素質模型人事管理專家業務伙伴變革推動者領導者

●理解并描述業務伙伴角色與傳統的人力資源視角有何不同?！窭斫獠⒔忉寴I務伙伴核心素質和共享素質，明確自身具有哪些素質及自身需著重增強哪些素質。

學習目標

●了解并告知人力資源“大畫卷”以及人力資源支持機構戰略目標的必要性。

●理解并遵循咨詢過程中的關鍵階段。學習目標

●理解并促進合作型咨詢顧問角色。

●理解并討論與績效相關的主要問題，并應用績效分析因素分析機構的問題。

●理解自身必須擁有創新精神，創造可冒風險的環境

學習目標

概述

第一部分業務伙伴組織發展重要的人力資源新角色管理層有價值的合作者支持戰略計劃的完成開發人力資源戰略以:管理變革滿足顧客需求實現組織目標

●這一角色及其相關素質如何應用于我的組織？●我所在組織的經理們會歡迎我轉變成為業務伙伴嗎？●在向業務伙伴角色及其相關素質的轉變中,我會覺得適應嗎？●在向新角色的轉變中,我將得到哪些方面的支持和鼓勵？

業務伙伴角色有關該角色的一些重要問題如下：傳統的人力資源視角業務伙伴角色當被要求時才提供人力資源支持服務。作為管理伙伴,與直線管理層一起對組織績效承擔責任。以整個系統為導向，積極主動行事。比較業務伙伴角色與傳統的人力資源視角傳統的人力資源視角業務伙伴角色告訴直線經理不能做什么。與直線管理層共同開發出針對組織和個人績效問題的有效的解決方案。探索廣泛的管理方法和人力資源戰略。比較業務伙伴角色與傳統的人力資源視角5種核心素質了解使命客戶/組織文化創新/創造力人力資源聯系組織發展了解解組組織織使使命命和和戰戰略略目目標標●了了解解組組織織與與機機構構存存在在的的目目的的，，包包括括它它的的權權限限與與職職責責、、客客戶戶、、產產品品和和/或或服服務務，，以以及及如如何何衡衡量量組組織織使使命命完完成成的的有有效效性性。。●能能夠夠清清楚楚闡闡明明人人力力資資源源活活動動與與成成功功完完成成組組織織使使命命之之間間的的關關系系。?！駥煽赡苣軙谠趯韥韺M組織織使使命命產產生生影影響響的的因因素素保保持持關關注注。。了解解客客戶戶和和企企業業(組組織織)文文化化●研研究究客客戶戶組組織織的的獨獨特特文文化化，，以以確確保保人人力力資資源源部部門門能能夠夠恰恰當當地地針針對對不不同同情情況況提提供供協協助助和和咨咨詢詢服服務務。?！褡⒆⒁庖馕奈幕仙系牡牟畈町惍?，，并并根根據據不不同同的的文文化化提提供供相相應應的的具具體體服服務務。。將人人力力資資源源管管理理與與組組織織使使命命和和業業務務績績效效掛掛鉤鉤●根根據據人人的的需需要要，，了了解解機機構構使使命命的的需需求求以以及及所所處處的環環境境。?！窳肆私饨馊巳肆αY資源源在在該該組組織織內內部部所所扮扮演演的的角角色色，，調調整行行為為和和運運作作方方式式，，以以使使其其與與該該角角色色保保持持一一致致。。具有有創創新新能能力力，，創創造造可可冒冒風風險險的的內內部部環環境境●突突破破框框架架進進行行思思考考。?！駝搫撛煸觳⒉⒊食式唤怀龀鲂滦碌牡姆椒椒ǚ?。。力力圖圖使使這這些些方方法法在在與與機機構構使使命命的的需需求求想想吻吻合合的的前前提提下下，，突突破破現現有有政政策策框框架架的的內內容容。?！窭砝斫饨獠⒉⒛苣軕獞糜糜糜糜谟诠墓膭顒顒搫撛煸炝α秃蛣搫撔滦滦孕缘牡募技记汕?。。●創創造造一一個個重重視視和和倡倡導導冒冒風風險險行行為為的的環環境境。。具有有運運用用組組織織建建設設原原理理的的能能力力●掌掌握握社社會會科科學學與與人人事事行行為為策策略略的的知知識識，，以以改改善善組織織運運行行績績效效。?！窠ń⒘饝鹇月杂嬘媱潉?，，以以鼓鼓勵勵機機構構內內部部的的學學習習風風尚尚。。●提提供供咨咨詢詢意意見見，，為為員員工工發發展展創創造造機機會會。。7種種共共享享素素質質了解解業業務務程程序序,能能實實施施變變革革以以提提高高效效率率和和效效果果了解解公公立立組組織織的的運運作作環環境境了解解團團隊隊行行為為具有有良良好好的的溝溝通通能能力力理解解整整體體性性業業務務系系統統思思維維分析析能能力力信任任關關系系成為為業業務務伙伙伴伴第二部分組織和人力資資源規劃“事后想法””整整合性的““閉門造造車”參與提出計劃劃人事部門自行行提出計劃（（管理層基本本上沒參與））管理層自行提提出計劃（人人事部門基本本上沒參與））整合性的管理理/人力資源源計劃運用業務伙伴伴素質運用所有12項業務伙伴伴素質為人力力資源專業人人員進入業務務伙伴角色提提供了“跳板板”。人力資源專業業人員尤其在在以下兩種情情形中運用這這些素質：運用業務伙伴伴素質●與傳傳統的人事部部門服務需求求所不同，人人力資源專業業人員應和服服務對象一起起探索系統內內部環境、績績效要求及戰戰略目標。這這或許可以幫幫助服務對象象根據業務伙伙伴提供的支支持重新考慮慮其需求，而而不是簡單的的根據傳統性性質的人事部部門提供的服服務來考慮其其需求。運用業務伙伴伴素質●人力資資源專業人員員應積極主動動地發現機會會建立眾多的人力力資源項目及及服務,以滿滿足戰略目標的需要;同同時,要與業業務經理人員員一起探索開開發這些人力資資源項目及服服務。業務伙伴角色色的機遇擴展傳統人力力資源服務的需需求積極確認對于于戰略目標的新新的人力資源支支持成為咨詢顧問問第三部分咨詢顧問是：：對個人、團體體或組織能夠夠施加影響的的人，但他沒有實施施變革或執行行項目的直接接權利。咨詢顧問有：：一些影響...沒有直接權利利...顧問專家角色色咨詢顧問-展開和制定定決策-解決問題委托人-被動者-接受決策-判斷問題是是否被解決動手角色咨詢顧問-執行委托人人的決策委托人-制定所有決決策-進行監控合作型咨詢顧顧問角色咨詢顧問-參與整個過過程-合作和協商商-提供專家評評定委托人-平等的合作作者-了解組織存存在的問題-學會處理將將要面臨的問問題傾聽水平忽視型傾聽做態型傾聽選擇型傾聽認真型傾聽投入型傾聽傾聽很容易傾聽是被動的的裝作感興趣以以愚弄發言者者詢問問題以弄弄清楚，好象象向發言者表表明你不夠聰聰明或沒有注意聽聽你的肢體語言言與你的傾聽聽能力無關傾聽神話冒險潛在收益潛在損失個人因素·金錢·健康·權利·尊敬·地位·積極的人際關系·受傷害·欠債·尷尬·資源浪費·工作降級或失業·錯過機遇·個人過去的經歷·個人承受能力或規避度·組織(企業)文化·對未來收益或損失的判斷謹慎的冒險潛在收益損失脆弱度結果不確定性性冒險全力關注績效效第四部分達到預期績效效存在的問題題43%有嚴重問題55%有問題2%沒有問題績效因素清晰的績效說說明書充分的支持迅速的反饋清晰的結論必要的技能和和知識個人能力績效影響因素

為確定將來行動領域而提出的探索性問題清晰的績效說明書工作者和經理人員是否對將得到的結果和將達到的標準達成了一致意見？充分的支持，充足的資源工作者是否有充足的資源，清晰的工作信號和程序，以及明確的工作重點？績效影響因素為確定將來行動領域而提出的探索性問題對于績效的及時反饋工作者是否能及時的得知他們的工作績效是否達到了期望值？清晰的結論工作者是否能因為他們令人滿意的或模范的績效而得到相應的獎勵？績效影響因素

為確定將來行動領域而提出的探索性問題必要的技能和知識工作者是否有必要的技能，知識，以及當需要時獲得工作上的恰當的指導？個人的工作能力工作者是否具備良好的身體狀況、思維能力、以及情緒自控能力來高效地完成工作？績效因素責任M,E,涉及到該績效因素的傳統的人力資源職能清晰的績效說明書充分的支持，充足的資源對于績效的及時反饋清晰的結論必要的技能和知識個人的工作能力要點總結●當管理理者和其他部部門要求傳統統的人力資源源專業服務時時，要根據人人力資源“大大畫卷”的觀觀點而不是僅僅根據你的專專業和通常的的經驗辦事。。為了建立針針對客戶關注注的“系統觀觀點”，需要要詢問關于績績效問題方面面的問題。要點總結●積積極尋求增加加人力資源對對組織計劃過過程和戰略目標的貢貢獻的方式。?！駷闈M足足新的組織的的需要，探索索并擴展你在在新環境中業務務伙伴素質的的應用。要點總結●根據據布洛克的咨咨詢階段，重重新思考你的的項目，并作為為（當你可以以時）合作的的咨詢顧問和客戶戶一起共享信信息，分析問問題，作出決策。要點總結●要經常常意識到你和和其他人使用用的傾聽水平平，并在你可以以的時候向專專心和全神貫貫注的傾聽水平去努力實實踐。要點總結●分析風風險環境，采采取謹慎的冒冒險。●當與管管理者和雇員員討論績效問問題和需求時，在每種場場