江西省公務(wù)員面試專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)應(yīng)急應(yīng)變模塊華圖教育集團(tuán)江西省公務(wù)員面試專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)應(yīng)急應(yīng)變模塊華圖教育集團(tuán)應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)與素材4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。導(dǎo)入：如果你是鐵道部發(fā)言人王勇平，浙江溫州動(dòng)車(chē)追尾事故新聞發(fā)布會(huì)上你如何應(yīng)對(duì)？我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件2009~2011年江西省面試題型分布其中應(yīng)急應(yīng)變模塊很有難度！2009~2011年江西省面試題型分布其中應(yīng)急應(yīng)變模塊很有難應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。(非典、臨汾潰壩)題型分類(lèi)一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理題型分類(lèi)應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、例題單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，與會(huì)人員沒(méi)到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？分析情況——如果是領(lǐng)導(dǎo)提前很多時(shí)間到了，做好接待工作，等待開(kāi)會(huì)。任務(wù)與解決——作為會(huì)議的組織者，如果領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，看會(huì)議的緊急程度和未到的參會(huì)人員的職權(quán)身份，以及對(duì)會(huì)議開(kāi)展的身份，決定會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)或推遲召開(kāi)。總結(jié)提高——有人未能及時(shí)到會(huì)，反思自己是否在通知時(shí)間地點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)漏誤。是否因?yàn)槠渌碌⒄`了？是否小組間配合不夠完美？宣傳開(kāi)會(huì)的時(shí)間意識(shí)等，提高大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。例題單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，與對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問(wèn)題的原則。原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。確定任務(wù)——崗位角色分析情況對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、組織角色會(huì)議組織者?會(huì)議主持人?參與者?崗位角色浙江省考部分崗位面試單獨(dú)命題，熟悉自己報(bào)考的崗位職責(zé)能力定位你是否有這個(gè)能力呢？某些情況下你有相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力嗎？確定任務(wù)組織角色確定任務(wù)1．機(jī)關(guān)單位：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作特點(diǎn)，一切以工作為重，注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。2．公司企業(yè)：處理問(wèn)題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點(diǎn)決定了處理問(wèn)題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。4．公眾場(chǎng)所：如機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、展廳等，公眾場(chǎng)所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問(wèn)題時(shí)必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務(wù)人員的身份，注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。確定任務(wù)——情景定位1．機(jī)關(guān)單位：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)。如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，注意在處理事件時(shí)對(duì)他們進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。確定任務(wù)——注意事項(xiàng)如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯找對(duì)策的方法——主體分析法：內(nèi)部？多部門(mén)？層層假設(shè)法（假設(shè)分析法）是否緊急？是否沖突？是否必須？要素調(diào)換法：換時(shí)間？換地點(diǎn)？換活動(dòng)？換人？換物？解決問(wèn)題找對(duì)策的方法——解決問(wèn)題1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解2.某個(gè)突發(fā)問(wèn)題不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)方面所能解決的，需要眾多方面通力合作主體分析法1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解主體分析法處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如中毒者需要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法身份假設(shè)、原因條件假設(shè)、時(shí)間假設(shè)等注意——有限假設(shè)即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則層層假設(shè)法對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法層你到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話叫你會(huì)單位加班，對(duì)此你怎么處理？例題你到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話叫你會(huì)單位加班，對(duì)此你怎層層假設(shè)法是否沖突、是否緊急、是否必須我做如果不沖突……;如果沖突……如果不緊急……;如果緊急

……

如果不是必須我做……;如果必須我做……層層假設(shè)法是否沖突、是否緊急、是否必須我做換時(shí)間換地點(diǎn)換活動(dòng)換人換物要素調(diào)換法要素調(diào)換法例題：明天有一個(gè)專(zhuān)家的座談會(huì)，可今天晚上專(zhuān)家給你打電話說(shuō)他明天有重要的事情來(lái)不了了，你怎么處理？(講義真題)分析情況：穩(wěn)定情緒，根據(jù)會(huì)議的不同情況酌情應(yīng)對(duì)，以冷靜從容的態(tài)度，在盡可能不影響會(huì)議正常進(jìn)行的前提下，妥善回應(yīng)專(zhuān)家的缺席請(qǐng)求；確定任務(wù)：如果該專(zhuān)家是列席人員……；如果該專(zhuān)家是核心與會(huì)人員之一……；如果專(zhuān)家經(jīng)過(guò)考慮，決定按原計(jì)劃出席……；如果該專(zhuān)家明天確實(shí)無(wú)法參加會(huì)議，則……總結(jié)提高：為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒；例題：真題：春運(yùn)期間，人流量很大，停車(chē)場(chǎng)有輛小車(chē)尾氣著火了，假如你是停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人你要怎么辦？（2009年江西省考面試真題）真題：春運(yùn)期間，人流量很大，停車(chē)場(chǎng)有輛小車(chē)尾氣著火了，假如【參考答案】作為停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人遇到這種情況，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確分工，及時(shí)報(bào)警。在消防人員還沒(méi)趕到的情況下，控制火勢(shì)，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全。安全組應(yīng)迅速切斷電源，用滅火器對(duì)準(zhǔn)著火部位的火焰正面猛噴；秩序組全力疏散周?chē)罕娺h(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生爆炸事故，并維持停車(chē)場(chǎng)的秩序，協(xié)助消防機(jī)關(guān)分配人員進(jìn)行滅火；搜救組負(fù)責(zé)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員。需要注意的是各個(gè)小組成員要佩帶好個(gè)人防護(hù)裝備，最大限度地保障自身安全。等待消防趕到后，全部工作人員要協(xié)助好消防人員做好滅火和救人工作。等到尾火撲滅，我會(huì)協(xié)助積極配合警官做好做好相關(guān)調(diào)查工作，追究責(zé)任。同時(shí)對(duì)于此次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，查找問(wèn)題根源完善設(shè)備和應(yīng)急預(yù)案，避免類(lèi)似的事故再次發(fā)生。【參考答案】作為停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人遇到這種情況，應(yīng)該保持冷靜的對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。（1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。（2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。分析情況簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況確定任務(wù)確定任務(wù)目標(biāo)解決問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題總結(jié)提高：進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）整改提高（組織/政府/社會(huì)的責(zé)任）總結(jié)：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理分析情況總結(jié)：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理1

在語(yǔ)言上#明確體現(xiàn)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞；#恰當(dāng)凸顯答題原則，比如：沉著冷靜、大局為重、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等。1在語(yǔ)言上一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等）1．會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。（時(shí)、地、人、物）2．會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。典型場(chǎng)景的概括分析一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納限度。三、公共場(chǎng)所（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、超市）：航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。四、學(xué)校活動(dòng)場(chǎng)所（食堂和考場(chǎng)）：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。五、日常辦公場(chǎng)所（辦公室）：文件丟失、機(jī)密泄露六、外出活動(dòng)途中（旅游、調(diào)研、外出參觀途中）1.人員丟失；2.人員患病；3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題；4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題；5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。總結(jié)：典型場(chǎng)景的概括分析二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納練習(xí)：你在執(zhí)法過(guò)程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？練習(xí)：你在執(zhí)法過(guò)程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件：公共突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變真題：某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？公共事件真題：某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事

1.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成指揮組，組織好現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)正常的工作秩序；搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序，以在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。（媒體發(fā)布組）3.處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。（維護(hù)防擴(kuò)）參考答案1.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件題目范疇自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、相關(guān)法規(guī)文件《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國(guó)的減災(zāi)行動(dòng)》白皮書(shū)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》《中華人民共和國(guó)防洪法》《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》相關(guān)法規(guī)文件《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（統(tǒng)籌安排）思想上重視，機(jī)制上完善；加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1．領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2．以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾；有序組織，分批分級(jí)，3．搞好科學(xué)防控，減緩災(zāi)情，預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。4．黨員干部帶頭，武警、軍隊(duì)力量，群眾抗災(zāi)自救，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合。（三）災(zāi)后重建，考慮周全1．及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。2．水、電、氣、通訊、道路、衛(wèi)生防疫。3．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，落實(shí)資金，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量。4．政府進(jìn)一步健全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，普及災(zāi)害自救技巧。自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（統(tǒng)籌安排）據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，預(yù)防災(zāi)情，做好災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備工作關(guān)系到民眾的生命安全與切身利益，我會(huì)高度重視該工作，有條不紊地完成。參考答案參考答案接到通知后立刻趕赴該地區(qū)，途中認(rèn)真考慮制定預(yù)案的事項(xiàng)，心中有數(shù)，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、公安、民政等相關(guān)部門(mén)；到達(dá)后與當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門(mén)一道組成預(yù)防和搶險(xiǎn)指揮部，討論制定預(yù)案，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。信息預(yù)報(bào)組，及時(shí)關(guān)注天氣變化和山區(qū)實(shí)際情況，每天上報(bào)情況；成立搶險(xiǎn)救災(zāi)組，提前轉(zhuǎn)移，萬(wàn)一發(fā)生立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救人民生命財(cái)產(chǎn)；后勤保障組，安排好轉(zhuǎn)移群眾的生活，提供必須的食品生活用品；群眾安撫組，做好思想工作，維護(hù)秩序。如發(fā)生災(zāi)情過(guò)后要幫助群眾自救，重建家園。總結(jié)報(bào)送上級(jí)，做好個(gè)人總結(jié)，肯定成績(jī)找出不足，以利于提高自己的工作能力，應(yīng)變應(yīng)急能力。接到通知后立刻趕赴該地區(qū)，途中認(rèn)真考慮制定預(yù)案的事項(xiàng)，心中有元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？（2010年3月6日下午安徽國(guó)稅面試真題）

鏈接：焦點(diǎn)訪談：暴風(fēng)雪中的列車(chē)元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)

1．遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。

2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

3．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。

4．此次事件處理完畢后，總結(jié)關(guān)于類(lèi)似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考。參考答案1．遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。事故災(zāi)難的應(yīng)急處理公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽(tīng)。（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、強(qiáng)化練習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門(mén)視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)責(zé)接待的同志，怎么處理這個(gè)事情？觀禮臺(tái)兩天后要用，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通知了，被煙花爆竹燒了。你怎么辦？強(qiáng)化練習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門(mén)視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你作為負(fù)強(qiáng)化練習(xí)一次培訓(xùn)馬上開(kāi)始了，但主講人還沒(méi)有到，而且聯(lián)系不上，你如何做？在組織審計(jì)知識(shí)宣傳過(guò)程中，由于估計(jì)不足，所準(zhǔn)備小禮品較少，應(yīng)怎么處理？強(qiáng)化練習(xí)一次培訓(xùn)馬上開(kāi)始了，但主講人還沒(méi)有到，而且聯(lián)系不上，媒體專(zhuān)題——如何與媒體相處？應(yīng)對(duì)媒體的原則：要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動(dòng)工作的積極作用。

——中共中央政治局常委李長(zhǎng)春

1）善待媒體——正確認(rèn)識(shí)媒體的地位、職能和作用。

2）善用媒體——充分發(fā)揮媒體動(dòng)員群眾、教育群眾、組織群眾的積極作用。A善用媒體做好正面宣傳：B善用媒體解決實(shí)際問(wèn)題：

3）善管媒體——加強(qiáng)依法依規(guī)監(jiān)管，努力提高輿論管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化水平。媒體專(zhuān)題——如何與媒體相處？應(yīng)對(duì)媒體的原則：應(yīng)對(duì)媒體的方法：1）應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪政府部門(mén)受理新聞采訪的基本流程；采訪溝通技巧；2）應(yīng)對(duì)負(fù)面信息

主動(dòng)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，還是選擇掩蓋逃避？3）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

選擇主動(dòng)公開(kāi)，還是選擇掩蓋逃避？4）應(yīng)對(duì)訪后報(bào)道失實(shí)根據(jù)失實(shí)的性質(zhì)或原因加以妥善的處理應(yīng)對(duì)媒體的方法：1）應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！江西省公務(wù)員面試專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)應(yīng)急應(yīng)變模塊華圖教育集團(tuán)江西省公務(wù)員面試專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)應(yīng)急應(yīng)變模塊華圖教育集團(tuán)應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)與素材4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。導(dǎo)入：如果你是鐵道部發(fā)言人王勇平，浙江溫州動(dòng)車(chē)追尾事故新聞發(fā)布會(huì)上你如何應(yīng)對(duì)？我們總是希望生活在一個(gè)有序的世界里，但在真實(shí)生活中，突發(fā)事件2009~2011年江西省面試題型分布其中應(yīng)急應(yīng)變模塊很有難度！2009~2011年江西省面試題型分布其中應(yīng)急應(yīng)變模塊很有難應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。(非典、臨汾潰壩)題型分類(lèi)一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理題型分類(lèi)應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、答題原則與答題思路3四、強(qiáng)化練習(xí)4應(yīng)急應(yīng)變目錄一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型介紹與導(dǎo)入1二、題型分類(lèi)2三、例題單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，與會(huì)人員沒(méi)到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？分析情況——如果是領(lǐng)導(dǎo)提前很多時(shí)間到了，做好接待工作，等待開(kāi)會(huì)。任務(wù)與解決——作為會(huì)議的組織者，如果領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，看會(huì)議的緊急程度和未到的參會(huì)人員的職權(quán)身份，以及對(duì)會(huì)議開(kāi)展的身份，決定會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)或推遲召開(kāi)。總結(jié)提高——有人未能及時(shí)到會(huì)，反思自己是否在通知時(shí)間地點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)漏誤。是否因?yàn)槠渌碌⒄`了？是否小組間配合不夠完美？宣傳開(kāi)會(huì)的時(shí)間意識(shí)等，提高大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。例題單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，與對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問(wèn)題的原則。原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。確定任務(wù)——崗位角色分析情況對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、組織角色會(huì)議組織者?會(huì)議主持人?參與者?崗位角色浙江省考部分崗位面試單獨(dú)命題，熟悉自己報(bào)考的崗位職責(zé)能力定位你是否有這個(gè)能力呢？某些情況下你有相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力嗎？確定任務(wù)組織角色確定任務(wù)1．機(jī)關(guān)單位：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作特點(diǎn)，一切以工作為重，注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。2．公司企業(yè)：處理問(wèn)題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點(diǎn)決定了處理問(wèn)題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。4．公眾場(chǎng)所：如機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、展廳等，公眾場(chǎng)所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問(wèn)題時(shí)必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務(wù)人員的身份，注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。確定任務(wù)——情景定位1．機(jī)關(guān)單位：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)。如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，注意在處理事件時(shí)對(duì)他們進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。確定任務(wù)——注意事項(xiàng)如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯找對(duì)策的方法——主體分析法：內(nèi)部？多部門(mén)？層層假設(shè)法（假設(shè)分析法）是否緊急？是否沖突？是否必須？要素調(diào)換法：換時(shí)間？換地點(diǎn)？換活動(dòng)？換人？換物？解決問(wèn)題找對(duì)策的方法——解決問(wèn)題1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解2.某個(gè)突發(fā)問(wèn)題不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)方面所能解決的，需要眾多方面通力合作主體分析法1.找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解主體分析法處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如中毒者需要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法身份假設(shè)、原因條件假設(shè)、時(shí)間假設(shè)等注意——有限假設(shè)即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則層層假設(shè)法對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法層你到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話叫你會(huì)單位加班，對(duì)此你怎么處理？例題你到機(jī)場(chǎng)去接你的朋友，途中領(lǐng)導(dǎo)打電話叫你會(huì)單位加班，對(duì)此你怎層層假設(shè)法是否沖突、是否緊急、是否必須我做如果不沖突……;如果沖突……如果不緊急……;如果緊急

……

如果不是必須我做……;如果必須我做……層層假設(shè)法是否沖突、是否緊急、是否必須我做換時(shí)間換地點(diǎn)換活動(dòng)換人換物要素調(diào)換法要素調(diào)換法例題：明天有一個(gè)專(zhuān)家的座談會(huì)，可今天晚上專(zhuān)家給你打電話說(shuō)他明天有重要的事情來(lái)不了了，你怎么處理？(講義真題)分析情況：穩(wěn)定情緒，根據(jù)會(huì)議的不同情況酌情應(yīng)對(duì)，以冷靜從容的態(tài)度，在盡可能不影響會(huì)議正常進(jìn)行的前提下，妥善回應(yīng)專(zhuān)家的缺席請(qǐng)求；確定任務(wù)：如果該專(zhuān)家是列席人員……；如果該專(zhuān)家是核心與會(huì)人員之一……；如果專(zhuān)家經(jīng)過(guò)考慮，決定按原計(jì)劃出席……；如果該專(zhuān)家明天確實(shí)無(wú)法參加會(huì)議，則……總結(jié)提高：為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒；例題：真題：春運(yùn)期間，人流量很大，停車(chē)場(chǎng)有輛小車(chē)尾氣著火了，假如你是停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人你要怎么辦？（2009年江西省考面試真題）真題：春運(yùn)期間，人流量很大，停車(chē)場(chǎng)有輛小車(chē)尾氣著火了，假如【參考答案】作為停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人遇到這種情況，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確分工，及時(shí)報(bào)警。在消防人員還沒(méi)趕到的情況下，控制火勢(shì)，保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全。安全組應(yīng)迅速切斷電源，用滅火器對(duì)準(zhǔn)著火部位的火焰正面猛噴；秩序組全力疏散周?chē)罕娺h(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生爆炸事故，并維持停車(chē)場(chǎng)的秩序，協(xié)助消防機(jī)關(guān)分配人員進(jìn)行滅火；搜救組負(fù)責(zé)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員。需要注意的是各個(gè)小組成員要佩帶好個(gè)人防護(hù)裝備，最大限度地保障自身安全。等待消防趕到后，全部工作人員要協(xié)助好消防人員做好滅火和救人工作。等到尾火撲滅，我會(huì)協(xié)助積極配合警官做好做好相關(guān)調(diào)查工作，追究責(zé)任。同時(shí)對(duì)于此次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，查找問(wèn)題根源完善設(shè)備和應(yīng)急預(yù)案，避免類(lèi)似的事故再次發(fā)生。【參考答案】作為停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人遇到這種情況，應(yīng)該保持冷靜的對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。（1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。（2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：匯報(bào)和總結(jié)。分析情況簡(jiǎn)要分析突發(fā)的事件與狀況確定任務(wù)確定任務(wù)目標(biāo)解決問(wèn)題提出對(duì)策，化解矛盾，解決問(wèn)題總結(jié)提高：進(jìn)行總結(jié)，避免再犯，可包括：追查責(zé)任（他人導(dǎo)致）總結(jié)反思（自己導(dǎo)致）整改提高（組織/政府/社會(huì)的責(zé)任）總結(jié)：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理分析情況總結(jié)：一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理1

在語(yǔ)言上#明確體現(xiàn)處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性，比如：“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞；#恰當(dāng)凸顯答題原則，比如：沉著冷靜、大局為重、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等。1在語(yǔ)言上一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)等）1．會(huì)議還未開(kāi)始：缺少會(huì)議順利開(kāi)始的重要因素，如會(huì)議時(shí)間通知錯(cuò)誤、原有場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題、有人缺席或遲到、參與者太多超過(guò)預(yù)期、物資不足、物品拿錯(cuò)等。（時(shí)、地、人、物）2．會(huì)議正在進(jìn)行：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場(chǎng)、多事件并發(fā)等。典型場(chǎng)景的概括分析一、會(huì)議（聽(tīng)證會(huì)、招聘會(huì)、推廣會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、宣傳活動(dòng)二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納限度。三、公共場(chǎng)所（機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、商場(chǎng)、超市）：航班延誤、火車(chē)晚點(diǎn)、商場(chǎng)和超市物品錯(cuò)誤、人多等。四、學(xué)校活動(dòng)場(chǎng)所（食堂和考場(chǎng)）：食堂主要是食品安全的問(wèn)題，考場(chǎng)主要是停電、有人遲到等。五、日常辦公場(chǎng)所（辦公室）：文件丟失、機(jī)密泄露六、外出活動(dòng)途中（旅游、調(diào)研、外出參觀途中）1.人員丟失；2.人員患病；3.交通工具出現(xiàn)問(wèn)題；4.天氣狀況出現(xiàn)問(wèn)題；5.物品物資出現(xiàn)問(wèn)題。總結(jié)：典型場(chǎng)景的概括分析二、展廳：一般可能出現(xiàn)的問(wèn)題是參觀者數(shù)量太多，超過(guò)了展廳容納練習(xí)：你在執(zhí)法過(guò)程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？練習(xí)：你在執(zhí)法過(guò)程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件：公共突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變真題：某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？公共事件真題：某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事

1.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組成指揮組，組織好現(xiàn)場(chǎng)工作，維護(hù)正常的工作秩序；搶救組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序，以在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。（媒體發(fā)布組）3.處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。（維護(hù)防擴(kuò)）參考答案1.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件題目范疇自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、相關(guān)法規(guī)文件《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國(guó)的減災(zāi)行動(dòng)》白皮書(shū)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》《中華人民共和國(guó)防洪法》《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》相關(guān)法規(guī)文件《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（統(tǒng)籌安排）思想上重視，機(jī)制上完善；加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力1．領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2．以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾；有序組織，分批分級(jí)，3．搞好科學(xué)防控，減緩災(zāi)情，預(yù)防次生、衍生災(zāi)害。4．黨員干部帶頭，武警、軍隊(duì)力量，群眾抗災(zāi)自救，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合。（三）災(zāi)后重建，考慮周全1．及時(shí)排除各種隱患，一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。2．水、電、氣、通訊、道路、衛(wèi)生防疫。3．恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，落實(shí)資金，爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量。4．政府進(jìn)一步健全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，普及災(zāi)害自救技巧。自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防（統(tǒng)籌安排）據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，預(yù)防災(zāi)情，做好災(zāi)區(qū)準(zhǔn)備工作關(guān)系到民眾的生命安全與切身利益，我會(huì)高度重視該工作，有條不紊地完成。參考答案參考答案接到通知后立刻趕赴該地區(qū)，途中認(rèn)真考慮制定預(yù)案的事項(xiàng)，心中有數(shù)，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、公安、民政等相關(guān)部門(mén)；到達(dá)后與當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門(mén)一道組成預(yù)防和搶險(xiǎn)指揮部，討論制定預(yù)案，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。信息預(yù)報(bào)組，及時(shí)關(guān)注天氣變化和山區(qū)實(shí)際情況，每天上報(bào)情況；成立搶險(xiǎn)救災(zāi)組，提前轉(zhuǎn)移，萬(wàn)一發(fā)生立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救人民生命財(cái)產(chǎn)；后勤保障組，安排好轉(zhuǎn)移群眾的生活，提供必須的食品生活用品；群眾安撫組，做好思想工作，維護(hù)秩序。如發(fā)生災(zāi)情過(guò)后要幫助群眾自救，重建家園。總結(jié)報(bào)送上級(jí)，做好個(gè)人總結(jié)，肯定成績(jī)找出不足，以利于提高自己的工作能力，應(yīng)變應(yīng)急能力。接到通知后立刻趕赴該地區(qū)，途中認(rèn)真考慮制定預(yù)案的事項(xiàng)，心中有元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車(chē)廂，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車(chē)長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦？（2010年3月6日下午安徽國(guó)稅面試真題）

鏈接：焦點(diǎn)訪談：暴風(fēng)雪中的列車(chē)元月份我國(guó)普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)

1．遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，組織工作人員有序開(kāi)展工作，為乘客服務(wù)。

2．迅速明確事態(tài)狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組，醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時(shí)了解氣象狀況，并向外界請(qǐng)求支援；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序，避免引起騷動(dòng)；醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。

3．等待過(guò)程中，作為列車(chē)長(zhǎng)，要組織協(xié)調(diào)各小組工作，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品，以便保證車(chē)上的供應(yīng)。

4．此次事件處理完畢后，總結(jié)關(guān)于類(lèi)似事件的處理方法，形成應(yīng)急預(yù)案，以備日后工作參考。參考答案1．遇到這樣的情況，作為列車(chē)長(zhǎng)，必須保持沉著，及時(shí)通報(bào)事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定