供應鏈管理南京交通職業(yè)技術學院第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造學習目標學習完本章后，你將能夠：第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第二節(jié)供應鏈管理下的企業(yè)組織結構和業(yè)務流程第三節(jié)供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程再造第四節(jié)供應鏈管理下與傳統(tǒng)模式下的企業(yè)業(yè)務流

程的比較分析案

例：伊梅申公司1．區(qū)分傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構和基于BRP概念的組織結構；2．描述供應鏈管理下的企業(yè)組織結構和業(yè)務流程特征；3．掌握供應鏈管理下企業(yè)業(yè)務流程再造的原則和方法；4．比較分析供應鏈管理下和傳統(tǒng)模式的企業(yè)業(yè)務流程再造的不同。第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造一、基于勞動職能分工的企業(yè)組織結構二、基于信息技術應用的企業(yè)組織結構三、BPR概述四、基于BPR的企業(yè)組織結構內容

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述現(xiàn)行企業(yè)的組織機構大都是基于職能部門的專業(yè)化模式。企業(yè)所實行的按職能專業(yè)化處理企業(yè)業(yè)務流程的管理模式，可以追溯到200多年前英國經(jīng)濟學家亞當·斯密在《國富論》中提出的勞動分工理論。第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造一、基于勞動職能分工的企業(yè)組織結構美國的福特將這種思想進一步發(fā)揮，建成了世界上第一條流水生產(chǎn)線，極大地提高了汽車制造業(yè)的生產(chǎn)率，成為許多企業(yè)家爭相模仿的典范。第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造傳統(tǒng)企業(yè)典型的“金字塔”型組織結構制造部總經(jīng)理銷售部采購部用戶需求定單落實一、基于勞動職能分工的企業(yè)組織結構

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造二、基于信息技術應用的企業(yè)組織結構流程n流程1流程2職能2職能1企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源信息技術

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造一、基于勞動職能分工的企業(yè)組織結構二、基于信息技術應用的企業(yè)組織結構三、BPR概述四、基于BPR的企業(yè)組織結構內容

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造三、BPR概述企業(yè)業(yè)務流程重構(BusinessProcessReengineering)的概念是美國麻省理工學院M.哈默(MichealHammer)教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首先提出。其主要思想：傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程計算機化后，要想取得實效，首先必須分析企業(yè)的業(yè)務流程，剔除無效活動，對其進行徹底重新設計，計算機只是新業(yè)務流程的使能器。BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能設置部門的管理方式，代之以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)管理過程。

第一節(jié)企業(yè)組織結構和業(yè)務流程再造概述第十章供應鏈企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程再造三、BPR概述在國外，不少企業(yè)耗巨資引入計算機技術和信息技術，希望利用先進的信息技術來提高企業(yè)對外界變化的反應速度。建立計算機化的管理信息系統(tǒng)稱為企業(yè)業(yè)務流程工程化（BusinessProcessEngineering，BPE）BPE實際上就是按照工程化的方法，在企業(yè)建立計算機管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)的業(yè)務處理流程的效率福特汽車公司北美財會部原有和新的付款流程比較采購部財會部采購單貨物

到貨單

付款

供應商采購單接收部發(fā)票

原有付款流程采購單貨物

付款

發(fā)票

采購部財會部供應商接收部數(shù)據(jù)庫新的付款流程1）BPR是在打破破原來職能能分工的基基礎上，按業(yè)務流程程或按具體體任務來重重新組合。。BPR？2）BPR不是靠循循序漸進的的改進來提提高管理效率，而是是一種躍進進式的改革革。3）BPR要求從跨跨部門的角角度考察主主要業(yè)務流流程。4）BPR不同于技技術革新或或業(yè)務處理理自動化，，而是新業(yè)務流程的的使能器（（Enabler））。5）BPR不同于質質量改進、、全面質量量改進或其其他質量改善方案，，他們雖然然都關注過過程，但關關注的角度度和程度有所所不同。第一節(jié)企企業(yè)組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造概述四、基于BPR的企企業(yè)組織結結構內容流程n流程1流程2職能2職能1企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源信息技術基于BPR的企業(yè)組組織結構示示意圖第一節(jié)企企業(yè)組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造概述四、基于BPR的企企業(yè)組織結結構內容基于BPR的企業(yè)組組織應包括括以下幾個個方面的內內容:1．企業(yè)應應是流程型型組織2．流程經(jīng)經(jīng)理的作用用3．職能部部門也應存存在4．人力資資源部門的重要性5．現(xiàn)代信信息技術的支持作用用流程n流程1流程2職能2職能1企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源信息技術學習目標學習完本章章后，你將將能夠：第一節(jié)企企業(yè)組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造概述第二節(jié)供供應鏈管管理下的企企業(yè)組織結結構和業(yè)務務流程第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第四節(jié)供供應鏈管管理下與傳傳統(tǒng)模式下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程的比較分分析案例：伊梅申申公司1．區(qū)分傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)組織結構構和基于BRP概念念的組織結結構；2．描述供供應鏈管理理下的企業(yè)業(yè)組織結構構和業(yè)務流流程特征；；3．掌握供供應鏈管理理下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的原則則和方法；；4．比較分分析供應鏈鏈管理下和和傳統(tǒng)模式式的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的不同同。第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造第二節(jié)供供應鏈管管理下的企企業(yè)組織結結構和業(yè)務務流程1．制造商商與供應商商之間業(yè)務務流程的變變化2．企業(yè)內內部業(yè)務流流程的變化化3．支持業(yè)業(yè)務流程的的技術手段段的變化一、供應鏈鏈管理環(huán)境境下的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程的主要特特征在供應鏈管管理環(huán)境下下，企業(yè)之之間一般借借助于因特特網(wǎng)或EDI進行業(yè)業(yè)務聯(lián)系，，由于實施施了電子化化商務交易易，因此引引起業(yè)務流流程的變化化。在供應鏈管管理環(huán)境下下，有一定定的信息技技術作為支支持平臺，，數(shù)據(jù)可以以實現(xiàn)共享享，并且可可以實現(xiàn)并并發(fā)處理，，因而使原原有的順序序工作的方方式有可能能發(fā)生變化化。借助于強大大的數(shù)據(jù)庫庫和網(wǎng)絡系系統(tǒng)，供應應鏈企業(yè)可可以快速交交換各類信信息，共享享支持企業(yè)業(yè)不同業(yè)務務及其并行行處理的相相關數(shù)據(jù)庫庫信息，為為實現(xiàn)同步步運作提供供了可能。。第二節(jié)供供應鏈管管理下的企企業(yè)組織結結構和業(yè)務務流程唐納德·鮑鮑爾索克斯斯等人將企企業(yè)組織結結構變化與與物流管理理、供應鏈鏈管理等聯(lián)聯(lián)系起來，，對美國企企業(yè)物流管管理組織的的變化總結結出了幾種種典型模式式:二、供應鏈鏈企業(yè)物流流管理組織織形式及其其變化1．傳統(tǒng)物物流管理組組織結構2．簡單功功能集合的的物流組織織形式3．物流功功能獨立的的組織形式式4．一體化化物流組織織形式5．從功能能一體化向向過程再造造轉移傳統(tǒng)型組織織結構顧客銷售服務成品場地倉儲市場營銷預

測總經(jīng)理物料倉儲采

購物料需求計劃工業(yè)工程運

輸成品工廠倉儲生產(chǎn)計劃制造訂單處理設施計劃信貸授權庫存控制管理信息系統(tǒng)財務簡單功能集集合的物流流組織結構構物料倉儲采

購物料需求計劃運

輸成品庫存控制成品場地倉儲訂單處理顧客銷售服務生產(chǎn)計劃物料管理工業(yè)工程工廠倉儲管理信息系統(tǒng)設施計劃信貸授權庫存控制財務制造總經(jīng)理市場營銷預

測物資配送物流功能獨獨立的組織織結構物料庫存控制物料倉儲采購物料需求計劃運輸成品庫存控制制成品場地倉儲訂單處理顧客銷售服務信貸授權配送系統(tǒng)計劃庫存控制財務制造總經(jīng)理預測市場營銷物資配送物料管理生產(chǎn)計劃工業(yè)工程管理信息系統(tǒng)設施計劃一體化物流流組織結構構采購制造支持物料配送物流運作總經(jīng)理計劃控制原料裝卸工程倉儲庫存控制交通和運輸物流經(jīng)理包裝原材料需求計劃訂單處理需求計劃功能計劃產(chǎn)品市場預測能力計劃功能計劃物流支持物流資源計劃學習目標學習完本章章后，你將將能夠：第一節(jié)企企業(yè)組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造概述第二節(jié)供供應鏈管管理下的企企業(yè)組織結結構和業(yè)務務流程第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第四節(jié)供供應鏈管管理下與傳傳統(tǒng)模式下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程的比較分分析案例：伊梅申申公司1．區(qū)分傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)組織結構構和基于BRP概念念的組織結結構；2．描述供供應鏈管理理下的企業(yè)業(yè)組織結構構和業(yè)務流流程特征；；3．掌握供供應鏈管理理下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的原則則和方法；；4．比較分分析供應鏈鏈管理下和和傳統(tǒng)模式式的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的不同同。第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造一、供應鏈鏈管理環(huán)境境下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的原則則二、供應鏈鏈管理環(huán)境境下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的方法法論三、供應鏈鏈管理下的的企業(yè)業(yè)務務流程再造造的策略選選擇第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造一、供應鏈鏈管理環(huán)境境下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的原則則1）采用合合適的工具具和方法設設計業(yè)務流流程，以滿滿足一定的戰(zhàn)略略業(yè)績目標標。2）應用持持續(xù)改進的的技術促進進企業(yè)提高高業(yè)績水平平。3）采用有有效的變化化管理方法法以調整供供應鏈企業(yè)業(yè)的人力和文化化，從而適適應新的工工作流程。。4）正確應應用信息技技術。企業(yè)業(yè)要根據(jù)實實際情況發(fā)發(fā)展信息技術，，同時要根根據(jù)信息技技術與供應應鏈管理集成的特點點進行流程程再造。5）最高領領導層的參參與以及領領導的重視視至關重要要。第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造二、供應鏈鏈管理環(huán)境境下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的方法法論1．從整體體上把握工工作流程的的重新設計計2．確定首首要的企業(yè)業(yè)流程再造造的項目3．分析和和評價現(xiàn)行行作業(yè)流程程4．選擇合合適的信息息技術手段段5．設計和和建立作業(yè)業(yè)流程的原原型系統(tǒng)6．取得合合作伙伴的的支持和配配合第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造三、供應鏈鏈管理下的的企業(yè)業(yè)務務流程再造造的策略選選擇1．轉變思思想觀念2．系統(tǒng)分分析企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行管理模模式3．理解供供應鏈管理理的實質4．采用電電子商務支支持，構建建供應鍵管管理業(yè)務流流程5．基于供供應鏈管理理的企業(yè)流流程與組織織再造學習目標學習完本章章后，你將將能夠：第一節(jié)企企業(yè)組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造概述第二節(jié)供供應鏈管管理下的企企業(yè)組織結結構和業(yè)務務流程第三節(jié)供供應鏈管管理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)務務流程再造造第四節(jié)供供應鏈管管理下與傳傳統(tǒng)模式下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程的比較分分析案例：伊梅申申公司1．區(qū)分傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)組織結構構和基于BRP概念念的組織結結構；2．描述供供應鏈管理理下的企業(yè)業(yè)組織結構構和業(yè)務流流程特征；；3．掌握供供應鏈管理理下企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的原則則和方法；；4．比較分分析供應鏈鏈管理下和和傳統(tǒng)模式式的企業(yè)業(yè)業(yè)務流程再再造的不同同。第十章供供應鏈企企業(yè)的組織織結構和業(yè)業(yè)務流程再再造第四四節(jié)節(jié)供供應應鏈鏈管管理理下下與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)模模式式下下企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務流流程程比比較較一、、基基于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理模模式式的的企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型二、、基基于于供供應應鏈鏈管管理理模模式式企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型三、、供供應應鏈鏈企企業(yè)業(yè)內內部部業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型對企企業(yè)業(yè)工工作作流流程程再再造造的的問問題題主主要要從從兩兩個個不不同同視視角角進進行行研研究究。。一一個個是是站站在在上上游游企企業(yè)業(yè)（（如如供供應應商商））的的角角度度觀觀察察接接收收來來自自用用戶戶（（顧顧客客））或或下下游游企企業(yè)業(yè)（（如如制制造造商商））的的訂訂貨貨需需求求的的業(yè)業(yè)務務流流程程的的變變化化，，即即供供應應商商一一制制造造商商關關系系；；另另一一個個是是站站在在下下游游企企業(yè)業(yè)（（如如制制造造商商））的的角角度度觀觀察察向向上上游游企企業(yè)業(yè)（（如如供供應應商商））提提出出貨貨物物需需求求的的流流程程變變化化，，即即制制造造商商一一供供應應商商關關系系。。因因此此，，討討論論的的重重點點是是一一個個企企業(yè)業(yè)的的輸輸入入和和輸輸出出兩兩個個接接口口銜銜接接端端點點的的情情況況。。第四四節(jié)節(jié)供供應應鏈鏈管管理理下下與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)模模式式下下企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務流流程程比比較較一、、基基于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理模模式式的的企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型首先先，，考考察察企企業(yè)業(yè)從從了了解解用用戶戶訂訂貨貨需需求求、、接接收收用用戶戶訂訂單單直直到到形形成成生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃這這一一階階段段的的業(yè)業(yè)務務流流程程。。正如如我我們們所所知知，，用用戶戶的的需需求求信信息息，，如如提提出出某某種種訂訂貨貨，，一一般般情情況況下下都都是是通通過過電電話話、、傳傳真真、、信信函函或或者者直直接接派派人人洽洽談談將將信信息息傳傳遞遞給給企企業(yè)業(yè)。。這些些訂訂貨貨需需求求信信息息，，如如品品種種、、數(shù)數(shù)量量、、交交貨貨期期等等先先由由企企業(yè)業(yè)的的銷銷售售部部門門接接受受處處理理，，簽簽訂訂好好合合同同后后，，再再由由流流程程傳傳遞遞到到生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理部部門門。。生產(chǎn)產(chǎn)管管理理部部門門接接到到任任務務后后，，再再制制定定生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃、、安安排排生生產(chǎn)產(chǎn)任任務務。。如果果倉倉庫庫里里有有存存貨貨，，則則可可直直接接發(fā)發(fā)給給用用戶戶。。如如果果沒沒有有庫庫存存則則要要根根據(jù)據(jù)計計劃劃組組織織新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)，，經(jīng)經(jīng)過過加加工工、、裝裝配配、、包包裝裝、、入入庫庫等等一一系系列列工工序序后后，，再再將將完完工工信信息息反反饋饋給給銷銷售售部部門門，，最最后后發(fā)發(fā)給給用用戶戶。。從從這這個個簡簡單單模模型型可可以以看看出出，，一一筆筆業(yè)業(yè)務務要要經(jīng)經(jīng)過過多多個個部部門門，，而而且且在在每每個個部部門門內內還還有有多多道道工工作作，，因因此此完完成成一一項項用用戶戶訂訂貨貨的的周周期期不不僅僅與與生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期有有關關，，而而且且與與整整個個流流程程的的各各個個業(yè)業(yè)務務點點上上所所消消耗耗的的時時間間有有關關。。其次，考察制制造企業(yè)和供供應商之間的的流程關系，，著重考慮生生產(chǎn)部門一物物資供應部門門一供應商一一制造商這一一階段的工作作績效。在一一般的情況下下，這一階段段的業(yè)務流程程是：首先是是生產(chǎn)管理部部門根據(jù)銷售售部門傳來的的指令，制定定生產(chǎn)計劃并并提出物料需需求申請，然然后交由物資資供應部門審審查并制定相相應的采購供供應計劃，最最后再由采購購供應部門向向供應商發(fā)出出采購訂單（（原材料或配配套的零部件件）。供應商商接到制造商商的訂貨信息息后，即組織織物資供應。。制造商接到到供應商的貨貨物后，進行行驗貨和辦理理入庫手續(xù)，，然后再由制制造部門按生生產(chǎn)計劃領料料進行生產(chǎn)，，最后再把完完工產(chǎn)品發(fā)給給用戶。如果果制造商有現(xiàn)現(xiàn)有庫存，則則可直接從倉倉庫中將貨物物發(fā)送給用戶戶。在現(xiàn)有技技術條件下，，制造商與供供應商之間的的業(yè)務通訊手手段主要是電電話、傳真、、信函或直接接派人出差，，因而一般花花費的時間較較多，生產(chǎn)提提前期較長。。生產(chǎn)提前期期長的結果之之一是增加了了生產(chǎn)與采購購過程的不確確定性，因此此，在實際工工作中，為了了避免發(fā)生缺缺貨情況，采采購部門常采采用擴大采購購批量的方法法增加安全系系數(shù)。雖然安安全性增加了了，但企業(yè)也也為此墊付了了大量的流動動資金，影響響了企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益。用戶銷售部信用審計生產(chǎn)計劃部采購部供應部制造部信用審計問題辦理入庫手續(xù)訂單送至生產(chǎn)計劃部訂單需求支付流程接收訂單解決嗎信用審計信用良好準備發(fā)票發(fā)貨準備發(fā)票制定生產(chǎn)計劃發(fā)運發(fā)出采購單發(fā)出采購單制定采購計劃采購申請審查采購申請表準備供貨發(fā)運包裝制造與裝配領用停止訂單處理理接收采購單傳統(tǒng)的跨企業(yè)業(yè)供需業(yè)務的的流程模型第四節(jié)供供應鏈管理下下與傳統(tǒng)模式式下企業(yè)業(yè)務務流程比較二、基于供應應鏈管理模式式企業(yè)業(yè)務流流程模型在供應鏈環(huán)境境下，企業(yè)間間的信息可以以通過Internet傳遞，上下下游企業(yè)間的的供需信息可可以直接從不不同企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站上獲得。。這樣可以簡簡化上游企業(yè)業(yè)的業(yè)務流程程，如圖10－10所示示。從圖中可可以看出，與與一般情況下下的企業(yè)與用用戶方的業(yè)務務交往不同的的是，處于供供應鏈上的企企業(yè)（如某供供應商）不是是被動地等待待需求方（如如用戶或供應應鏈下游的企企業(yè)）提出訂訂貨要求再來來安排生產(chǎn)，，而是可以主主動地通過Internet了解下下游企業(yè)的需需求信息，提提前獲取它們們的零部件消消耗速度，這這樣一來就可可以主動安排排好要投入生生產(chǎn)的資源。。在這種情況況下，生產(chǎn)管管理部門具有有一定的主動動權，銷售部部門不是生產(chǎn)產(chǎn)部門的上游游環(huán)節(jié)，而是是和生產(chǎn)部門門處于同一流流程的并行環(huán)環(huán)節(jié)上。在這這種流程模式式下，減少了了信息流經(jīng)的的部門，因而而減少了時間間消耗。此外外，由于流程程環(huán)節(jié)少了，，也減少了信信息的失真。。在此流程模模型中，銷售售部門所獲取取的信息是發(fā)發(fā)貨和資金結結算的依據(jù)。。采用這種模式式的企業(yè)提高高了對需求方方的響應速度度，因此比潛潛在的競