2008年7月采購(gòu)績(jī)效管理試卷本試卷分為兩部分。滿分100分，考試時(shí)間165分鐘。第一部分為案例題，請(qǐng)分析案例回答問題。第一部分有兩道必答題，每道題25分，共50分；第二部分為選答題，第二部分共有四道題，請(qǐng)回答其中任意兩道題。每道題25分，多答題目不計(jì)分。共50分G公司公司背景G公司是一家很小的新企業(yè)，公司所有人是德利克在退休前是一個(gè)IT專家，退休后，成立了G公司，種植并銷售自己種植的有機(jī)蔬菜。G公司買賣很興旺，最初他把產(chǎn)品賣給親友，一傳十、十傳百，很快就有了名聲。不久，他啟動(dòng)了“綠色菜箱”計(jì)劃，每周將精選的時(shí)令蔬菜裝進(jìn)一個(gè)綠色的箱子里，配送到當(dāng)?shù)氐?50戶居民以及一些小酒吧和飯店。他的蔬菜優(yōu)質(zhì)，服務(wù)可靠，因而聲譽(yù)很好，產(chǎn)品和配送服務(wù)的價(jià)格也自然抬高了。當(dāng)?shù)剡€有另外幾個(gè)農(nóng)戶，為德利克供應(yīng)各種農(nóng)產(chǎn)品，包括土豆、豌豆、水果等。德利克已經(jīng)和那些農(nóng)戶成為朋友。他們也保證供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，并要求與客戶建立長(zhǎng)期緊密的關(guān)系。新產(chǎn)品德利克堅(jiān)信誠(chéng)信交易，并減少不必要的包裝、縮短食物供貨里程。他的客戶經(jīng)常問他能不能增加一些產(chǎn)品種類，對(duì)這些要求他都做了詳細(xì)記錄。需求列表如下：本地產(chǎn)土雞蛋本地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)面包，有機(jī)牛肉、豬肉、雞肉，有機(jī)牛奶、奶油、酸奶和冰激凌本地產(chǎn)奶酪本地產(chǎn)酒類產(chǎn)品本地產(chǎn)蜂蜜、蜂蠟類產(chǎn)品本地產(chǎn)手工皮革制品本地產(chǎn)木制品、紙制品，以及一些小商販和手工藝人做的賀卡本地產(chǎn)針織羊毛制品通過公平公平交易進(jìn)口的咖啡和茶葉進(jìn)口的有機(jī)水果，如柑桔、葡萄和檸檬德利克非常愿意擴(kuò)大公司的產(chǎn)品范圍和客戶群體。不過他不會(huì)在可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的原則上打折扣。目前，德利克只雇傭了兩個(gè)兼職工人負(fù)責(zé)包裝和運(yùn)輸，一輛舊篷車用于配送，家旁的小屋子作為倉(cāng)庫(kù)。他知道，如果要拓展業(yè)務(wù)，必須雇用更多員工，擁有更多運(yùn)輸車，最好有個(gè)大的基地。業(yè)務(wù)拓展你是德利克的妹妹莉莎，同時(shí)也是名專業(yè)采購(gòu)員。德利克讓你在閑暇時(shí)間給他提一些建議和指導(dǎo)。你自然很樂意，不僅因?yàn)樗悄愀?，還因?yàn)槟阕鹬厮龅氖聵I(yè)以及G公司的目標(biāo)。德利克熱衷于拓展他的業(yè)務(wù)，他準(zhǔn)備將那些額外的需求也加入到“綠色菜箱”計(jì)劃中去，他認(rèn)為一定要為這些產(chǎn)品也選擇完全可靠的供應(yīng)商。他要確信新的供應(yīng)商絕對(duì)可靠，這樣他才能維護(hù)得來的榮譽(yù)－可靠、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，并保持其產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)和好口碑。最重要的是，供應(yīng)商能夠遵守公平交易、可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任的原則。你的時(shí)間比較有限，因此你首先幫助德利克選擇兩種需求最多的產(chǎn)品－雞蛋和進(jìn)口水果的供應(yīng)商。然后你提出德利克應(yīng)該雇用一個(gè)采購(gòu)職員。德利克擔(dān)心他提供的報(bào)酬招不到好員工，你保證說雇一個(gè)臨時(shí)工就足夠了，那樣工資成本也低了。不僅如此，這份工作本身很有趣，也具有挑戰(zhàn)性，而且工作的自由空間很大；這樣一份工作肯定會(huì)吸引那些和德利克一樣對(duì)本地貿(mào)易和可持續(xù)性發(fā)展感興趣的人。在經(jīng)過仔細(xì)考慮和進(jìn)一步討論后，德利克同意雇用一名兼職采購(gòu)員，與他的供應(yīng)商建立關(guān)系，并管理該關(guān)系。此案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作為考試所用。若有雷同，純屬巧合。一、必答題。（本部分共2道題，每道題25分，共50分）本部分問題與案例有關(guān)，應(yīng)結(jié)合案例信息回答問題。1.a)為了解決雞蛋和進(jìn)口水果供應(yīng)商的可靠性和遵守CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）的情況，請(qǐng)你向新的供應(yīng)商提問五個(gè)具體的問題，并解釋你提出這些問題的目的。（15分）b)德利克已經(jīng)為所有的新產(chǎn)品選擇好了供應(yīng)商。任選五種新產(chǎn)品，對(duì)每種產(chǎn)品的供應(yīng)商分別提出一項(xiàng)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并進(jìn)行解釋。（10分）2.擬招聘的兼職采購(gòu)員必須能夠遵守德利克的原則。提出并描述采購(gòu)員“工作描述”中的五個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ骺?jī)效指標(biāo)。（25分）二、選答題（本部分共4道題，請(qǐng)回答其中任意2道題，每道題25分，共50分）3.a)解釋供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定是如何在組織中運(yùn)作的。（20分）b)如果讓你準(zhǔn)備一份供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定報(bào)告，請(qǐng)說明你將考慮哪些方面。（5分）4.指出并描述采購(gòu)職能可以為企業(yè)增值的五個(gè)方面（25分）5.a)某組織有六個(gè)辦公地點(diǎn)，分別相隔數(shù)公里，每個(gè)辦公地點(diǎn)有大約百名員工。每個(gè)辦公地點(diǎn)由不同的簽約供應(yīng)商提供保潔服務(wù)。提出一套測(cè)量和比較這六個(gè)服務(wù)商績(jī)效的行動(dòng)方案。（15分）b)經(jīng)過審核后，選擇了一家服務(wù)商清潔所有的辦公地點(diǎn)。解釋該組織如何保證每個(gè)辦公地點(diǎn)的清潔服務(wù)水平（10分）6..a)描述用于識(shí)別和評(píng)估單個(gè)采購(gòu)人員培訓(xùn)需求的三種方式。（15分）b)有人說：“如果增加中型組織采購(gòu)員工的培訓(xùn)預(yù)算，可以通過可測(cè)量的節(jié)約來快速得到回報(bào)?！睘樨?cái)務(wù)部經(jīng)理準(zhǔn)備一份材料，論證上述論點(diǎn)。（10分）參考答案一、必答題1.a)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于供應(yīng)商選擇和評(píng)估中測(cè)量的理解和應(yīng)用，要考慮組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原則。答案內(nèi)容可能包括：要求考生在為綠色產(chǎn)品選擇供應(yīng)商時(shí)提出五個(gè)問題，并作出解釋。問題應(yīng)當(dāng)針對(duì)可靠性以及CSR。例如，對(duì)于可靠性，“你們以往送貨是否及時(shí)？”“你們目前有多少客戶？”“我們能看看客戶名錄么？”“我們可以向你們的客戶了解你的情況么？”“去年你們收到的投訴和表揚(yáng)分別是多少？”；對(duì)于CSR可以問“你們通過了綠色論證嗎？”“你們是土壤協(xié)會(huì)的成員么？”“你們的產(chǎn)品是經(jīng)過有機(jī)種植么？”“你們有哪些認(rèn)證？”。任何相關(guān)問題，只要符合案例的情況就可以。b)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的理解和應(yīng)用，要考慮組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原則。答案內(nèi)容可能包括：要求考生針對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)商提出五種績(jī)效測(cè)量。這些測(cè)量指標(biāo)必須可行，必須與情景中的產(chǎn)品相關(guān)。指標(biāo)可以是數(shù)字的，例如：“雞蛋的所有配送必須在1小時(shí)內(nèi)完成?！被蛘呤怯嘘P(guān)綠色標(biāo)準(zhǔn)的，例如“酒類產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不得使用任何化學(xué)物質(zhì)?！比绻軐⒍呓Y(jié)合起來更好，例如“有機(jī)牛奶以及奶制品的配送必須每天六點(diǎn)鐘進(jìn)行，而且僅能使用LPG能源車運(yùn)送。”2.問題目的：測(cè)試考生對(duì)于采購(gòu)人員設(shè)定目標(biāo)以及測(cè)量目標(biāo)完成過程的相關(guān)的知識(shí)及其應(yīng)用。答案內(nèi)容可能包括：要求考生為新的兼職采購(gòu)員設(shè)定五個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)必須可行，而且與情節(jié)相符。目標(biāo)可以是關(guān)于新的采購(gòu)員如何安排他們的時(shí)間（如“每周必須與至少三個(gè)潛能在供應(yīng)商進(jìn)行會(huì)面交流”）或者他們要達(dá)到什么（如為產(chǎn)品X和產(chǎn)品Y找到可靠的、可持續(xù)的供應(yīng)源）。好的答案還可能提到職業(yè)認(rèn)證、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如CIPS）。二、選答題（共有四道題，請(qǐng)回答其中兩道題，每道題25分。）3.a)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的知識(shí)及其應(yīng)用。答案內(nèi)容可能包括：考生應(yīng)該根據(jù)他們的學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行解釋。考慮考生描述的質(zhì)量、深度和細(xì)節(jié)，最高分20分。考生可能描述，例如供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)本身，其硬件軟件，起源和發(fā)展。好的答案還可能描述，例如，系統(tǒng)的使用方法以及用戶和賣主的感受。b)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)生成的報(bào)告的使用和應(yīng)用。答案內(nèi)容可能包括：考生可能指出報(bào)告的格式、內(nèi)容、使用者、報(bào)告周期、報(bào)告可信度等方面。4.問題目的：要求考生詳細(xì)指出并描述采購(gòu)職能可以為組織增值的五個(gè)領(lǐng)域。答案內(nèi)容可能包括：增值的潛在領(lǐng)域很多，例如：降低庫(kù)存持有成本、庫(kù)存管理成本；更好的采購(gòu)過程；與承包商關(guān)系更密切；做出節(jié)約；減少供應(yīng)商數(shù)量。5.a)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于設(shè)計(jì)、比較供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量方法，從而合理化供應(yīng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的相關(guān)知識(shí)。答案內(nèi)容可能包括：為了對(duì)目前六個(gè)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行敏感、有意義、可辨識(shí)的比較，考生應(yīng)該提出一套行動(dòng)和一套測(cè)量指標(biāo)?？忌仨毧紤]很多因素，例如要想對(duì)這些測(cè)量指標(biāo)和得到的結(jié)果進(jìn)行有意義的應(yīng)用和比較，必須留存一定的時(shí)間；地方的復(fù)雜性；需要充分準(zhǔn)備，然后陳述結(jié)果，使之具有說服力。這些過程也可以附加圖表和表格進(jìn)行說明，并同樣得分。對(duì)于每個(gè)階段的測(cè)量和比較過程的詳細(xì)、清晰、實(shí)際的解答，以及展示從概念到結(jié)論的整個(gè)思維過程的答案應(yīng)給于高分，最高15分一些考生還可能加入一些日常生活、工作中的例子――我們鼓勵(lì)這樣做，并適當(dāng)給分。b)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于服務(wù)水平測(cè)量的使用的相關(guān)知識(shí)答案內(nèi)容可能包括：考生應(yīng)該解釋對(duì)于六個(gè)辦公地點(diǎn)的單一供應(yīng)商以及他們的績(jī)效測(cè)量手段?？忌鷳?yīng)該為六個(gè)辦公地點(diǎn)分別推薦一套適當(dāng)?shù)霓k公室清潔績(jī)效測(cè)量方法。這些可能包括，客戶滿意水平、檢測(cè)報(bào)告、實(shí)地參觀等。還應(yīng)該提到六個(gè)辦公地點(diǎn)之間以及他們與承包商之間的有效溝通。6.a)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于培訓(xùn)需求分析的相關(guān)知識(shí)和理解。（教材P334-339）答案內(nèi)容可能包括：要求考生描述符合采購(gòu)人員培訓(xùn)需求的三個(gè)培訓(xùn)分析（TNA）方法。有幾種可用的分析方法，所有適當(dāng)?shù)慕ㄗh都可以。例如，考生可能提出：工作績(jī)效評(píng)估、根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)所完成的工作、績(jī)效測(cè)量結(jié)果。每種方法最高五分，高分答案應(yīng)該有詳細(xì)的說明和深刻理解。考生可能使用他們自己的例子或者經(jīng)驗(yàn)作為補(bǔ)充，應(yīng)該適當(dāng)給分。b)問題目的：測(cè)試考生對(duì)于掌握熟練技能的專業(yè)采購(gòu)人員的成本收益的相