為進(jìn)一步深化“一次辦好”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，通過網(wǎng)點(diǎn)幫辦代辦、上門收件等方式，進(jìn)一步拓寬區(qū)政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦的渠道，將服務(wù)觸角延伸至村莊、群眾家中，真正實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。經(jīng)各單位友好協(xié)商，本著共同發(fā)展、便民利民的原則，制定本方案。一、工作目標(biāo)深入貫徹關(guān)于深化“放管服”改革，省委、省政府和市委、市政集約建設(shè)、不斷創(chuàng)新，以“六有一能”(有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)、能辦事)的基本要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)+郵便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。逐步在全區(qū)建成“村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)代辦、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)幫辦”的幫辦代辦工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))幫辦代辦員全覆蓋。為群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)為群眾就近辦、馬上辦提供規(guī)范、透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度，創(chuàng)新提升“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌。1、統(tǒng)一名稱標(biāo)識。名稱統(tǒng)一為“區(qū)‘政務(wù)+郵’便民服務(wù)站”并所在主體建筑正面顯要位置。整合利用現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施等資源，為辦事群眾提供“一門式”、“一站式”服務(wù)。3、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施。按照“以人為本”的理念，全區(qū)12個(gè)郵端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。4、統(tǒng)一輔助規(guī)范化運(yùn)作。統(tǒng)一服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，建立順暢高效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)便民服務(wù)站點(diǎn)輔助規(guī)范化運(yùn)5、統(tǒng)一事項(xiàng)進(jìn)駐。根據(jù)協(xié)議要求，全區(qū)12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，以下洼鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn)，統(tǒng)一辦理包括個(gè)體工商戶登記等在內(nèi)的二十多項(xiàng)業(yè)務(wù)(見附件1)。6、統(tǒng)一服務(wù)隊(duì)伍。組建“紅黃綠”幫辦代辦隊(duì)伍，即服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的幫辦代辦人員配備紅馬甲，服務(wù)企業(yè)開辦事項(xiàng)的幫辦代辦人員配備黃馬甲，服務(wù)“政務(wù)+郵”便民服務(wù)站的幫辦代辦人員配備綠馬甲，打造“辦事環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)”的“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌。7、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)村至少配備1名幫辦代辦員，每個(gè)社區(qū)至少配備2名幫辦代辦員(各村、社區(qū)可根據(jù)實(shí)有人口情況適當(dāng)增加),幫辦代辦員優(yōu)先從村班子成員、網(wǎng)格員、郵政各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級聯(lián)系人中選任。各村(社區(qū))要公示幫辦代辦人員名單、聯(lián)系方式、辦公地點(diǎn)、工作時(shí)間和投訴監(jiān)督電話，并在辦公場所公開幫辦代辦事項(xiàng)清單及事由幫辦代辦員將材料送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心窗口限時(shí)辦結(jié)；對于需區(qū)級辦理事項(xiàng)，由幫辦代辦員將材料通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心轉(zhuǎn)送至區(qū)級相關(guān)單位，協(xié)調(diào)有關(guān)單位辦理，鼓勵通過聯(lián)系區(qū)、鄉(xiāng)級幫辦代辦員為老弱病殘等辦事群眾提供上門服務(wù)。1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)行政審批服務(wù)局朱洪坤同志任組長的工作專班，協(xié)調(diào)推進(jìn)全區(qū)12個(gè)“政務(wù)+郵”便民服務(wù)站工作，及時(shí)解決遇到的突出問題。12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)要積極支持“政務(wù)+郵”便民服務(wù)站工作，在人員配置、設(shè)備配置等方面給予支持。各“政務(wù)+郵”便民服務(wù)站要明確具體責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。2、突出典型帶動。優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)方式，及時(shí)總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)做法，培植1-2個(gè)典型便民服務(wù)站點(diǎn)，加大宣傳推廣力度，努力形成在全區(qū)乃至全市、全省可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。3、注重宣傳引導(dǎo)。加大宣傳力度，綜合利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信公眾號等渠道，積極宣傳便民服務(wù)事項(xiàng)和站點(diǎn)功能，不斷提升群眾認(rèn)知度，大力宣傳各項(xiàng)便民利企措施，引導(dǎo)更多群眾通過站點(diǎn)獲取便民服務(wù)，真正讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。4、規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍。工作人員應(yīng)著規(guī)定的統(tǒng)一服裝上崗，并佩戴工作證。結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，以滿足辦事服務(wù)和幫辦代辦需要為標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)便民服務(wù)站工作力量，定期組織開展業(yè)務(wù)技能培