序言兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，決勝於千里之外，是誰在硝煙彌漫的戰場上浴血奮戰？—是士兵。激烈的市場競爭中，企業家制定的宏偉戰略，最終由誰來實現？—靠員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的重要標志。生產現場班組長培訓講義◎班組長在企業管理中的作用◎班組長的權利和原則◎管理者的挫折管理◎管理藝術之人才激勵◎班組長應掌握的核心管理技術·5S管理·品質管理—QC七大工具·IE基礎知識第一講：班組長在企業管理中的作用【本講重點】

●班組長的地位

●班組長的使命●班組長的重要作用●班組長的職責班組長的地位①企業組織的縱向管理層次經營層管理層執行層企業組織的最高層，如董事長、總經理等，負責企業戰略的制定及重大決策。企業組織的中高層，如經理、課長、主任等，負責貫徹實施最高層方針與指示。企業組織的基層，如工段長、領班，更多的是班組長，負責日常具體事務工作的具體實施。②班組長的地位：班組長的職位雖然不高，但決策不少，可謂“麻雀雖小”，但責任卻不小！◎班組的地位：●班組是企業組織生產活動的基本單位●班組是企業最基層的生產管理組織●企業所有的生產活動都在班中進行●班組狀像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力◎班組長的地位：●班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者●班組長需充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結合作，均衡有效地生產，力求“1+1﹥2”效應●在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經營政策勢必難以落實◎班組長三重立場：●面對員工：站在代表經營者立場上，用領導者的聲音說話●面對經營者：站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話●面對直接上司：站在下屬和上司輔助人員的立場說話班組長的使命班組長的使命：●確保并提高產品質量●確保并提高生產效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發生班組長的重要作用三大作用：①班組長影響決策的實施與效果②班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶③班組長既是生產的直接參加者和組織者，也是基層業務骨干，又是作業多面手班組長的職職責●勞務管理●生產現場管管理●輔助上級第二講：班班組長的權權力和管理理原則【本講重點點】◎什么是管管理◎班組長的的權力管理概論●管理的五項項工作：管理的五項項工作：計劃、組織織、協調、、控制、監督督●生產管理的的五大要素素：4M1E：：人、機、物物、法、環環●班組管理的的原則：班組長在管管理中必須須遵循的原原則—管理無小事事班組長的權權利①權力類型型：專長權職位權力個人影響力獎勵權懲罰權規定權力非權力因素②如何提高高影響力古人有云：：“人者，德德服為上，，才服為中，，力服為下下也。”【自我檢測測】一名日本的的心理學家家在考察某某企業的一一個科室時，發現該該科室的所所有科員都都情不自禁禁地在模仿仿著他們的科長長，一舉手手、一投足足，甚至連連梳頭發的的姿勢都在模仿仿。由此請請你判斷，，這名科長長的影響力力是大還是小？？作為一名名班組長，，你又將如如何提高自自己的影響力呢呢？③做個領導導型的管理理者一支軍隊在在和平年代代時只需要要進行常規管理就就可以了，，然而一旦旦進入戰時，則需需要很多天天才軍事指指揮家。現代企業已已經從“和和平年代””進入了“戰時”，，企業需要要更多的“天才軍事事指揮家””。—哈佛大學學教授約翰翰·科特應變能力創新能力第三講：管管理者的挫挫折管理【本講重點點】◎面對挫折折的一般表表現◎你的形象象輪廓面對挫折的的一般表現現①挫折的定定義及受挫挫原因：挫折是指個個體愿望受受到阻礙之之后所引起的心心理行為變變化定義●客觀原因●個人內因受挫原因②挫折容忍忍力：人的挫折容容忍力高低低受制於以以下三大要要素：●生理條件●經驗與經歷歷●認知與判斷斷一顆“平常心””③受挫折的的反應：●攻擊●不安●冷漠●固執④防衛方式式：●文飾：即尋尋找理由為為自己辯護護●逃避：如假假裝生病，，逃避挫折折●壓抑：把自自己的不安安、欲望強強壓下去，，喜怒不形形于色●投射：把自自己的動機機和想法轉轉嫁到別人人身上●替代和升華華：轉移注注意力，努努力爭取其其它方面的的成就●容忍和反反向：嚴嚴重時發發展為偽偽裝，即即表面上上與對方方同心同德，，實際上上是離心心離德。。你的形象象輪廓●四種形象象輪廓B型（冒冒險型））E型（表表達型））S型（同同情型））T型（技技術型））第四講：：管理藝藝術之人人才激勵勵◎激勵——通用的的管理手手段◎管理者者藝術的的激勵行行為◎獎懲結結合的最最佳效果果激勵—通通用的管管理手段段●激勵的目目的●一線員工工的激勵勵原則●員工激勵勵的一般般流程●世界頂級級企業的的六種激激勵方式式激勵的目目的①實現企企業目標標②調動員員工的積積極性③增強企企業優勢勢目的①物質激激勵與精精神激勵勵②正激勵勵與負激激勵③內激勵勵與外激激勵基本形式式一線員工工的激勵原則則①確定一一系列精精確的考考核指標標②以物質質激勵為為主，并并巧妙加加以精神神激勵員工激勵勵的一般般流程分析員工心理理計算激勵成本本確定激勵方式式評估激勵效果果PDCA世界頂級級企業通通用的六六種激勵勵方式①目標激激勵：要點不論是提提高業績績亦或是是鼓舞士士氣，如如果目標標沒有取得得一致，，就不能能發揮巨巨大作用用。代表日本東芝芝公司——目標管管理采用以個個人為中中心的模模式②榮譽激激勵：要點榮譽表明明一個人人的社會會存在價價值，在在人的精神生活活中占有有非常重重要的作作用。代表美國戴爾爾公司——“100分俱樂樂部”③贊贊美激勵勵●人人類本性性中最深深刻的渴渴求就是是受到贊贊美●贊贊美可以以激發員員工的主主動性和和積極性性●贊贊美應該該與物質質獎勵有有效結合合日本SONY公公司要點代表④金金錢激勵勵一個人不不管多么么高尚，，即使可可能因謀謀求個人發展展而犧牲牲收入，，但也不不可能長長期如此此，因為他們們要生存存。美國HP公司要點代表⑤休休假激勵勵要點只要是休休假，不不管是一一天還是是半年，，幾乎全全世界員員工都歡歡迎。希爾頓飯飯店集團團代表⑥信信任激勵勵信任是一一種管理理方式，，但它必必須經考考慮文化的差差異和采采用的方方式。美國通用用電氣“員工上上班無需需打卡””要點代表管理者藝藝術的激激勵行為為●一分分鐘的表表揚●一分分鐘的批批評●盡力力于員工工保持親親密的關關系一分鐘表表揚要點原則即使是最最普通最最一般的的人，他他也會有有值得稱贊的地地方①實實事求是是地進行行表揚；；②注注意其他他人的感感受；③公公平對待待每一個個人；④間間接表揚揚。先表揚，，后批評評，再表表揚。①充充分了解解員工的的個性；；②私私下批評評；③給予溫溫和的開場白白；④告訴員員工正確的做做法；⑤使用商商量的語氣；；⑥友好地地結束談話。。一分鐘的批評評要點原則①常帶微微笑；②禮貌地地握手；③祝賀下下屬生日；④親自探探望生病的下下屬；⑤真誠的的鼓勵。原則要點保持親密并不不代表放棄權權力，更不可可因此而滋生小團體體，必須做到到關心與嚴格格雙管齊下。。盡力與員工保保持親密的關關系獎懲結合的最最佳效果①獎懲的壓壓力效應：激勵效果差小壓力大●優(壓力大小小與激勵效果果的關系圖)式中:Q=F(a,b,c)Q個個體心理所所能承受的壓壓力A個個體的思意意識和世界觀觀B知知識水平C健健康水平②獎懲之之間的差異:獎懲及其效果果的研究結果果表(日本)效果措施③獎懲懲的綜合運用用要領:●不把把獎懲作為目目的;●以獎獎懲為主;●以工工正\客觀的的考核為依據據;●獎罰罰有度;●獎懲懲及時;●注意意安撫有挫折折感的員工.第五講:班班組長應掌握握的核心管理理技術◎5S管理◎品品質管理QC七工工具◎IE基礎知識識IE基礎知識識◎現場IE概論◎標準作業業時間◎作業管理理●IE的含義●現場場IE的活動動的意義●現場場IE手法體體系現場IE概論論IE的含義義①IE的定定義和研究目目標:IE(IndustrialEngineering),即即工業工程程，是對人員員、物料、設備、、能源和信息息所組成的集集成系統進行行設計、改善和設置的一一門綜合學科科————AIIE（1955年）使生產系統投投入要素得到到有效利用，，降低成本，，保證品質和和安全，提高高生產效率，，獲得最佳效效益，它祈求求的是整體系系統的優化和和提高定義研究目標●IE的核心是降降低成本，提提高效率與品品質；●IE的重點是面面向微觀管理理；●以人人為本是IE區別于其它它科學的特點點之一；●IE是綜合性的的應用知識體體系；●IE是系統優化化技術；●現場場IE的核心心是內容、是是作業研究與與改善。②IE的特點：：IE的基本特點③作業研研究與改善在在制造業中的的應用流程：：程序分析動作分析流程經濟原則則動作經濟原則則●方法、、程序●材料●工具與與設備●環境與與條件分析作業標準準時間設定OS持續改進設定ST方法研究作業測定●科學有效的現現場IE活動動將為企業帶帶來可觀的直直接效果現場IE活動動的意義有形效果不良減少工作效率提高高疏忽、過失減減少品質特均勻人工、材料、、品質費用減少少庫存費用減少少管理費用減少少產量增加交貨期宿短CT宿短事故、工傷減減少利潤增加QCDS現場IE手法法體系程序分析動作分析流程經濟原則流程優化動作經濟原則分析作業流程分析析聯合作業分析析動作優化產品工藝分析析雙手作業分析析動素分析PTS法錄象分析現場IE手法①方法研究時間分析運轉率分析PTS法標準時間設定單元作業時間間分析VTR分析直接觀測PTS法動作要素時間間分析連續運轉分析析抽樣分析MOD法現場IE手法②作業測定搬運(物流)分析配量分析作業拆解PTS工序平平均化搬運工藝分析析搬運路線分析析③LAYOUT研究現場IE手法④LineBalance改善●標準時時間的構成●標標準準時時間間的的設設定定標準準作作業業時時間間標準準時時間間的的構構成成標準準時時間間凈作作業業時時間間標準準準準備備時時間間凈作作業業時時間間寬裕裕時時間間凈準準備備時時間間寬裕裕時時間間標準準時時間間的的構構成成寬放放時間間一般般寬寬放放生理理寬寬放放作業業寬寬放放——由由于于材材料料、、零零件、、工工具具及及作作業業外外因因造造成成管理理寬寬放放小批批量量的的寬寬放放特殊殊寬寬效效獎勵勵寬寬放放機械械干干憂憂的的寬寬放放不同同作作業業人人群群特特質質①私私事事寬寬放放②疲疲勞勞寬寬放放標準準時時間間的的設設定定●標標準準時時間間的的計計算算公公式式：：①標標準準時時間間=正正常常時時間間××（（1+寬寬放放率率））=觀觀測測時時間間××評評比比系系數數××（（1+寬寬放放率率））②評評比比系系數數=熟熟練練度度+努努力力+環環境境+一一致致性性（（≤≤0.1））③寬寬放放率率視視工工種種及及勞勞動動的的強強度度而而定定，，一一般般范范圍圍為為30%以以內內●生生產產線線平平衡衡●OS＆＆SO●認認識識浪浪費費作業業管管理理生產產線線平平衡衡①生生產產線線平平衡衡的的定定義義與與作作用用：：LineBalance是是對對生生產產的的全全部部工工序序進進行行平平均均化化，，以使使各各作作業業時時間間盡盡可可能能相相近近的的一一種種技技術術手手段段與與方方法法，，它是是生生產產流流程程設設計計及及作作業業標標準準化化中中最最主主要要的的方方法法。。●提提高高作作業業效效率率●減減少少單單件件產產品品的的工工時時消消耗耗●減減少少工工序序的的在在制制品品●提提高高生生產產應應變變能能力力定義義作用用②LineBalance的的計計算算：：●CycleTime==PintchTime(最長長工工序序時時間間））3600SQ●平平衡衡率率=××100∑tiCT××人人數數式中中：：∑∑ti————各各工工序序時時間間總總和和［自我我探探測測］某生生產產線線各各工工序序作作業業狀狀況況如如下下表表，，試試求求其其平平衡衡率率。。①②③④⑤正常常時時間間人數數［答答案案］］CT=PT=29s平衡衡率率=∑tiCT××人人數數=11129××5×100=76%OS＆＆SOOS即即OperationStandard(作作業業標標準準）），，是是對對作作業業步驟驟、、方方法法、、內內容容、、注注意意本本項項及及品品質質標標準準進進行行設設定定的管管理理標標準準，，如如果果作作業業內內容容無無法法標標準準化化，，標標準準時時間間就失失去去了了意意義義。。①明明確確生生產產材材料料及及其其數數量量；；②明明確確作作業業條條件件及及方方法法與與步步驟驟；；③設設定定標標準準時時間間及及質質量量基基準準；；④明明確確品品質質檢檢查查責責任任者者與與頻頻率率；；⑤指指示示設設備備、、工工裝裝、、夾夾具具數數、、數數量量及及使使用用方方法法定義義基本本內內容容①OS的的定定義義與與基基本本內內容容：：③SO的的定定義義與與基基本本要要素素：：標準準作作業業是是對對周周期期性性的的人人一一機機作作業業有有關關人人的的作作業業動動作作程序序進進行行標標準準化化。。①明明確確生生產產材材料料及及其其數數量量；；②明明確確作作業業條條件件及及方方法法與與步步驟驟；；③設設定定標準準時間間及質質量基基準；；定義三大要要素④標標準準作業業綜合合單（（標準準作業業單與與作業業指導導書））：

＋●263””/66””63””S2＋

＋●S1＋振動插邊

切邊④①②⑦⑥⑤③IN待待加工工OUT成品品I———I手手工工I┄┄┄I自自動動I～～～I步步行行正確認認識浪浪費現代IE八大浪費NO··制制造現現場的的浪費費①過過多多制造造的浪浪費②庫庫存存的浪浪費③搬搬運運的浪浪費④不不良良品的的浪費費⑤加加工工的浪浪費⑥動動作作的浪浪費⑦等等待待的浪浪費⑧管管理理的浪浪費9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:35:5517:35:5517:3512/29/20225:35:55PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:35:5517:35Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:35:5517:35:5517:35Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:35:5517:35:55December29,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。29十二二月20225:35:55下下午17:35:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:35:5517:35:5529December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:35:55下午午5:35下午午17:35:5512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:35:5517:35:5517:3512/29/20225:35:55PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:35:5517:35Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:35:5517:35:5517:35Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:35:5517:35:55December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20225:35:55下下午17:35:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、少