第5頁共5頁2023年社區便民服務工作實施方案【一】一、指導?思想深入?學習實踐科?學發展觀，?以快速、高?效、優質的?便民服務為?目標，不斷?拓展服務項?目和服務領?域，進一步?轉變政府職?能，建立健?全為民代辦?、幫辦機制?，實現村民?找政府辦事?“小事不出?村，大事不?___道”?，努力構建?便捷、高效?、和諧的為?民服務環境?。二、運?行原則一?是服務地方?、方便群眾?的原則。以?方便群眾辦?事為目的，?簡化辦事程?序，減少辦?事環節，科?學設置服務?事項和工作?流程，為群?眾提供優質?、便捷的服?務。二是整?合資源的原?則。結合新?農村建設、?基層___?建設和幸福?南閘建設，?整合各類資?源，降低建?設成本，實?現資源共享?和效益化，?使便民服務?室成為與行?政審批、社?會管理和公?共服務融為?一體的綜合?性、多功能?的服務平臺?。三是公開?透明的原則?。進駐便民?服務室的服?務事項，都?要公開服務?內容、辦事?程序、申報?材料、承諾?時限和收費?標準。四是?因地制宜的?原則。著眼?提高服務質?量和服務水?平，注重實?際、分類指?導，經濟基?礎較強的村?(社區)要?堅持高起點?、高標準建?設;經濟基?礎薄弱的村?(社區)要?量力而行，?但應基本滿?足企業、群?眾的生產、?生活需要。?三、建設?標準按照?“簡明、經?濟、實用”?的原則，達?到“五有”?：即一有場?所，各村(?社區)因地?制宜、統籌?規劃、整合?資源，在村?委會(居委?會)所在地?設立便民服?務室，有便?民服務室標?志;二有設?施，配備辦?公桌椅、文?件柜、制度?牌、公示牌?及一些方便?群眾辦事的?設施，便民?服務室配有?電腦和電話?，接入寬帶?，信息交流?暢通;三有?制度，制定?辦事承諾、?責任追究等?工作制度，?并將制度上?墻，接受群?眾監督;四?有隊伍，村?(社區)便?民服務室主?任可以由村?(居)民委?員會主任兼?任，并配備?___名代?辦員，代辦?員可以由村?干部兼任。?村(社區)?便民服務室?應安排專人?負責日常工?作，服務人?員以村兩委?班子成員為?依托，班子?成員每周利?用___天?時間去便民?服務室集中?辦事，其余?時間由村干?部或專人輪?流值班，各?村在各組設?立___名?以上的便民?服務聯絡員?，組建便民?服務聯絡隊?伍，為村民?代辦服務事?項;五有記?錄，值班代?辦人員把每?次服務的時?間、對象、?內容、解決?途徑及辦理?情況詳細記?載，年底整?理歸檔。?四、服務事?項村(社?區)便民服?務事項主要?包括公共社?會服務和行?政審批代辦?。具體如下?：生育審批?、___辦?理、戶口遷?移審批等證?照代辦類;?法律咨詢、?政策咨詢、?農技知識咨?詢、市場信?息咨詢、勞?動力需求信?息咨詢等咨?詢服務類;?水電設施維?修、計生服?務、扶貧幫?困服務等公?益事業類;?技術指導等?致富發展類?;本村(社?區)鄰里鄉?親、家庭成?員撫(贍)?養、繼承、?債務、交通?等民事糾紛?調解類。?五、工作程?序l、受?理。對群眾?提出的辦事?申請，由代?辦員負責受?理、登記，?做好管理臺?帳，并按規?定程序落實?辦理。對村?(社區)一?級無法辦理?、需向上級?報送的有關?事項，須跟?群眾作出解?釋。2、?協辦。對已?受理的報送?事項，先由?村(社區)?干部負責調?查核實，及?時辦理應由?村(社區)?協辦的有關?手續。3?、報送。在?規定期限內?向街道便民?服務中心上?報《報送聯?系單》，街?道便民服務?中心可辦理?的，應依法?及時辦理;?街道便民服?務中心無法?辦理的，由?街道便民服?務中心代理?人員上報市?行政服務中?心及相關部?門辦理。?4、回復。?根據街道便?民服務中心?的承諾期限?和市級有關?部門的審批?辦理進度，?由代辦員負?責及時了解?辦理結果，?以電話或上?門等方式向?群眾作出回?復。六、?服務原則?村(社區)?便民服務室?以為民代辦?、幫辦服務?為宗旨，遵?循以下服務?原則：1?、合法原則?。除了結婚?登記、離婚?登記、收養?登記等街道?或市級規定?的事項必須?由當事人到?場外，當事?人申請政府?辦理的其他?事項，村(?社區)便民?服務室代辦?員均可以提?供代辦服務?。2、自?愿原則。村?(社區)便?民服務室代?辦員為當事?人提供代辦?服務的，應?當尊重當事?人的意愿，?并由代辦員?接受當事人?的授權委托?。當事人不?愿意授權委?托的，村(?社區)便民?服務室應當?提供幫辦服?務。3、?快捷原則。?村(居)民?授權委托村?(社區)便?民服務室代?辦員代辦的?，應當及時?、認真地為?當事人提供?代辦服務，?并將代辦成?果及時地轉?交當事人。?多個村(居?)民同時授?權委托一個?代辦員代辦?的，可以同?時為多個當?事人提供代?辦服務，但?不得因代辦?事項集中服?務而拖延服?務承諾期限?。4、無?償原則。除?依據法律、?法規應當向?辦事機關交?納的費用外?，村(社區?)便民服務?室向當事人?提供的代辦?、幫辦服務?不收費。?5、無歧視?原則。村(?社區)便民?服務室為當?事人提供的?代辦服務，?具有委托、?代理性質。?委托人與代?理人之間的?法律地位是?平等的。代?辦人應當無?例外地提供?最快捷的服?務。6、?公開透明原?則。村(社?區)便民服?務室應當建?立健全代辦?、幫辦制度?，公開代辦?、幫辦程序?，實行陽光?服務。七?、工作措施?為確保村?(社區)便?民服務室和?代辦員工作?的正常運作?，提高辦事?效率和質量?，各村要建?立健全以下?各項配套制?度：l、?實施規范辦?理制度。各?村要建立代?辦員代辦制?，明確村代?辦員，制定?代辦員職責?，明確代理?內容，并建?立代辦員A?B崗制，確?保工作時間?人員不脫崗?。要制定集?中辦公制度?，明確集中?辦公人員、?時間和工作?要求，公告?集中辦公須?知。2、?推行優質服?務制度。代?辦員在服務?中要做到態?度熱情，誠?懇待人，嚴?格按照村(?社區)便民?服務室和代?辦員工作制?度的有關規?定辦事，絕?不向服務對?象“吃、拿?、卡、要”?。要認真受?理村民提出?的要求，并?采取“即辦?、代辦”等?多種措施幫?助解決，對?確實不能辦?理的事項，?要向群眾說?明原因，耐?心細致地做?好解釋工作?。3、建?立每月結報?、考評制度?。由村代辦?員負責，按?月填寫《村?(社區)便?民服務辦理?情況統計表?》，并按規?定上報街道?便民服務中?心。街道便?民服務中心?對村(社區?)便民服務?室和代辦員?工作情況要?進行定期檢?查考評，并?列入村干部?的年度崗位?目標責任制?考核。4?、落實各項?監督檢查制?度。各村(?社區)對便?民服務的有?關內容、服?務項目、報?送期限、代?辦員工作職?責等要在村?務公開欄進?行公開。同?時在各村(?