第5章人才測評對應教材：張昊民、孫繼偉編著《人力資源管理》高等教育出版社2007年《人力資源管理》課程講義0第5章人才測評對應教材：《人力資源管理》課程講義0目錄心理測試法與行為觀察1高效的人才測評專用工具2勝任素質模型與測評工具的匹配31目錄心理測試法與行為觀察1高效的人才測評專用工具2勝任素質模第一節心理測試法與行為觀察法行為觀察法通過安排一定的情境，在其中觀察特定個體（或群體）的特定行為，從中分析所要考查的內在素質或特征。心理測試法以心理學理論為指導，通過精心設計的一整套題目對人的特定素質進行測量、評價的方法。人才測評基本方法2第一節心理測試法與行為觀察法行為觀察法心理測試法人才測評心理測試法投射式利用投射原理把個性特征不自覺地反映外界事物或他的一種測試。自陳式是讓受測者根據測試題目的要求提供關于自己人格特征的報告。按形式分3心理測試法投射式自陳式按形式分3典型的投射式測試（1）羅夏墨跡測驗這一測驗準確性較高、測驗速度快，但這種測驗需要由測試解釋者根據自己的經驗進行主觀評價，所以對測驗解釋者的要求比較高。4典型的投射式測試（1）羅夏墨跡測驗4典型的投射式測試（2）主題統覺測驗這一測驗是給被測試者有一定含義但含義并不明確的圖片，讓被測驗者根據圖片講一個短故事。測試解釋者根據被測者所編的故事對其性格作出鑒定。5典型的投射式測試（2）主題統覺測驗5典型的投射式測試（3）構造投射

構造投射是通過畫圖來反映被測試者的人格特征，以“房樹人測驗”為例，要求被測試者在一張白紙上，描繪出房子、樹和人。根據測試者的畫面以及口頭解釋，可以用投射原理揭開了隱藏在畫中的被測試者的內心世界，有些甚至可能是被測試者本人都不曾察覺的潛意識。6典型的投射式測試（3）構造投射6心理測試法DBCA個性測試智商測試情商測試比較重要的專項素質測試按內容分7心理測試法DBCA個性測試智商測試情商測試比較重要的專項素質個性測試個性是指人的比較穩定的、獨特的思維方式和行為模式，一般包括性格、興趣、氣質、價值觀等。性格可分為內向和外向，獨立性和順從性的性格；氣質可分為膽汁質、黏液質、多血質和抑郁質。

著名的個性測試包括：明尼蘇達多相人格問卷（MMPI）、卡特爾16人格因素問卷（16PF）、加州人格問卷（CPI）、梅耶—布里基斯人格特質問卷（MBTI）、DISC人格測驗（DISC）等。8個性測試個性是指人的比較穩定的、獨特的思維方式和行為智商測試智商（IQ）有兩種表示法，一種是比率智商，即：智商＝智力年齡÷實足年齡×100。另一種是離差智商，即把一個人的測驗分數與同齡組正常人的智力平均數之比作為智商。現在大多數智力測驗都采用離差智商。智商測試一般用于心理學研究和兒童成長評價，企業中的人才測評不必對智商進行專門的測評。9智商測試智商（IQ）有兩種表示法，一種是比率智商，即：智商情商測試情商（EQ）是指一個人認識、調整、把握自己的情緒，以及處理人際關系的能力，是人的綜合心理能力的具體表現。

情商對于管理人員是非常重要的。個人的情商雖然有天生的成分，但是可通過學習、培訓和經驗總結而不斷提高。情商與智商相比，具有以下特征：在學校念書靠智商、走入社會靠情商智商使你學業有成、情商使你事業進步智商像生產力，情商像生產關系10情商測試情商（EQ）是指一個人認識、調整、把握自己的情緒，以情商測試情商包括五個要素：自我意識，即認識自己情緒的能力。控制情緒，即妥善管理自己情緒的能力。自我激勵，即進取心和自我奮斗精神。認知他人的情緒，即察言觀色的能力。人際交往技巧，即人際關系管理能力，這是情商最重要的表現。11情商測試情商包括五個要素：11比較重要的專項素質測試領導能力邏輯推理能力管理潛能誠信程度創新潛能溝通風格常用測評要素12比較重要的專項素質測試領導能力邏輯推管理潛能誠信程度創新潛能比較重要的專項素質測試如何測評誠信?（1）受測者身邊人群的誠信狀況。（2）受測者對社會獎罰機制的看法。（3）受測者對社會主流行為是否誠信的看法（4）受測者的人性觀。（5）受測者的面子觀。（6）受測者的膽量。13比較重要的專項素質測試如何測評誠信?13行為觀察法設計觀察法在人為設計的環境和情境下，觀察受測評者特定的行為或反應。自然觀察法在完全真實的工作或生活情境中對被測評者的行為進行直接觀察行為觀察法14行為觀察法設計觀察法自然觀察法行為觀察法14心理測試法VS行為觀察法心理測試法行為觀察法優點1、多用選擇題，評分標準客觀，評分容易2、可用于自我測評，也適用于許多被評價者同時接受測評直接結合被評價者的實際行為，個人特點和能力可以得到充分的展示，對被測評者的實際工作能力能夠很好地反映出來缺點1、測量結果不一定反映實際工作能力2、用同一套題目，自測結果可能與他人主辦下的測評結果不一致，難以避免掩飾性1、結果分析比較復雜，評分標準不統一，對評價者的水平和資歷要求很高2、操作周期長、成本高表5-1心理測試法與行為觀察法比較15心理測試法VS行為觀察法心理測試法行為觀察法優點1、多用選提高測評的準確性信度效度常模

指測評結果的可靠性、穩定性，即測評結果是否反映了被測者的穩定的、一貫性的真實特征。指測量結果反映所想要考察內容的準確程度。指有代表性的樣本在某項測評中的分數分布情況，也可以理解為代表性的樣本。16提高測評的準確性信度效度常模指測評結果的可靠性、穩定性，即第二節 高效的人才測評專用工具DBCA評價中心公文筐測評無領導小組討論法實景模擬法專用工具17第二節 高效的人才測評專用工具DBCA評價中心公文筐測評無領評價中心“兩高”(1)高效度(2)高成本“兩多”（1）使用多種測評技術。（2）多個測評師同時進行測評特點18評價中心“兩高”“兩多”特點18公文筐測評公文筐測評（In-BasketTest或In-TrayTest），又叫文件筐測驗，是讓被測者扮演特定的管理者角色，對事先設計的一系列文件進行處理，根據被測者對文件的處理方式、結果等進行評價。公文筐測評一般用于對高級管理者的測評，可以分析評價被測者的計劃、組織、預測、決策、溝通及時間管理等方面的能力。公文筐測評的突出特點是情景性強，綜合性強。19公文筐測評公文筐測評（In-BasketTest或In-無領導小組討論法無領導小組討論是由主持人給一組被測者一個與工作有關的、有爭議的題目，讓他們開展討論。被測者地位平等，不指定負責人，也不告訴被測者他應該坐在哪個位置上。要求最后組內形成一致意見。考官不參與任何討論，只在旁邊觀察被測者的表現，進行評分。無領導小組討論的優點有：能測出筆試和面試難以檢測出的多種能力和素質。能觀察到應試者之間的相互作用。應試者的掩飾性較小，準確性高。可同時比較競爭同一崗位的多位應試者，節省時間。應用范圍廣泛。20無領導小組討論法無領導小組討論是由主持人給一組被測者一個與工實景模擬法實景模擬法，也叫做情景模擬法，是指根據被測者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際工作情況非常相似的測試題目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的問題。實情模擬法的優點是：模擬的內容真實感強，實戰導向。難以掩飾。可以了解被測評者多方面的能力。實情模擬法的缺點是：設置題目和執行過程難度較大。21實景模擬法實景模擬法，也叫做情景模擬法，是指［案例］商場的特殊顧客［回答問題］

1、假定你是該商場的總經理，你將如何應付當時的局面？2、根據案例中的材料，你對小伙子的行為作何判斷？3、如何防范再出現類似的問題？22［案例］商場的特殊顧客［回答問題］22第三節勝任素質模型與測評工具的匹配

勝任素質（competency）也稱為勝任特質、勝任力、能力素質。理學家麥克利認為，從第一手材料直接發掘的、真正影響工作業績的個人條件和行為特征就是勝任素質。心理學家斯班瑟認為，勝任素質模型是指與參照效標（優秀的績效或合格績效）有因果關系的個體的深層次特征

彼得原理在層級組織中，每位員工總趨向晉升到他所不能勝任的職位；有工作成績的人將被提升到高一級的職位；如果他們繼續勝任，將進一步提升，直至到達他們所不能勝任的位置。組織的工作任務，多半是由尚未達到不勝任職位的人們所完成。23第三節勝任素質模型與測評工具的匹配勝任素質（compe勝任素質冰山模型的含義是：顯性的素質就像冰山中浮出水面的部分一樣，容易被人們感知，這些素質主要是指知識和技能。水面下的部分則不容易被識別或感知，這些素質包括價值觀、角色定位、自我認知、品質、動機等，這些就是我們通常說的“潛能”。從上到下的深度不同，則表示被挖掘與感知的難易程度不同。

24勝任素質冰山模型的含義是：顯性的素質就像冰山中浮出水面的部勝任素質的特點DBCA勝任素質是知識技能及職業素養的整合勝任素質與績效有相當大的關聯性勝任素質不同于崗位任職資格

勝任素質并不是一成不變的特點25勝任素質的特點DBCA勝任素質是知識技勝任素質與績效有勝任素勝任素質模型的構建勝任素質模型是指為完成某項工作或達成某一績效目標所要求的一系列不同勝任素質的組合。組合方式就是勝任素質構建的核心，素質的分類還沒有形成統一的標準，所以勝任素質的組合方式也千差萬別。個性,品質動機社會角色技能態度,價值觀自我形象知識構成要素26勝任素質模型的構建勝任素質模型是指為完成某項工作或達成某一素質詞典協助和服務組成就和行動組管理族自我概念族沖擊和影響族認知族基本素質族27素質詞典協助和成就和管理族自我概念族沖擊和影響族認知族基本素勝任素質分級B主動程度CA行動的強度與完整性影響范圍的大小分級依據28勝任素質分級B主動程度CA行動的強度與完整性影響勝任素質分級（1）初級:（2）中級:（3）高級:以“客戶導向”這一素質為例來對勝任素質進行分級：29勝任素質分級以“客戶導向”這一素質為例來對勝任素質進行分級勝任素質模型與測評工具的匹配舉例30勝任素質模型與測評工具的匹配舉例30結束再見31結束再見31第5章人才測評對應教材：張昊民、孫繼偉編著《人力資源管理》高等教育出版社2007年《人力資源管理》課程講義32第5章人才測評對應教材：《人力資源管理》課程講義0目錄心理測試法與行為觀察1高效的人才測評專用工具2勝任素質模型與測評工具的匹配333目錄心理測試法與行為觀察1高效的人才測評專用工具2勝任素質模第一節心理測試法與行為觀察法行為觀察法通過安排一定的情境，在其中觀察特定個體（或群體）的特定行為，從中分析所要考查的內在素質或特征。心理測試法以心理學理論為指導，通過精心設計的一整套題目對人的特定素質進行測量、評價的方法。人才測評基本方法34第一節心理測試法與行為觀察法行為觀察法心理測試法人才測評心理測試法投射式利用投射原理把個性特征不自覺地反映外界事物或他的一種測試。自陳式是讓受測者根據測試題目的要求提供關于自己人格特征的報告。按形式分35心理測試法投射式自陳式按形式分3典型的投射式測試（1）羅夏墨跡測驗這一測驗準確性較高、測驗速度快，但這種測驗需要由測試解釋者根據自己的經驗進行主觀評價，所以對測驗解釋者的要求比較高。36典型的投射式測試（1）羅夏墨跡測驗4典型的投射式測試（2）主題統覺測驗這一測驗是給被測試者有一定含義但含義并不明確的圖片，讓被測驗者根據圖片講一個短故事。測試解釋者根據被測者所編的故事對其性格作出鑒定。37典型的投射式測試（2）主題統覺測驗5典型的投射式測試（3）構造投射

構造投射是通過畫圖來反映被測試者的人格特征，以“房樹人測驗”為例，要求被測試者在一張白紙上，描繪出房子、樹和人。根據測試者的畫面以及口頭解釋，可以用投射原理揭開了隱藏在畫中的被測試者的內心世界，有些甚至可能是被測試者本人都不曾察覺的潛意識。38典型的投射式測試（3）構造投射6心理測試法DBCA個性測試智商測試情商測試比較重要的專項素質測試按內容分39心理測試法DBCA個性測試智商測試情商測試比較重要的專項素質個性測試個性是指人的比較穩定的、獨特的思維方式和行為模式，一般包括性格、興趣、氣質、價值觀等。性格可分為內向和外向，獨立性和順從性的性格；氣質可分為膽汁質、黏液質、多血質和抑郁質。

著名的個性測試包括：明尼蘇達多相人格問卷（MMPI）、卡特爾16人格因素問卷（16PF）、加州人格問卷（CPI）、梅耶—布里基斯人格特質問卷（MBTI）、DISC人格測驗（DISC）等。40個性測試個性是指人的比較穩定的、獨特的思維方式和行為智商測試智商（IQ）有兩種表示法，一種是比率智商，即：智商＝智力年齡÷實足年齡×100。另一種是離差智商，即把一個人的測驗分數與同齡組正常人的智力平均數之比作為智商。現在大多數智力測驗都采用離差智商。智商測試一般用于心理學研究和兒童成長評價，企業中的人才測評不必對智商進行專門的測評。41智商測試智商（IQ）有兩種表示法，一種是比率智商，即：智商情商測試情商（EQ）是指一個人認識、調整、把握自己的情緒，以及處理人際關系的能力，是人的綜合心理能力的具體表現。

情商對于管理人員是非常重要的。個人的情商雖然有天生的成分，但是可通過學習、培訓和經驗總結而不斷提高。情商與智商相比，具有以下特征：在學校念書靠智商、走入社會靠情商智商使你學業有成、情商使你事業進步智商像生產力，情商像生產關系42情商測試情商（EQ）是指一個人認識、調整、把握自己的情緒，以情商測試情商包括五個要素：自我意識，即認識自己情緒的能力。控制情緒，即妥善管理自己情緒的能力。自我激勵，即進取心和自我奮斗精神。認知他人的情緒，即察言觀色的能力。人際交往技巧，即人際關系管理能力，這是情商最重要的表現。43情商測試情商包括五個要素：11比較重要的專項素質測試領導能力邏輯推理能力管理潛能誠信程度創新潛能溝通風格常用測評要素44比較重要的專項素質測試領導能力邏輯推管理潛能誠信程度創新潛能比較重要的專項素質測試如何測評誠信?（1）受測者身邊人群的誠信狀況。（2）受測者對社會獎罰機制的看法。（3）受測者對社會主流行為是否誠信的看法（4）受測者的人性觀。（5）受測者的面子觀。（6）受測者的膽量。45比較重要的專項素質測試如何測評誠信?13行為觀察法設計觀察法在人為設計的環境和情境下，觀察受測評者特定的行為或反應。自然觀察法在完全真實的工作或生活情境中對被測評者的行為進行直接觀察行為觀察法46行為觀察法設計觀察法自然觀察法行為觀察法14心理測試法VS行為觀察法心理測試法行為觀察法優點1、多用選擇題，評分標準客觀，評分容易2、可用于自我測評，也適用于許多被評價者同時接受測評直接結合被評價者的實際行為，個人特點和能力可以得到充分的展示，對被測評者的實際工作能力能夠很好地反映出來缺點1、測量結果不一定反映實際工作能力2、用同一套題目，自測結果可能與他人主辦下的測評結果不一致，難以避免掩飾性1、結果分析比較復雜，評分標準不統一，對評價者的水平和資歷要求很高2、操作周期長、成本高表5-1心理測試法與行為觀察法比較47心理測試法VS行為觀察法心理測試法行為觀察法優點1、多用選提高測評的準確性信度效度常模

指測評結果的可靠性、穩定性，即測評結果是否反映了被測者的穩定的、一貫性的真實特征。指測量結果反映所想要考察內容的準確程度。指有代表性的樣本在某項測評中的分數分布情況，也可以理解為代表性的樣本。48提高測評的準確性信度效度常模指測評結果的可靠性、穩定性，即第二節 高效的人才測評專用工具DBCA評價中心公文筐測評無領導小組討論法實景模擬法專用工具49第二節 高效的人才測評專用工具DBCA評價中心公文筐測評無領評價中心“兩高”(1)高效度(2)高成本“兩多”（1）使用多種測評技術。（2）多個測評師同時進行測評特點50評價中心“兩高”“兩多”特點18公文筐測評公文筐測評（In-BasketTest或In-TrayTest），又叫文件筐測驗，是讓被測者扮演特定的管理者角色，對事先設計的一系列文件進行處理，根據被測者對文件的處理方式、結果等進行評價。公文筐測評一般用于對高級管理者的測評，可以分析評價被測者的計劃、組織、預測、決策、溝通及時間管理等方面的能力。公文筐測評的突出特點是情景性強，綜合性強。51公文筐測評公文筐測評（In-BasketTest或In-無領導小組討論法無領導小組討論是由主持人給一組被測者一個與工作有關的、有爭議的題目，讓他們開展討論。被測者地位平等，不指定負責人，也不告訴被測者他應該坐在哪個位置上。要求最后組內形成一致意見。考官不參與任何討論，只在旁邊觀察被測者的表現，進行評分。無領導小組討論的優點有：能測出筆試和面試難以檢測出的多種能力和素質。能觀察到應試者之間的相互作用。應試者的掩飾性較小，準確性高。可同時比較競爭同一崗位的多位應試者，節省時間。應用范圍廣泛。52無領導小組討論法無領導小組討論是由主持人給一組被測者一個與工實景模擬法實景模擬法，也叫做情景模擬法，是指根據被測者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際工作情況非常相似的測試題目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的問題。實情模擬法的優點是：模擬的內容真實感強，實戰導向。難以掩飾。可以了解被測評者多方面的能力。實情模擬法的缺點是：設置題目和執行過程難度較大。53實景模擬法實景模擬法，也叫做情景模擬法，是指［案例］商場的特殊顧客［回答問題］

1、假定你是該商場的總經理，你將如何應付當時的局面？2、根據案例中的材料，你對小伙子的行為作何判斷？3、如何防范再出現類似的問題？54［案例］商場的特殊顧客［回答問題］22第三節勝任素質模型與測評工具的匹配

勝任素質（competency）也稱為勝任特質、勝任力、能力素質。理學家麥克利認為，從第一手材料直接發掘的、真正影響工作業績的個人條件和行為特征就是勝任素質。心理學家斯班瑟認為，勝任素質模型是指與參照效標（優秀的績效或合格績效）有因果關系的個體的深層次特征

彼得原理在層級組織中，每位員工總趨向晉升到他所不能勝任的職位；