我們每一個人

都應該像樹一樣的成長

即使我們現在什么都不是

當你長成參天大樹以后

遙遠的地方，人們就能看到你

走近你，你能給人一片綠色

活著是美麗的風景

死了依然是棟梁之才

歐林家具集團ONLEADFURNITUREGROUPLecturer:黃修品管圈圈長輔導員研習班品管圈是什么?同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組品管圈圈輔研習班謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活動?這些品管圈小組

作為全面質量管理活動的一環 在自我啟發,相互啟發的原則下 活用各種統計方法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 維持及改善自己工作現場的活動 品管圈圈輔研習班謂之品管圈活動品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現場2.發揮人的能力,開發無限的腦力資源3.改善企業體質，繁榮企業品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班一.組圈(一)組圈原則:

組圈人數以10人左右為宜本部門內部組圈參與人員對品管圈有興趣同一工作場所人員中途不要變更有共同的課題自動自發的開展活動品管圈圈輔研習班一.組圈(二)容易出現的問題:人數太多不在同一工作場所人員中途變更品管圈圈輔研習班二.如何開圈會會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員準備相關資料本次會議主題的具體做法是否清楚,達成什么樣的決議;會議中遇到的問題,應對方法;追蹤上次會議執行情況,存在問題,需要協助或支持事項;相關統計數據,報表,參考資料;如果沒有準備好,應延期執行;(一)會前希準備的相關資料品管圈圈輔研習班二.如何開圈會(一)會前圈會前要確定會議時間地點,主題要明確,並通知到每個參加會議人員參加會議人員以8~10人為宜確定會議時間以1小時為宜,避免馬拉松會議品管圈圈輔研習班二.如如何開圈會會議開始時時間,由輪輪值會議主主席對上次次會議決議議執行情況況作檢查,並提出本本次會議的的主題和儀儀程;圈會應輕松松活潑,不不能離題,主席和圈圈長應適時時掌控圈會主席是是會議的主主要組織和和掌控者,輔導員和和圈長只在在必要時協協助主席展展開工作,以保證會會議方向正正確有效每人發言時時間控制在在5分鐘內內,言簡意意賅,把握握重點,不不偏離主題題圈長或輔導導員應帶動動討論,激激發創意,化解沖突突,對會議議儀程和方方向進行適適當調控參加會議人人員應保持持開放心胸胸,尊重別別人的不同同見解(二)會中品管圈圈輔研習班二.如如何開圈會圈會務必達成成決議,並並訂定行動動計劃會議主席和和書記員輪輪流擔當,鍛煉和培培訓信任,增強責任任感會議結結束時,由由圈長或輔輔導員對本本次會議作作總結,點評,明確下次活動動時間,地地點,主題題,會后應應執行的決決議,下次次開會前各各參加人員員的準備工工作(二)會中品管圈圈輔研習班二.如如何開圈會會議記錄忠忠實完整,並經相關關主管簽核核,三天以以內發到相相關人員,並提報QCC推委委會存檔會后追蹤各各項決議執執行情況(三)會后品管圈圈輔研習班三.發掘問題發掘問題---輔輔導員,圈長注意意引導活活動方向方法講解---腦腦力激蕩蕩法注意開闊圈圈員的思路路和激發圈圈員的創意意品質,交期,效率,成成本品管圈圈輔研習班三.發掘問題基本方法腦力激蕩法法的四個原原則1.不不批評別人的意意見2.歡歡迎自由奔奔放的意見見3.歡歡迎奇特的的構思4.歡歡迎搭便車車腦力激蕩法法品管圈圈輔研習班三.發掘問題容易出現的問題:提不出問題問題少品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟初步選題---輔導導員,圈長長注意引導導活動方向向品質,交期,效率,成成本品管圈圈輔研習班四.選定題目每一項目進行單單獨排序,依據次序序得分,可行性好得得高分,需需要成本低低者得高分分,時間短者為為高分,人人力少者為為高分,物物力少者為為高分(1~5)依據可行性性﹑成本﹑時間﹑人力﹑成成本,將問題排序后后依次縱向向打分;可行性為先先決條件;依據合計分分數排定名名次;分數多者為為第一優先先;選擇評分標標準---可行性,成成本,人力力,物力,時間品管圈圈輔研習班四.選定題目選擇題目的的評細理由由各位圈員的的意見匯總總最終的表決決結果選題理由---解釋清楚收集好資料才能對對現狀有一一個較好的的了解;后續的追查查原因更有有針對性;使大家對現現狀都有了了解;才能訂定更更確實的目目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目現狀分析收集資料對現狀狀進行分析析,充分把把握現況品管圈圈輔研習班四.選定題目確定題目的的評價特性值值選取能以數數值化具體體表現的特特性值;選取針對活活動題目能能真正表現現活動效果果的特性值值;選取每天或或每周能有有數據體現現的且能連連續不斷取取得數據的的特性值;當具體的數數據來表現現效果的特特性值不易易選取時,要盡可能能選取表現現效果且能能量化的特特性值;----設設定目標目標必須明確確簡潔直觀觀;適合全體圈圈員能力;能夠量化,能達成50%以上上的目標達達成率;值得長期研研討的問題題則不妨分分段分期制制定目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目---從實際出發發,從自身身能力出發發----設設定目標目標達成后的的短期效益益是多少;目標達成后后的長期效效益是多少少;是否具有推推廣價值;投入成本﹑﹑人力﹑物物力﹑時間間等是多少少;投入預產出出相比較;品管圈圈輔研習班四.選定題目效益評估---是否值得得去做?合理排配活活動時間,考慮自己(本部門)的工作量量變化每步驟確定定負責人(會議主席席)按照實際活活動情況不不斷檢討活活動計劃排排配是否合合理品管圈圈輔研習班四.選定定題題目目訂定定計計劃劃---品管圈圈輔研習班四.選定定題題目目容易易出出現的的問問題題:選擇擇題題目目的的參參數數不不適適當當現狀狀分分析析不不具具體體目標標訂訂定定不不確確定定措詞詞不不當當---把把問問題題直直接接作作為為題題目目題目目太太大大,本本品品管管圈圈內內部部解解決決不不了了題目目太太小小,本本不不用用品品管管圈圈活活動動來來展展開開品管圈圈輔研習班四.選定定題題目目容易易出出現的的問問題題:無對對效效益益進進行行評評估估現狀狀分分析析沒沒有有確確切切的的原原始始數數據據和和資資料料,活動動計計劃劃訂訂定定不不合合理理選題題時時無無考考慮慮到到活活動動的的大大方方針針和和公公司司的的經經營營策策略略品管圈圈輔研習班四.選定定題題目目注意意事事項:依據據活活動方方向向選選擇擇何何時時的的比比較較參參數數---參參數數應應簡簡介介,明明了了,概概括括應利利用用足足夠夠的的數數據據對對現現狀狀進進行行分分析析和和了了解解設定定的的目目標標應應從從實實際際出出發發量量力力而而為為評估估效效益益,確確定定是是否否值值得得進進行行品管圈圈輔研習班四.選定定題題目目注意意事事項:活動計計劃劃的的擬擬定定應應充充分分考考慮慮到到現現場場的的生生產產壓壓力力選取取能能符符合合自自己己圈圈水水準準的的題題目目選取取圈圈員員能能經經常常接接觸觸到到的的題題目目選取取全全員員都都能能參參與與的的題題目目選取取3~4月月時時間間能能解解決決的的問問題題選取取盡盡可可能能反反映映上上級級主主管管方方針針的的題題目目品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因腦力力激激蕩蕩法法的的四四個個原原則則不批批評別別人人的的意意見見;歡迎迎自自由由奔奔放放的的意意見見;歡迎迎奇奇特特的的構構思思;歡迎迎搭搭便便車車;追查查原原因因時應應連連續續問問5個個““WHY””直到到找找到到最最直直接接的的根根本本原原因因腦力力激激蕩蕩法法品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因特性性要要因因圖實實施施步步驟驟:列出出與問問題題有有關關的的大大要要因因;利用用腦腦力力激激蕩蕩法法發發掘掘針針對對問問題題的的各各種種原原因因;將發發掘掘出出的的原原因因為為在在相相應應的的大大要要因因下下面面;將各各種種原原因因分分析析徹徹底底具具體體;利用用意意見見一一致致法法確確定定主主要要原原因因;確定定改改善善事事項項,使使全全員員徹徹底底了了解解;品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因特性性要要因因圖機器器材料料方法法人環境境問題題將腦力力激激蕩蕩法法發發掘掘出出的的主主要要問問題題在在魚魚骨骨圖圖上上按按照照大大要要因因填填為為;利用用意意見見一一致致法法得得出出主主要要原原因因個個;標注注出出主主要要原原因因4~6品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因實施施步步驟驟:確定定需需收收集集的的相相關統統計計資資料料和和數數據據;如沒沒有有現現成成的的數數據據資資料料,則則設設計計查查檢檢表表,制制定定詳詳細細的的統統計計標標準準;分派派工工作作,收收集集相相關關資資料料;品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因容易易出出現的的問問題題:分析析問題題不不徹徹底底,沒沒有有著著到到最最根根本本的的原原因因----導致致收收集集資資料料不不好好做做主要要原原因因沒沒有有標識識出出來來針對對主主要要原原因因確確定定需需收收集集(分分析析)的的資資料料不不對對應應不到到對對應應(合合適適)的的相相關關統統計計資資料料沒有有現現成成的的資資料料時時,不不能能制制作作合合適適的的查查檢檢表表,以以收收集集相相關關資資料料;收集集資資料料落落實實不不徹徹底底品管圈圈輔研習班六.分分析析資料品管部門品質月月報;生產管理理課生管管月報;各部門個個人績效效統計月月報;設備維修修課設備備維修月月報;經營管理理部門經經營績效效月報;倉庫部門門材料消消耗月報報;工標部客客戶抱怨怨及客戶戶意見調調查月報;檢校課量量具檢查查月報;公司5S檢查評分分統計;人事部門門加班統統計月報;人事部門教育訓訓練月報;資料來源源:品管圈圈輔研習班六.分分析資料用一種簡單的的方式將將問題查查檢出來來的表格格或圖進進一步步說就是是在搜集集數據時時設計一一種簡單單的表格格,將有有關項目目和預定定搜集的的數據,依其使使用目的的以很簡簡單的符符號填注注,而且且很容易易收集整整理以了了解現狀狀,做分分析或做做為核對對點檢使使用,這這種設計計出來的的表格稱稱之為查查檢表.何謂查檢表表品管圈圈輔研習班六.分分析資料記入數數據時時簡便便;問題所所在能能迅速速把握握;記入完完畢后后,對對整體體的狀狀態能能一目目了然然;很多項項目能能同時時一次次查檢檢;數據能能經各各種不不同的的方法法分析析.查檢表表的特特徵:品管圈圈輔研習班六.分分析資料查檢項目目制定定要簡簡明﹑﹑具體體﹑明明確;記錄方方式力力求簡簡單﹐﹐易填填為;盡可能能以符符號或或數據據記入入,避避免文文字出出現,符號號意義義要明明確定定義;項目盡盡量減減少,查檢檢項目目以8~10項項為原原則;查檢項項目要要隨時時檢討討,必必要的的加進進去,不必必要者者刪去去(活活動期期間要要不斷斷加以以修正);收集盡可能能多的的資料料;設計查查檢表表的要要點:--易記﹑易易讀﹑﹑易層層別解解析品管圈圈輔研習班六.分分析資料1.正正確性性數據要要有代代表性性,能充充分反反映事事實真真相;收集的的方法法正確確;收集的的人有有無偏偏見;去除異異常因因素;剔除突突變數數據;數據的的情境境在正正常確確定情情形下下;數據來來源真真實,能追蹤;收集資料的的要點點:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析資料2.及及時性數據在在時間間上對對問題題有確確切性性的幫幫助;收集數數據的的時間間與問問題發發生的的時間間是對對應的的;盡量收收集問問題發發生最最接近近的時時間內內的數數據;盡量收收集最最近時時間段段內的的數據據,以以掌握握問題題的最最新狀狀況;收集的的數據據具有有連續續性;收集資資料的的頻率率要能能反映映出問問題的的實質質；收集資料的的要點點:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析資料3.完完整性性針對活活動主主題盡盡可能能收集集所有有與問問題有有關的的現狀狀資料料,并并且應應該是是詳細細的資資料;收集資資料的的時間間段,環境境,設設備,作業業員材材料,作業業方法法,工工站等等;收集資資料的的原始始資料料應保保存,以備備查參參考和和追蹤蹤;收集數數據對對現象象的描描述要要具體體明確確;收集資料的的要點點:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析資料4.針對性性收集的的資料對對使用用者來來說是是有用用的;收集的的資料料對需需要解解決的的問題題是有有用的的;收集的的資料料對問問題發發生的的時機機是適適當的的;收集數數據要要在分分析問問題的的基本本要素素不變變的情情況下下進行行;(如:設備,作業員,環境境,材材料,作業業方法法,工工站等等)收集資料的的要點點:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析資料採用多多種統計手手段,按照照不同同的層層別進進行多多重分分析;將問題題的根根本原原因或或根本本發生生點,確定定出來來(年年資,時間,工段段,異異常現象,工件件類型型,客客戶別別);針對分分析資資料的的結果果,選選擇4~6個主主要原原因作作為改改善對對象.對收集的資資料進行分分析:層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖統計方法六.分分析資料對查檢表中中不合適的的項目注意意及時更改改和調整對對;收集資料的的進程進行行跟蹤檢查查;在對收集的的資料進行行整理和分分析時,輔輔導員和圈圈長要事先先做好準備備,並熟悉悉相關統計計方法的使使用;如統計資料料不能反映映問題所在在應重新進進行設計查查檢表和收收集資料(PDCA);注意各種統計手法的的正確靈活活的應用;確定的主要要問題不要要太多(3~4項);注意事項:品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班七.提提出辦法提出辦法:依據分析資料得到的的主要原因因,提出針針對性的方方法和對策策;輔導員和圈圈長注意引引導活動方方向;圈長和輔導導員注意調調節討論氣氣分氛和方方法的簡介介;腦腦激蕩法法品管圈圈輔研習班七.提提出辦法存在問題:對策無針對對性對策無可操操作性;對策太少;對策沒有新新意;沒有制定預防性對策策；腦力激蕩法法品管圈圈輔輔研習班八.選擇對策行動步驟:利用意見一致法初初步選出辦辦法6-10個訂定選擇辦辦法的評估估項目:時間----在預定定時間內是是否能完成成成本----是是否能夠減減少或避免免人力----是是否圈員都能參與與,圈員是是否足夠能能力完成此此項工作效益----是是否能達到預期的的經濟效果果,是否具具有推廣價價值可行性----選擇的對策策要有可操操作性,並並能稽查核核實,描述述較具體並並可以細化化品管圈圈輔輔研習班八.選擇對策選擇對策的的注意事項項:對策要有可可操作性,避免模棱棱兩可的概概念和抽象象的用語;選擇的對策策在實施過過程和實施施后可以進進行監督檢檢查;對策有針對對性;對策要有創創新性;選出的對策策數量4~6個,以以便集中人人力物力解解決問題,達到最好好的效果品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動活動步驟:依據選出的對策策分派工作作;考慮到公平平性與活動動效果,將將工作分派派給有能力力勝任工作作的圈員;制定詳細的的實施計劃劃,-------工作項目,時間間完成,負負責人,地地點,設備,作業方法,材材料,費用,協調調事項需要與其他部門門協調﹑寫寫助和溝通通事項需及及時反映和和上報;將活動進度度張貼公布布,讓圈員員周知,並並及時更新新最新的活活動進度;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動活動步驟:品管圈圈長和輔導員員要對活動動實施情況況進行跟蹤蹤;對活動效果果和實施情情況定期檢檢討,無效效或者效果果不佳者進進行檢討,不斷修正正和完善,並制定對對策(PDCA);圈長和輔導員員負責各圈圈員工作之之間的協調調和溝通;活動過程中中,要收集集相關數據據,以監測測活動效果果;經費和設備備,技術方方面的支持持和協助要要及時向相相關部門和和上級主管管提出;完成情況及及時向主管管和相關部部門通報,以利活動動展開;注意對潛在在問題的預預防;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行動存在問題:行動不徹底,並長期保保持;無監督檢查查對策實施施情況;無定期檢討討對策的效效果;對策實施過過程中無收收集相關數數據,以備備查核和比比較;對無效的對對策沒有進進行修改和和完善;沒有全員參參與;對潛在問題題的注意不不夠;品管圈圈輔輔研習班十.成成果比較活動步驟:選擇正確的的比較參數數;選擇正確的的比較數據據;選擇合適的的表現形式式(直方圖圖,數字);成果比較的的參數都能能量化,最最好能換算算成金額比比較;無形成果也也需納入比比較的范圍圍;品管圈圈輔輔研習班十.成成果比較比較參數的的選擇:成果比較的幾個個方面:品質方面:異常比率率,異常常次數,異常常損失金金額,客客戶抱怨怨次數;產量效率率方面:產出工時時,生產產數量,機臺稼稼動率,典型工工件加工工時間;成本方面面:人工成本本,維修費用用,消耗耗材料,異常損損失金額額;人力方面面:加班工時,人力力變化;方法:方法簡化,操操作安全全性,操操作舒適適度,節節約時間間;環境:5S評比得分分;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比較比較參數的的選擇要要求:最能反映映成效;記算方法法和公式式簡單明明了;比較形式式直觀簡簡單明了了易于理理解;最后結果果能換算算成金額額;無形成果果也要納納入比較較當中;有適當文文字說明明;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比較比較形式的的選擇:形式簡單明了了的數字字,比率率;採用圖表表的形式式(直方圖,推移移圖,圓圓餅圖,控制圖圖,實物物);改善前中中后的狀狀況比較;言簡意賅賅的文字字表述;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比較成果比較:收集數據的標標準(時間,工站,材料,作業員)是一致的的﹔數據,實實物都要要保留,並應有有文字說說明;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比較存在問題:原始數據查不不到(無無保存);比較參數數選擇不不合理;假數據;沒有除去去非品管管圈活動動因素造造成的變變異(人員變動,訂單量量變化,工作時時間變化化);無數據收收集時間間等說明明文字作作適當解解釋;沒有量化化,並用用金額表表示;品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化什么是標準化?標準化是是“在經經濟﹑技技術﹑科科學及管管理與社社會實踐踐中﹐對對重復性性事物或或概念﹐﹐通過制制訂發布布和實施施標準﹐﹐達到統統一﹐以以活得最最佳秩序序和社會會效益””﹒-------摘自(GB3935.1)品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化標準化包包括四個個方面:標準化不不是一個個孤立的的事物,而是一一項活動動過程;主要活活動就是是制訂標標準,貫貫徹標準準,進而而修訂標標準,又又實施標標準,如如此反復復循環,螺旋式式上升,每完成成一次循循環,就就提高標標準化水水平一步步;品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化標準化包包括四個個方面:標準是標標準化活活動的成成果，標準化的的效能和和目的都都要通過過制訂和和實施標標準來體體現，所所以制訂訂各類標標準，組組織實施施標準和和對標準準的實施施進行監監督構成成了標準準化的基基本任務務和主要要活動內內容；品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化標準化包包括四個個方面:3.能表現出來，決不是是制訂一個或或一組標標準就可可以了事事的，有有再多、、再好、、再高的的標準或或標準化化體系，，沒有被被運用，，就沒有有效果。。因此，，標準化化的全部部活動中中，“化化”，即即實施標標準是一一個十分分重要的的環節；；品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化標準化包包括四個個方面:標準化是是個相對對的概念念，在廣度和深深度上都都在隨著著時間的的推移不不斷地擴擴展和深深化；品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化什么是標準?標準是對重復性性事物或或概念所所作的統統一規定，它以科科學和實踐踐經驗的的綜合成成果為基基礎，經經有關方方面協商商一致，，由主主管部門門批準，，以特特定形式式發布，，作作為共同遵守守的準則和依據據。--------摘自自(GB3935.1)品管圈圈圈輔研習習班十一.標準化標準包含含以下四四個意義義:A.制制定標準的對對象特征征:並不是所所有事物物或概念念，而是是比較穩定的的重復性性事物或或概念，，只有當當事物或或