核（被考核人為公司部門負責人及以上人員）1、每季終止前，行政部將季度考核表（格式參照月度考核表）發至相關人員。2、依據考核權限，由副總經理對各部門負責人季度履行工作進行評分、總經理對副總經理季度履行工作進行評分。3、考核人員評分完畢、被考核者簽字確認后，在4個工作日內將評分表返回行政人事部，由人事專員統計考核結果。4、考核終止后，需將考核結果反饋給被考核人，被考核人如有異議，應及時向行政人事部進行申訴。5、行政人事專員依據考核評分填報《績效考核結果統計表》，報至財務中心核算季度考核工資。（三）年度考核由行政中心將被考核者上一年度1-1月的考核評分進行匯總核算平均分，依據分值確定被考核者年度績效。四、考核結果與獎懲考核分值對應等級考核標準考核工資發放比例95-100分A超額履行工作任務，表現特殊優異；100%90-94分B全面履行工作任務，行為表現優秀；90％80-89分C基本履行工作任務，行為表現良好；80％60-79分D未能履行工作任務，行為表現一般；60％60分以下E發生嚴峻工作失誤，行為表現較差。50％

五、考核結果管理（一）考核指標和結果的修正因客觀因素，被考核者需調整工作方案及相關指標時，經各中心負責人審核批準后，可進行調整和修正。（二）考核結果反饋被考核者有權了解自身的考核結果，各中心負責人應在考核期終止將考核結果反饋給被考核者。（二）