團隊溝通與

激勵藝術主講：張高睿目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通管理的定義管理是通過計劃、組織、領導、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源，以期有效地達成組織目標的過程。管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）——勞倫斯?艾坡里（美國管理協(xié)會會長）管理的五項職能計劃組織人事領導控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成指令型合作型教練型授權型管理風格認知高能力低意愿管理模型低能力高意愿授權教練指令合作現(xiàn)代企業(yè)管理的演變與他人關系焦點成果管理者監(jiān)督與控制自身讓自己獲得成果領導者信任與合作自身讓團隊獲得成果教練支持與協(xié)助他人讓他人獲得成果高品質(zhì)

承諾與學習全面品質(zhì)管理（TQM）70年代80-90年代90年代末期創(chuàng)造新知識激勵與激發(fā)

教練（Coaching）管理趨勢標準化

命令與控制目標管理（MBO）教練型領導通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。指揮命令控制引發(fā)支持協(xié)助管理方式傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別顧問提供答案教練有效對話引發(fā)思考自找答案

管理身份傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（調(diào)整）以成果為導向的價值管理模式

管理流程傳統(tǒng)管理者與教練式管理區(qū)別(續(xù))比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領導教練下屬信任平等支持互動教練型領導與下屬關系重新定位自己從自己承擔責任—轉型為—賦予員工職責從埋頭苦干—轉型為—動員他人實現(xiàn)自己的想法從獨善其身—轉型為—引導員工負責任目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）

所有行為都受激勵而產(chǎn)生

受到高度激勵的人會努力工作以實現(xiàn)目標，如果加上足夠工作能力及對工作的充分認識，就會有出色業(yè)績。什么是激勵

激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給團隊，從而確保團隊達到既定的目標。激勵需求動機行為需求滿足激勵原理新的需求激勵體系遵循的循環(huán)員工努力＝績效評估績效評估＝獎勵獎勵＝員工需求

強化原理公平原理需求原理期望原理雙因素原理平衡原理團隊激勵原理自我價值實現(xiàn)尊重安全情感生理需求層次理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。期望理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺公平理論當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。

要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。原則強化理論平衡理論平衡理論的前提是：在社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相聯(lián)的。因此，他是一個社會的人，無論他是否意識到這一點。所以，他的體驗是快樂還是不快樂，是喜悅還是不幸，都取決于他與其自身之外的各種因素的關系的狀態(tài)。雙因素理論引起人們工作動機的因素主要有兩個：1、是保健因素2、是激勵因素只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。激勵原則目標結合原則；物質(zhì)與精神激勵相結合原則；外激和內(nèi)激相結合原則；正激與負激相結合原則；按需激勵原則；公正原則。領導者常用的激勵方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒使命感責罵恐嚇被肯定降級降薪自信自尊革職責任意識削權挑戰(zhàn)性環(huán)境冰凍不重用榮譽加薪獎金紅利特別津貼獎勵性福利分紅入股激勵三步曲留意征兆追查原因采取行動員工需要激勵時的信號癥狀1——需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作

癥狀2——不愿自動做額外的工作

癥狀3——遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋

癥狀4——午餐時間拖長，盡量逃避工作

癥狀5——不能按時完成工作

癥狀6——不能達到要求的標準癥狀7——常抱怨雞毛蒜皮的瑣事

癥狀8——工作出問題時盡埋怨別人

癥狀9——拒絕服從指示

目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通35為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，達成共同協(xié)議并行動的過程。有效溝通的定義存款取款結余情感帳戶對帳單xxxxx人際關系通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任有效的溝通建立在信任基礎上編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾發(fā)送者接收者溝通過程及障礙我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉述…...溝通漏斗導致了信息的失真態(tài)度技巧氛圍有效溝通關鍵是態(tài)度渠道工具有效果比有道理更重要溝通效果取決于對方的回應動機情緒總沒有錯，只是行為沒有效果有效溝通的三大信念四、駕馭你的肢體語言70%7%55%38%聲音內(nèi)容肢體聲音有效溝通三要素聆聽發(fā)問回應有效溝通的三大能力公開盲點隱私隱藏他人知道關于我的事情他人不知道關于我的事情我知道關于我的事情我不知道關于我的事情聆聽目的同理聽注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五個層次優(yōu)勢劣勢封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費時間，容易偏離主題。兩種類型問題的優(yōu)劣比較

發(fā)問的兩種方式價值判斷追根究底好為人師自以為是造成溝通障礙的“自傳式回應”復述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺運用同理心回應充分準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的六大步驟目錄第一單元：經(jīng)理人管理責任認知第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通第四單元：不同類型的高效溝通向上溝通：請示匯報1、仔細聆聽上級的命令（接受完命令后要立即復述）2、如有疑問，立即與上級溝通目標的可行性3、在工作進行中及時向上級反饋進展情況4、向上請示：多給選擇題，少給問答題5、在工作完成后，及時總結匯報

(一)正確傳達命令意圖例題：“張敏，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”Who(執(zhí)行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報告復印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室

2份要給客戶參考向下溝通：下達命令(二)如何使部下積極接受命令(三)執(zhí)行前，下級要復述命令內(nèi)容1、態(tài)度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、給部下更大的自主權4、共同探討，讓部下提出疑問1、樹立“內(nèi)部顧客”的理念2、知己知彼，多了解其他部門的運行情況3、傾聽而不是急于敘述，避免情緒化4、換位思考，尊重和欣賞5、選擇準確的溝通形式6、舉辦各種團體活動，增進了解、互通情感跨部門溝通聽眾錯位應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負面信息）應該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通越級匯報（不是申告）應當對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）職場溝通應避免聽眾錯位優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型與不同性格人有效溝通活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（永遠年輕的心）（計劃的首尾）完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱