第17頁共17頁客服年底工作總結(jié)時間過得真快，茫茫碌碌中以近年末，轉(zhuǎn)眼間我接收食堂已經(jīng)三個月了；作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一局部，假設(shè)我們分開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的；作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心安康而考慮，現(xiàn)我對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：第一、作為一個集體食堂，要嚴(yán)格落實全臺食品衛(wèi)生平安是關(guān)系到每一位職工身體安康的大事。第一，我們每位食堂工作人員每年都要進展上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進展思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，進步工作人員在工作中的效勞質(zhì)量和意識。實在做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員可以認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。第二、八月算是我正式接收食堂。先對庫存商品進展盤點交接，每天我都親自下廚房和他〔她〕們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與缺乏詳細理解，并對目前現(xiàn)狀缺乏之處及時改良；就像是衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒可以及時、徹底地將衛(wèi)生清掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進展了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。九月是繁忙的一個月，接待了中心主任一行來學(xué)習(xí)交流、中心來和全職工大會餐等。大小用餐共計十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的本錢降低，購置了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們用了一周時間修建了一口冬儲窖，有利地確保了冬儲菜的存放。第三、把住食品進貨也非常重要。四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品。如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購的嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生答應(yīng)證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，實在保證每位職工的身體安康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。另外，我也嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經(jīng)費的專款專用、不亂花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報銷，抱著節(jié)約的原那么做到物美價廉。由于本人程度有限，對食堂管理還不夠精通，有許多工作做的缺乏。如：第一個月就虧損了505.86元，第二個月又虧損了76.25元。這也證實了我在食堂管理方面上的欠缺，我會在接下來的工作中加大力度對自身的管理及素質(zhì)學(xué)習(xí)等。同時，對食品的采購、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價廉放心的食品。總之，食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻與合作的團隊，共同為事業(yè)的開展而默默奉獻。[食堂年底工作總結(jié)]挪動年底工作總結(jié)我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作，以下是“挪動年底工作總結(jié)”，希望可以幫助的到您！挪動公司年度工作總結(jié)【一】不知不覺我已經(jīng)在挪動公司工作快三年了，在工作中我深入的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷。可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對“客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)。但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的。那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，進步個人綜合素質(zhì)，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌!挪動公司年度工作總結(jié)【二】轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的開展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面才能的時機。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風(fēng)的工作氣氛。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開場認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練效勞技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我可以很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比擬有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大局部集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)歷我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比擬錯綜復(fù)雜，此項工作的開展并不易，通過*地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進展優(yōu)惠政策營銷捆綁及效勞中得到了客戶的肯定及認(rèn)可.在與客戶建立初步良好關(guān)系的根底下再對客戶單位進展集團成員搜集及集團產(chǎn)品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強效勞意識與程度還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，理論和積累，刻苦練習(xí)效勞技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到理論中僅是機械地去完成工作，更要采取換位考慮的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄可是，以真誠效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，進步個人素質(zhì)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)歷，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔(dān)負起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來汲取自己所需要的知識，到達不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲藏。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作從今年三月份開場我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，理解每位客戶的真實根本信息，讓客戶加深對我的印象。主動理解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下根底;認(rèn)真的效勞個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其____送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人效勞，以進步客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，理解客戶的通信需求。定期對個人客戶進展上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及使用挪動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項效勞;特色效勞，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進展主動訂購，針對操作步驟進展一對一宣傳;整理客戶檔案，____是理解客戶第一手段，在每次走訪后都會將____表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面進步為客戶效勞的質(zhì)量。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責(zé)的原那么，把工作做好、做細、做精![挪動年底工作總結(jié)]班組年底工作總結(jié)班組年底工作總結(jié)〔1〕xxxx年以來，我隊認(rèn)真執(zhí)行公司、礦黨政的決策。認(rèn)真貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神。堅持“平安第一，預(yù)防為主”的平安消費原那么，以快速掘進，狠抓質(zhì)量管理與創(chuàng)新。現(xiàn)將前半年工作做以下總結(jié)：一、提升管理，嚴(yán)明紀(jì)律，平安消費。“平安為天”、“平安大于一切”、“平安是職工最好的福利”等，公司平安理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊平安這根弦，在班前會上講平安，班中查平安，班后總結(jié)平安。帶著大家嚴(yán)格遵守崗位平安操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守停崗位制度;配合發(fā)車間作好危險品的平安消費工作;提升設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài);認(rèn)真執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽字才能分開。二、提升學(xué)習(xí)，認(rèn)清形勢，適應(yīng)節(jié)能減排工作新要求。在日常工作中，我們非常注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學(xué)習(xí)會等，擠出時間，學(xué)習(xí)公司會議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力進步大家節(jié)能減排覺悟，理論文化程度，及業(yè)務(wù)操作技能，。及時組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確純熟地掌握操作流程，較好的完成了消費任務(wù)。三、搞好班組民主管理和隊伍建立。在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們?nèi)堪凑展尽④囬g的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地進步了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進，個個當(dāng)模范，一心為工作的良好氣氛。四、認(rèn)真總結(jié)缺乏，進步工作責(zé)任心。提升自我修煉，進步自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的消費人工操作的環(huán)節(jié)較多，在詳細的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。上半年，我們班組出現(xiàn)了一起質(zhì)量事故和平安責(zé)任事故。而在平安責(zé)任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在詳細的工作中，事故讓我警醒，并讓我再次深入的體會到，在平安操作中，不僅要時刻在思想上繃緊平安弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的平安消費真理。在今后的工作中，我一定積極參加平安學(xué)習(xí)，努力進步自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，進步自己的平安意識，為班組成員樹立一個平安的工作形象。這樣才能帶著大家精心打造一支高效精干、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的班組隊伍。把平安理念浸透到職工的日常工作中，以平安文化引導(dǎo)職工思想，標(biāo)準(zhǔn)職工行為。下半年，我將帶著全體成員，克制以往工作的缺乏，更加努力地工作，確保平安消費，為公司整體工作做出自己應(yīng)有的奉獻。班組年底工作總結(jié)〔2〕一年來，經(jīng)過班組全體同志的共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，并獲得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的進步，全組人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克制困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以總經(jīng)理為核心，以押運中心為領(lǐng)導(dǎo)的具有凝聚力的一個班組。我班組之所以能不斷得到開展及工作程度進步，和總經(jīng)理的關(guān)心及押運中心領(lǐng)導(dǎo)的管理是分不開的。一年來我班組主要做到了以下幾項工作：一.提升本班組隊伍思想建立，進步業(yè)務(wù)技能隨著公司日新月異的開展。平安押運工作更為重要，押運中心各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作為武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓(xùn)練是必然的，軍事訓(xùn)練都和我們平時的工作息息相關(guān)，平時多訓(xùn)練，戰(zhàn)時少____。在實戰(zhàn)中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、素質(zhì)特別過硬的武裝押運班組。我班還認(rèn)真學(xué)習(xí)了三個代表的重要思想，進步了政治素質(zhì),結(jié)實樹立了大局觀念，并不斷進步個人的業(yè)務(wù)程度。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中我們堅持以防為主，防治結(jié)合。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；加大平安防護意識學(xué)習(xí)；提升平安教育和管理檢查力度；嚴(yán)于律己、恪盡職守、鞭策別人。通過這些措施，進一步完善了班組的押運監(jiān)管機制，實現(xiàn)平安、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目的。二．敬崗愛業(yè)無私奉獻由于武裝押運工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我班特別注意強調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻，要求組員講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全組人員上下的共同努力，我班的各項工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在得到肯定的同時我班組在執(zhí)行押運任務(wù)時提升了平安防范的措施，重新明確了每位組員的平安職責(zé)，防范工作得到了進一步提升。在和營業(yè)網(wǎng)點的庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點職工的好評。三．努力實現(xiàn)押運工作及車輛的平安無事故目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應(yīng)用《道路交通法規(guī)》和自覺遵守交管人員的指揮，努力進步自身素質(zhì)，組員們紛紛出主意想方法，共同在班組里討論，隨著平安押運工作的難度越來越大，押運工作的形勢仍然嚴(yán)峻。社會上的不安定因數(shù)和不良文化對平安押運的影響還比擬大，試圖干擾我們正常工作的社會惡權(quán)力和人員還存在，因此如何努力實現(xiàn)押運工作平安無事故，確實并非易事；我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血,使我們變壓力為動力，化條件為機遇；并采取確實有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實到實處，實現(xiàn)押運工作及車輛的平安無事故。以上工作凝聚了我班全體成員的心血，通過施行這幾項工作，我班非但體會到了進取的艱辛，同時也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中獲得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執(zhí)行押運任務(wù)時的警覺性還不夠，我們會汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)歷。新的一年即將到來，在今后的工作中我班將在押運中心和一部的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步提升本班的押運任務(wù)及各項工作，及時解決工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷進步工作程度。班組年底工作總結(jié)〔3〕隨著新年的到來，我們走過了××年度。回頭看看，有幾分耕耘，幾分收獲。××年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保平安消費的根底上圓滿完成了各項消費任務(wù)。現(xiàn)將××年度主要工作總結(jié)如下：一、平安消費方面：⒈全年出勤率%。⒉對班組制度進展了修改和完善。⒊嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設(shè)備安康運行，為我廠平安多發(fā)多供電作出了奉獻。⒋全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。⒌配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。⒎全年認(rèn)真開展“青年平安消費示范崗”活動并通過總廠團委復(fù)查。⒏全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不平安現(xiàn)象。⒐認(rèn)真開展班組平安活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)平安事件汲取經(jīng)歷教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組平安消費。⒑至年底班組平安消費天數(shù)已達天。1⒈提升班組管理，