本資料來源質(zhì)量管理（一）深圳大學(xué)管理學(xué)院周明教授E_mail:mzhou@.教材參考書教材：《質(zhì)量管理學(xué)》第三版，伍愛,暨南大學(xué)出版社，2007年9月參考書：《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》蘇秦主編清華大學(xué)出版社，2005年《質(zhì)量管理學(xué)》于啟武編著首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003年QualityControl;Besterfield,2009,

NY感謝崔世娟老師提供的原始PPT!課程介紹本課程54(32forMPM)學(xué)時，采用集中授課。平時課間答疑，課后歡迎通過E-mail就課程內(nèi)容相互交流。答疑時間：文科樓2405成績評定：平時成績50%（包括作業(yè)、案例分析、平時上課的出勤與積極參與）、期末成績50%。課程介紹（相關(guān)內(nèi)容可根據(jù)需要或?qū)嶋H情況調(diào)整）質(zhì)量管理概述；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證（ISO9000系列）；質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)；質(zhì)量控制圖工序能力分析與質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量檢驗(yàn)理論與方法；風(fēng)險與可靠性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理；Perrier水業(yè)公司質(zhì)量的重重要性/案例一皮皮埃爾爾水業(yè)公公司光環(huán)環(huán)失色皮埃爾礦礦泉水（（法國南南部生產(chǎn)產(chǎn)的一種種帶氣泡泡的天然然礦泉水水）是世世界上最最著名的的瓶裝礦礦泉水品品牌之一一，其歷歷史可追追溯到18世紀(jì)紀(jì)中后期期。傳說公元元前218年，，汗尼拔拔爾帶領(lǐng)領(lǐng)他的軍軍隊(duì)去征征服羅馬馬，他們們穿過西西班牙后后，決定定在日后后非常有有名的LesBouillens扎營，士士兵們驚驚奇地發(fā)發(fā)現(xiàn)這里里有大量量的富含含氣泡的的泉水，，而且具具有醒腦腦提神的的神奇功功效。Perrier礦泉水由由此被發(fā)發(fā)現(xiàn)。1912年，約約翰·斯翰姆斯斯沃接手手后于同同年放棄棄了原來來療養(yǎng)院院的活動動，轉(zhuǎn)而而開始生生產(chǎn)瓶裝裝礦泉水水，并用用皮埃爾的名字作作為瓶裝裝礦泉水水的品牌牌。約翰翰·翰姆斯沃沃斯于1933年去世世。1947年年，他的的繼承人人想將工工廠出售售。質(zhì)量的重重要性/案例一皮皮埃爾爾水業(yè)公公司光環(huán)環(huán)失色巴黎一位位年輕的的經(jīng)紀(jì)人人蓋斯里里夫·萊文經(jīng)考考察后發(fā)發(fā)現(xiàn)，皮皮埃爾礦礦泉水的的價格竟竟然是同同樣瓶裝裝葡萄酒酒的3倍倍，于是是他決定定買下工工廠，并并對其進(jìn)進(jìn)行了現(xiàn)現(xiàn)代化改改造，完完全修補(bǔ)補(bǔ)了產(chǎn)品品生產(chǎn)線線，實(shí)行行基于瓶瓶裝制造造業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)策略略，當(dāng)?shù)氐匾仓饾u漸形成了了從玻璃璃瓶的生生產(chǎn)到紙紙板箱的的生產(chǎn)的的全部配配套產(chǎn)業(yè)業(yè)。皮埃埃爾礦泉泉水用了了25年年覆蓋了了歐洲和和法國市市場。1988年，皮皮埃爾礦礦泉水僅僅在美國國就銷售售了3億億瓶，占占了美國國進(jìn)口礦礦泉水市市場的80%。。但在1990年，由由于發(fā)生生了苯中中毒事件件抑制了了皮埃爾爾礦泉水水的擴(kuò)張張。1992年年，雀巢巢公司接接收了皮皮埃爾礦礦泉水公公司，但但仍保留留了皮埃埃爾礦泉泉水這個個商標(biāo)。。質(zhì)量的重重要性/案例二日本拉鏈鏈大王的的經(jīng)歷吉田興業(yè)業(yè)公司的的創(chuàng)始人人吉田忠忠雄于1908年出生生于日本本本州島島中北部部海濱的的富士縣縣黑部鎮(zhèn)鎮(zhèn)，上世世紀(jì)30年代初初曾到我我國上海海學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)商。1934年，他他在家鄉(xiāng)鄉(xiāng)黑部鎮(zhèn)鎮(zhèn)創(chuàng)辦專專營拉鏈鏈的三S公司。只只短短的的幾年時時間，三三S拉鏈便暢暢銷于日日本和東東南亞市市場。后后由于日日本發(fā)動動太平洋洋戰(zhàn)爭，，不但毀毀掉了公公司的海海外市場場，同時時生產(chǎn)廠廠也被戰(zhàn)戰(zhàn)火夷為為平地。。1945年底底，吉田田忠雄千千方百計(jì)計(jì)籌措資資金，又又在家鄉(xiāng)鄉(xiāng)黑部鎮(zhèn)鎮(zhèn)重新建建立起自自己的拉拉鏈生產(chǎn)產(chǎn)工廠，，后公司司更名為為吉田興興業(yè)公司司。50年代中中、后期期，YKK拉鏈先后后打進(jìn)了了美國以以及西歐歐和東南南亞市場場。70年代以以來，YKK拉鏈歐美美分公司司不斷增增加，1982年，，質(zhì)量的重重要性/案例二日本拉鏈鏈大王的的經(jīng)歷意大利政政府還專專門給吉吉田忠雄雄頒發(fā)勛勛章，以以獎勵他他為該國國服裝提提供高質(zhì)質(zhì)量的拉拉鏈。到到70年年代中后后期，吉吉田忠雄雄在拉鏈鏈?zhǔn)袌錾仙弦呀?jīng)占占有日本本的90%、美美國的45％、、世界的的35%的份額額，可謂謂獨(dú)霸天天下。80年代代初，YKK公司生產(chǎn)產(chǎn)的拉鏈鏈有400多個個品種，，年產(chǎn)拉拉鏈84億條，，年產(chǎn)長長度190多萬萬公里，，足夠繞繞地球47圈或或從地球球到月球球之間拉拉上兩個個半來回回，年?duì)I營業(yè)總額額達(dá)20多億美美元。目目前，公公司在國國外有100多多處辦事事處機(jī)構(gòu)構(gòu)，在37個國國家里設(shè)設(shè)有38個拉鏈鏈廠。我們對質(zhì)質(zhì)量的概概念和經(jīng)經(jīng)歷。。。。中國產(chǎn)品品的質(zhì)量量信譽(yù)奶粉問題題我的經(jīng)歷歷與比較較;皮鞋,飲料,食品…你的經(jīng)歷歷？我們所能能感受到到的質(zhì)量量之屬性性：功能能性（滿滿足用戶戶某方面面的需求求）；一一致性（（consistence）；相對對性（相相對于一一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、背后后的驅(qū)動動因素））；質(zhì)量是通通過生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)活動創(chuàng)創(chuàng)造的，，但受到到社會倫倫理、道道德以及及法律的的影響本課程關(guān)關(guān)注的是是質(zhì)量“通常意義義上的”特征與表表現(xiàn)第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理的意意義第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量量的基本本概念與與定義第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理的的發(fā)展歷歷程第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量量管理模模式的比比較第一章質(zhì)質(zhì)量管管理概述述質(zhì)量是全全球追求求的目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量是人人們生活活的保障障質(zhì)量是一一個國家家民族素素質(zhì)、科科技和經(jīng)經(jīng)濟(jì)水平平的綜合合反映，，因此應(yīng)應(yīng)該建立立質(zhì)量形形象及質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量是企企業(yè)生存存與發(fā)展展的保障障；市場場的激烈烈競爭；；需求的的不斷變變化質(zhì)量是企企業(yè)品牌牌戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)：：意大利利皮鞋、、法國的的服裝/葡萄酒、、日本的的汽車，，等等第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理的意意義第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理的意意義1）中國第第一個平平政（政政治上最最平等））的帝王王。注：：章太炎炎的秦政政記曰：：“古先民平平其政者者，莫遂遂于秦”。2)中國第一一個守法法著稱的的帝王。。注：《秦政記》曰：“秦皇為有有守，非非獨(dú)刑罰罰依科也也，用人人依然”。3)中國第一一個大范范圍認(rèn)真真推行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的帝王。。統(tǒng)一文文字，度度量衡、、貨幣、、車同軌軌等。4)中國第一一個修建建高速公公路的帝帝王。馳馳道寬50丈合138。25米寬5)中國第一一個最注注重質(zhì)量量的帝王王。實(shí)踐踐證明，，秦始皇皇用人質(zhì)質(zhì)量、長長城質(zhì)量量、秦陵陵的質(zhì)質(zhì)量、靈靈渠的質(zhì)質(zhì)量、陶陶俑的質(zhì)質(zhì)量就是是證據(jù)。。因此他他才能調(diào)調(diào)動全秦秦的力量量和百萬萬大軍統(tǒng)統(tǒng)一了中中國。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基基本概念念與定義義1、質(zhì)量概概念的演演變2、質(zhì)量的的幾種定定義國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織定義、、田口定定義、朱朱蘭定義義狹義定義義和廣義義定義產(chǎn)品質(zhì)量量、過程程質(zhì)量、、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、壽壽命循環(huán)環(huán)質(zhì)量第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基基本概念念與定義義質(zhì)量概念念的演變變：在工業(yè)社社會初期期注重技技術(shù)進(jìn)步步和效率率的情況況下，質(zhì)質(zhì)量概念念主要指指產(chǎn)品的的性能；；第一次擴(kuò)擴(kuò)展，從從單純的的性能擴(kuò)擴(kuò)展到考考慮顧客客要求的的“適用性”，從技術(shù)術(shù)領(lǐng)域到到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的延延伸；第二次擴(kuò)擴(kuò)展，從從單純的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量擴(kuò)展展到包括括過程質(zhì)質(zhì)量在內(nèi)內(nèi)的“工作質(zhì)量量”，質(zhì)量概概念從產(chǎn)產(chǎn)品深入入到了形形成產(chǎn)品品的過程程；后隨著全全面質(zhì)量量的深入入，質(zhì)量量概念擴(kuò)擴(kuò)展到服服務(wù)質(zhì)量量，從工工商業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展到了了整個社社會經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域。。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基基本概念念與定義義質(zhì)量的幾幾種定義義：1、國際際標(biāo)準(zhǔn)化化組織的的定義固有特性性是滿足顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)要求的的產(chǎn)品/服務(wù)特征征，并由由其滿足足要求的的程度加加以表征征；如產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)設(shè)設(shè)計(jì)和制制造后形形成的屬屬性；包包括物質(zhì)質(zhì)特征、、感官特特征、行行為特征征、時間間特性、、功能特特性等等等。這些些固有特特性大都都是可以以測量的的。滿足足要求就就是應(yīng)滿滿足明示示的、隱隱含的或或必須履履行的需需要和期期望。質(zhì)量是指指“反映實(shí)體體滿足明明確和隱隱含需要要的能力力的特性性總和”。（ISO8402:1994））質(zhì)量是指指“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”。（ISO8402:2000）26第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基基本概念念與定義義2、田口玄一對對質(zhì)量的定義義質(zhì)量就是產(chǎn)品品上市后給社社會造成的損損失，但是由由于產(chǎn)品功能能本身產(chǎn)生的的損失除外3、朱蘭對質(zhì)量量的定義質(zhì)量就是適用用性第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基本本概念與定義義狹義質(zhì)量與廣廣義質(zhì)量1、狹義質(zhì)量：：僅僅從用戶戶的角度看質(zhì)質(zhì)量，包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、工工程質(zhì)量、服服務(wù)質(zhì)量等；；2、廣義質(zhì)量：不不僅從用戶的的角度看質(zhì)量量，同時還從從制造者和社社會的角度去去理解質(zhì)量，，涉及到人類類社會經(jīng)濟(jì)的的眾多活動，，如工作質(zhì)量量、管理質(zhì)量量、生活質(zhì)量量第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的基本本概念與定義義產(chǎn)品質(zhì)量：指指產(chǎn)品能夠滿滿足人們（社社會及個人））的需要而應(yīng)應(yīng)具備的特性性。硬件產(chǎn)品具有有以下六個特特性：性能（功能性性）、可靠性性、安全性、、壽命、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、外觀質(zhì)質(zhì)量服務(wù)類產(chǎn)品具具有以下六個個特性：性能、經(jīng)濟(jì)性性、安全性、、時間性、舒舒適性、文明明性軟件類產(chǎn)品具具有以下六個個特性：性能、安全性性、可靠性、、保密性、專專用性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性質(zhì)量特性質(zhì)量特性是產(chǎn)產(chǎn)品、過程或或體系與要求求有關(guān)的固有特性（價格與與所有者不是是產(chǎn)品的質(zhì)量量特性）質(zhì)量特性參數(shù)數(shù)：定量表示示的質(zhì)量特性性質(zhì)量特性值：：表現(xiàn)為各種種量化的質(zhì)量量指標(biāo)；一個個產(chǎn)品通常需需要多個指標(biāo)標(biāo)來反映其質(zhì)質(zhì)量。測量質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)數(shù)值成為質(zhì)量量特性值，分分為計(jì)數(shù)值和和計(jì)量值兩類類：計(jì)數(shù)值：質(zhì)量特性值值只能取一組組離散的特定定數(shù)值；如合合格－不合格格（計(jì)件數(shù)））、產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷的個數(shù)數(shù)（計(jì)點(diǎn)數(shù)））等等。計(jì)量值：質(zhì)量特性值值可以取給定定范圍內(nèi)的任任一可能數(shù)值值（也即計(jì)量量值域是連續(xù)續(xù)的）；如長長度、重量、、時間、溫度度等。第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)生生/形成、實(shí)現(xiàn)過過程JUAN的質(zhì)量螺旋（（圖1－1）過程質(zhì)量：過過程滿足規(guī)定定需要或潛在在需要的特性性的總和。過程質(zhì)量包括括：規(guī)劃過程質(zhì)量量：從市場調(diào)調(diào)研到規(guī)劃階階段所體現(xiàn)的的質(zhì)量設(shè)計(jì)過程質(zhì)量量：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)階段所體現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量制造過程質(zhì)量量：按設(shè)計(jì)要要求，通過生生產(chǎn)而達(dá)到的的質(zhì)量使用過程質(zhì)量量：產(chǎn)品在實(shí)實(shí)際使用過程程中所體現(xiàn)的的質(zhì)量報廢處理過程程質(zhì)量：在報報廢后的處理理過程中便于于回收、重用用以及無害化化處理的程度度服務(wù)過程質(zhì)量量：產(chǎn)品到達(dá)達(dá)用戶之前和和使用過程中中，產(chǎn)品提供供者對用戶服服務(wù)要求的滿滿足程度第二節(jié)：質(zhì)量量的產(chǎn)生/形成、實(shí)現(xiàn)過過程工作質(zhì)量：是是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營中各項(xiàng)項(xiàng)工作對產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量的保證程度度。壽命周期循環(huán)環(huán)質(zhì)量：在產(chǎn)產(chǎn)品壽命周期期循環(huán)的各個個階段所發(fā)生生的質(zhì)量活動動。朱蘭的質(zhì)量螺螺旋、桑德霍霍爾姆的質(zhì)量量圈和國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織中中的質(zhì)量環(huán)都都從不同角度度表示了壽命命周期質(zhì)量。。第二節(jié)：質(zhì)量量的產(chǎn)生/形成、實(shí)現(xiàn)過過程產(chǎn)品一般的壽壽命周期階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開開發(fā)過程策劃與開開發(fā)采購生產(chǎn)或服務(wù)提提供驗(yàn)證包裝和儲存銷售和分發(fā)安裝及投入運(yùn)運(yùn)行技術(shù)支持和服服務(wù)售后使用壽命結(jié)束束后的處置及再生利利用營銷及市場調(diào)調(diào)研質(zhì)量環(huán)：非簡簡單的循環(huán)質(zhì)量的職能與與職責(zé)質(zhì)量職能：為為使產(chǎn)品或服服務(wù)具有滿足足客戶需要的的質(zhì)量而進(jìn)行行的全部活動動的總和；這這些活動大部部分由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個部門門承擔(dān)，但也也有許多涉及及到企業(yè)外部部的供應(yīng)商、、零售商、批批發(fā)商乃至于于顧客。因此此質(zhì)量并非只只是質(zhì)量部門門的事情。質(zhì)量管理就是是將各種分散散的質(zhì)量控制制/保證活動有機(jī)機(jī)地整合起來來，從而確保保質(zhì)量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量職責(zé)：根根據(jù)質(zhì)量職能能的要求，進(jìn)進(jìn)一步明確規(guī)規(guī)定各部門以以及企業(yè)各部部門及各類人人員應(yīng)承擔(dān)的的具體任務(wù)、、職責(zé)和權(quán)限限，做到質(zhì)量量工作事事有有人管，人人人有專責(zé)。第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程1、質(zhì)量管理定定義2、質(zhì)量管理的三三個主要發(fā)展展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段段（事后檢驗(yàn)驗(yàn)階段，完全全被動的）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段：強(qiáng)調(diào)調(diào)用科學(xué)的方方法控制質(zhì)量量形成過程；；以滿足產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)為目的的，偏重于工工序管理全面質(zhì)量管理理階段：運(yùn)用用系統(tǒng)的概念念，把質(zhì)量作作為一個有機(jī)機(jī)整體加以綜綜合分析，實(shí)實(shí)行全員、全全過程、全面面的質(zhì)量管理理；費(fèi)根堡格格“全面質(zhì)量管理理”一書第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程質(zhì)量管理：在在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)的的活動，是企企業(yè)管理的重重要組成部分分，有著系統(tǒng)統(tǒng)的理論、方方法、標(biāo)準(zhǔn)（（如ISO9000:2000）和技術(shù)1、制定質(zhì)量量方針；2、制定質(zhì)量量目標(biāo)；3、質(zhì)量策劃劃；4、質(zhì)量控制制；5、質(zhì)量保證證；6、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)；第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段段(操作工質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段段、專職質(zhì)量量檢驗(yàn)階段)：20世紀(jì)初初發(fā)起，其不不足之處：1、預(yù)防性差差2、經(jīng)濟(jì)性差差3、對破壞性性檢驗(yàn)不適用用4、形成質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的制定定部門、產(chǎn)品品制造部門和和檢驗(yàn)部門的的“三權(quán)”分立，缺乏協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段（SQC）：抽樣、過程控控制圖、可靠靠性分析與控控制等。40年代開始，首首先被美國國國防部所采用用，其不足之之處為：1、只重視數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用，忽忽略了人的主主觀能動性2、只注意對對制造的工序序進(jìn)行控制，，未考慮對質(zhì)質(zhì)量形成的全全過程進(jìn)行控控制3、統(tǒng)計(jì)方法法難度大，一一般管理人員員和工人難于于掌握第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程全面質(zhì)量管理理階段：從60年代開始始，由質(zhì)量管管理學(xué)家朱蘭蘭及通用電器器公司質(zhì)量總總經(jīng)理費(fèi)根堡堡姆提出，包包含以下含義義：1、產(chǎn)品質(zhì)量量單純依靠數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法法控制生產(chǎn)過過程和事后檢檢驗(yàn)是不夠的的，強(qiáng)調(diào)方法法與手段的多多樣性2、將質(zhì)量控控制向管理領(lǐng)領(lǐng)域擴(kuò)展，要要管理好質(zhì)量量形成的全過過程，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整體性的管管理3、產(chǎn)品質(zhì)量量與成本相關(guān)關(guān)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量成本的重重要性4、提高產(chǎn)品品質(zhì)量是全體體成員的責(zé)任任第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程質(zhì)量保證階段段（QA）：20世紀(jì)80年代代應(yīng)運(yùn)而生。。包括三種形形式：1、第一方質(zhì)質(zhì)量保證：指指產(chǎn)品生產(chǎn)者者或服務(wù)提供供者的質(zhì)量聲聲明或自我質(zhì)質(zhì)量保證；2、第一方對對第二方的質(zhì)質(zhì)量保證：指指產(chǎn)品生產(chǎn)者者或服務(wù)提供供者針對特定定顧客所做的的特別質(zhì)量保保證（質(zhì)量保保證協(xié)議）。。3、第三方質(zhì)質(zhì)量保證：指指社會上具有有權(quán)威性的、、客觀公正的的第三方通過過對產(chǎn)品進(jìn)行行檢驗(yàn)、試驗(yàn)驗(yàn)、測量，對對產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)體系或服務(wù)務(wù)體系進(jìn)行檢檢查、評審，，從而出具有有關(guān)文件，證證明該產(chǎn)品或或體系符合某某種規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求。第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理的的發(fā)展歷程質(zhì)量戰(zhàn)略管理理階段：1、強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管管理納入企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)當(dāng)中；2、強(qiáng)調(diào)建立立和實(shí)施質(zhì)量量管理體系；；3、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用用現(xiàn)代科學(xué)管管理方法和先先進(jìn)技術(shù)手段段；4、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量法制管理，，完善質(zhì)量責(zé)責(zé)任制度；5、強(qiáng)調(diào)人的的管理，提高高企業(yè)人員的的綜合素質(zhì)；；第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理發(fā)發(fā)展各階段的的比較比較對象質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理管理對象產(chǎn)品零件質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品壽命循環(huán)過程管理范圍產(chǎn)品及零部件工藝系統(tǒng)全過程及全體人員管理重點(diǎn)制造結(jié)果制造過程一切過程要素評價標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意程度涉及技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)及控制圖各種質(zhì)量綜合技術(shù)管理方式事后把關(guān)制造過程預(yù)防壽命循環(huán)過程預(yù)防管理職能剔除不合格品消除工藝原因零缺陷涉及人員檢驗(yàn)人員質(zhì)量控制人員全體員工第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展1、美國質(zhì)量管管理模式2、日本質(zhì)量管管理模式3、我國質(zhì)量管管理的發(fā)展第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展美國質(zhì)量管理理的特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量管理專家的的作用2、強(qiáng)化檢驗(yàn)驗(yàn)部門和質(zhì)量量管理部門的的職能3、重視質(zhì)量量成本分析4、強(qiáng)調(diào)程序序化、規(guī)范化化5、相互比較較第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展日本質(zhì)量管理理的特點(diǎn)：1、日本質(zhì)量量管理的發(fā)展展歷程1946-1954年引引進(jìn)和推廣美美國的統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理階段段（SQC）1955-1970年推行全面質(zhì)質(zhì)量控制階段段（TQC）1970年以后質(zhì)量管管理技術(shù)方法法大發(fā)展階段段2、開展全公公司性的質(zhì)量量管理明確質(zhì)量管理理制度，強(qiáng)調(diào)調(diào)上下員工的的協(xié)調(diào)配合實(shí)行供應(yīng)鏈的的質(zhì)量保證體體系嚴(yán)把設(shè)計(jì)質(zhì)量量關(guān)，加強(qiáng)制制造階段的質(zhì)質(zhì)量控制，加加強(qiáng)售后質(zhì)量量信息的收集集第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展3、實(shí)行質(zhì)量量管理的審核核制度：內(nèi)、、外部審核；；審核是教育育性的、研討討性；審核核的對象是整整個質(zhì)量管理理活動，而不不是具體的產(chǎn)產(chǎn)品；審核工工作制度化，，通常一年一一次；4、重視質(zhì)量量管理的教育育和培訓(xùn)；外外結(jié)合、互相相補(bǔ)充；學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容因人而而異；教育方方式多種多樣樣；5、開展質(zhì)量量管理小組活活動6、靈活應(yīng)用用質(zhì)量管理的的統(tǒng)計(jì)方法7、開展全國國范圍的“質(zhì)量月”活動：從從60年開始始，每年的11月8、強(qiáng)調(diào)自主主、主動9、自我比較較第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展美國企業(yè)一直直重視質(zhì)量管管理，其質(zhì)量量管理起源于于泰勒，大體體經(jīng)歷了質(zhì)量量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控制、、全面質(zhì)量管管理、馬克姆姆波·里奇獎獎4個階段，，這里重點(diǎn)闡闡述馬克姆波波·里奇獎的的定點(diǎn)超越。。

20世紀(jì)80年年代，日本產(chǎn)產(chǎn)品因物美價價廉大舉進(jìn)軍軍美國市場，，這對美國企企業(yè)觸動很大大，決心學(xué)習(xí)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理的成成功經(jīng)驗(yàn)。正正是在這樣的的背景下，美美國政府決定定設(shè)立一個國國家質(zhì)量大獎獎。1987年，美國頒頒發(fā)馬克姆··波里奇國家家質(zhì)量獎，該該獎主要適用用于3類企業(yè)業(yè)：一是制造造業(yè)，二是服服務(wù)業(yè)(依據(jù)據(jù)銷售額判定定)，三是小小型企業(yè)(雇雇員小于500人)。評評獎標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)嚴(yán)，每類企業(yè)業(yè)每年最多有有2個獲獎?wù)哒摺Ｗ灶C發(fā)馬馬克姆·波里里奇獎后，美美國企業(yè)紛紛紛比照馬克姆姆·波里奇獎獎獲得者找差差距，然后定定點(diǎn)超越，結(jié)結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量量大大提高。。20世紀(jì)90年代，美美國企業(yè)重新新樹立了對日日本企業(yè)的競競爭優(yōu)勢，馬馬克姆·波里里奇獎的定點(diǎn)點(diǎn)超越是美國國企業(yè)質(zhì)量成成功的重要因因素之一。馬克姆·波里里奇獎的核心心是定點(diǎn)超越越，分兩步進(jìn)進(jìn)行：第一步步，分析本企企業(yè)與歷史同同期相比取得得了多少進(jìn)步步，它能夠激激勵本企業(yè)繼繼續(xù)前進(jìn)。第第二步，企業(yè)業(yè)要想獲得巨巨大的進(jìn)步，，就要不斷地地把本企業(yè)的的業(yè)績與同行行業(yè)最好企業(yè)業(yè)的業(yè)績比較較，找出差距距，然后迎頭頭趕上，這就就是定點(diǎn)超越越。第四節(jié)美美國、日本本質(zhì)量管理模模式及及我國質(zhì)量量管理的發(fā)展展20世紀(jì)初，，日本企業(yè)的的產(chǎn)品質(zhì)量并并不好，在人人們心目中簡簡直就是假冒冒偽劣產(chǎn)品的的代名詞，當(dāng)當(dāng)時日本人崇崇尚中國的““上海貨”。。但是，到了了80年代，，人們爭相購購買日本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品，日日本貨成了優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象象征。日本企企業(yè)，從劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)