人力資源管理廈門大學(xué)MBA教育中心程文文wwcheng@1/13/20231廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人力資源管理職位管理－－如何進(jìn)行崗位管理(崗位設(shè)置、工作分析、用人計(jì)劃等）員工招聘－－如何選人員工發(fā)展－－如何育人績(jī)效管理－－如何用人員工報(bào)酬－－如何激勵(lì)人有效溝通－－如何與員工溝通（沖突管理）團(tuán)隊(duì)管理－－如何使團(tuán)隊(duì)更加高效（員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等）1/13/20232廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人力資源管理的基本內(nèi)涵一個(gè)中心二個(gè)基本點(diǎn)四個(gè)匹配1/13/20233廈門大學(xué)MBA教育中心程文文一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、四大匹配一個(gè)中心：人力資源管理必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)中心，立足于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取；兩個(gè)基本點(diǎn)：在企業(yè)里存在著兩大子系統(tǒng)，一是以“人”為基本單元的子系統(tǒng)，一是以“職位”為基本單元的子系統(tǒng)，四大匹配：人與人的匹配人與職位的匹配職位與職位的匹配人與企業(yè)的相互匹配。1/13/20234廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人與人的匹配要求在人力資源管理過(guò)程中做到員工與員工之間在知識(shí)上互補(bǔ)、能力上互補(bǔ)、性格上互補(bǔ)和氣質(zhì)上互補(bǔ)，從而協(xié)調(diào)合作，共赴事功。因此必須通過(guò)素質(zhì)管理，在識(shí)人和承認(rèn)員工差異的基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把差異性的員工組合起來(lái)，形成高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，一方面能較好地分工與合作，提高組織的效率和效能，另一方面能增加員工的組織歸屬感和工作投入。需要強(qiáng)調(diào)指出的是，人與人的匹配不是靜態(tài)的和一次性的，必須動(dòng)態(tài)地看待，因而要通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷提高員工的就業(yè)能力和職位勝任力，實(shí)現(xiàn)員工之間的動(dòng)態(tài)匹配。1/13/20235廈門大學(xué)MBA教育中心程文文職位與職位的匹配要求在人力資源管理中必須使職位之間權(quán)責(zé)有序，靈活高效，確保工作流程發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，有利于員工最大效能地發(fā)揮。因而必須在職位分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位管理，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求和企業(yè)員工素質(zhì)的具體情況，對(duì)職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，對(duì)職位的價(jià)值進(jìn)行正確的評(píng)估和界定，確定合理的工作流程、工作形式和職位設(shè)置，并通過(guò)競(jìng)聘上崗、職位輪換、工作團(tuán)隊(duì)等多種形式不斷提高員工的工作參與感和工作滿意度。

1/13/20237廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人與企業(yè)的匹配則在人力資源管理中必須使員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀相匹配，員工的期望與組織的期望相匹配，員工的責(zé)任與組織的責(zé)任相匹配。因此要做到人與企業(yè)的匹配，就是要通過(guò)素質(zhì)管理、職位管理、績(jī)效管理和報(bào)酬管理對(duì)員工進(jìn)行招聘前、招聘中和招聘后的管理，從而用有形勞動(dòng)契約和無(wú)形心理契約雙重紐帶把員工與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，一方面使員工擁有其工作所要求的知識(shí)、技能和能力，并培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和獻(xiàn)身精神，另一方面不斷滿足員工在內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬上的期望和需要。1/13/20238廈門大學(xué)MBA教育中心程文文各部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)通過(guò)本部分內(nèi)容主要解決以下問(wèn)題：人力資源管理的主要職能是什么？業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么的人力資源管理職責(zé)？人力資源管理面臨的問(wèn)題是什么？1/13/202310廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人力資源管理職位管理－－如何進(jìn)行崗位管理(崗位設(shè)置、工作分析、用人計(jì)劃等）員工招聘－－如何選人員工發(fā)展－－如何育人績(jī)效管理－－如何用人員工報(bào)酬－－如何激勵(lì)人1/13/202311廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人力資源管理(續(xù))有效溝通－－如何與員工溝通（沖突管理）團(tuán)隊(duì)管理－－如何使團(tuán)隊(duì)更加高效（員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等）1/13/202312廈門大學(xué)MBA教育中心程文文業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)

管理者（業(yè)務(wù)經(jīng)理）經(jīng)常面臨的八大困惑企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的職能劃分1/13/202313廈門大學(xué)MBA教育中心程文文管理者經(jīng)常面臨的八大困惑招聘的新員工不適合崗位要求員工流動(dòng)率過(guò)高員工工作積極性不高員工感到薪酬不公平缺乏有效的系統(tǒng)培訓(xùn)而影響效率勞資糾紛、勞資矛盾績(jī)效評(píng)估不合理員工工作壓力過(guò)大1/13/202314廈門大學(xué)MBA教育中心程文文

1/13/202315廈門大學(xué)MBA教育中心程文文根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的職能劃分1/13/202317廈門大學(xué)MBA教育中心程文文營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作勞動(dòng)關(guān)系 員工保險(xiǎn)與安全職能業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的職能劃分1/13/202318廈門大學(xué)MBA教育中心程文文案例里克的面試美國(guó)有位青年作家叫里克，在中學(xué)和大學(xué)期間一直進(jìn)行創(chuàng)作，發(fā)表了許多優(yōu)秀的作品。念大學(xué)時(shí)，有一次很好的機(jī)會(huì)，通過(guò)大學(xué)短篇小說(shuō)競(jìng)賽，他成為一家主要電影制片廠編劇職位的兩三名候選人之一。在考官的眼里，他的作品是可取的，是完全有能力贏得這個(gè)職位的。但由于他在面試過(guò)程中未能發(fā)揮好，致使這個(gè)機(jī)會(huì)從眼前溜走。現(xiàn)在我們看看里克的面試過(guò)程。面試開(kāi)始時(shí)，里克被領(lǐng)到一間辦公室。三位穿著講究的中年人圍著一張寫(xiě)字臺(tái)坐著。他們正在看里克的作品手稿。里克靜靜地坐在那里等著其中一個(gè)人，好像是“頭”……。他終于抬起頭來(lái)看著里克說(shuō)：“你喜歡寫(xiě)作？”里克把身子向前靠靠，微笑著說(shuō)：“當(dāng)然，我喜歡寫(xiě)東西！我可不是非在有靈感才寫(xiě)東西的那種人。”考官點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎同意里克的話，然后碰了碰里克的手稿：“我知道，但這些東西是無(wú)法演出的。”里克吃了一驚：“我原來(lái)就沒(méi)有打算把它們寫(xiě)成劇本。”1/13/202320廈門大學(xué)MBA教育中心程文文考官笑了笑：“我想是這樣的，可是它們都取材于其他作品，缺乏創(chuàng)造性。”“難道每件作品都是有創(chuàng)造性的嗎？莎士比亞不也有借鑒的作品嗎？”“但是莎士比亞的劇本是適宜上演的。”考官說(shuō)。第二個(gè)考官插進(jìn)來(lái)說(shuō)：“使我迷惑不解的是你居然喜歡寫(xiě)作，我一直認(rèn)為寫(xiě)作是非常艱巨的工作，而你卻喜歡。”“我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)寫(xiě)作容易。我說(shuō)我喜歡寫(xiě)作。”第二個(gè)考官聳了聳肩。然后第一個(gè)考官又回過(guò)來(lái)說(shuō)：“你不可否認(rèn)這些是模仿的東西。這些故事絲毫沒(méi)有一點(diǎn)新的思想。”里克回想起過(guò)去幾年里所看過(guò)的電影，沒(méi)有一部是完全獨(dú)創(chuàng)的。但是他沒(méi)有勇氣這么說(shuō)。“瞧，”第三個(gè)考官開(kāi)口了：“我們很喜歡這些材料，它們讀起來(lái)很有趣。但是，我不知道我們應(yīng)該如何處理它們。”里克坐在那里，不知道如何回答。最后，第一位考官站起來(lái)：“很高興和你談話，我們會(huì)通知你的。”但里克卻沒(méi)有等到被錄用的通知。1/13/202321廈門大學(xué)MBA教育中心程文文分析問(wèn)題里克的失誤考官要了解里克的什么能力考官有何失誤1/13/202322廈門大學(xué)MBA教育中心程文文案例討論總結(jié)（1）面試的內(nèi)容對(duì)職位的興趣、求職動(dòng)機(jī)對(duì)企業(yè)與職位的了解應(yīng)聘者對(duì)職位所需要技能的掌握：注意現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與潛在的技能的關(guān)系應(yīng)聘者的品行重點(diǎn)在于應(yīng)聘者的素質(zhì)1/13/202323廈門大學(xué)MBA教育中心程文文案例討論總結(jié)（2）面試的技巧面試的方法：如何根據(jù)崗位與應(yīng)聘者確定恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ釂?wèn)的技巧：提問(wèn)的順序、目的、表達(dá)方式等如何收集正反兩方面的證據(jù)根據(jù)事例進(jìn)行判斷面試中如何掌控局面1/13/202324廈門大學(xué)MBA教育中心程文文案例討論總結(jié)（3）面試官應(yīng)注意的問(wèn)題：前期的準(zhǔn)備：如個(gè)人資料、問(wèn)題場(chǎng)地氛圍語(yǔ)言表情1/13/202325廈門大學(xué)MBA教育中心程文文誰(shuí)是企業(yè)的人才老板？高職務(wù)者？高業(yè)績(jī)者？高技能者？高工資者？高稀缺者？其他？1/13/202327廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人才的識(shí)別的二個(gè)維度任職者所處崗位的價(jià)值崗位在市場(chǎng)上的稀缺性1/13/202328廈門大學(xué)MBA教育中心程文文崗位評(píng)價(jià)的例子：某公司付酬因素及其權(quán)重表付酬因素最高分?jǐn)?shù)合計(jì)數(shù)百分比%責(zé)任因素1.1經(jīng)營(yíng)損失的責(zé)任6030030%1.2領(lǐng)導(dǎo)管理的責(zé)任301.3內(nèi)部協(xié)調(diào)的責(zé)任351.4外部協(xié)調(diào)的責(zé)任351.5工作結(jié)果的責(zé)任401.6人力資源的責(zé)任301.7法律上的責(zé)任301.8決策的責(zé)任40知識(shí)技能因素2.1最低學(xué)歷要求3530030%2.2知識(shí)多樣性302.3工作經(jīng)驗(yàn)302.4語(yǔ)言表達(dá)能力352.5計(jì)算機(jī)知識(shí)302.6公關(guān)能力302.7專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能352.8管理知識(shí)技能352.9綜合能力40崗位性質(zhì)因素3.1工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)4530030%3.2工作壓力403.3工作的復(fù)雜性403.4工作的靈活性303.5體力、腦力勞動(dòng)的強(qiáng)度303.6工作地點(diǎn)的穩(wěn)定性253.7工作的創(chuàng)造性303.8工作的緊張程度403.9工作的均衡性20環(huán)境因素4.1職業(yè)病2510010%4.2工作時(shí)間特征254.3環(huán)境舒適性204.4危險(xiǎn)性30合計(jì)1000100%1/13/202330廈門大學(xué)MBA教育中心程文文一個(gè)崗位評(píng)價(jià)的例子部門崗位評(píng)估分?jǐn)?shù)部門崗位評(píng)估分?jǐn)?shù)行政部駕駛員203物流采購(gòu)部采購(gòu)員208行政助理163采購(gòu)物流主管384人力資源助理166采購(gòu)物流經(jīng)理480人事行政主管374自動(dòng)化設(shè)計(jì)部自動(dòng)化助理工程師227人事行政經(jīng)理470電氣工程師270財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)助理164自動(dòng)化工程師285會(huì)計(jì)251高級(jí)電氣工程師325財(cái)務(wù)主管419高級(jí)自動(dòng)化工程師335財(cái)務(wù)經(jīng)理512自動(dòng)化設(shè)計(jì)主管455生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)保管員163自動(dòng)化設(shè)計(jì)經(jīng)理542生產(chǎn)技工180機(jī)械設(shè)計(jì)部機(jī)械設(shè)計(jì)助理工程師167生產(chǎn)組長(zhǎng)/高級(jí)生產(chǎn)技工246機(jī)械設(shè)計(jì)工程師274生產(chǎn)技師265高級(jí)機(jī)械設(shè)計(jì)工程師329生產(chǎn)主管408機(jī)械設(shè)計(jì)主管448生產(chǎn)經(jīng)理505機(jī)械設(shè)計(jì)經(jīng)理541業(yè)務(wù)發(fā)展部項(xiàng)目/銷售工程師398項(xiàng)目/銷售主管495部門主管550部門經(jīng)理5801/13/202331廈門大學(xué)MBA教育中心程文文問(wèn)題重要崗位就是關(guān)鍵崗位嗎？答案是否定的重要崗位是四個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果關(guān)鍵崗位是針對(duì)崗位的重要程度與責(zé)任大小評(píng)價(jià)的結(jié)果1/13/202332廈門大學(xué)MBA教育中心程文文崗位的稀缺性取決于市場(chǎng)的供給與需求狀況1/13/202333廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人才的分類1/13/202334廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人才招聘的三大判斷失誤對(duì)應(yīng)聘者能力的判斷失誤對(duì)應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)的判斷失誤對(duì)應(yīng)聘者品行的判斷失誤1/13/202335廈門大學(xué)MBA教育中心程文文2，招聘過(guò)程角色的分配用人部門才是最終決策者，HR部門只提出建議1/13/202336廈門大學(xué)MBA教育中心程文文3，招聘的程序招聘計(jì)劃與決策招聘準(zhǔn)備發(fā)布招聘信息招聘測(cè)試人員錄用1/13/202337廈門大學(xué)MBA教育中心程文文初步篩選主要依據(jù)：職位要求應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷要注意的問(wèn)題人與職位的匹配應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的信息1/13/202338廈門大學(xué)MBA教育中心程文文應(yīng)聘簡(jiǎn)歷基本信息姓名、出生年月、性別、政治面貌、地址、電話教育背景畢業(yè)的院校、專業(yè)、時(shí)間專門的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)工作內(nèi)容職務(wù)業(yè)績(jī)個(gè)人信息性格工作作風(fēng)等1/13/202339廈門大學(xué)MBA教育中心程文文4，面試面試的目的面試的內(nèi)容面試的流程面試的方法面試中常用的提問(wèn)技巧招聘面試應(yīng)注意的問(wèn)題1/13/202340廈門大學(xué)MBA教育中心程文文面試的目的根本目的是使應(yīng)聘者與企業(yè)更加深入地相互了解，減少企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的“三大判斷失誤”，減少員工的盲目應(yīng)聘。信息補(bǔ)充與驗(yàn)證(各種證書(shū)與資料)通過(guò)應(yīng)聘者言行判斷應(yīng)聘者向應(yīng)聘者傳遞企業(yè)的信息1/13/202341廈門大學(xué)MBA教育中心程文文面試的內(nèi)容專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有的與潛在的技能求職動(dòng)機(jī)個(gè)人的品行其他個(gè)人信息1/13/202342廈門大學(xué)MBA教育中心程文文面試的基本方法結(jié)構(gòu)性面試非結(jié)構(gòu)性面試壓力面試1/13/202343廈門大學(xué)MBA教育中心程文文面試--結(jié)構(gòu)式面試結(jié)構(gòu)式面試：在面試之前，已有一個(gè)固定的框架（或問(wèn)題清單）主考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)在于，對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，同時(shí)減少了主觀性，且對(duì)考官的要求較少。缺點(diǎn)是過(guò)于僵化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍受到限制。一般可用于測(cè)試應(yīng)聘者的專業(yè)技能與知識(shí)1/13/202344廈門大學(xué)MBA教育中心程文文非結(jié)構(gòu)式面試面試無(wú)固定的模式，事先無(wú)需作太多的準(zhǔn)備，主考官只要掌握組織、職位的基本情況即可。面試的主要目的在于給應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己能力與潛力的機(jī)會(huì)，由于這種面試有很大的隨意性，主考官所提問(wèn)題的真實(shí)目的往往帶有很大的隱蔽性，要求應(yīng)聘者有很好的理解能力與應(yīng)變能力。非結(jié)構(gòu)型面試由于靈活自由，問(wèn)題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。但是這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差，且對(duì)主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)與很高的素質(zhì)。一般用于測(cè)試應(yīng)聘者的素質(zhì)、應(yīng)變能力與其他能力

1/13/202345廈門大學(xué)MBA教育中心程文文壓力面試面試給應(yīng)聘者提出一個(gè)意想不到的問(wèn)題。壓力面試往往是在面試的開(kāi)始時(shí)就給應(yīng)試者以意想不到的一擊，通常是敵意的或具有攻擊性，主考官以此觀察應(yīng)試者的反應(yīng)。用這種方法可以了解應(yīng)聘者承受壓力、情緒調(diào)整的能力，可以測(cè)試應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和解決緊急問(wèn)題的能力。壓力面試一般用于招聘銷售人員、公關(guān)人員、高級(jí)管理人員。1/13/202346廈門大學(xué)MBA教育中心程文文（過(guò)去）行為面試法應(yīng)用STAR法：情景（Situation)、任務(wù)（Task)、行動(dòng)（Action)、結(jié)果（Result)幾個(gè)方面測(cè)試：收集過(guò)去行為的事例，判斷行為答復(fù)提出行為性的問(wèn)題利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度一般是通過(guò)類似HOW的問(wèn)題來(lái)了解能力態(tài)度品行等1/13/202347廈門大學(xué)MBA教育中心程文文視頻資料行為面試法1/13/202348廈門大學(xué)MBA教育中心程文文人才激勵(lì)1/13/202349廈門大學(xué)MBA教育中心程文文A,激勵(lì)的概念激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力去完成組織的任務(wù)、去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。1/13/202350廈門大學(xué)MBA教育中心程文文B，需要、動(dòng)機(jī)、行為與后果的關(guān)系組織行為學(xué)認(rèn)為：人的行為是動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是需要引起的，需要是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力，人的行為方向是尋求滿足需要的目標(biāo)。1/13/202351廈門大學(xué)MBA教育中心程文文需要、動(dòng)機(jī)、行為與后果的關(guān)系示意圖需要?jiǎng)訖C(jī)行為后果引發(fā)支配產(chǎn)生需要激勵(lì)按期望公平地激勵(lì)行為改變反作用1/13/202352廈門大學(xué)MBA教育中心程文文生理需要：吃、穿、住、性、休息安全需要：職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人生安全社交需要：友誼、情感、歸屬尊重需要：自尊、受尊重、賞識(shí)、地位、重視自我需要：成就感、自我價(jià)值、潛力的充分發(fā)揮AnnualleaveHappyclose按需要激勵(lì)1/13/202353廈門大學(xué)MBA教育中心程文文各類人才追求需要遇到挫折怎么辦于芬PK周繼紅1/13/202354廈門大學(xué)MBA教育中心程文文什么樣的激勵(lì)是公平的(自己)工作所得比較別人工作所得(自己）在工作中的付出小于，等于，大于別人在工作中的付出

或者現(xiàn)在工作所得比較過(guò)去工作所得現(xiàn)在在工作中的付出小于，等于，大于過(guò)去在工作中的付出1/13/202355廈門大學(xué)MBA教育中心程文文注意“工作所得”與“工作付出”都是廣義上工作所得與工作付出

公平與否是個(gè)人的主觀心理感受，它因感受者不同而不同1/13/202356廈門大學(xué)MBA教育中心程文文比較的三種結(jié)果前者與后者相等：公平－－積極性最高前者大于后者：心安理得前者小于后者：不公平－－影響滿意度與積極性1/13/202357廈門大學(xué)MBA教育中心程文文公平感的恢復(fù)增加自己的所得；減少自己的付出；減少他人的所得；想方設(shè)法增加他人的付出；從心理上作出調(diào)整改變參照對(duì)象退出比較，辭職另謀高就。1/13/202358廈門大學(xué)MBA教育中心程文文如何改變行為正強(qiáng)化：注意強(qiáng)度、頻率、時(shí)機(jī)與形式負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先警告。懲罰：注意時(shí)效性自然消失：不予理睬。1/13/202359廈門大學(xué)MBA教育中心程文文報(bào)酬的基本策略1/13/202360廈門