第3頁共3頁物業客服工作計劃文選自去年_?__月份_?__架構調?整以來，御?苑區的日常?工作在公司?領導的正確?指導下順利?開展，在清?潔、綠化工?作方面的質?量能有明顯?的改善與提?高，但在小?區車輛秩序?的管理、公?共設施設備?維保的管理?、部門內_?__伍的培?訓建設等方?面仍然較薄?弱。對我個?人來講，一?直在物業客?服線上工作?，接觸工作?主要以客戶?投訴處理、?內外溝通協?調以及社區?文化活動為?主，對其他?部門在技術?操作、內部?管理方面的?知識掌握不?夠全面，尤?其是對工程?、保安在工?作的細化管?理上更是弱?項，___?年將是我們?物業工作全?面提升的一?年，我將針?對欠缺與不?足努力補上?，全面提高?，跟上公司?的發展需求?。特制定了?___年物?業管理工作?計劃：根?據公司在新?一年度的戰?略目標及工?作布署，御?苑區在__?_年工作計?劃將緊緊圍?繞"服務質?量提升年"?來開展工作?，主要工作?計劃有:?一、全面實?施規范化管?理。在原?有基礎上修?定各部門工?作手冊，規?范工作流程?，按工作制?度嚴格執行?，加大制度?的執行力度?，讓管理工?作有據可依?。并規范管?理，健全各?式檔案，將?以規范表格?記錄為工作?重點，做到?全面、詳實?有據可查。?二、執行?績效考核工?作，提高服?務工作質量?以績效考?核指標為標?準，實行目?標管理責任?制，明確各?級工作職責?，責任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進?工作有效完?成。三、?強化培訓考?核制度根?據公司培訓?方針，制定?培訓計劃，?提高服務意?識、業務水?平。有針對?性的開展崗?位素質教育?，促進員工?愛崗敬業，?服務意識等?綜合素質的?提高。對員?工從服務意?識、禮儀禮?貌、業務知?識、應對能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復?加強培訓，?并在實際工?作中檢查落?實，提高管?理服務水平?和服務質量?，提高員工?隊伍的綜合?素質，為公?司發展儲備?人力資源。?四、結合?小區實際建?立嚴整的安?防體系從?制度規范入?手，責任到?人，并規范?監督執行，?結合績效考?核加強隊伍?建設，加大?對小區住戶?安防知識的?宣傳力度，?打開聯防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開展便民工?作，提高住?戶滿意度?以制度規范?日常工作管?理，完善小?區樓宇、消?防、公共設?施設備的維?保，讓住戶?滿意，大力?開展家政清?潔、花園養?護、水電維?修等有償服?務，在給業?主提供優質?服務。六?、根據公司?年度統籌計?劃，開展社?區文化活動?，創建和諧?社區。根?據年度工作?計劃，近階?段的工作重?點是:1?、根據營運?中心下發的?《設備/設?施規范管理?制度》、《?電梯安全管?理程序》、?《工作計劃?管理制度》?等制度規范?，嚴格執行?，逐項整改?完善，按實?施日期落實?到位。2?、根據《績?效考核制度?》中日常工?作考核標準?___各部?門員工培訓?學習，明確?崗位工作要?求。3、?擬定車輛臨?停收費可行?性方案。?4、配合運?營中心"溫?馨社區生活?剪影"等社?區文化活動?的開展，_?__相關部?門做好準備?工作。5?、按部門計?劃完成當月?培訓工作。?___年?