化妝品行銷市場本土、跨國企業(yè)產(chǎn)品細緻化廣告、行銷概念改變專櫃藥店行銷直銷化妝品行銷與管理學化妝品行銷與管理學行銷意義與概念行銷管理程序與行銷人之工作化妝品行銷市場與架構(gòu)化妝品行銷研究消費者行為分析化妝品市場區(qū)隔、市場結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品定位化妝品廣告、品牌、包裝與服務化妝品行銷通路銷售人員與行銷管理策略價位決定與促銷策略市場競爭者分析與競爭性行銷策略顧客關(guān)係管理化妝品服務市場全球性行銷新產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)課程只是參考用，真正的行銷工程沒有絕對的標準步驟，須依時間、環(huán)境而變通。行銷管理:實務與應用(PracticeandApplicationofMarketingManagement)劉亦欣編著二版新文京開發(fā)出版股份有限公司出版ISBN978-986-150-826-9"當顧客告訴我他準備花150美元的時候，我們的人能告訴他怎樣做可以只花40美元或50美元"。某些商店中有太多的顧客，每平方英尺每年已達到600美元的銷售額。而A分店是250美元，B分店是150美元。問題，如過道太擠，存貨太多，店員太少，付款排隊等。持續(xù)的成功取決於對顧客滿意程度的不斷追求。"對待每一位顧客都要像對待你的媽媽、爸爸、姐妹或兄弟一樣，你肯定不希望你媽媽排隊等候"。公司成功的因素：良好的策略奉獻精神的員工高效的資訊系統(tǒng)傑出的實施活動。共同點是，焦點集中於顧客，強調(diào)行銷活動；它們都想要設法理解和滿足在有效確定的目標市場中的顧客需要；這些公司鼓勵每個職工為顧客提供高價值，使顧客獲得更大的滿意程度。最簡單的定義：行銷就是在某種利潤下提供顧客的滿意。行銷的目標就是向顧客保証高價值來吸引新顧客，向顧客提供滿意來保持現(xiàn)有的顧客。聯(lián)邦快遞公司(FederalExpress)(使命必達，廣告)可口可樂公司麥當勞SonyIBM『行銷』(Marketing)『銷售』(Selling)『促銷』(Promotion)柯達公司(Kodak)設計的全自動相機亞特利(Atari)設計第一套電視遊樂器馬自達(Mazda)的RX－7跑車管理大師杜拉克(PeterDrucker)曾說過：行銷的目的在使銷售成為多餘，亦即行銷是在於真正瞭解消費者，且所提供的產(chǎn)品或服務，能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可達成銷售的功能『行銷』≠『銷售』≠『促銷』推銷及促銷只是屬於『行銷組合』(marketingmix)或整套行銷工具的一部分，必須密切的配合才能在市場上造成最大的影響。行銷：『行銷』是指透過創(chuàng)造和交換的過程來滿足需求及慾望的人類活動。行銷的定義美國行銷協(xié)會(AMA)對行銷的定義：「行銷是理念、商品、服務、概念、訂價、促銷及配銷」等一系列活動的規(guī)劃與執(zhí)行過程，經(jīng)由這個過程，可創(chuàng)造交換活動，以滿足個人與組織的目標」。科特勒在其所著作「行銷是什麼」中提出行銷的定義：「行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術(shù)和科學。」圖1.1銷售與行銷銷的差異行銷標的，，包括如下下：1.商品(goods)2.服務(service)3.經(jīng)驗(experience)4.事件(event)5.人物(person)6.地方(place)7.所有權(quán)(property)8.組織機構(gòu)(organization)9.資訊(information)10.理念(idea)需要欲望需求產(chǎn)品價值滿意品質(zhì)交換交易關(guān)係市場行銷的核心心觀念行銷的基礎礎就是人類類所具有的的需要(Needs)。需要是指指人們感到到缺乏的一一種狀態(tài)。。人類需求眾眾多而且複複雜。人類基本所所需包括空空氣、水、、陽光以及及食、衣、、住、行，，保暖及安安全)社會需求(如歸屬感、、影響力、、親合感)追求知識與與表達自我我的需求。。這些需求求是人類與與生俱來的的一部分。。與社會有關(guān)關(guān)；未開發(fā)發(fā)、開發(fā)中中、已開發(fā)發(fā)需要(Needs)欲望(Wants)欲望(Wants)是由需要衍衍生出的一一種形式，，它受社會會文化和人人們個性的的限制。當人們?yōu)闈M滿足需要而而進一步追追求特定事事物時，需需要便轉(zhuǎn)成成慾望。一個飢餓的的人；在美美國，在非非洲。社會進步，，欲望增加加，生產(chǎn)者者努力提供供豐富的產(chǎn)產(chǎn)品與服務務來滿足人人類的欲望望人們的欲望望幾乎是無無限的，但但支付能力力卻是有限限的。人們根據(jù)其其支付能力力來選擇最最有價值或或最能滿足足其欲望的的產(chǎn)品或服服務。需求(Demands)嚴格說來，，是針對特特定的慾望望，擁有購購買意願及及能力。當考慮到支支付能力的的時候，欲欲望就轉(zhuǎn)換換力需求(Demands)。顧客視產(chǎn)品品為利益，，他們總是是用自己的的錢去換取取那種確有有所值且能能帶給他們們最大利益益的產(chǎn)品。。轎車(HondaCivic)與(MercedesBenz)人們就是依依據(jù)他們的的欲望和支支付能力來來選擇和購購買那種能能最大限度度滿足其欲欲望的產(chǎn)品品。行銷傑出的的公司總是是儘可能地地深入瞭解解顧客的需需要、欲望望和需求。。認真研究顧顧客的行為為，如進行行消費者診診斷；分析消費者者的抱怨、、要求、擔擔保和服務務資訊；培訓銷售人人員，以發(fā)發(fā)現(xiàn)尚未滿滿足的欲望望；觀察本公司司產(chǎn)品的顧顧客和競爭爭產(chǎn)品的顧顧客，以便便瞭解他們們的喜好；；這些研究究工作為制制定行銷策策略提供了了重要的依依據(jù)。在行銷傑出出的公司中中，各層次次人員都直直接與顧客客接觸，以以便真正瞭瞭解他們的的需要、欲欲望和需求求。迪士尼樂園園(DisneyWorld)產(chǎn)品(Products)所謂產(chǎn)品是是指能夠提提供給市場場來滿足人人們需要和和欲望的任任何事物。。有形產(chǎn)品品及無形產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品不局限限於實物，，它也包括括能夠滿足足需要和欲欲望的任何何無形的東東西。人們購買實實物產(chǎn)品的的主要原因因不是擁有有它們，而而是因為它它們能夠帶帶給人們某某種利益。。例如，我我們購買食食物可以消消除飢餓；；購買微波波爐能夠加加熱食物。。例如，通過過人、地點點、組織、、活動和思思想等。消消費者要選選擇電視節(jié)節(jié)目，選擇擇度假地，，選擇捐助助組織，支支持某項理念。有時，我們們也用滿足足物、資源源或供給物物等替代術(shù)術(shù)語。因此產(chǎn)品觀觀念並非限限指實體的的貨物，任任何有能力力滿足需求者，皆可稱稱之為產(chǎn)品，除了貨品品及服務以以外，尚包包括人物、、地方、組組織、活動動及理念。許多行銷者者注重實物物產(chǎn)品，導導致忽視了了產(chǎn)品所提提供的利益益，這往往往導致錯誤誤。鑽頭製造商商。由於行銷者者被直接欲欲望所驅(qū)動動，忽視了了對用戶需需要的仔細細分析，所所以，當某某種能夠更更好、更便便宜地滿足足用戶需要要和欲望的的新產(chǎn)品出出現(xiàn)時，他他們就會遇遇到麻煩，，因為具有有這種需要要和欲望的的用戶將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品品。價值、滿意意與品質(zhì)消費者如何何選購某種種特定欲望望的產(chǎn)品和和服務？依據(jù)產(chǎn)品和和服務對其其提供價值值的感觀做做出購買選選擇。顧客價值是是指顧客擁擁有和使用用某種產(chǎn)品品所獲之利利益與獲得得該產(chǎn)品所所需成本之之差異。例如，快遞遞；遞交速速度、可靠靠、形象！！顧客並非精精確地分析析某種產(chǎn)品品的價值和和成本，而而是根據(jù)他他們的感觀觀價值行事事。與一般郵政政服務比較較，快遞真真的更快、、更可靠嗎嗎？值很高高的價格？？一般郵政服服務中的快快遞服務也也比較快而而可靠，價價格卻遠遠遠低於快遞遞。在美國的快快件遞市場場中，一般般快遞服務務僅占市場場份額的8%，特快專遞遞服務則占占到45%。因此一般快快遞服務要要改變顧客客的感知價價值。顧客滿意度度取決於產(chǎn)產(chǎn)品的感觀觀使用效果果，這種感感知效果與與顧客的期期望有密切切關(guān)係。產(chǎn)品的感觀觀使用效果果<顧客的期望望→不滿意產(chǎn)品的感觀觀使用效果果=顧客的期望望→滿意產(chǎn)品的感知知使用效果果>顧客的期望望→非常滿意。傑出的行銷銷公司努力力保持和提提高顧客的的滿意度。。重複購買，，經(jīng)驗傳播播。顧客的期望望與公司的的活動相匹匹配，真正的產(chǎn)品品所能帶給給顧客的利利益則大於於許諾。顧客的滿意意度與品質(zhì)質(zhì)的關(guān)係十分密密切，全面品質(zhì)管管理(TQM)活動，期望望不斷改進進產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)、服務品品質(zhì)和整個個行銷過程程的品質(zhì)。。品質(zhì)→產(chǎn)品品使用效果果→顧客滿滿意度品質(zhì)定義為為“無缺陷陷”。狹義的說法法以客為尊！！摩托羅拉公公司(Motorola)副總經(jīng)理曾曾說:『質(zhì)量必須與與顧客聯(lián)係係起來』對缺陷的定定義是:如果顧客不不喜歡產(chǎn)品品的某一點點，這點就就是缺陷。。品質(zhì)定義美國品質(zhì)管管理協(xié)會(AmericanSocietyforQualityControl)定義品質(zhì)為為：『產(chǎn)品或服務務具有的滿滿足顧客需需要的性質(zhì)質(zhì)和特徵的的總和』。以客為尊的公司只有在在它的產(chǎn)品品或服務滿滿足或超過顧客的期望望時才算達達到了全面面品質(zhì)。當代全面品品質(zhì)管理的的基本目標標已經(jīng)變成成“實現(xiàn)顧客的的全面滿意意”。品質(zhì)必須起起始於顧客客的需要，，結(jié)束於顧顧客的滿意意品牌(Brand)：一個品牌可可傳送六種種層次的意意義給購買買者：1.屬性(attributes)2.利益(benefits)3.價值(values)4.文化(culture)，5.個性(personality)6.使用者(user)。價值(Value)：代表顧客希希望獲得的的利益與應應付出成本本的比值。。市場區(qū)隔：：當行行銷銷人人員員進進行行行行銷銷規(guī)規(guī)劃劃前前，，最最重重要要的的是是確確定定及及掌掌握握出出購購買買者者的的群群體體，，行行銷銷是是否否能能成成功功，，取取決決於於確確認認區(qū)區(qū)隔隔。。交易易(Transaction)：代表表雙雙方方或或者者多多方方的的價價值值買買賣賣。。交換換(Exchange)：主要要是是行行銷銷的的核核心心觀觀念念，，它它「「代代表表當當事事人人兩兩方方，，不不論論在在有有形形或或無無形形（（產(chǎn)產(chǎn)品品或或勞勞務務））移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的過過程程，，亦亦即即當當事事人人之之一一方方移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有有形形或或無無形形標標的的物物給給另另一一方方時時，，而而對對方方也也要要移移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等等值值之之標標的的物物」」交換換(exchange)當人人類類決決定定透透過過交交換換來來滿滿足足其其需需求求與與慾慾望望時時，，才才有有行行銷銷。。『交換換』是指指自自他他人人取取得得所所想想要要的的標標的的物物(object)，同同時時以以某某種種東東西西做做為為回回報報的的行行為為。假設設某某人人感感覺覺到到飢飢餓餓！(自行行生生產(chǎn)產(chǎn))(強制制手手段段)(行乞乞)(交換換)交換換之之優(yōu)優(yōu)點點：不必必依依賴賴他他人人的的施施捨捨。。不必必具具有有每每種種必必需需品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)，，能能夠夠?qū)Ｐ男纳a(chǎn)產(chǎn)專專長長生生產(chǎn)產(chǎn)的的物物品品，，然然後後換換回回自自己己所所需需物物品品。。造成成社社會會多多元元化化。。交換換是是行行銷銷的的核核心心概概念念。。第一一，，必必須須存存在在交交換換雙雙方方。。第二二，，雙雙方方都都擁擁有有對對方方所所需需的的物物品品或或價價值值。。第三三，，雙雙方方都都想想要要與與對對方方交交換換。。第四四，，雙雙方方都都能能自自主主地地接接受受或或拒拒絕絕對對方方的的提提供供。。第五五，，雙雙方方都都有有能能力力進進行行溝溝通通和和交交貨貨。。交換換能能否否實實際際發(fā)發(fā)生生？？雙雙方方能能否否達達成成一一致致意意見見！！如如果果一一致致意意見見則表表明明交交換換雙雙方方都都能能從從中中受受益益，，至少少沒沒有有損損失失。(賠錢錢生生意意沒沒人人做做---廣義義說說法法)因此此交交換換與與生生產(chǎn)產(chǎn)一一樣樣創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。交換換是是行行銷銷的的核心心概概念念，而而交交易易(Transaction)則是是行行銷銷的的度量量單單位位。所所謂謂交交易易是是指指雙雙方方價價值值的的交交換換。。在在一一項項交交易易中中，，一一方方把把x給予予另另ㄧㄧ方方，，並並從從另另一一方方得得到到y(tǒng)作為為回回報報。。傳統(tǒng)統(tǒng)的的貨貨幣幣交交易易(Monetarytransaction)。易貨貨交交易易(Bartertransaction)。舊冰冰箱箱、舊電電視視機機(跳蚤蚤市市場場)；律律師師、、醫(yī)醫(yī)師師廣義義的的行行銷銷行銷銷者者試試圖圖讓讓人人們們對對某某種種提提供供做做出出反反應應，，這這種種反反應應不不僅僅僅僅是是購購買買或或交交換換某某種種物物品品或或服服務務。。政治治候候選選人人想想引引起起的的反反應應是是投投票票。教會會想想要要的的反反應應是是人人們們成成為為教教會會會會員員。社會會團團體體想想要要的的反反應應則則是是讓讓人人們們接接受受某某種種觀觀點點。。因此此行行銷銷包包括括了了使使人人群群對對某某種種產(chǎn)產(chǎn)品品、、服服務務、、思思想想或或其其他他事事物物產(chǎn)產(chǎn)生生預預期期反反應應的的所所有有活活動動。。市場(Marketing)指某種產(chǎn)產(chǎn)品的實實際購買買者和潛潛在購買買者的集集合。此此購買者者皆具有有欲望或或需要，，並且能能夠透過過交換得得到滿足足。早期的市市場種類出售產(chǎn)品品、服務務或其它它有代價價之物質(zhì)質(zhì)。勞動市場場、職業(yè)業(yè)介紹所所、國科科會求才才資訊。。貨幣市場場、寵物物市場、、跳蚤市市場、技技術(shù)交換換市場、、黃金市市場、證劵市場場毒品市場場軍火市場場菜市場行銷我們將行行銷定義義為『透過交換換的過程程來滿足足需求及及慾望的的人類活活動』對行銷最最簡短的的解釋是是，「發(fā)發(fā)現(xiàn)還沒沒被滿足足的需求求，並且且滿足它它。」當當年，「「現(xiàn)代行行銷學之之父」的的菲利浦浦?科特勒（（PhilipKotler）用這一一句話啟啟動了商商業(yè)變革革，因為為他教會會了商家家如何在在產(chǎn)量過過剩的情情況下得得以生存存，將行行銷的重重心從原原本的價價格和通通路，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至滿滿足顧客客需求，，並著重重產(chǎn)品及及服務的的利益、、結(jié)果與與價值。。交換過程程涉及多多項工作作，例如如賣方必必須找出出買方，，並確認認其需求求，設計計適當?shù)牡漠a(chǎn)品，，進行促促銷、倉倉儲、運運送及協(xié)協(xié)商等活活動。行銷的主主要活動動包括產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、研究究、溝通通、定價價、配銷銷，以及及服務等等。一般人都都以為行行銷是屬屬於賣方方的工作作，事實實上買方方亦從事事行銷活活動，消消費者尋尋找他需需要而且且買得起起的產(chǎn)品品，即為為行銷活活動，當當某種產(chǎn)產(chǎn)品供給給不足時時，缺貨貨的採購購代理商商就得主主動找尋尋賣方並並提供有有利的條條件。所謂『賣方市場場』(seller'smarket)是指賣方方較有力力量，買買方扮演演較主動動的行銷銷者。而在『買方市場場』(buyer'smarket)中較有力力量的為為買方，，較主動動的行銷銷者為賣賣方。研究行銷銷有幾個個主要的的基本觀觀念，就就是需求求、慾望望、產(chǎn)品品、交換換、交易易及市場場。行銷管理理係指為為達到預預期的成成果，在在交換過過程所作作的管理理努力；；它透過過分析、、規(guī)劃、、執(zhí)行及及控制機機能，謀謀求創(chuàng)造造、建立立及維持持與目標標市場間間互利的的交換關(guān)關(guān)係，以以達成組組織的目目標。行銷者必必須善長長於調(diào)整整各種需需要之水水準、時時間及成成分，因因為需要要狀態(tài)有有時會和和組織所所希望的的狀態(tài)有有所差異異。行銷管理理工作的的行銷哲哲學生產(chǎn)觀念念是認為為消費者者偏愛價價格低的的產(chǎn)品，，因此管管理的主主要任務務是改進進生產(chǎn)效效率，以以降低價價格。產(chǎn)品觀念念是認為為消費者者偏愛品品質(zhì)高的的產(chǎn)品，，因此僅僅作稍許許的促銷銷活動即即可。銷售觀念念是認為為除非公公司極力力銷售及及促銷，，否則消消費者將將不會踴踴躍購買買公司的的產(chǎn)品。。行銷觀念念是認為為必須研研究特定定目標市市場的需需求與慾慾望，盡盡力使其其獲得滿滿足。社會行銷銷觀念是是認為公公司應在在滿足消消費者需需求，同同時亦須須兼顧消消費者與與社會的的長期福福祉的前前提下，，來達成成公司的的目標。。行銷系統(tǒng)統(tǒng)可能有有四種不不同的目目標：消消費極大大化、消消費滿足足極大化化、選擇擇極大化化以及生生活素質(zhì)質(zhì)極高化化，行銷銷系統(tǒng)的的目標應應在於生生活素質(zhì)質(zhì)極高化化，亦即即採社會會行銷觀觀念。行銷人員員的任務務菲力浦.科特勒大大師(PhilipKotler)首先對行行銷人(marketer)作一以下下定義：：行銷人人員積極極想從潛潛在顧客客尋求回回應（注注意、購購買、投投票、捐捐獻）者者；若雙雙方當事事人都積積極地想想要銷售售某些東東西給對對方，則則雙方都都稱為行行銷人員員。賓州大學學阿姆斯斯壯教(J.S.Armstrong)列出了行行銷人員員的技能能：「預預測、企企劃、分分析、創(chuàng)創(chuàng)造、決決策、激激勵、溝溝通及執(zhí)執(zhí)行的能能力」。。現(xiàn)今的行行銷人員員尚需明明瞭，網(wǎng)網(wǎng)路行銷銷、公關(guān)關(guān)行銷、、服務及及經(jīng)驗行行銷、客客戶中心心管理及及電話行行銷、顧顧客及夥夥伴關(guān)係係管理及及品牌資資產(chǎn)管理理。行銷新趨趨勢現(xiàn)代行銷銷的新趨趨勢大致致可以分分下列幾幾項發(fā)展展：行銷網(wǎng)路路化及全全球化。。行銷策略略必須考考量成本本降低、、及拉近近與經(jīng)營營客戶關(guān)關(guān)係。不斷創(chuàng)新新的行銷銷模式。。結(jié)合時勢勢，化危危機為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機（如：狂狂牛癥後後的行銷銷轉(zhuǎn)變））行銷新趨趨勢重視消費費者感受受、與顧顧客對話話。從「製造造後直接接銷售」」的行銷銷方式，，轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤父惺苁茚岱磻獞沟男行袖N方式式。重視「品品牌」遠遠勝資產(chǎn)產(chǎn)。由原在市市場運作作轉(zhuǎn)為虛虛擬世界界裡。多元化通通路行銷銷。家樂福會會員卡9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:34:5104:34:5104:3412/31/20224:34:51AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:34:5104:34Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:34:5104:34:5104:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:34:5104:34:51December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:34:51上午04:34:5112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:34上上午12月-2204:34December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:34:5104:34:5131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:34:51上上午午4:34上上午午04:34:5112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:34:5104:34:5104:3412/31/20224:34:51AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:34:5104:34Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:34:5104:34:5104:34Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:34:5104:34:51December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月