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文檔簡介
主講者:梁頌佩博士XX計劃生育專科醫院
5S管理30問1問:在推行5S管理活動中,切入點在哪里?因醫院的具體情況而異,有一家從搞好員工的飯堂和洗碗池環境開始,整理好與員工利益切身相關的環境,拉近他們心理與5S管理活動的距離。飯堂的改變為人見人嘆的樣板區。于是這家醫院的5S管理活動不僅推進大速度快且取得了的成功。所以在推行5S時選擇個樣板區也是可以考慮的。2問:在推行5S管理活動中,有沒有先后次序?有,并且按步驟推行是非常重要的。反之,很可能因推行不當,造成許多阻力,事倍功半,甚至半途而廢。按資料中所列步驟推進時,一定要視醫院的情況,視推行中所遇到的問題進行調整,這樣才能事半功倍,取得良好的效果。3問:推行5S管理一般有3種方法:自己組織學習、推行;請人講課,自己推行;全程請顧問師輔導推行。要有一套既全面、有深度,又具有可操作性的關于5S管理活動推行的資料可做參考,并根據醫院的實際情況做出質量點來配合執行,較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S管理活動推行經驗的。也可請顧問師來講課,自己推行,適當的時候請顧問師來指導幾天,不失為一種可取的選擇。4問:5S管理推行小組的成員需要什么樣的素質、水平、觀念?小組負責人要有威信,對5S管理活動的好處深信不疑,其它成員大部分是主要推行部門的領導,外加善于溝通的干事及文員。5問:如何輕松、愉快地推行5S管理活動?這不是一件輕松、愉快的事情,相反,是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質?不過,合適的步驟、方法會使5S管理活動的推進相對順利。6問:有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動?請有豐富經驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法;至于行之有效之說,要根據醫院具體情況選用合適的方法及步驟。7問:推行5S管理活動,應該從上往下推,還是從下往上推?從上往下。5S管理活動不是員工自發性的一項活動。8問:推行5S管理活動會不會給醫院帶來豐厚的利潤?如果將問題改為“有效地推進5S管理活動會不會給醫院帶來豐厚的利潤?”,回答是毫無疑問。9問:請問5S管理活動對所有醫院都適用嗎?
對醫院都適合。當然,能否取得好成績是有許多因素的。如最高領導是否有決心,推行人員是否有經驗等等。10問:5S管理活動在醫醫院處于什么么狀況時開展展最適合?答:在基礎管管理跟不上,,環境影響品品質時,盡早早上是最好的的時間。11問:5S管理推行會不不會造成浪費費更多的時間間在表面形式式的管理上??答:花在表面面上的時間,,會有幾倍,,甚至幾十倍倍的回報。12問:任何事物物既有共性、、又有個性。。5S管理活動強調調團體精神,,要求所有員員工秩序化、、規范化,會會不會影響個個人的聰明才才智的發揮??會不會限制制個人的自由由?不會影響個人人聰明才智的的發揮。5S管理活動只是是要求對日常常工作中定型型的部分規范范化,效率化化。對需要發發揮智慧的工工作沒有任何何限制。至于于是否限制個個人的自由,,那種只顧自自己方便,不不管別人是否否方便,不顧顧整體利益的的自由將會受受到限制。我我認為與其說說限制了個人人的自由,不不如說是提升升了人的品質質,養成了依依規定辦事的的良好習慣。。當個人所追追求的自由損損壞到團隊整整體的提升時時,這種人對對團隊來說是是多余的。13問:5S管理活動對于于醫院基礎管管理是否可認認為是萬能藥藥?不是絕對的。。因為醫院基基礎管理系統統包含諸很多多的子系統,,而5S管理活動是一一項規范現場場、現物,革革除馬虎之心心,提升人的的品質的基礎礎工程,它并并不專門去改改變這些子系系統。當然,,5S管理活動的實實施,客觀上上會對醫院管管理系統帶來來良好的影響響,提升醫院院服務品質,,降低醫療糾糾紛的發生。。14問:5S管理活動能否否覆蓋醫院所所有的管理??全員都要參加加5S管理活動,人人的品質得以以提升,工作作更加有效率率、工作品質質更加有保障障,從此意義義上來講,5S管理活動覆蓋蓋了醫院所有有的管理。15問:對于不能能脫崗的班組組長,怎樣在在服務過程中中對部下進行行5S管理考核?首先,不能脫脫崗的程度如如何,離開一一會沒有關系系的話,自然然不定時地巡巡視就已可能能,若像流水水線上崗位一一秒都不能脫脫崗的話,在在生產過程中中對部下進行行5S管理考核就不不可能了.而醫院是可以以的,但應該該注意的一點點是:考核是是多層次的,,要結合院、、科室、班組組考核來進行行綜合評價。。比方說,某某某負責的區區域在醫院組組織的不定時時巡視時被判判定有欠點,,將對該員工工進行扣分處處理。16問:要與不要要的基準可由由主管制定,,若發生不適適合某些崗位位的情況怎么么辦?盡量與部下多多溝通,制定定出合理、可可操作性強的的基準。萬一一出現不合適適條款,請盡盡快修正。17問:5S管理活動開展展的同時,再再配合些什么么活動會更好好些?5S管理活動本身身是一項艱苦苦的工作,應應該投入較多多的精力。當當然,在5S管理活動推行行中,視情況況配合一些諸諸如目視管理理強化月、禮禮貌活動月、、節約能源活活動月等會使使5S管理活動的的推行取得得更加滿意意的有形及及無形的效效果。18問:5S管理活動的的開展是否否是建立醫醫院文化的的一部分??是,并且是是非常重要要的一部分分。從身邊邊的事做起起,認真對對待每一件件事情,這這樣的團隊隊無疑將成成為一個魔魔鬼軍團19問:5S管理活動能能否使醫院院服務品質質獲得提升升?品質提高、、成本降低低、服務變變好,贏得得更多的客客戶滿意就就會使醫院院的服務品品質獲得提提升。20問:行政人人員或營銷銷、市場人人員如何參參與到5S管理活動中中去?5S管理活動是是基礎工程程,不是教教導技巧、、戰略。不不過,將在在接待和拜拜訪客戶、、外聯、社社區服務等等外出時必必備的物品品做成外出出必備物品品查核表,,外出前逐逐項檢查,,保證你不不會對客戶戶說:對不不起,某某某東西忘帶帶了。21問:5S管理活動不不應該流于于形式,當當5S管理活動開開展有一定定基礎后,,如何讓員員工保持遵遵守規則的的習慣?如如何對員工工進行習慣慣的培養呢呢?一時的做好好并不困難難,而長期期的堅持靠靠的是全體體員工的素素養的提高高。一方面面,在5S管理活動推推行過程中中,通過具具體的改善善事例讓員員工切實體體會到5S管理活動給給大家帶來來的好處,,使其自愿愿地去做;;另一方面面,在5S管理活動有有一定的基基礎后,通通過各種強強化月(如如:目視管管理強化月月、禮貌活活動強化月月等)使得得5S管理活動不不斷深化。。22問:5S管理活動是是一個長期期的過程,,許多醫院院往往難以以善始善終終,容易流流于簡單的的衛生大掃掃除,應如如何才能保保證其順利利發展?流于簡單的的衛生大掃掃除的原因因通常有3種:(1)未真正了解解5S管理活動的的內容,將將5S管理活動理理解為大掃掃除。(2)推行方法不不當或主要要推行人員員經驗不足足,不能及及時解決出出現的問題題,導致大大家產生不不了共鳴,,最后以簡簡單的大掃掃除來完成成5S管理活動。。此種情況況可考慮適適當的時候候請顧問師師到醫院輔輔導幾天。。(3)領導不重視視或只是口口頭重視,,需要他拍拍板的事情情遲遲沒有有決定,導導致大家無無法推行下下去,最終終以最輕松松的大掃除除來應付。。23問:請問5S管理是否有有重復之感感?所謂的的清掃、清清潔,完全可以包包含在整理理、整頓中中,如此便便可簡化為為3S了?清掃的內容容并不包含含在整理、、整頓中。。清潔指的的是靠標準準化、制度度化來維持持以上3S的成果。一一項大的工工作要有計計劃、按步步驟推行才才會有良好好的效果。。5S管理活動也也正是按此此想法來進進行的。24問:請問在在醫院基礎礎管理方面面,除了5S管理活動外外,是否有有其它更好好的方法??我們國內醫醫院最不足足的就是醫醫院的基礎礎管理。一一是太隨意意,各自有有一套做法法,或雖然然有統一的的規定但很很少執行;;二是工作作太粗糙使使得許多問問題無法清清楚地把握握,根本談談不上不斷斷改善、不不斷進步。。5S管理活動是是解決前者者的良藥。。此外,除除了5S管理活動外外,尚未發發現其它更更好的方法法。就現場場管理而言言,日本的的現場管理理方法比較較適合東方方人,韓國國、臺灣等等東南亞國國家十分推推崇日本式式的現場管管理方法,,這也是這這些國家的的商品品質質能讓人稱稱道的原因因。25問:公共范范圍是統一一管理好,,還是分開開管理好??洗手間、樓樓梯的公用用區域建議議統一管理理。26問:請論述述5S管理活動與與穩定品質質、提高效效益的關系系?簡單地說,,凡事認真真,革除馬馬虎之心,,加之大量量目視管理理的導入,,自然會減減少出錯的的可能性;;良好的整整頓,減少少大量尋找找的浪費,,自然效率率得以提升升,此外,,定量管理理消除多余余的物品,,減少浪費費,自然效效益得以提提高。27問:怎樣將將5S管理活動很很好地引入入到除生產產與辦公現現場管理以以外的無形形管理,以以便更好地地推動有形形管理?同時5S活動培養人人們說具體體話、辦具具體事,而而非大道理理一堆,細細致(重要要)的工作作都不做,,也即是培培養一種對對現場來說說非常重要要的共同的的語言,這這是醫院文文化建設的的一部分。。因此應該該說5S管理活動通通過對生產產與辦公現現場管理的的有形管理理的意識的的改變,更更好地推動動了醫院的的無形管理理。當然,,無形管理理的變化反反過來又有有助于有形形管理的進進一步深化化及長期展展開。同時5S活動培養人人們說具體體話、辦具具體事,而而非大道理理一堆,細細致(重要要)的工作作都不做,,也即是培培養一種對對現場來說說非常重要要的共同的的語言,這這是醫院文文化建設的的一部分。。因此應該該說5S管理活動通通過對生產產與辦公現現場管理的的有形管理理的意識的的改變,更更好地推動動了醫院的的無形管理理。當然,,無形管理理的變化反反過來又有有助于有形形管理的進進一步深化化及長期展展開。28問:有些員員工觀念較較落后,對對推行5S管理會有影影響嗎?怎怎么辦好呢呢?有影響是肯肯定的,可可以選擇某某個部門((此部門負負責人有較較好的觀念念,了解5S管理活動的的好處)或或某區域作作為突破口口,將實實實在在的好好處展現在在醫院領導導面前,促促使其下定定決心,親親自督導,,堅決推行行5S管理活動。。29問:5S管理的成敗敗在于人的的意識,如如何去指導導人的意識識轉變?此話不完全全正確。領領導對5S管理的認識識及其決心心,加上有有效的教育育與推行方方法,將會會改變人的的意識。30問:目視管管理的實施施會不會對對其它部門門產生不良良的影響,,不同意見見?怎么辦辦?有可能,此此時與相關關部門的溝溝通是必須須的。不過過,通常說說來,目視視管理都會會帶來良好好的效果,,建議大量量使用。9、靜夜夜四無無鄰,,荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。21:24:4721:24:4721:2412/28/20229:24:47PM11、以我我獨沈沈久,,愧君君相見見頻。。。12月月-2221:24:4721:24Dec-2228-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。21:24:4721:24:4721:24Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢,相悲各問問年。。12月-2212月-2221:24:4721:24:47December28,202214、他他鄉鄉生生白白發發,,舊舊國國見見青青山山。。。。28十十二二月月20229:24:47下下午午21:24:4712月月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月229:24下下午12月-2221:24December28,202216、行動出成成果,工作作出財富。。。2022/12/2821:24:4721:24:4728December202217、做做前前,,能能夠夠環環視視四四周周;;做做時時,,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:24:47下下午午9:24下下午午21:24:4712月月-229、沒有失失敗,只只有暫時時停止成成功!。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果,但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:24:4721:24:4721:2412/28/20229:24:47PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:24:4721:24Dec-2228-Dec-2212、世間成事,,不求其絕對對圓滿,留一一份不足,可可得無限完美美。。21:24:4721:24:4721:24Wednesday,December28,202213、不不知知香香積積寺寺,,數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:24:4721:24:47December28,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。28十二月月20229:24:47下午21:24:4712月-2215、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。十二月月229:24下下午午12月月-2221:24December28,202216、少年十五五二十時,,步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2821:24:4721:24:4728December202217、空山新雨后后,天氣晚來來秋。。9:24:48下午9:24下下午21:24:4812月-229、楊柳柳散和和風,,青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。21:24:4821:24:4821:2412/28/20229:24:48PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不
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