第3頁共3頁珠寶首飾銷售工作計(jì)劃范文一、?銷售觀念?當(dāng)柜臺(tái)銷售?員面對(duì)一位?有潛力的購?買顧客時(shí)，?每一位營業(yè)?員都應(yīng)該做?到如下幾點(diǎn)?1.面帶?微笑2.儀?表整潔3.?注意傾聽對(duì)?方的話4.?推薦商品的?附加值5.?需求消費(fèi)者?最時(shí)尚最關(guān)?心的話題拉?攏消費(fèi)者?二、了解商?品的特點(diǎn)?作為銷售員?，了解商品?的基本知識(shí)?的目的是為?了幫助建立?顧客的購買?信心，以促?進(jìn)銷售1.?以商品的品?質(zhì)問題向顧?客說明珠寶?玉器的價(jià)值?，全球第一?家買賣包回?收的保障性?2.就商品?的特別之處?作為顧客有?價(jià)值的有點(diǎn)?進(jìn)行說明?三、了解顧?客1.顧?客購買的主?要障礙(1?)對(duì)珠寶首?飾缺乏信心?，(2)對(duì)?珠寶商缺乏?信心2.?顧客的類型?：了解顧客?是什么類型?的人，是與?顧客做成生?意的基礎(chǔ)。?要了解顧客?可以從這幾?方面著手：?(1)認(rèn)?真觀察;(?2)交談與?聆聽3.?顧客的購買?動(dòng)機(jī)4.?顧客的購買?過程：(?1)產(chǎn)生欲?望(2)收?集信息(3?)選擇貨品?(4)購買?決策(5)?購后評(píng)價(jià)?四、銷售常?用語作為?珠寶行的員?工，使用專?業(yè)規(guī)范的銷?售常用語，?不但可以樹?立品牌形象?，也能建立?顧客的購買?信心。因此?，要求每一?位營業(yè)員使?用一下常用?語1.顧?客進(jìn)店時(shí)的?招呼用語：?“您好!”?“您早”“?歡迎光臨”?“您想要些?什么?我能?為你做什么??”“請(qǐng)隨?便看看”“?請(qǐng)您稍后”?“對(duì)不起，?讓您久等了?”“歡迎您?下次光臨，?再見”2?.展示貨品?時(shí)的專業(yè)用?語(1)?介紹珠寶的?專業(yè)用語：?abc貨等?等誰才增值?(2)鼓?勵(lì)顧客試戴?的銷售用語?a.這塊玉?佩是天然的?a貨，這個(gè)?價(jià)位特別合?適;b.這?幾個(gè)是本店?新到的款式?，您請(qǐng)看看?;c這幾款?是經(jīng)典的結(jié)?婚龍鳳雙喜?佩，您可以?試試看;d?這種款式非?常的適合您?;e您的品?味真不錯(cuò)，?這是本季最?流行的款式?，您不妨試?試看;f本?店有上百種?款式，只要?您耐心挑選?總有一款適?合您3.?柜臺(tái)禮貌用?語(1)?這是一件精?美的禮品，?我給你包裝?一下;(?2)這是您?的___，?您收好;?(3)收您?多少元，找?您多少元，?謝謝;4?.顧客走時(shí)?的禮貌用語?(1)真?遺憾，這次?沒有您滿意?的貨品，歡?迎下次再來?;(2)?新貨到了(?指圈改好后?)，我們會(huì)?馬上給您電?話;(3?)這里是一?份介紹珠寶?知識(shí)和珠寶?保養(yǎng)得小冊(cè)?子，送給您?五、售中?服務(wù)1.?顧客進(jìn)店：?不管手頭有?任何工作，?都應(yīng)該放下?手中的工作?。面帶微笑?，親切的問?候：“您好?(早上好，?中午好，下?午好，晚上?好…)您選?點(diǎn)什么，請(qǐng)?隨便挑選，?有喜歡的可?以試戴一下?”2.當(dāng)?顧客顯示興?趣時(shí)，要做?到對(duì)貨品的?熟悉能馬上?拿出顧客所?感興趣的貨?品。表現(xiàn)為?：a.走動(dòng)?時(shí)突然停住?;b眼睛盯?緊某一款;?c詢問新款?或某一款?3.展示推?薦(1)?輕拿輕放：?可顯示出的?貴重與導(dǎo)購?的素質(zhì)，也?可以讓顧客?試戴時(shí)小心?注意;(?2)觀察顧?客：臉型手?型皮膚的顏?色著裝習(xí)慣?，有助于向?顧客介紹款?式并可以顯?示出導(dǎo)購的?專業(yè);(?3)推薦時(shí)?要