第五章電子商務戰(zhàn)略管理一、選擇題1.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的基本原則為_______。（A）贏利原則（B）權(quán)變原則（C）統(tǒng)一指揮原則（D）滿意原則答案：B、C、D2.電子商務戰(zhàn)略實施需要驅(qū)動力量。包括行政驅(qū)動、市場驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動。所謂行政驅(qū)動是指_______。（A）企業(yè)領導驅(qū)動（B）企業(yè)主管部門驅(qū)動（C）問題驅(qū)動（D）信息部門驅(qū)動答案：A、B

3.電子商務戰(zhàn)略實施需要驅(qū)動力量。包括外部驅(qū)動和內(nèi)部驅(qū)動。所謂內(nèi)部驅(qū)動是指_______。（A）市場驅(qū)動（B）技術(shù)驅(qū)動（C）企業(yè)主管部門驅(qū)動（D）企業(yè)領導驅(qū)動答案：A、B、D

4.政治—法律因素是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量，同時也包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的____等。（A）政治學習

（B）法律和法規(guī)

（C）財務制度

（D）企業(yè)文件答案：B5.1997年7月（A）《電子商業(yè)示范法》（B）《全球電子商務框架》（C）《電子商務法》（D）《電子簽字統(tǒng)一規(guī)則》答案：B；

6.技術(shù)力量主要從兩個方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，一方面為技術(shù)革新；另一方面為____。

（A）技術(shù)應用水平

（B）新技術(shù)的出現(xiàn)

（C）技術(shù)變革速度

（D）創(chuàng)新技術(shù)答案：B

7.一個行業(yè)中的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是潛在的行業(yè)新進入者、替代品的威脅、購買商討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這一五種力量競爭模式是有誰提出來的？

（A）邁克爾·迪克斯

（B）邁克爾·波特

（C）伊格爾·彭斯

（D）伊格爾·波特答案：B

8.當購買商們具有較強的討價還價能力時，從該行業(yè)購買的產(chǎn)品應該屬于標準化的產(chǎn)品，或是____。

（A）差異產(chǎn)品

（B）無差別的產(chǎn)品

（C）同質(zhì)產(chǎn)品

（D）類似產(chǎn)品答案：B

9.例如，在化肥產(chǎn)業(yè)中，對所有戰(zhàn)略集團來說顧客（農(nóng)民）都相同。當戰(zhàn)略集團將目標放在差別很大的細分市場上時，它們對他人的興趣及相互影響就會小得多。當它們的銷售對象區(qū)別很大時，其競爭就更像是在不同產(chǎn)業(yè)的集團間進行一樣。這種各戰(zhàn)略集團對同一顧客進行爭奪的程度，或者說是各戰(zhàn)略集團為爭取不同細分市場中的顧客進行競爭的程度被稱之為____

（A）市場分散程度

（B）市場牽連程度

（C）市場集中度

（D）市場差異化程度答案：B

10.所謂戰(zhàn)略集團是指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行____并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。

（A）相異或相異戰(zhàn)略

（B）同樣或類似戰(zhàn)略

（C）相同或相異

（D）相似或相近答案：B

11.一般來講，宏觀外部環(huán)境包括下列哪些影響因素和力量？

（A）全球金融因素

（B）社會人文因素

（C）技術(shù)因素

（D）政治法律因素

（E）經(jīng)濟因素答案：B、C、D、E12.美國通用汽車每年要處理大批舊設備，投入資金巨大，但收效不大，為此感到十分煩惱。后來企業(yè)網(wǎng)站人員提出電子商務解決辦法。實踐證明，通過網(wǎng)站進行舊設備拍賣是很好的解決途徑。該公司的此種解決方法屬于_______。（A）技術(shù)驅(qū)動（B）問題驅(qū)動（C）市場驅(qū)動（D）畏懼或貪婪驅(qū)動答案：B；13.環(huán)境的動蕩程度或穩(wěn)定性可從兩個方面來考察，其一是看____，其二要看____。

（A）環(huán)境的繁雜性

（B）環(huán)境的競爭性

（C）環(huán)境的穩(wěn)定性

（D）環(huán)境的新奇性（E）環(huán)境的可預測性答案：D、E

14.反映宏觀經(jīng)濟總體狀況的關(guān)鍵指標是國民生產(chǎn)總值（GNP）增長率。比較高的、健康的國民生產(chǎn)總值增長率表明國民經(jīng)濟的良好運行狀態(tài)。而經(jīng)濟的總體狀況通常受到____以及____這兩者相互關(guān)系的重大影響。（A）政府支出水平

（B）政府赤字水平

（C）中央銀行貨幣供應量

（D）國際貿(mào)易赤字

（E）國內(nèi)生產(chǎn)總值答案：B、C

15.對于從事跨國經(jīng)營的企業(yè)來說，還必須考慮的經(jīng)濟因素包括關(guān)稅種類與水平，及其下列哪些因素等。（A）區(qū)域經(jīng)濟政治聯(lián)盟

（B）國際貿(mào)易的支付方式

（C）東道國政府對利潤的控制

（D）東道國政府對稅收制度

（E）匯率變化水平答案：A、B、C、D、E

二、填空題16、從本質(zhì)上講，電子商務戰(zhàn)略是由_______來驅(qū)動的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動的。答案：商業(yè)；17、外因只有通過內(nèi)因才能發(fā)揮作用。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的制定，一方面要考慮企業(yè)電子商務的_______，更重要的是要考慮企業(yè)電子商務的_______。答案：外部環(huán)境；內(nèi)部條件18、電子商務戰(zhàn)略的實施對任何一個企業(yè)來說，都是一項新的工作，常常會遇到許多在制訂戰(zhàn)略時未估計到或者不可能完全估計到的問題。因此，在實施企業(yè)電子商務戰(zhàn)略時需要遵守三個基本原則，它們是_______、_______和_______。答案：滿意原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)變原則19、電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，必須建立在科學分析電子商務發(fā)展環(huán)境的基礎上。這種分析，一般包括社會政治環(huán)境分析、_______、_______、_______、企業(yè)內(nèi)部條件分析等等。答案：資源環(huán)境分析；市場環(huán)境分析；安全環(huán)境分析20、企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架包括數(shù)個子戰(zhàn)略，其中有技術(shù)戰(zhàn)略、虛擬市場開拓戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略、_______、_______和_______等。答案：物流戰(zhàn)略；安全戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略三、簡答題21、戰(zhàn)略管理的性質(zhì)是什么？答案：一、戰(zhàn)略管理是整合性管理理論，是企業(yè)最高層次的管理理論。

它不是從企業(yè)局部的角度來討論管理問題，與職能管理有著本質(zhì)的區(qū)別。因為企業(yè)是不能分割的，它是由具有執(zhí)行不同功能的作用。如何將企業(yè)的各個職能部分協(xié)調(diào)一致，有機地結(jié)合起來運作，就需要企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)揮作用。它從企業(yè)整體的、全局的角度出發(fā)，綜合運用職能管理理論，處理涉及企業(yè)整體的和全面的管理問題，它使企業(yè)的管理工作達到整體最優(yōu)的水平。

二、戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技能。

低層管理者所需要的能力主要是技術(shù)能力和人際能力；中層管理者的有效性主要依賴于人際管理能力和思維能力；而高層管理者最需要的能力是思維能力或戰(zhàn)略能力，這是保證他們工作有效性的最重要的因素。

三、戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)組織是社會這個大系統(tǒng)中的一個不可分割的和具有開放性的組成部分，它的存在和發(fā)展在很大程度上受其外部環(huán)境因素的影響。這些因素或影響力包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩大因素，間接地對企業(yè)起著作用。企業(yè)的外部環(huán)境既復雜多樣，又動蕩多變，時刻發(fā)生著變化。如何在這種復雜多變的外部環(huán)境中生存并持續(xù)地發(fā)展下去，是戰(zhàn)略管理的任務和目的。戰(zhàn)略管理促使企業(yè)高層管理人員在制定、實施企業(yè)戰(zhàn)略的各個階段上，都要清楚地了解有哪些外部因素影響企業(yè)，影響的方向、性質(zhì)和程度如何，以便制定新的戰(zhàn)略或及時調(diào)整企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略以適應外部環(huán)境的變化，做到以變應變，不斷提高企業(yè)的適應能力。

戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此是一個全過程的管理；第二，戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是一種循環(huán)的、往復性的動態(tài)管理過程。它是需要根據(jù)外部環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件的改變，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，而重復進行新一輪戰(zhàn)略管理的過程，是不間斷的管理。２２、什么是戰(zhàn)略管理？答案：戰(zhàn)略管理就是：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。２３、企業(yè)戰(zhàn)略管理與企業(yè)職能管理的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

答案：以往過去的管理理論，對于各種職能管理來說,如生產(chǎn)管理理論、財務管理理論、市場營銷管理理論等，都是從企業(yè)局部的角度來討論管理問題。應當承認這種解剖式的理論創(chuàng)建和發(fā)展方式，對管理理論的發(fā)展以及深入了解某一方面的管理提供了豐富的內(nèi)容。但它帶來的弊端是顯而易見的，被分解的管理理論如何解決企業(yè)整體性的管理問題？因為企業(yè)是不能分割的，它是由具有執(zhí)行不同功能的作用。如何將企業(yè)的各個職能部分協(xié)調(diào)一致，有機地結(jié)合起來運作，就需要企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)揮作用。它從企業(yè)整體的、全局的角度出發(fā)，綜合運用職能管理理論，處理涉及企業(yè)整體的和全面的管理問題，它使企業(yè)的管理工作達到整體最優(yōu)的水平。

按照內(nèi)容所涉及的范圍和影響的程度，人們將管理理論分成下列三個不同的層次:

（1）管理基礎：是管理中帶有共性的基礎理論、基本原則和基本技術(shù)。主要包括管理數(shù)學、管理經(jīng)濟學、管理心理學、管理原理和原則、管理組織學以及管理思想等。

（2）職能管理：是將管理基礎與特定的管理職能相結(jié)合，以提高組織職能部門的效率。它主要包括生產(chǎn)（運作）管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理、研究與開發(fā)管理、貿(mào)易管理等。

（3）戰(zhàn)略管理：是管理理論的最高層次的管理，它不僅要以管理基礎和職能管理為基礎，還融合了政治學、法學、社會學、經(jīng)濟學等方面的知識。

從這種分類中可見，戰(zhàn)略管理是管理理論中頂身份證性的和整合性的管理理論。掌握了戰(zhàn)略管理理論，我們才可能處理涉及企業(yè)整體性的管理問題。

處于企業(yè)中不同管理層次的管理人員，對他們的能力要求是不相同的。從圖1-1中可以看出，低層管理者所需要的能力主要是技術(shù)能力和人際能力；中層管理者的有效性主要依賴于人際管理能力和思維能力；而高層管理者最需要的能力是思維能力或戰(zhàn)略能力，這是保證他們工作有效性的最重要的因素。因此對于企業(yè)高層管理者來說，最重要的活動是制定和推進戰(zhàn)略管理，以保證企業(yè)整體的有效性。２４、電子商務戰(zhàn)略的層次答案：根據(jù)目前的研究現(xiàn)狀，我們可以將電子商務戰(zhàn)略劃分為四個層次。1全球電子商務戰(zhàn)略只涉及到發(fā)展問題，而不涉及具體的競爭戰(zhàn)略。2國家電子商務戰(zhàn)略是電子商務戰(zhàn)略的第二個層次，它將涉及到一個國家具體的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略和電子商務競爭戰(zhàn)略。3第三個層次的電子商務戰(zhàn)略可以從兩個方面展開。其一就是（省）城市電子商務戰(zhàn)略，其二就是（產(chǎn)業(yè)）行業(yè)電子商務戰(zhàn)略。4企業(yè)電子商務戰(zhàn)略則是電子商務戰(zhàn)略的第四個層次。把包括企業(yè)總體層面的電子商務戰(zhàn)略選擇和業(yè)務單元層面的電子商務競爭戰(zhàn)略選擇問題。２５、電子商務戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容答案：戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容包括：1）對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明。這包括三方面的內(nèi)容：（1）什么是企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略，包括總體戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)總體戰(zhàn)略的方針政策；（2）為什么作這些選擇；（3）實現(xiàn)此戰(zhàn)略將會給企業(yè)帶來什么樣的重大發(fā)展機遇。2）企業(yè)分階段目標。一般需要對分目標進行盡可能具體與定量的闡述，它是保證總目標實現(xiàn)的依據(jù)。3）企業(yè)的行動計劃和項目。行動計劃是組織為實施其戰(zhàn)略而進行的一系列重組資源活動的匯總。4）企業(yè)的資源配置。資源配置是制定計劃的基本決策因素之一。5）企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，必須有相應的組織結(jié)構(gòu)來適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。6）應變計劃。有效的戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)要求一個企業(yè)必須具備較強的適應環(huán)境的能力。要獲取這種能力，就要有相應的應變計劃作為保障。２６、簡述電子商務戰(zhàn)略實施的五種模式答案：在企業(yè)的戰(zhàn)略實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同的模式。（1）指揮型這種模式的特點是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何制定一個最佳戰(zhàn)略的問題。（2）變革型這種模式的特點是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實施企業(yè)戰(zhàn)略。（3）合作型這種模式的特點使企業(yè)的總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)略實施一開始就承擔有關(guān)的戰(zhàn)略責任（4）文化型這種模式的特點是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何動員全體員工都參與戰(zhàn)略實施活動，即企業(yè)總經(jīng)理運用企業(yè)文化的手段，不斷向企業(yè)全體成員灌輸者以戰(zhàn)略思想，建立共同的價值觀和行為準則，使所有成員在共同的文化基礎上參與戰(zhàn)略的實施活動。（5）增長型這種模式的特點使企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何激勵下層管理人員制訂實施戰(zhàn)略的積極性及主動性，為企業(yè)效益的增長而奮斗。三、論述題２７、論述企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與相互關(guān)系答案：企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括了兩個部分。第一：電子商務戰(zhàn)略環(huán)境分析。第二：電子商務戰(zhàn)略實務。第一：電子商務戰(zhàn)略環(huán)境分析。在電子商務戰(zhàn)略環(huán)境分析中又包括了：（一）電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃和（二）電子商務戰(zhàn)略實施。（一）電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務戰(zhàn)略實質(zhì)上有總體發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務單元競爭戰(zhàn)略兩種類型。在實施的戰(zhàn)略規(guī)劃中，這兩種戰(zhàn)略除了都遵循一般的戰(zhàn)略規(guī)劃過程之外，它們所強調(diào)的側(cè)重點有所不同。電子商務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，它所強調(diào)的是組織如何有效地實施電子商務運作，屬于實際的應用過程，是對應用過程的規(guī)劃；而電子商務競爭戰(zhàn)略則是在應用的基礎上考慮如何在電子商務這個業(yè)務領域取得持久的競爭優(yōu)勢。（二）電子商務戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略實施階段主要包括制定戰(zhàn)略計劃、實施戰(zhàn)略計劃和控制戰(zhàn)略計劃。制定戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。戰(zhàn)略計劃必須適應多變的、不可控的未來環(huán)境，包括以下幾方面內(nèi)容：①對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明。包括：什么是企業(yè)總體戰(zhàn)略，包括總體戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)總體戰(zhàn)略的方針政策；為什么作這些選擇；實現(xiàn)此戰(zhàn)略將會給企業(yè)帶來什么樣的重大發(fā)展機遇。②企業(yè)分階段目標。一般需要對分目標進行盡可能具體與定量的闡述，它是保證總目標實現(xiàn)的依據(jù)。③企業(yè)的行動計劃和項目。行動計劃是組織為實施其戰(zhàn)略而進行的一系列重組資源活動的匯總。④企業(yè)的資源配置。資源配置是制定計劃的基本決策因素之一。⑤企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，必須有相應的組織結(jié)構(gòu)來適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求⑥應變計劃。有效的戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)要求一個企業(yè)必須具備較強的適應環(huán)境的能力。要獲取這種能力，就要有相應的應變計劃作為保障。（２）戰(zhàn)略計劃的制定過程。①層層制定過程。②戰(zhàn)略職能區(qū)分型的制定過程。２、實施戰(zhàn)略計劃

在企業(yè)的戰(zhàn)略實踐中，戰(zhàn)略實施有五種不同的模式。（1）指揮型這種模式的特點是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何制定一個最佳戰(zhàn)略的問題。（2）變革型這種模式的特點是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實施企業(yè)戰(zhàn)略。（3）合作型這種模式的特點使企業(yè)的總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)略實施一開始就承擔有關(guān)的戰(zhàn)略責任（4）文化型這種模式的特點是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何動員全體員工都參與戰(zhàn)略實施活動，即企業(yè)總經(jīng)理運用企業(yè)文化的手段，不斷向企業(yè)全體成員灌輸者以戰(zhàn)略思想，建立共同的價值觀和行為準則，使所有成員在共同的文化基礎上參與戰(zhàn)略的實施活動。（5）增長型這種模式的特點使企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何激勵下層管理人員制訂實施戰(zhàn)略的積極性及主動性，為企業(yè)效益的增長而奮斗。３、控制戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃的控制就是指戰(zhàn)略管理者依據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標和行動方案，衡量戰(zhàn)略計劃的完成情況和糾正戰(zhàn)略計劃執(zhí)行中的偏差，以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。具體分為以下五個環(huán)節(jié)。建立評價標準。衡量實際業(yè)績。比較實際業(yè)績與戰(zhàn)略計劃的要求。明確原因。采取校正行動。第二：電子商務戰(zhàn)略實務。其中又包括了（一）電子商務發(fā)展戰(zhàn)略和（二）電子商務競爭戰(zhàn)略電子商務發(fā)展戰(zhàn)略包括了１、發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略重點和２、措施意見。電子商務競爭戰(zhàn)略包括了（１）個性化戰(zhàn)略（２）主流化戰(zhàn)略（３）收購戰(zhàn)略第一部分即電子商務戰(zhàn)略環(huán)境分析屬于將“企業(yè)電子商務”作為總體發(fā)展戰(zhàn)略的具體謀劃與行動，而第二部分即電子商務戰(zhàn)略實務則屬于具體業(yè)務單元的競爭戰(zhàn)略。兩者是互為前提、相輔相成的。如果沒有第一階段的對電子商務戰(zhàn)略環(huán)境清晰的分析并從總體上來謀劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略則在第二階段電子商務戰(zhàn)略實務中就會缺乏明確的方向和針對性。反之，沒有第二階段對電子商務戰(zhàn)略實務的準確把握則第一階段的電子商務戰(zhàn)略環(huán)境分析及企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略的具體謀劃與行動的目標則無法落到實處。四、案例分析２８、美國在線與騰訊的戰(zhàn)略管理比較1996年7月，ICQ產(chǎn)品開辟了網(wǎng)絡即時交談的先河，同時形成了一個與瀏覽器、E-mail軟件等旗鼓相當?shù)木薮蟮木W(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)。1998年，當ICQ注冊用戶數(shù)達到1200萬時，被AOL看中，以2．87億美元的天價買走(包括ICQ軟件以及ICQ品牌的所有權(quán))。目前ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統(tǒng)。也許是由于文化和語言的原因，ICQ對中國市場的開發(fā)被延誤了。這為中國本土即時通訊業(yè)務的崛起提供了大好時機。1999年騰訊做出一套即時通訊系統(tǒng)，放到了自己的網(wǎng)站上，作為給用戶的一項免費服務，這就是OICQ的雛形。繼騰訊推出OICQ不久，新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎等都紛紛在國內(nèi)市場推出類似的服務。為發(fā)展業(yè)務，騰訊積極融資。在成功融資之后，1999年年底OICQ創(chuàng)下了諸多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)紀錄：擁有最多的注冊用戶數(shù)——8000萬；最高的同時在線數(shù)——180萬；最高的日廣告顯示次數(shù)——10億。后來的事實表明，ICQ很眼熱，后悔不該把諾大的中國市場拱手相讓。但從兩個公司的初始階段看，ICQ和OICQ的戰(zhàn)略管理都是成功的，抓住時機，迅速擴張。然而，作為領跑者，ICQ的第一個戰(zhàn)略失誤便是沒有預見到中國即時通訊市場的迅速發(fā)展，或者說當熱潮初現(xiàn)時沒能及時有效應對，從而給了OICQ(一個新進入者)崛起的可乘之機。今天，騰訊的對手大多已經(jīng)不復存在，專業(yè)經(jīng)營ICQ的只剩下騰訊一家，新浪、網(wǎng)易、搜狐、雅虎等很多公司只占有騰訊以外的5％的市場。OICQ能夠獲得初步巨大的成功，除了依賴穩(wěn)定的服務器和強勢的宣傳以外，就在于其高超的戰(zhàn)略管理水平。分析兩者的戰(zhàn)略差異。答案：憑借軟件特色先征得用戶作為企業(yè)發(fā)展之基礎，然后吸引資金，猛增用戶，再豐富所提供的服務，這些是ICQ和OICQ戰(zhàn)略管理的相似點。然而，他們的戰(zhàn)略又存在著巨大差異：1．二者的目標市場不同。ICQ瞄準的是世界，用戶范圍大，語言多樣，文化背景復雜。其用戶約有三分之二是居住在美國境外，主要在歐洲和美洲。ICQ提供的服務都是以英文這門國際語言為載體，沒有國別限制。這種服務模式的好處是形式統(tǒng)一，效率高，交流范圍廣闊。缺點是無法照顧到不同民族，不同語言文化，不同人文背景的差異化需求。OICQ則基本著眼于中國市場，只有中文服務。OICQ占有中國即時通訊市場95％的份額。這種只服務于使用同一語言，具有相同人文背景的顧客群的集中戰(zhàn)略使騰訊有能力將服務做深做細，最大限度地滿足消費者的需求。2．二者分別實施了各自的差別化競爭戰(zhàn)略。比如，ICQ提供了非常詳細的網(wǎng)上用戶查詢功能，你可以通過任何的蛛絲馬跡找到符合條件的朋友，特別是在新版的ICQ2000a／b中，提供了對語音和影象的支持。你還可以通過相應的按鈕最快地獲取和定制許多附加的ICP信息和諸