在日常活動中，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。據統計，人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業管理中，強調各種管理狀態、管理方法清楚明了，達到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。1.什么是目視管理舉幾個簡單的事例：1、交通用的紅綠燈；2、飲水機；3、排氣扇上綁一根小布條。而且在產品上也實施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。

所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。它包括對管理對象本身的正常、異常的明確表示以及管理對象在出現異常時人們用眼睛就能迅速作出判斷并能自行處理異常情況等幾個方面的內容。

歸納起來,目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結果不會因人而異。

1.1目視管理的定義

有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進錯廁所。1.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現下列目的：標示出管理重點；大家都看的見；容易辨識好或壞，正常或不正常；提醒與警示異常現象，防患于未然；簡單易懂使用方便；易于遵守立即改正；較能呈現改善效益；以人為本的工作方法

有一家啤酒企業，當參觀人員在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現過錯開或錯關的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！

現在許多管理者大談"以人為本"，在現場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現場操作人員能全部記得什么范圍內是正常、什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。"以人為本"決不應停在口號上。

高效率的管理方法對管理者來說，管理本身也許會帶來優越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。“盡量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發揮得淋漓盡致。實施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業的現場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠實現“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統能高效率地運作。對錯一目了然的方法很多管理規章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現場就能判定對錯對現場管理來說是多么的重要。1.3目視管理的水準目視管理可以分為3個水準：1、初級水準：有表示，能明白現在的狀態；2、中級水準：誰都能判斷良否；3、高級水準：管理方法（異常處置等）都列明。

在許多企業里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是鳳毛麟角。

目視管理的重要內容就是在作業現場大量采用“可視化的標志”，以圖文并茂的形式把現場的各種不合理、隱患點、浪費現象等揭示出來。(1)采用可視化的標志“可視化的標志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當的地方表示出來。根據目視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應該將正常或異常的判斷明確標志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“無論誰見到”不僅指現場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。

1.4目視管理的內容其次次，，““立立刻刻””是是指指對對正正常常還還是是異異常常可可以以不不假假思思索索地地(反反射射似似的的)判判斷斷出出來來，，這這對對準準確確率率、、效效率率、、安安全全都都很很重重要要。。最后后，，““正正確確的的判判斷斷””是是指指不不會會因因人人而而異異產產生生錯錯誤誤判判斷斷。。有一一句句俗俗語語說說得得好好，，是是人人就就會會出出錯錯，，但但是是相相對對于于同同一一件件事事情情為為什什么么有有的的人人常常出出錯錯而而有有的的人人出出錯錯會會少少一一點點呢呢?這這是是因因為為人人們們在在做做事事時時利利用用感感覺覺的的偏偏重重點點不不同同造造成成的的。。在在判判斷斷事事物物時時如如果果過過分分依依賴賴感感覺覺和和經經驗驗的的指指導導出出錯錯的的幾幾率率往往往往會會大大一一些些，，而而用用視視覺覺的的話話則則出出錯錯的的幾幾率率就就小小得得多多了了。。通通過過下下面面的的介介紹紹在在以以后后的的工工作作中中多多用用視視覺覺這這種種直直觀觀的的工工具具，，它它會會給給你你帶帶來來意意外外的的驚驚喜喜。。(1)感感覺覺確確認認的的差差錯錯人體體通通過過耳耳、、鼻鼻、、觸觸覺覺等等五五感感獲獲知知的的情情報報傳傳遞遞給給大大腦腦的的感感覺覺中中樞樞，，在在認認知知過過程程中中也也會會出出現現差差錯錯。。(2)記記憶憶、、經經驗驗的的差差錯錯1.5誤導導人人出出錯錯的的兩兩個個方方面面據以以往往的的經經驗驗作作出出判判斷斷，，決決定定相相應應行行動動并并向向運運動動中中樞樞發發出出動動作作指指令令的的過過程程中中出出現現的的差差錯錯。。要做做到到““無無論論誰誰見見到到””都都能能““立立刻刻””和和““正正確確地地判判斷斷””目目前前的的狀狀況況，，就就需需要要將將那那些些本本來來是是文文字字和和數數值值表表示示的的情情報報，，以以色色別別標標志志、、燈燈光光標標志志、、記記號號標標志志、、基基準準標標志志、、流流程程標標志志、、圖圖片片標標志志等等轉轉化化成成““圖圖像像情情報報””，，達達到到一一目目了了然然的的效效果果，，以以此此避避免免因因人人的的感感覺覺和和經經驗驗不不同同導導致致的的錯錯誤誤判判斷斷造造成成的的損損失失，，這這樣樣的的做做法法就就是是目目視視管管理理。。最有有代代表表性性的的目目視視管管理理事事例例是是““交交通通標標志志””。。交交通通標標志志要要用用于于成成千千上上萬萬人人的的判判斷斷，，而而且且為為防防止止交交通通事事故故發發生生，，判判斷斷必必須須在在一一瞬瞬間間作作出出。。因此，，像““十字字路VI信號燈燈”、、“禁禁止右右轉標標志””以及及道路路上各各種箭箭頭、、線條條標志志等，，再以以適當當的文文字相相輔助助，就就達可可到一一目了了然的的效果果。2.1口頭頭表述述的缺缺點有人做做過實實驗:某公司司培訓訓部主主管就就生產產部升升降機機放置置物品品的正正確方方法做做過一一個試試驗，，他先先將與與操作作升降降機相相關的的20名員員工集集中到到培訓訓室，，花了了半小小時進進行了了一次次關于于升降降機物物品正正確放放置方方法的的培訓訓。事事后做做了一一個調調查發發現，，在所所有的的20名員員工中中，培培訓后后能留留在記記憶中中的：：13小小時后后70％；；23天后后10％；；33天后后4％％。2.為為什么么要目目視管管理接著王王主管管將培培訓的的內容容歸納納成一一句話話，張張貼在在升降降機門門口。。過過了一一段時時間又又進行行了一一次調調查發發現，，只用用文字字表述述的問問題，，能留留在記記憶中中的：：13小小時后后72％；；23天后后20％；；33天后后8％％。2.2文字字表述述的缺缺點王主管管對這這個結結果仍仍然不不滿意意，他他又作作了一一個創創新，，這次次將正正確的的放置置方法法和不不正確確的放放置方方法畫畫了一一個圖圖，并并與警警示性性說明明一起起張貼貼在升升降機機的門門12I。這一次次的調調查結結果顯顯示，，用文文字和和圖來來表示示的問問題，，能留留在記記憶中中：13小小時后后85％；；23天后后65％；；33天后后54％。。2.3圖文文并茂茂的優優點從以上上例子子可知知，目目視管管理就就是用用圖表表和文文字等等各種種目視視化工工具來來讓問問題明明顯化化，便便于判判斷。。過去去常說說“百百聞不不如一一見””，就就能證證明目目視管管理的的有效效性。。3.目目視管管理的的目的的目視管管理的的最終終目的的是為為確保保和提提高企企業(工廠廠)職職場間間的長長期利利益和和短期期利益益。3.1長期期利益益(1)使工工作場場所潛潛伏的的問題題能在在隱伏伏階段段就被被發現現和處處置，，以防防止引引起災災害、、事故故、品品質方方面的的問題題，把把問題題杜絕絕在萌萌芽階階段。。(2)使因因人為為因素素不可可避免免出現現的錯錯誤，，如因因精神神不佳佳對現現場問問題判判斷錯錯誤或或操作作失誤誤等無無意識識差錯錯造成成的安全、、品質質等方方面的的損失失得以以及時時防止止。(3)消除除作業業浪費費，提提高日日常工工作的的效率率。(4)使管管理更更加透透明化化，形形成人人人管管理的的氛圍圍。3.2短期期利益益(1)可以以使產產品的的品質質得到到長期期的保保持。。(2)可以以縮短短生產產周期期、提提高庫庫存周周轉率率。(3)還可可以為為員工工創造造一個個安全全的工工作環環境。。(4)可以以有力力地促促進現現場5S的深化化。3.目視管管理的的對象象在企業業中，，必須須確立立一條條原則則，即即全部部的工工作、、全部部的管管理對對象都都適用用于目目視管管理原原則，，具體體包括括以下下內容容。3.1安全管管理所謂安安全方方面的的目視視管理理就是是對責責任區區域內內所有有的與與安全全有關關的設設備、、設施施的目目視化化標志志，包包括：：現場場所有有危險險物品品的提提示標標志、、消防防器材材放置置場所所標志志、設設備危危險部部位標標志等等等，，安全全標志志的種種類大大體上上分為為兩類類，目目的是是為了了防止止災害害事故故的發發生。。消防設設施的的提示示標志志就是對對作業業區內內消防防和安安全設設施、、用具具的提提示性性標志志。為為的是是預防防安全全事故故，消消防用用具取取用方方便。。標志志的對對象包包括滅滅火器器、消消防栓栓、勞勞保用用品、、安全全通道道等。。這一一類的的標志志一般般是由由當地地消防防部門門制作作統一一的標標志，，強行行要求求張貼貼。樣樣式如如圖所所示。。3.2品質管管理①無意意識差差錯防防止的的提示示記號號比如，，在某某公司司有一一類電電路板板在檢檢查時時要求求必須須戴防防靜電電手套套，但但是Qc人員在在實際際操作作中往往往會會忘記記戴手手套。。后來來他們們想了了一個個辦法法將所所有須須戴防防靜電電手套套的檢檢查標標準書書用綠綠色的的紙打打印，，因為為在檢檢查實實物時時先要要拿標標準書書核對對，當當看到到綠色色的標標準書書時，，檢查查人員員就會會馬上上想到到要戴戴手套套檢查查。②良品品與不不良品品用顏顏色進進行區區分比如在在倉庫庫，良良品區區用黃黃色油油漆劃劃線，，不良良品區區用紅紅色油油漆劃劃線。。在生生產線線上，，良品品下線線用綠綠色膠膠帶封封箱，，不良良品用用紅色色膠帶帶封箱箱等。。③品質質要點點部位位標志志比如在在一個個組裝裝型流流水線線上，，有很很多作作業環環節，，每一一個作作業環環節都都有哪哪些與與質量量有關關的需需要注注意的的細節節，列列出來來用標標志牌牌的方方式揭揭示出出來，，并懸懸掛的的作業業工位位上。。如：：④品質質檢測測工具具的目目視管管理對于品品質檢檢查部部門來來說，，如何何正確確地管管理和和使用用檢測測臺和和檢查查儀器器，是是提高高工作作效率率和把把好質質量關關的關關鍵。。尤其其在人人員換換班、、檢查查用具具替換換時容容易出出現混混亂。。為了了防止止這種種混亂亂的出出現，，可將將檢查查工具具進行行行跡跡定位位管理理，不不論何何時何何人操操作均均不會會發生生混亂亂。如如圖：：⑤不良良品樹樹形分分析圖圖品質管管理部部門為為了能能有效效控制制品質質狀況況，必必須對對發生生的每每一次次品質質問題題進行行詳細細的記記錄和和分析析。這這種記記錄要要揭示示出來來讓全全員知知道，，以期期引起起重視視，因因而采采用樹樹形品品質分分析圖圖就是是一種種很好好的辦辦法。。當發生生品質質問題題時，，按照照問題題的種種類分分別在在相應應的樹樹枝上上添加加一片片樹葉葉’，，達到到不良良狀況況一目目了然然的效效果。。⑥不良良品實實物展展示臺臺生產和和品質質部門門為了了確保保良品品和不不良品品混裝裝，專專門制制作了了一些些像不不良品品棚、、不良良品箱箱、不不良品品分析析臺用用來專專門管管理和和分析析不良良品現現狀。。其中中以不不良品品分析析臺最最具創創意(如圖圖l一4一一10)。。它用用實物物配圖圖表的的展示示方式式，使使各種種材料料的不不良率率一目目了然然。同時為為了能能使現現場操操作者者和管管理者者清楚楚地知知道，，每種種不良良品發發生的的幾率率、原原因和和金額額，以以引起起所有有員工工對不不良品品的重重視，，有效效降低低不良良品出出現的的幾率率。有有一些些企業業在不不良品品分析析臺旁旁邊作作了一一個““嚴重重不良良品””實物物展示示臺，，專門門放置置不良良率偏偏高的的那一一類材材料(如圖圖1——4——11所示示)。。3.3生產管管理在生產產線上上最重重要的的就是是效率率，隨隨著生生產自自動化化程度度越來來越高高，人人與機機器的的配合合要求求越來來越緊緊密，，人的的行動動、動動作的的每一一個浪浪費都都有可可能引引發停停線導導致交交貨期期延誤誤。對對人的的動作作及作作業方方式進進行研研究，，找出出最佳佳的作作業方方式，，并用用圖示示的形形式表表示出出來，，以提提高生生產線線的作作業效效率。。3.4在庫管管理現在有有一種種流行行的說說法：：“萬萬惡之之源是是庫存存”，，因為為存在在倉庫庫的貨貨物數數量越越多，，企業業的積積壓成成本就就越多多。美美國人人在上上海作作了一一個關關于中中國庫庫存時時間的的調查查，結結果顯顯示：：貨物物庫存存時間間在國國外一一般是是14天，，而在在國內內40～45天天都很很平常常，貨貨物的的庫存存時間間又直直接影影響到到貨主主的資資金流流轉情情況———國國內每每筆資資金每每年流流轉1～2次，，國外外是8～10次次，差差距很很大。。(1)安全全庫存存目視視化為了加加快倉倉庫貨貨物周周轉率率．減減少庫庫存時時問，，同時時能最最大限限度地地滿足足供應應，設設立安安全庫庫存是是十分分必要要的。。如何使使安全全庫存存人人人盡知知同時時又易易于操操作，，這就就是目目視管管理要要做的的工作作，用用不同同的顏顏色標標示不不同的的庫存存量，，就是是在庫庫目視視管理理的一一種常常用方方法。。如下下圖：：(2)相似似貨物物實物物寫真真在倉庫庫內外外表相相同或或相似似的物物品比比比皆皆是，，為了了在進進出庫庫時不不至出出錯，，對于于易混混淆物物品進進行實實物寫寫真標標志。。3.5設備管管理具體的的設備備管理理的對對象和和方法法有以以下幾幾種：：液體體類別別標志志、給給油缸缸液面面標志志、油油類標標簽、、點檢檢部位位的標標記、、回轉轉方向向標志志、壓壓力計計正常常異常常標志志、流流向標標志、、閥門門開閉閉標志志、溫溫度標標示、、風量量標示示、振振動標標示、、點檢檢情況況標示示、過過濾器器嘴類類標示示、螺螺栓螺螺母類類標示示、點點檢圖圖、點點檢程程序、、點檢檢線路路標志志。3.6現場管理理生產部的的陳主管管認為他他一天的的工作中中有40％時間間花在了了人員調調配、作作業安排排這樣的的事務性性工作上上。剛一一上班，，陳主管管就接到到一個生生產員工工的電話話，員工工生病了了今天不不能來上上班，而而生產線線馬上就就要開線線了。找找誰來頂頂替呢?每條線線的人員員安排都都是固定定的。看看來只有有請外部部門人員員來協助助。陳主管好好不容易易找到了了一位外外協人員員，可是是請假的的員工是是二級技技工，外外協人員員一時半半會兒根根本上不不了手，，難道因因為一個個人員請請假就叫叫生產線線停線嗎嗎?如果果陳主管管利用了了人員配配置圖和和工序技技術熟練練程度表表這兩種種目視管管理工具具，這種種情況就就不會發發生。例例如制作作一塊生生產線人人員配置置板，將將各人技技術水平平和作業業對象的的特點一一一列明明，并附附上各人人的技術術熟練程程度表，，一旦出出現人員員缺位就就能馬上上找到合合適的人人員代替替。(1)人人員配置置板(2)工工序技術術熟練程程度表3.7方針管理理眼下幾乎乎所有的的企業都都有各種種各樣的的方針政政策：有有質量方方針、環環境方針針、服務務方針、、經營方方針等等等。可以以說方針針是一個個企業的的方向和和靈魂，，同時也也是企業業市場競競爭的王王牌。因因為一個個有高質質量方針針要求的的企業給給客戶的的是一種種信心。。要想讓現現場最基基層的員員工了解解和執行行公司的的方針計計劃，就就必須將將方針再再細化使使其具有有執行力力，明確確部門和和責任人人，用目目視化的的方式張張貼出來來。所以以說目視視管理是是實現企企業方針針政策的的最佳工工具。3.8采購管理理(1)經經驗不可可靠采購管理理不能憑憑過時的的經驗和和判斷，，作為一一個采購購人員要要想時烈烈把握住住最佳最最適宜的的采購時時間，要要用目視視化的方方法將供供應商或或市凈細細微的變變化揭示示出來，，以便及及時判斷斷和管理理，以求求最大限限度地降降辮采購購成本。。最常用用的采購購目視管管理方法法有以下下兩種(更多的的方法見見第三篇篇——采采購目視視管理的的方法和和技巧)。(2)運運用采購購單價表表(3)建建立進貨貨時間管管理看板板隊的間接接事務進進行目視視化管理理，以激激發員工工的創造造熱情，，形成高高效率、、高士氣氣的團隊隊，具體體的內容容有以下下幾個方方面：(1)文件用用具標志志(2)小小組活動動板(3)改改善活動動推動板板4.目視管理理的作用用4.1目視管理理可以迅迅速滿足足客戶的的需求在進入拉拉動式生生產的今今天，企企業生產產什么樣樣的產品品、生產產多少均均是由消消費者的的需求來來拉動的的。生產產進入了了精益、、微利的的時代。。以前那那種只管管生產不不愁販賣賣的推動動式生產產的時代代已一去去不復返返了。如如何多方方面順應應和滿足足消費者者的要求求，是目目前企業業關注的的焦點所所在，目目視管理理在從對對消費者者需求的的調查開開始，直直到最后后的售后后服務均均能起到到準確、、透明、、快速地地反映消消費者需需求的作作用。4.2目視管理理可使異異常問題題明顯化化在現場，，能夠直直接感受受到作業業有異常常的是實實際操作作人員和和專業技技術人員員。如果果讓全體體員工不不論在哪哪個工位位均能直直接感受受到作業業異常，，具有在在作業的的過程中中不依靠靠專業人人員能當當場發現現問題并并解決問問題的能能力，就就可早期期發現并并解決問問題。目視管理理通過運運用各種種顏色、、標志以以及聲光光提示，，使各種種問題直直接暴露露在員工工的目光光之下