企業(yè)推動知識管理之實(shí)務(wù)分享報告大綱內(nèi)容時間報告人引言5分陳國課壹、知識管理之概念介紹10分葉鳳如貳、如何推動知識管理10分葉鳳如參、公司簡介10分石凱茵肆、茂順推動實(shí)務(wù)分享20分石凱茵伍、後續(xù)推動計劃5分葉鳳如陸、心得分享10分葉鳳如壹、公司簡介報告人：凱茵2023/1/11基本資料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業(yè)區(qū)工業(yè)路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數(shù)600人主要產(chǎn)品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing) 經(jīng)營哲學(xué)愛心智慧讓員工感受到關(guān)懷，有自我實(shí)現(xiàn)的舞臺，使幸福與快樂常在。經(jīng)營哲學(xué)產(chǎn)品簡介車輛醫(yī)學(xué)食品3C工業(yè)減震器發(fā)動機(jī)引擎方向機(jī)剎車泵變速箱傳動軸馬達(dá)泵浦油壓設(shè)備汽壓設(shè)備發(fā)電機(jī)氣壓棒農(nóng)業(yè)機(jī)械洗衣機(jī)果汁機(jī)電風(fēng)扇列表機(jī)傳真機(jī)大哥大咖啡機(jī)熱狗機(jī)烤麵包機(jī)水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封天下雜誌1000大排名天下雜誌1000大排名天下1000大第80名穩(wěn)定之美穩(wěn)定之美企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應(yīng)該追求的價值。篩選指標(biāo)：營收成長率稅後淨(jìng)利成長率每股稅後盈餘資料來源：2005<商業(yè)周刊>穩(wěn)定之最第五名投資人眼中之『藍(lán)籌股』貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如二十一世紀(jì)最具競爭力的組織

學(xué)習(xí)型組織保持競競爭方方式的的唯一一優(yōu)勢勢，是是確保保你的的組織織學(xué)習(xí)速速度比比競爭爭者要要快做好知知識管管理要確保保你的的組織織學(xué)習(xí)習(xí)比競競爭者者要快快，就就要知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時時代的的來臨臨知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)：：KnowledgeEconomy『經(jīng)濟(jì)合合作開開發(fā)組組織』(OECD)認(rèn)為以知識識為基基礎(chǔ)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)(Knowledge-basedeconomy)即將改改變?nèi)蚪?jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展型型態(tài)，，知識識已成成為生生產(chǎn)力力提升升與經(jīng)經(jīng)濟(jì)成成長的的主要要驅(qū)動動力。。(1996)『知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)』是指(1)直接建建立在在知識識與資資訊的的激發(fā)發(fā)、擴(kuò)擴(kuò)散和和應(yīng)用用之上上的經(jīng)經(jīng)濟(jì)，，(2)創(chuàng)造知知識和應(yīng)用知知識的能力與與效率率，凌駕駕於土土地、、資金金等傳傳統(tǒng)生生產(chǎn)要要素之之上，，成為為支持持經(jīng)濟(jì)濟(jì)不斷斷發(fā)展展的動動力。。(2000)資料來來源：：行政政院知知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展方方案企業(yè)經(jīng)經(jīng)營四四要素素資本土地智慧勞工工業(yè)時代知識時代農(nóng)業(yè)時代衡量企企業(yè)實(shí)實(shí)力的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)19世紀(jì)：：工廠廠勞動動規(guī)模模20世紀(jì)：：自動動化生生產(chǎn)程程度21世紀(jì)：：知識識產(chǎn)出出量您是否否因以以下問問題而而感到到困擾擾如何讓讓新進(jìn)進(jìn)員工工能夠夠很快快上手手？資深同同仁為為何不不願意意或不不知如如何將將他們們的專專業(yè)知知識與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享享給後後進(jìn)？？人員流流失後後，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與與技術(shù)術(shù)跟者者喪失失，該該怎麼麼辦？？如何避避免同同性質(zhì)質(zhì)的客客戶抱抱怨不不斷重重複出出現(xiàn)？？員工回回應(yīng)客客戶抱抱怨的的速度度為何何總是是如此此緩慢慢？工作流流程中中存在在著許許多值值得留留存、、再利利用的的資訊訊與Know-How，但卻卻不知知該如如何擷擷取與與應(yīng)用用？知識管管理解決方方案知識管管理是是什麼麼？知識管管理：：KnowledgeManagement,KM透過系系統(tǒng)化化、組組織化化的方方法運(yùn)運(yùn)用企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知知識，，以提提升營營運(yùn)績績效，，就是是所謂謂的知知識管管理(KPMG管理顧顧問公公司)將最適適當(dāng)?shù)牡姆椒ǚㄓ迷谠谧钸m適當(dāng)?shù)牡娜耍瑏K在在最適適當(dāng)?shù)牡臅r機(jī)機(jī)去獲獲得最最適當(dāng)當(dāng)?shù)男б妫a(chǎn)生生最好好的成成果，，就是是知識識管理理(Microsoft)能協(xié)助助企業(yè)業(yè)組織織或個個人，，透過過資訊訊科技技，將將知識識經(jīng)由由創(chuàng)造造、分分類、、儲存存、分分享、、更新新，並並為企企業(yè)或或個人人產(chǎn)生生實(shí)質(zhì)質(zhì)價值值的流流程與與策略略(陳永隆隆、莊莊宜昌昌-知識價價值鏈鏈)知識的的定義義(廣義)資料資訊知識智慧透過行行動、、應(yīng)用用來創(chuàng)創(chuàng)造價價值開創(chuàng)價價值的的直接接材料料有目的的的整整理來來傳達(dá)達(dá)意念念定量/定性性顯示示事實(shí)實(shí)知識分分類內(nèi)隱知知識VS.外顯知知識指揮家家樂樂譜譜(卡拉錫錫)(貝多芬芬—第九號號交響響曲)1.內(nèi)內(nèi)隱知知識不不容易易表達(dá)達(dá)清楚楚，只只能用用意會會、揣揣摩、、測試試2.外外顯知知識較較容易易用語語言或或書面面表達(dá)達(dá)所陳陳述之之知識識外顯知識內(nèi)隱知識1.外顯知識易於表達(dá)和寫出2.企業(yè)內(nèi)約有20%的知識屬於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率有實(shí)際的幫助。1.內(nèi)隱知識蘊(yùn)藏在個人的心智中，通常表現(xiàn)於情境中採取適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)行動上。2.約有80%屬於內(nèi)隱性知識。3.內(nèi)隱性知識難以取得。4.內(nèi)隱性知識引導(dǎo)著個人、團(tuán)隊或組織的競爭力。5.內(nèi)隱性知識難以清楚而明白的被描述。6.內(nèi)隱性知識難以轉(zhuǎn)換。7.內(nèi)隱性知識具有高競爭效益。內(nèi)隱知知識與與外顯顯知識識差異異表參、如如何推推動知知識管管理報告人人：鳳鳳如推動知知識管管理考考量點(diǎn)點(diǎn)資料互互通運(yùn)運(yùn)用外部運(yùn)運(yùn)用需需求，，如與與CRM、SCM結(jié)合內(nèi)部技技術(shù)傳傳承企業(yè)競競爭優(yōu)優(yōu)勢推動知知識管管理考考量點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文文化、願景、、策略略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT企業(yè)的的決策策夥伴的的聲音音顧客的的聲音音企業(yè)的的運(yùn)作作人培的的整合合認(rèn)識知知識管管理的的三寶寶知識庫庫(知識地地圖)知識社社群：：透過過互動動的機(jī)機(jī)制，，共同同創(chuàng)造造知識識、分分享知知識的的團(tuán)體體，分分為實(shí)實(shí)體社社群與與虛擬擬社群群專家黃黃頁知識管管理四四大原原則信任交流學(xué)習(xí)分享知識管管理導(dǎo)導(dǎo)入步步驟專案案管管理理組織織文文化化變變革革知識目標(biāo)與策略共識建立成立專專案團(tuán)團(tuán)隊現(xiàn)況檢檢討建立知知識流流程知識盤盤點(diǎn)平臺設(shè)設(shè)計繪製知知識地地圖成立知知識社社群系統(tǒng)測測試上線測測試正式導(dǎo)導(dǎo)入評估維維護(hù)知識管管理導(dǎo)導(dǎo)入步步驟建建議第一年年先以以公司司的核核心能能力部部門為為先導(dǎo)導(dǎo)單位位，培培訓(xùn)推推動種種子人人員，，第二二年再再擴(kuò)散散到全全公司司全公司司一起起導(dǎo)入入，但但需考考量員員工的的工作作負(fù)荷荷CPC知識管管理推推動小小組KM推動工工作小小組召集人人指導(dǎo)顧顧問整合規(guī)規(guī)劃組組營運(yùn)流流程組組資訊技技術(shù)組組企文促促動組組建立專專案管管理機(jī)機(jī)制會議管管理責(zé)任編編組協(xié)調(diào)溝溝通意見交交流進(jìn)度追追蹤成效評評估改善行行動外部資資源規(guī)規(guī)劃知識管管理推推動架架構(gòu)需求評評估知識分分析知識傳傳承知識應(yīng)應(yīng)用知識擴(kuò)擴(kuò)散需求評評估-1組織目目標(biāo)、、方針針與經(jīng)經(jīng)營理理念策略計計畫與與核心心能力力知識管管理需需求考考量資料互互通運(yùn)運(yùn)用公文、、作業(yè)業(yè)規(guī)範(fàn)範(fàn)、報報告、、活動動設(shè)計計與辦辦理….外部運(yùn)用需需求訊息提供、、服務(wù)說明明、支援協(xié)協(xié)助、FAQs…….內(nèi)部技術(shù)傳傳承新人、職位位調(diào)動、任任務(wù)調(diào)整….需求評估-2對象客戶/員工/高階管理者者/夥伴(相關(guān)廠商)擬訂推動策策略知識傳承、、應(yīng)用、擴(kuò)擴(kuò)散知識管理的的四個層次次推動目標(biāo)有形效益成本、產(chǎn)值值(生產(chǎn)力)、文件累積積數(shù)…無形效益知識管理的的四個層次次知識的匯集集與再利用用發(fā)掘問題與與透過運(yùn)用用知識以解解決問題組織學(xué)習(xí)與與累積知識識革新與創(chuàng)新新知識知識的定義義在公司內(nèi)有有那些是有有用的資訊訊、知識那些是公司司的核心知知識是在何處產(chǎn)產(chǎn)出它們分別被被存放在何何處？或是是在那些人人身上？它們分別以以何種方式式產(chǎn)生、儲儲存、傳遞遞？那些人會用用到這些知知識？這些知識需需要保存期期限？知識分析檢視組織目目標(biāo)與重點(diǎn)點(diǎn)、經(jīng)營理理念描繪重要策策略計劃與與核心能力力核心工作程程序分析核心工作內(nèi)內(nèi)容盤點(diǎn)工作關(guān)鍵知知識需求分分析核心能力的的思考方向向獨(dú)立性-稀有、只只有少數(shù)人人具備不易取代性性-養(yǎng)成時間間長、不可可或缺…..延續(xù)性-與未來業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或或顧客需求求有關(guān)真正核心與與機(jī)密的東東西不應(yīng)放放在知識平平臺，臺積積電在知識識管理方面面切割成好好幾段來儲儲存，避免免重要知識識被整塊挖挖走知識傳承(學(xué)習(xí))職位分析(JobAnalysis)工作分析(TaskAnalysis)訓(xùn)練課程規(guī)規(guī)劃訓(xùn)練模組化化準(zhǔn)備-傳統(tǒng)教導(dǎo)導(dǎo)-數(shù)位學(xué)習(xí)習(xí)-混成教學(xué)學(xué)訓(xùn)練執(zhí)行與與成效評估估S-OJT結(jié)構(gòu)化在職職訓(xùn)練知識應(yīng)用推動模式文件管理(DocumentManagement)營運(yùn)流程(Workflow)社群經(jīng)營(Community)學(xué)習(xí)型組織織(LearningOrganization)知識管理推推動模式分分析矩陣學(xué)習(xí)型組織文件管理營運(yùn)流程社群經(jīng)營難易短長推動時間難易度知識文件管管理機(jī)制推推動模式確認(rèn)知識定義知識文件盤點(diǎn)知識價值分析知識類別區(qū)分設(shè)定知識索引知識索引標(biāo)準(zhǔn)化需求面仲介面供應(yīng)面知識庫規(guī)劃知識庫建立知識庫管理個人專長調(diào)查專長分類索引專家?guī)旃芾砝L制知識地地圖製作專家黃黃頁外顯知識內(nèi)隱知識文件管理文件電子化化個人文件蒐蒐集與管理理文件標(biāo)準(zhǔn)化化文件分類文件管理系系統(tǒng)建立文件系統(tǒng)維維護(hù)營運(yùn)流程營運(yùn)流程設(shè)設(shè)計與建立立流程的輸入入與輸出流程的管控控點(diǎn)流程的合理理化與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化電子化流程程導(dǎo)入社群經(jīng)營檢視企業(yè)核核心競爭力力成立知識社社群社群運(yùn)作與與管理運(yùn)作績效衡衡量與改善善組織文化的的變革資訊技術(shù)及及工具引進(jìn)進(jìn)知識管理導(dǎo)導(dǎo)入的預(yù)期期效益減少不必要要之知識文文件找尋時時間提高知識之之再利用價值值縮短學(xué)習(xí)曲曲線，提高高訓(xùn)練成效效保存和傳承承核心知識識，降低因因人員退休休或輪調(diào)所所可能造成成的技術(shù)斷斷層提供知識庫庫與人才庫庫，以便知知識工作者者快速解決決工作上所所遭遇之問問題形成團(tuán)隊合合作與樂於於分享的組組織氣氛知識管理推推動方程式式KM=(P+K)SKnowledgeManagement知識管理Technology(+)：資訊技術(shù)資訊技術(shù)協(xié)助知識管理的建構(gòu)Share(S)：分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智慧組織知識的的累積，必必須透過科科技將人與與知識充分分結(jié)合，而而在分享的的組織文化化下達(dá)到相相乘的效果果。個人知識與與組織知識識知識轉(zhuǎn)換及及管理K=P＊I＊C組織知識個人知識組織知識K=(P＊I＊C)S個人知識影響知識管管理之成功功關(guān)鍵因素素高階主管的的支持卓越的知識識審核小組組量化預(yù)期達(dá)達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)員工的核核心能力員工全心的的投入與參參與建立激勵制制度建立企業(yè)知知識分享的的文化知識管理與與企業(yè)商業(yè)業(yè)模式結(jié)合合持續(xù)地溝通通與促銷堅定成功的的信念肆、茂順推推動實(shí)務(wù)分分享報告人：凱凱茵導(dǎo)入知識管管理緣由加快產(chǎn)品研研發(fā)速度-上市時間間的壓力提升問題解解決能力縮短人員培培訓(xùn)時間企業(yè)知識累累積與傳承承專案背景資資料KM專案啟動時時間94年4月底導(dǎo)入單位快速開發(fā)流流程相關(guān)單單位：研發(fā)發(fā)/模具/生技支援單位：：人資/資訊/品保導(dǎo)入重點(diǎn)知識地圖建建立、文件件盤點(diǎn)、KM管理平臺導(dǎo)導(dǎo)入、知識識社群成立立先導(dǎo)部門-快速開發(fā)發(fā)流程相關(guān)關(guān)部門營業(yè)部研發(fā)部模具部製造部快速開發(fā)流程生技部研發(fā)課、設(shè)設(shè)計課、材材研課KM推動組織圖圖計劃主持人簡江陵總經(jīng)理知識管理委員會計劃窗口葉鳳如種子小組人力資源部資訊部品保部研發(fā)部模具部生技部KM推動流程與與步驟快速開開發(fā)流流程優(yōu)優(yōu)化組織文文化變變革知識目標(biāo)與策略共識建立成立專案團(tuán)團(tuán)隊建立知識地地圖平臺購購置知識盤點(diǎn)成立知識社社群系統(tǒng)測試上線測試正式導(dǎo)入評估維護(hù)制度導(dǎo)導(dǎo)入KM相關(guān)制度導(dǎo)導(dǎo)入知識管理專專案獎懲辦辦法知識社群管管理規(guī)定知識管理委委員會組織織章程知識文件建建立與獎勵勵辦法知識管理相相關(guān)激勵措措施先導(dǎo)部門以以專案獎勵勵方式獎勵勵參與人員員前三名獎勵勵標(biāo)準(zhǔn)(若成績低低於80分分者，則不不列入前三三名獎勵)獎項獎勵第一名記小功一次；發(fā)放獎金5000元第二名記嘉獎二次；發(fā)放獎金3000元第三名記嘉獎一次；發(fā)放獎金1000元知識社群相相關(guān)激勵措措施獎項獎勵團(tuán)體獎最佳社群獎

版主記嘉獎1次最佳提案獎

獎金4000元最佳人氣獎

獎金500元最佳文章獎

獎金500元最佳智慧獎獎金3000元最佳滿意獎

獎金1000元個人獎最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元知識文件相相關(guān)激勵措措施經(jīng)知識管理理委員會評評分達(dá)70分以上可可進(jìn)入企業(yè)業(yè)知識庫並並依獎勵金金額一覽表表領(lǐng)取獎勵勵金額評分項目佔(zhàn)比創(chuàng)新性30%應(yīng)用性30%分享性15%專業(yè)性20%防呆性5%知識管理理平臺功功能企業(yè)知識(知識文件審核後)文件中心(知識文件審核前)意見交流(虛擬社群)使用者黃頁(專家黃頁)知識地圖圖KM推動流程程與步驟驟快速開開發(fā)發(fā)流程程優(yōu)優(yōu)化組織文文化化變革革知識目標(biāo)與策略共識建立成立專案案團(tuán)隊建立知識識地圖平臺購購置知識盤點(diǎn)點(diǎn)成立知識識社群系統(tǒng)測試試上線測試試正式導(dǎo)入入評估維護(hù)護(hù)制度導(dǎo)導(dǎo)入入KM推動流程程與步驟驟快速開開發(fā)發(fā)流程程優(yōu)優(yōu)化組織文文化化變革革知識目標(biāo)與策略共識建立成立專案案團(tuán)隊建立知識識地圖平臺購購置知識盤點(diǎn)點(diǎn)成立知識識社群系統(tǒng)測試試上線測試試正式導(dǎo)入入評估維護(hù)護(hù)制度導(dǎo)導(dǎo)入入知識社群群項次社群名稱構(gòu)面?zhèn)湓]1西魯共和國產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)形式2往覆奇蹟產(chǎn)品往覆作動3教練研究所領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部管理西魯共和和國社群名稱稱的意義義:西魯:是油封的的臺語諧諧音，象象徵此社社群討論論之重點(diǎn)點(diǎn)落於油封類產(chǎn)品。共和國:意味此社社群是在在協(xié)力合作作、尊重個人人的氣氛下下運(yùn)作之之團(tuán)隊。。成立時間間：2005年9月月29日日往覆奇蹟蹟社群社群名稱稱的意義義:空油壓密密封件為為應(yīng)用於於往覆式的作動環(huán)環(huán)境，我我們期許許在本社社群的運(yùn)運(yùn)作之下下，持續(xù)續(xù)在茂順順公司內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造空空油壓密密封件的的奇蹟與知識創(chuàng)新新，故名之之『往覆奇蹟蹟』。成立時間間：2005年9月月30日往覆奇蹟蹟-社徽及SLOGAN口號JUSTSEALIT往復(fù)奇蹟蹟,穩(wěn)固固根基;把握良機(jī)機(jī),共創(chuàng)創(chuàng)佳績。。社徽SLOGAN口號虛擬社群群畫面效益評估估-有形形效益改善項目預(yù)期改善效益執(zhí)行成果建立知識社群0個→2個3個產(chǎn)生知