5電子商務(diànzǐshānɡwù)與移動商務電子商務(shāngwù)移動商務(shāngwù)物聯網第一頁，共51頁。25.1電子商務(diànzǐshānɡwù)電子商務：通過公共計算機網絡進行商務活動的現代方式，該方式將突破傳統(chuántǒng)商務在時間、地域上的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化活動模式。電子商務內容：數字化生活內容，網上商場購物、網上金融服務、網上廣告、網上業務、網上信息查詢、網上消費、網上社會服務。第二頁，共51頁。35.1電子商務(diànzǐshānɡwù)電子商務要求：商務活動具有安全、可靠、快速、明確和方便的特點。無論你在國際互聯網、還是在企業專用網絡上都可隨時隨地開展電子商務活動。電子商務的問題：并不是一個簡單的技術問題，它所涉及的社會、經濟、金融、法律以及生活等許多全新的困難和問題。電子商務的健康發展要求：一方面人們的工作生活方式、思想觀念和管理方法都將有根本的變革(biàngé)；另一方面國家宏觀控制和管理需要對電子商務進行立法和規范；再者技術安全上必須完善可靠。第三頁，共51頁。4電子商務(diànzǐshānɡwù)時代21世紀將進入電子商務時代：是社會發展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人、每個企業、部門及國家發展與生存的重大問題，也國家部門現在應該開始解決的問題。電子商務環境(huánjìng)互聯網安全信息傳輸電子貨幣支付數字化社會電子商務活動環境(huánjìng)要求電子商務經濟、社會環境(huánjìng)第四頁，共51頁。巨大潛能剛剛開發——深入、持久、全面影響和改造傳統經濟的各個層面和各個環節，并促進了網絡經濟與知識經濟的形成；宏觀——提升國民經濟運行質量與效率、優化資源配置、促進產業結構調整，影響整個社會物價水平、降低通貨膨脹率、改變部分人們的工作與就業方式、促進國際貿易與提升經濟開放程度(chéngdù)和增強行業的市場效率；微觀——正在影響產品市場需求狀況、改變市場結構與市場勢力，重組企業生產與銷售模式，塑造人們新的消費方式與交易行為，增加消費者福利。電子商務(diànzǐshānɡwù)對經濟發展的戰略意義第五頁，共51頁。全球化電子商務(diànzǐshānɡwù)的形成（1）——重組全球貿易供應鏈結構，使其從地緣時代(shídài)“區域性分割”的分工式結構朝向網絡時代(shídài)“全球化樞紐”的互動式結構演化；——構建全球商務交流標準化平臺，正在形成以亞、美、歐為聯合主角的第三代操作系統的全球標準化(I—OPS)。供應商、服務商、購買商甚至競爭對手將為了共同經濟利益、戰略意義被迫而又主動地走到一個共同的全球化互動商務體系中；——重組全球資源矩陣，全球資源正以行業巨頭聯手所組成的采購方超國界聯盟體所形成的本行業縱向交易市場，和以區域性服務商整合而形成的一條龍的超行業服務“樞紐”，所構成的矩陣式格局正在重新瓜分世界；第六頁，共51頁。全球化電子商務(diànzǐshānɡwù)的形成（2）——重構全球產業共享式發展，全球行業性發展正出現一場巨大的變遷，即由傳統的以國家為基準的產供銷體系，轉化為以行業全球采購巨頭們所形成的縱向買方市場和跨行業區域服務與制造商所成的橫向賣方組成了共享式發展；——形成了全球服務“超地域”組合，由于區域性一條龍服務“樞紐”的本地特殊性(如地方的法規、語言、人才、文化、環境等)和服務樞紐的全球共同性(如提供海關、質檢、配送、保險、銀行等)，因此可形成即緊密聯盟又彼此競爭的新的區域性樞紐網。——構造了全球流通“全息式”互動，全球流通領域正發生一場將貨物(huòwù)流、信息流、資金流、服務流等復合在一起并在國際間、省際間、城市間疊加互動的全息結構。第七頁，共51頁。對企業(qǐyè)的改造：來自中國的一個案例背景：一家生產陶瓷制品的鄉鎮企業A由于產品單一、式樣不新、市場信息不靈，效益不佳。A負責人聽說互聯網上有商機，成為(chéngwéi)阿里巴巴會員，將產品信息放到網上商店后；結果：一些國內外的陶瓷代理商和經銷商前來詢問，但多數由于其產品款式單一，結果成交數量寥寥，效果不明顯。新機會：A負責人在網上看到會員B誠征代理網絡通訊產品的信息，想試試成為(chéngwéi)B的網上代理商，專門面向阿里巴巴會員銷售；第八頁，共51頁。對企業的改造(gǎizào)：來自中國的一個案例結果：由于有第三方信用保障和數百萬會員基礎，加上這種產品新穎實用，需求量大，結果第一年就贏利，且業務增長十分明顯。A代理的品種也逐漸增多，網上銷售技能越來越嫻熟、高效。新機會：更使A高興的是，香港一家陶瓷巨頭C通過網絡方式委托這家企業作它的長期代工。由C負責設計和銷售，A負責生產。A的傳統業務被救活，收益增加，從經營方式(jīnɡyínɡfānɡshì)上幾乎完全電子化，市場全球化。A的總結：沒有電子商務就沒有企業的今天，是電子商務救了我們，并使我們越來越強。應用電子商務促進了我們企業轉型、融入全球的產業鏈，并培養了一批人才。第九頁，共51頁。電子商務促進企業(qǐyè)轉型A的變化過去現在業務范圍陶瓷陶瓷×網絡通訊產品業務形式設計與生產代理與代工業務手段傳統電子商務銷售范圍國內市場國際市場企業收益瀕臨破產豐厚并可持續合作伙伴本縣全球第十頁，共51頁。幾點啟示(qǐshì)電子商務對企業具有脫胎換骨的改造功能，促進企業的業務多元化發展，擴大企業的業務形式和業務范圍；電子商務可以在企業沒有進行內部信息化的情況下順利開展；電子商務提升了企業管理者和勞動力的素質，特別是運用電子商務開展業務的能力；并加速了知識和技術在企業之間的擴散，促進企業信息化和知識化；第三方交易平臺對促進中小企業電子商務的發展起到關鍵性作用；電子商務是我國廣大中小企業進入國際市場的捷徑；電子商務正在推動全球范圍內的產業鏈整合，形成(xíngchéng)新的分工格局。第十一頁，共51頁。成功(chénggōng)電子商務企業的基本特征貼近企業或個人最現實、最迫切、最基礎的需求，解決企業最關鍵性問題，并產生明顯的效益；具有很強的領導力和有效的運行機制；具有良好的外部環境和技術保障應用平臺；逐漸形成了較好的品牌效益和不斷發展完善的機制；低成本，低投入，簡便化管理，模式具有一定創新；標準化服務(fúwù)能力，能夠大規模、標準化和個性化服務(fúwù)。第十二頁，共51頁。電子商務(diànzǐshānɡwù)環境下的商業模式第十三頁，共51頁。認證(rènzhèng)中心的建立公共網絡系統的安全性則依靠用戶、商家的認證，數據的加密及交易請求的合法性驗證等多方面措施來保證。電子交易過程中必須確認用戶、商家及所進行的交易本身是否合法可靠。一般要求建立專門的電子認證中心（CA）以核實(héshí)用戶和商家的真實身份以及交易請求的合法性。認證中心將給用戶、商家、銀行等進行網絡商務活動的個人或集團發電子證書。第十四頁，共51頁。電子商務帶動的金融服務有：金融服務：網上銀行和貿易，會計帳務管理；保險業：代理服務、網上報價、理賠管理；投資理財業：網上證券交易、委托投資、財產管理；金融信息服務業：發布與統計信息，咨詢、評估與論證(lùnzhèng)管理。金融業相應的新興業務有：安全電子交易系統服務企業、個人理財管理委托投資管理網絡證券交易與管理網絡外匯交易與管理電子（數字）貨幣管理網上保險業務與管理網絡(wǎngluò)金融信息服務金融評估和認證服務金融安全服務發展(fāzhǎn)網上金融服務第十五頁，共51頁。電子貨幣(diànzǐhuòbì)系統電子貨幣：是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現(shíxiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統包括：電子支票系統信用卡系統電子現金系統電子貨幣具有以下特點：以電子計算機技術為依托，進行儲存支付和流通；應用廣泛，可廣泛應用于生產、交換、分配和消費領域；融儲蓄、信貸和非現金結算等多種功能為一體；電子貨幣具有使用簡便、安全、迅速、可靠的特征；現階段電子貨幣通常以銀行卡（磁卡、智能卡）為媒體。第十六頁，共51頁。17電子貨幣支付方式(fāngshì)的發展電子貨幣支付方式：代表著電子貨幣支付發展的不同階段。第一階段是銀行利用計算機處理銀行之間的貨幣匯劃業務，辦理匯劃結算；第二階段是銀行計算機與其他機構計算機之間資金的匯劃，如代發工資等業務；第三階段是利用網絡終端(zhōnɡduān)向客戶提供各項銀行服務，如客戶在自動柜員機（ATM）上進行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點終端(zhōnɡduān)（POS）向客戶提供自動的扣款服務，這是現在階段電子貨幣支付的主要方式；第五階段是最新發展階段，電子貨幣可隨時隨地通過公共網絡（INTERNET）進行直接轉帳結算，形成電子商務環境。這是正在發展的形式，也將是下一世紀的主要金融支付方式。第十七頁，共51頁。18電子貨幣(diànzǐhuòbì)的發展電子錢夾：是網絡上的軟件系統（由認證中心發放），其中包含經過認證的信用卡、身份證等。客戶利用電子錢夾，可使用其中的信用卡隨時、隨地完成安全支付操作。有關個人、信用卡及密碼信息經過加密后直接傳送到銀行進行(jìnxíng)支付結算。電子錢包（智能卡形式）：智能卡形式的電子現金錢包，多用途形式的電子現金，可以在網絡上直接進行(jìnxíng)小額現金支付。它可以隨時通過INTERNET從銀行帳號上下載現金。保證電子現金使用的便捷性。這種智能卡還可以帶密碼，保證使用安全。電子支票：企業用于轉帳支付。在企業內就可通過INTERNET按照特定形式電子化支票進行(jìnxíng)轉帳支付。第十八頁，共51頁。19網上支付的要求(yāoqiú)

安全性要求(yāoqiú)完整認證(知道與誰交流)信息完整無拒付支付有效的查帳機制隱私權非安全性要求低成本大型金融機構(jīnrónɡjīɡòu)普遍性技術可度量交易模式的一般性第十九頁，共51頁。20各國政府(zhèngfǔ)的七大政策挑戰電子商務的政策問題：網際網絡的基礎設施法律標準條例(tiáolì)架構交易安全隱私問題稅務電子貨幣第二十頁，共51頁。5.2移動(yídòng)商務移動商務：是指對通過移動通訊網絡進行數據傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業經營活動的一種新電子商務模式。移動商務從本質上歸屬于電子商務，是由技術發展與市場變化而出現的新商務模式。移動商務將隨著(suízhe)移動通訊的不斷普及和發展成為未來5年中國電子商務增長的新領域和創富運動的新行業。第二十一頁，共51頁。移動(yídòng)商務的兩大應用模式移動商務的應用(yìngyòng)模式根據與商業活動相關的通信主體進行分類包括B2M（BusinesstoMobileuser）、M2M（MachinetoMachine）兩大類。B2M強調企業等商業組織與手機用戶消費者之間的溝通及其在商業活動中的應用(yìngyòng)，是人與組織或人與人之間的通訊。如移動營銷、移動客戶服務、移動辦公自動化、移動客戶關系管理等M2M強調在商業活動中通過移動通訊技術和設備的應用(yìngyòng)變革既有商務模式或創造出的新商務模式，是機器設備間的自動通訊。如移動物流管理、移動支付、移動監控等第二十二頁，共51頁。移動商務(shāngwù)應用例子緊急事件處理：如警察,消防人員,交通執法人員,衛生檢查員,建筑檢查員,交通檢查員,火災檢查員,設備管理人員等。移動定位服務：如出門旅游人員；速遞服務人員等。能夠為旅行者提供急需(jíxū)信息，如路況、附近的加油站、駕駛方向和當地旅游向導的服務中獲得幫助。移動定位設備也可用來跟蹤卡車、被盜車輛、精神病人、孩子或其他移動的目標。時效性服務：如航空時刻表，股票價格，家庭防盜自動警鈴等。電子皮夾：用戶可以使用移動電話支付公共汽車、出租車、車輛看管、洗車、汽油等費用；有了先進的生物測定安全機制，如指紋或聲音識別、儲存在芯片中的內置安全碼，移動設備能夠作為個人身份識別和系統服務或進入建筑的鑰匙。便攜式娛樂：用戶可以很容易的獲得多種個性化的娛樂（音樂、游戲、賭博，甚至是關于他或她最喜歡的電影明星的新聞等）第二十三頁，共51頁。移動(yídòng)商務應用例子（續）案例分析日本(rìběn)DoCoMo的3G服務2001年10月1日，日本(rìběn)最大的移動通信公司NTTDoCoMo率先推出全球首個商用3G服務，命名為FOMA（FreedomOfMobilemultimediaAccess）第二十四頁，共51頁。視頻電話Videophone 支持可視通話(tōnghuà)，兼容3G-324M標準Chara-denTM 視頻電話時，傳送動畫等取代呼叫者的真實畫面Visualnet 視頻會議（最多支持8人同時在線）FirstPassTM 電子認證(rènzhèng)服務，可以為用戶移動購物提供高安全性保證M-Stage? 移動多媒體內容服務(fúwù)M-Stage?music：音樂配送服務(fúwù)M-Stage?visual：視頻配送服務(fúwù)M-Stage?book：電子書服務(fúwù)M-Stage?Vlive：實時流媒體服務(fúwù)M-Stage?Visualnet：視頻會議服務(fúwù)i-mode?i-appliTM 基于Java的應用i-motionTM 通過視頻短片（VideoClip）觀看電影預告、體育動向等Chaku-UtaTM/Chaku-motionTM 用戶手機收到呼叫時可播放歌曲或視頻短片i-areaTM 位置信息服務，提供用戶所在位置的相關內容Deco-mailTM HTML格式郵件，可以附加圖片、動畫等內容i-motionmailTM 用戶可以在郵件中附加視頻短片i-shotTM 發送附加靜態圖片的郵件i-modemail 文本內容的郵件（E-mail）i-modeFelicaTM 通過非接觸式IC卡（Felica）實現移動電子錢包功能FOMA業務DoCommerceTM 移動在線支付服務高速數據通信

支持最高384kbps數據傳輸第二十五頁，共51頁。FOMA業務典型(diǎnxíng)應用家長(jiāzhǎng)通過FOMA會議電視功能可以隨時了解子女在托兒所的活動第二十六頁，共51頁。中國移動通信市場(shìchǎng)2003年底，中國移動電話用戶的數量已經達到了2.6869億人，20.92部/百人，經成為全球最大的移動電話市場。2003年全球新增的移動用戶中，有四分之一多來自中國。2004年7月信息產業部發布(fābù)最新移動通訊市場數據，2004年上半年中國新增移動電話用戶3500萬戶，總數達3.05億戶到2010年，中國移動用戶將突破7億戶第二十七頁，共51頁。移動(yídòng)商務價值鏈的變化門戶網站和接入服務提供商無線網絡運營商支持性服務傳輸平臺和應用程序提供商內容和應用提供商用戶(Source:Rulkeetal2002)內容、服務提供商無線服務提供商傳輸平臺&應用程序提供商用戶無線服務提供商終端設備和手機制造商用戶中間服務商第一代移動(yídòng)商務價值鏈第二代移動(yídòng)商務價值鏈第三代移動商務價值鏈第二十八頁，共51頁。基本定義：物聯網（InternetofThings）指的是將各種(ɡèzhǒnɡ)信息傳感設備，如射頻識別(RFID)裝置、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等種種裝置與互聯網結合起來而形成的一個巨大網絡。其目的是讓所有的物品都與網絡連接在一起，方便識別和管理。5.3物聯網(liánwǎnɡ)第二十九頁，共51頁。5.3物聯網(liánwǎnɡ)很多國家都提出跟機器到機器的國家戰略，比如美國“智慧地球”戰略和歐洲“物聯網”戰略都有這樣的法定。溫總理視察無錫也提到“感知中國”在工業化和信息化的范圍(fànwéi)內提升國家戰略。物聯網是指融合各種信息制度突破原有互聯網人與人的限制，真正實現萬事萬物的互聯，將信息技術引領各個領域影響人們生活的方面，不僅僅是通信基礎的服務。第三十頁，共51頁。應用領域：環保(huánbǎo)城市(chéngshì)管理城市(chéngshì)燃氣電力地質災害防治物流、倉儲企業安防交通……安全生產石油第三十一頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)的應用第三十二頁，共51頁。M2M是一片藍海

——令人激動的，潛在的未被開發(kāifā)的巨大市場預測到2010年，M2M市場可超過7000億美元–InformaGroup從全球市場來看，無線機器互聯通信（M2M）市場將從2004年的199億美元增長到2010年的2234億美元。

-AlexanderResources.

盡管手機市場以每年10%的速率增長，但無線M2M應用是一個高速發展的市場，到2010年底將以每年40%的速率增長。–ABIResearch:May26,2004全球M2M市場迅速發展，應用經驗逐步成熟。市場容量以每年100億美元的速度擴大，在下一個五年中可望達到30%的年增長率。–Wavecom’sforecast數據來源:ABIResearch

$55B增值應用和服務實時監控網絡、集成和服務

M2M硬件據統計，機器的數量至少是人的數量的4~6倍，人與人通信的終端將來只占整個終端市場的1/3,而另外2/3則是機器與機器的通信，這是一個潛力巨大的市場。據市場研究機構研究報告預測，未來的幾年，全球(quánqiú)M2M通信市場將強勁發展。國內下一個(yīɡè)上億級的通信將是M2M通信第三十三頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)應用領域-醫療系統整合的醫療平臺整合的醫療保健平臺根據需要通過醫院的各系統收集并存儲患者信息，并將相關信息添加(tiānjiā)到患者的電子醫療檔案，所有授權和整合的醫院都可以訪問。這樣資源和患者能夠有效地在各個醫院之間流動，通過各醫院之間適當的管理系統，政策，轉診系統等。這個平臺滿足一個有效的多層次醫療網絡對信息分享的需要。第三十四頁，共51頁。整合的醫療(yīliáo)平臺

第三十五頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)應用領域-醫療系統電子健康檔案系統電子健康檔案系統通過可靠的門戶網站集中進行病歷整合和共享，這樣各種治療活動就可以不受醫院(yīyuàn)行政界限而形成一種整合的視角。有了電子健康檔案系統，醫院(yīyuàn)可以準確順暢地將患者轉到其他門診或其他醫院(yīyuàn)，患者可隨時了解自己的病情，醫生可以通過參考患者完整的病史為其做出準確的診斷和治療。第三十六頁，共51頁。電子健康(jiànkāng)檔案系統第三十七頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)——社區醫療第三十八頁，共51頁。物聯網應用領域

-城市(chéngshì)設施實時城市管理實時城市管理設立一個城市監控報告中心，將城市劃分為多個網格，這樣系統能夠快速收集每個網格中所有類型的信息，城市監控中心依據事件的緊急程度上報或指派相關職能部門(如火警，警察局，醫院)采取適當的行動，這樣政府就可實時監督并及時響應城市事件。整合的公共服務新的公共服務系統將不同職能部門(如民政、社保、警察局、稅務等)中原本孤立的數據和流程整合到一個集成平臺，并創建(chuàngjiàn)一個統一流程來集中管理系統和數據，為居民提供更加便利和高效的一站式服務。第三十九頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)應用領域

-交通管理實時交通信息

智慧的道路是減少交通擁堵的關鍵，但我們仍不了解行人、車輛、貨物和商品在市內的具體移動狀況。因此，獲取數據是重要的第一步。通過隨處都安置的傳感器，我們可以實時獲取路況信息，幫助監控和控制交通流量。人們可以獲取實時的交通信息，并據此調整路線，從而避免擁堵。未來，我們將能建成自動化的高速公路，實現車輛與網絡相連，從而指引車輛更改路線或優化行程。道路收費

通過RFID技術以及利用激光、照相機和系統技術等的先進自由(zìyóu)車流路邊系統來無縫地檢測、標識車輛并收取費用。第四十頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)應用領域-物流供應鏈供應鏈網絡優化智慧的供應鏈通過使用強大的分析和模擬引擎來優化從原材料至成品的供應鏈網絡。這可以幫助企業確定生產設備的位置(wèizhi)，優化采購地點，亦能幫助制定庫存分配戰略。使用后，公司可以通過優化的網絡設計來實現真正無縫的端到端供應鏈，這樣就能提高控制力，同時還能減少資產、降低成本(交通運輸、存儲和庫存成本)、減少碳排放，也能改善客戶服務(備貨時間、按時交付、加速上市)第四十一頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)應用領域

-物流供應鏈提供供應鏈可視性供應鏈的每個成員都應當能夠追溯產品生產者以及產品成分、包裝、來源等特征，也應當能夠向前追蹤產品成分、包裝和產品的的每一項活動，這變得越來越重要。要設計一個具有對整個價值鏈可追溯性的供應鏈(從農場到餐桌)，它將不同的技術解決方案整合起來，使物理供應鏈(商品的運動軌跡)和信息供應鏈(數據的收集、存儲、組織、分析和訪問控制)能夠相互集成。有了這樣的供應鏈可視性，公司就能保護和推廣(tuīguǎng)品牌、主動地吸引其他股東并降低安全事故的影響。第四十二頁，共51頁。物聯網應用領域-通信(tōngxìn)行業手機支付實際上主要是手機SIM卡的更換，由普通SIM卡更換為RFID-SIM卡，而不需要對手機進行更換。用戶在消費時，只需要將手機從接收器上輕輕一掃，就可以方便進行各種購物，以及獲得詳細的費用清單。中國電信一直在推介自己的全球眼技術，其實(qíshí)就是遠程監控的物聯網應用。比如上海海關都采用中國電信的遠程監控系統，通過畫面可以對貨物進行通關檢查，也減少人力。中國聯通日前在上海推出了公交卡手機，通過刷手機可以實現公交車票支付，這些都是典型的應用。/news/special/2009txz/industry/20090918/1256021.shtml第四十三頁，共51頁。“手機錢包”可以通過銀行營業廳、銀行網站、語音、短信、以及POS機等方式開通服務（開通方式視開通地區與接入銀行而有所不同），可辦理手機查繳話費、手機理財，手機購物等多項業務。通過升級增加了刷卡支付功能，可在商場、超市中購物或乘坐公交車輛(chēliàng)時使用。NearFieldCommunication（NFC）是一種近距離無線通訊技術，具備NFC功能的手機裝有一個感應器，它把手機變成一個免觸碰卡。兩臺手機在交換資料的時候，距離必須在20公分以內。第四十四頁，共51頁。公交(ɡōnɡjiāo)卡手機第四十五頁，共51頁。物聯網(liánwǎnɡ)核心技術物聯網核心技術包括射頻識別(RFID)裝置、WSN網絡、紅外感應器、全球定位