第第頁服務提升月心得體會6篇

服務提升月心得體會篇1

很榮幸的參與了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、認真的立場，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都非常支持，而且公司對我們這些一線員工都分外關懷，這一切讓我們內心感到很暖和。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美妙。

陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生樹立了一盞航站燈;他還鼓舞我們，要多利用業余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大援助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的預備。

作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的伙伴們，從不認識到熟識，也是一個很大收獲，培訓給我們制造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討溝通，以便加強技能。盼望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美妙!

服務提升月心得體會篇2

如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的立場、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊敬和友好的行為規范和慣例。簡約說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決斷公司的進展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是需要要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些環節被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”:詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態處于最正確。

服務提升月心得體會篇3

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務技能，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來詢問的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中涌現問題了，需要幫客戶投訴的;確認收款后，客戶評價有異議的;各個部門之間相關工作進度;以及依據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復;雖然狀況不同，但是處理事情的立場是全都的，快速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很開心的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很緊張;這個兩個問題一貫沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發覺在工作中保持一顆平常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一貫盼望客戶能夠有一個很開心的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發覺對于一些原那么性的問題并不需要太多的說明，說明了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時間，假如徑直委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規章，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發覺他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會依據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最末，特別感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

服務提升月心得體會篇4

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批判，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來盼望能對日后工作有所援助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣揚，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出實時改進，使產品更好的滿意現場的運用要求。

第二、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應當具備良好的溝通溝通技能，一種產品許多時候是由于運用操作不當才涌現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。

第三、精于專業技能，勤于現場觀測

隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀測、獨立思索、多與同事溝通，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態特別的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是特別重要的，是促進工作進步、順當的須要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順當。

服務提升月心得體會篇5

在這次文明禮儀學習后，我們茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平常忽視的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有開心的心情，甚至會產生厭惡感。(而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務立場卻帶給車方的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違抗了我們的服務宗旨嗎?假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平常的工作中應真正地做到“著重環節、追求完滿”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下仔細學習和掌控各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現代社會人際交往的日漸經常，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的立場、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感受頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊敬和友好的行為規范和慣例。簡約說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分表達。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決斷公司的進展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是需要要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些環節被忽視，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態處于最正確。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于環節，環節展示素養。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務立場已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌控還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務立場準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象。要切實規范服務行為，就要根據學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的傾聽顧客的需求，耐煩的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時表達自身服務的價值!

服務提升月心得體會篇6

6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講解并描述：將來公司的進展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了許多珍貴的閱歷。

在長期的工作觀測中我們發覺一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順當地、安全地運行。所以基于這個長期總結下來的珍貴閱歷，我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向進展。

我們忠誠于工作，把個人的利益與企業利益想統一，到處為工作著想，事事從企業利益出發，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻于至善，”是我們的宗旨。企業順當向前進展需要我們的忠誠，企業面臨窘境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今日不斷進展壯大的公司。什么是人生價值?在平凡的崗位上怎樣