嚴格的根本原因分析和防錯法1了解RRCA方法了解數據和其他ACE工具如何啟動DIVE了解明確的問題陳述的重要性識別RRCA工具及其潛在的應用了解健全的防錯解決方案的重要性學習目標RRCA：嚴格的根本原因分析嚴格的根本原因分析：針對基本流程中斷或故障的持續快速追蹤，只要得到解決，即可防止問題再度發生。MP：防錯防錯：實施可預防或最大程度減少已知問題再次發生可能性的創造性解決方案的流程2RRCA和防錯定義定義問題調查流程驗證解決方案確保改進DIVE流程問題解決方法3D1：成立團隊D2：描述問題D3：防護行動D8：認可團隊D7預防再次發生D6：實施和

驗證行動D5：定義和

驗證行動D4：定義和驗證根本原因PC1：組建團隊PC2：定義流程PC3：評估流程PC4：建立控制和能力PC5：控制計劃存檔PC6：認證流程定義定義測量分析提高控制確保驗證調查計劃執行處理支票8個原則(8D)流程認證六西格瑪(DMAIC)RRCA/MP(DIVE)戴明循環(PDCA)您遇到的所有問題都一樣難嗎？是否所有問題都需要相同數量的資源？4練習：問題復雜性您如何爭取更多資源來解決復雜的問題？電子表格中的錯誤項目延遲部件缺陷瓶頸MFA差辦公耗材用完錯誤的文書工作打印機卡紙工作問題5ACE方法客戶RRCA和MP應用在ACE運營系統的哪些方面？6DIVE流程要求定義問題調查流程驗證解決方案確保改進DIVE流程系統性應用DIVE流程確保符合每個步驟要素確認缺陷定義項目確定團隊定義目標制定計劃驗證測量系統確立因果關系隔離一些重要因素確定候選根本原因準備驗證案例確認根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續改善目標驗證節約記錄最佳實踐分享所學課程7定義問題使用多個業績數據來源按客戶影響排列優先順序采購流程步驟疏漏項目訂購錯誤訂單錯誤錯過交付日期重新提交請求小計確定采購要求

66要求供應商報價

95

14接收報價

32

5選擇供應商

15

6創建采購訂單

0接收訂單20

7

27疏漏總計201319658QCPC誤工平衡記分卡

質量交付MFAEH&S財務雇員一月

二月

三月

四月

五月

六月

RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進使DIVE資源符合問題復雜性針對團隊項目制定記錄的DIVE計劃8定義問題團隊章程流程名稱正在使用的價值流流程是什么？流程所有者誰是流程所有者？問題/改善機遇確定了哪些待解決的問題？流程界限和范圍Kaizen項目的范圍是什么？項目的主要目標列出Kaizen項目的具體目標。重要事件/日期實施計劃中有哪些關鍵日期？對業務指標的影響提升指標的目標是什么？團隊成員有哪些團隊成員？團隊和實施領導者誰是團隊領導者和實施領導者？團隊發起者或專家誰是項目贊助商？電路燒壞電動機燒壞斷開軟管沒有插入問題復雜性資源專家復雜的策略

和工具跨功能團隊更先進的工具小團隊先進的工具很少的人員簡單的工具一人簡單的工具RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進9定義問題利用正式的DIVE團隊解決復雜問題使用快速、健全的解決方案解決簡單的問題誤工時間誤工類型DIVE采購部門誤工RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進10定義問題提出具體、可量化的問題陳述避免寬泛、過于復雜的陳述我們沒有實現我們的業務目標！項目陳述：發現并消除晚于承諾截止日期提交報價的根本原因新技術質量可靠性交付采購合同接收報價其他流程步驟周轉時間未完成RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進您想要解決什么樣的誤工、疏漏或問題？使用下述提示擬定問題陳述。11練習：問題陳述您的問題陳述是否具體、可行？業績差距和目標是否可測量？問題是什么？業績差距是什么？它將影響哪些人員？它在何時發生？它在何處發生？問題定義12定義問題定義問題調查流程驗證解決方案確保改進DIVE流程確保符合所有定義要素進入一下流程步驟確認缺陷定義項目確定團隊定義目標制定計劃驗證測量系統確立因果關系隔離一些重要因素確定候選根本原因準備驗證案例確認根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續改善目標驗證節約記錄最佳實踐分享所學課程RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進13測量系統分析00:00:3100:00:3100:00:3100:00:3100:00:3100:00:30:02:21國家標準相關性準確精確可重復可復制驗證測量系統能力消除測量系統作為變化來源RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進31°14調查流程考慮通過屬性和可變數據提供的可見性在可能的情況下，將屬性數據轉換為可變數據01234按時逾期數量屬性數據逾期天數時間可變數據10423RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進15調查流程使用多個流程來源或產品數據分析趨勢和模式數據逾期天數[街道地址]供應商編號[100][城市，標準郵編]日期2012年10月1日[電話][傳真]客戶ID[ABC12345][電子郵件]供應商[名稱]聯系人[名稱][公司名稱][公司名稱][街道地址][街道地址][城市，標準郵編][城市，標準郵編][電話][電話]發貨方式運輸條款發貨日期

數量項目編號說明工作單價總價

報價請求=誤工301153011530115月份日期RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進16調查流程使用比較分析確定對比確定數據中大對比的原因RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進17調查流程確定是否有現成的信息或數據了解問題復雜性您有

數據嗎？分析確認原因頭腦風暴收集數據是否簡單復雜RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進18調查流程根據數據可用性選擇一種RRCA工具如果不熟悉工具應用，請尋求幫助構思尚未提供的數據頭腦風暴群體決策技術因果圖五個為什么分析現成數據故障樹分析事件樹圖會聚問題解決RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進19構思：頭腦風暴和NGT進行頭腦風暴得出想法，提出重點進行數據收集應用群體決策技術(NGT)按優先順序排列想法為什么報價逾期？LeeJanetCarl總計A不同優先順序45211B高月底成交量54514C申請不同的報價表3137D申請報價錯誤2215E度假審批人13485=最有可能1=最不可能群體決策技術RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進20構思：因果圖使用因果圖將想法分類進行頭腦風暴得出可能的條件報價逾期50%方法材料材料人為因素測量環境申請只在月底逾期申請報價錯誤度假審批人每個報價表

申請都不同

每個供應商報價表都不同每個人都根據不同的

優先順序工作不適用

不適用因果圖RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進21構思：五個為什么使用五個為什么作為解決簡單問題的有條理的方法問為什么，直到再也沒有可控的答案出現為什么報價只在月底逾期？因為60%的報價申請是在每月的最后一周發出為什么申請工作量不平均？

因為上一流程保留申請直到月中為什么保留申請到月中？因為該流程在三個部門之間共享為什么共享該資源？因為我們都需要更多人員

1.為什么？2.為什么？3.為什么？4.為什么？5.為什么？五個為什么因為每個人根據不同的優先順序工作為什么每個人按不同的優先順序工作？因為沒有時間表為什么沒有時間表？沒有想過我們需要根本原因候選項RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進22分析：故障樹分析使用故障樹顯示層次和關系邏輯記錄每個決定的原因報價逾期50%測量系統流程開始逾期60%申請晚

30天月底過多訂單沒有共享資源時間表度假審批人無備份每個人有不同的優先順序無時間表其他時間過長報價表申請

不同無標準格式申請報價錯誤采購代理人

匆忙月底過多訂單申請報價疏忽無標準格式采購代理人

匆忙月底過多訂單原因：確認將發布日期用作截止日期原因：事件圖和誤工原因：濃度圖原因：比較分析原因：面談

根本原因候選項

故障樹分析RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進23分析：事件樹圖使用事件樹顯示按時間順序排列的事件驗證事件步驟并減少級別原因維修人員在出口處安裝樓梯叉車司機裝載大量箱子過快轉彎叉車司機看到樓梯上的維修人員時已為時過晚叉車司機

踩剎車叉車撞到

樓梯維修人員從樓梯上摔下來并且摔斷了腿維修人員

未經培訓無培訓標準作業司機缺少正確的

培訓沒有張貼出限速缺少障礙或標志在通道交叉處沒有鏡子未識別出危險叉車的剎車有缺陷地面上有液體延遲剎車維護操作設備有

缺陷內務實踐差無培訓標準

作業促進條件可控條件無可視化工廠事件樹圖維修人員/叉車司機事故調查RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進24分析：會聚方法采用邏輯分隔以集中在數據上專注于消除最大變化來源原因效果您能用六個問題識別我的牌嗎？黑色紅色牌是紅色的嗎？67是7嗎？4-56-7小于6嗎？1-34-7小于4嗎？1-78-K小于8嗎？是黑桃嗎？黑桃梅花CopyrightShaininLLCRRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進25調查流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進DIVE流程確保符合所有調查要素進入一下流程步驟確認缺陷定義項目確定團隊定義目標制定計劃驗證測量系統確立因果關系隔離一些重要因素確定候選根本原因準備驗證案例確認根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續改善目標驗證節約記錄最佳實踐分享所學課程RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進26驗證解決方案測試候選根本原因確保控制錯誤逾期天數30115301153011530月份日期RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進27驗證解決方案了解錯誤和缺陷之間的不同針對錯誤預防，而不是缺陷檢測的防錯錯誤 缺陷缺陷檢測投入檢查返工檢查報廢發貨好差差好發貨流程產出錯誤預防投入流程產出定義確保調查驗證定義確保調查驗證RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進28驗證解決方案應用相應級別的防錯制定健全、可持續發展的解決方案防錯級別級別說明示例1從源頭防止錯誤發生單向裝配自動計算電腦化表格可防止處理缺失數據。2在處理過程中檢測和糾正錯誤警報燈控制圖刪除“確定嗎？”關鍵提示3處理后，但在交給客戶前檢測錯誤進行下一操作前進行檢查標準工作文檔RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進29驗證解決方案進行頭腦風暴獲得可能的解決方案觀點努力獲得有創意、快速、健全的解決方案觀點觀點觀點解決方案RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進30驗證解決方案使用加權條件評估解決方案選擇適合業務需要的解決方案方法解決方案選擇矩陣所需資源復雜性防錯級別產生新問題實施所需時間成果得分1=最高5=最少1=復雜

5=簡單1=級別

33=級別25=級別11=高5=低1=>6個月

5=<2周1=不可度量

5=可衡量低=差

高=好1每月20號以后限制訂單申請551145212為每個要使用的人創建一個時間表232535203創建報價申請工作流

周期345545264培訓備用審批人441545235培訓備用采購代理人44154523RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進31驗證解決方案定義問題調查流程驗證解決方案確保改進DIVE流程確保符合所有驗證要素進入一下流程步驟確認缺陷定義項目確定團隊定義目標制定計劃驗證測量系統確立因果關系隔離一些重要因素確定候選根本原因準備驗證案例確認根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續改善目標驗證節約記錄最佳實踐分享所學課程RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進32確保改進為實施解決方案排列優先順序更新標準工作報價申請文件夾工作流周期每天4小時最終報價申請FIFOFIFO采購流程項目列表項目編號Kaizen/項目團隊領導起始日期結束日期任務單設定目標執行RRCAM.P.1創建報價申請工作流周期Robert

Trip4/126/30

2培訓備用審批人TimWhite10/151/153培訓備用采購代理人Janice

Snow

11/122/28

4創建報價申請模板DianeLevy

12/83/31

RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進33確保改進監控流程和產品數據以防問題再次發生保持流程改進[街道地址]供應商編號[100][城市，標準郵編]日期2012年10月1日[電話][傳真]客戶ID[ABC12345][電子郵件]供應商[名稱]聯系人[名稱][公司名稱][公司名稱][街道地址][街道地址][城市，標準

郵編][城市，

標準郵編][電話][電話]發貨方式運輸條款發貨日期

數量項目編號說明工作單價總價

=誤工報價請求逾期天數月份日期30115301153011530115301153011530RRCA/MP流程定義問題調查流程驗證解決方案確保改進34確保改進溝通項目結果和所學課程分享如何使用DIVE解決問題DVEIDEVI帕雷托帕雷托事件追蹤方法所需資源復雜性消除當前

問題產生新問題實施所需時間成果得分1=大量

5=最少1=復雜

5=簡單1=可能性低

5=可能性高1=可能性高

5=可能性低1=超過6個月

5=立即1=不可度量

5=可衡量低=差

高=好1每月20號以后限制訂單申請551145212為每個要使用的人創建一個時間表232535203創建專用的報價申請工作流周期一周x天，使用備用審批人和采購代理人345545264培訓備用審批人441545235培訓備用采購代理人44154523解決方案選擇矩陣項目編號Kaizen/項目團隊領導起始

日期結束

日期任務單設定目標執行RRCAM.P.