本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服年終總結快到年底了，要對客服工作舉行（總結），下面是2022年客服年終總結（范文），接待閱讀借鑒。

2022年客服年終總結

自2022年7月入職至現在，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸參與到客服這個團隊。在主任的指導和率領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的容貌、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。

今天，我特將這三個月來的所學所感，舉行一次小結，并就目前處境提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本金要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶合意和認可企業，是當今服務行業一向斟酌和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯天性。作為服務經理，理應在遵照公司服務要求的根基上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達成更好的服務效果。打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和斷定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。譬如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達成外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信仰，才能做好本職工作。所以，調鼓動工的積極性是工作順遂舉行并取得成效的重要保障。

調鼓動工積極性貴在設置適合的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根基，設置自己的考核標準。指標設置務必得當，指標太高，員工經常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降;太低，那么會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達成。還有，獎罰清晰。在月底舉行一次評比，考核達標且勞績第一的，賦予賞賜;考核不達標且勞績最差，加以處治。

總之，考核以鼓舞促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊創辦

創造一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多合作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全體成員，大家談談心、交流這一周的工作處境和個人（心得），好的方面可學習發揚，缺乏的可以議論完善。不斷從日常工作中總結（閱歷），才能不斷提升個人才能。

領導亦可借此機遇了解下屬最近的工作和生活處境，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關切下屬的領導，才是大家推崇和敬愛的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之，領導對員工的關切和鼓舞，是員工努力工作的無限動力。

2022年客服年終總結

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業學識，時光已經流瀉;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會展現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我2022一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大片面屬于陳貴德，小片面屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟諳各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟諳。

在完成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了不少。

1、作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的扶助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來告成。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是對我的支持與斷定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都彌漫了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會專心負責的去對待，盡我所能的把全體工作一項一項地做得更好。

2022年客服年終總結

2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，專心學習物業管理根本學識及崗位職責，熱心接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續實時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理合理，順遂完成了年初既定的各工程標及籌劃。

截止到2022年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成處境及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，實時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢屢。運用短信群的發器發送通知累計968條，做到通知擬發實時、詳盡，表述明顯、用詞切實，同時積極合作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理合意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與合作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務觀法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的觀法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區入住業主舉行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務觀法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的合意率達90%，接待電話報修的合意率達75%，回訪工作的合意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。