如何提高產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)的思維(I)-?學(xué)習(xí)大綱一．你認為企業(yè)老闆喜歡什麼樣的員工?二．杰克。威爾許被譽為20世紀最偉大的CEO三.管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異四．品質(zhì)是什麼?誰有品質(zhì)責(zé)任!五．品質(zhì)的發(fā)展歷史六．我們?nèi)绾慰磫栴}!七．2007為品質(zhì)年,品質(zhì)年我們要做什麼?八.問與答(Q&A)九.吃飯囉一、你認為企業(yè)老闆

喜歡什麼樣的員工!？一、你認為企業(yè)老板喜歡什麼樣的員工?!根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查,他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力

,他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：誠信

專業(yè)敬業(yè)

品德

二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”Microsoft微軟比爾蓋茲說威爾許的管理模式適合所有階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到近5000億美元在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。超過125,000個人在幾年內(nèi)被解雇關(guān)閉100多個事業(yè)單位1991年開始重整

員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲人才，是策略的第一重要步驟20年CEO的--時間市場業(yè)務(wù)產(chǎn)品財務(wù)培育人才找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上因為只有下屬好才讓我變好二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”傑出的領(lǐng)導(dǎo)人都擁有的四大特質(zhì)（4E）：活力（Energy）激勵（Energize）優(yōu)勢（Edge）執(zhí)行（Execute）致勝的4E領(lǐng)導(dǎo)的能力是贏家特有的一項核心競爭能力所在

?認同願景(編築夢想)?好的價值觀(事業(yè)的評量)?充滿活力(積極進取態(tài)度)?具有膽識(果敢決定)?認同文化(習(xí)慣)威爾許手下的四種主管類型

?達成目標，認同願景

留下?未達成目標，認同願景

二次機會?未達成目標，不認同願景

離開?達成目標，不認同願景

棘手V.S.二.被譽為“20世紀最偉大的–CEO”？你是管理者?

還是領(lǐng)導(dǎo)者!?管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。?領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導(dǎo)及激勵員工。三.領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?過度管理只只會造成官官僚體制的的怠惰和緩緩慢，而這正是大大企業(yè)的致致命傷。?管理者會拖拖慢事情的的進度，領(lǐng)導(dǎo)者則能使使企業(yè)運作更更順暢更快快速。?並非全然不不用管理，，而是不要要陷入過度度管理的泥沼，要要用願景來來管理。三.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理的差異領(lǐng)導(dǎo)人的特特質(zhì)----改改變威爾許名言言﹕“我沒有經(jīng)營營奇異，我領(lǐng)導(dǎo)奇異異。＂？四、你認為為品質(zhì)是什什麼?誰誰應(yīng)該該有品質(zhì)責(zé)任!四.品質(zhì)質(zhì)是什麼，，誰應(yīng)該有有品質(zhì)責(zé)任任Concept觀念念導(dǎo)至行為觀念的層次相對應(yīng)的行為模式?工場有一灘油?因為機械漏油?因為墊圈劣化了

?因為所購的墊圈原料為次級貨?因為它價碼不錯?因為采購人員的績效是依其與正常價的節(jié)餘而定為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？把它清理掉掉換墊圈買更好的墊墊圈改變採購政政策為什麼？四.品質(zhì)質(zhì)是什麼，，誰應(yīng)該有有品質(zhì)責(zé)任任四.品質(zhì)質(zhì)是什麼，，誰應(yīng)該有有品質(zhì)責(zé)任任不是我不是我不是我不是我不是我研發(fā)採購品管業(yè)務(wù)製造管理生管行政不是我不是我不是我袁董是我嗎品質(zhì)歷史史的演進進四.品品質(zhì)是什什麼，誰誰應(yīng)該有有品質(zhì)責(zé)責(zé)任品質(zhì)檢驗驗(QI)--------------------十九世紀紀初品質(zhì)質(zhì)管制(QC)--------------------1924年(40年代)品質(zhì)保證證(QA)-------------------二次大戰(zhàn)戰(zhàn)(60年代)全面品質(zhì)質(zhì)管制(TQC)----------------1951(70年代)全公司品品質(zhì)管制制(CWQC)-------------1972(80年代)全面品質(zhì)質(zhì)管理(TQM)-----------------(1990年)供應(yīng)鏈品品質(zhì)管理理(SCQM)---------------(2000年)6個Sigma管理-------------------1979(2000年)全面顧客客滿意-------------------------21世紀品質(zhì)檢驗驗(QI,QualityInspection)-十九世紀紀初理念:品質(zhì)是檢檢驗出來來的--品質(zhì)是品品檢人員員的責(zé)任任--允許浪費費--生產(chǎn)導(dǎo)向向時代策略:結(jié)果導(dǎo)向向(產(chǎn)品規(guī)格)重點:最終產(chǎn)品品品質(zhì)常見技法法:標準化何謂標準準化?那類事情情須標準準化?品質(zhì)歷史史的演進進品質(zhì)管制制(QC,QualityControl)-(1924年40年代)理念:品質(zhì)是製製造出來來的策略:過程導(dǎo)向向(製程)重點:產(chǎn)品品質(zhì)常見技法法:管制圖SPC是用用以持續(xù)監(jiān)監(jiān)控製程程品質(zhì)QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QC七大手法法查檢表/柏拉圖/特性要因因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法防呆(Fool-proof)品質(zhì)歷史史的演進進品質(zhì)保證證(QA,QualityAssurance)(二次大戰(zhàn)戰(zhàn)60年代)理念:品質(zhì)是設(shè)設(shè)計出來來的(Assurance=預(yù)防)源起二次次大戰(zhàn)太太平洋戰(zhàn)戰(zhàn)爭末期期,美軍轟炸炸日本--因飛機真空管失失效.策略:源流導(dǎo)向向(設(shè)計)重點:產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)常見技法法:可靠度工工程實驗計劃劃:DOE/田口方法法(Taguchimethods)品質(zhì)企劃品保體系品質(zhì)資訊系統(tǒng)統(tǒng)等品質(zhì)歷史的演演進全面品質(zhì)管制制(TQC,TotalQualityControl)–1951(70年代)理念:品質(zhì)是習(xí)慣出出來的1951年由費根堡博博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出策略:全員參與/品質(zhì)成本重點:管理品質(zhì)品質(zhì)歷史的演演進常見技法:QCC提案改善QCStoryQIT(QualityImprovementTeam)ISO9000環(huán)境品質(zhì)(5S,ISO14000)企業(yè)診斷品質(zhì)文化品質(zhì)意識人力品質(zhì)品質(zhì)成本QIS全公司品質(zhì)管管制(CWQC,Company-wideQualityControl)-1972(80年代)理念:品質(zhì)是經(jīng)營出出來的石川馨博士(Dr.KaoruIshikawa)於1972年所提出.主要概念為結(jié)結(jié)合供應(yīng)商進進行整體管理理改革策略:全員參與/供應(yīng)商管理/P.Q.C.D.S.M管理重點:經(jīng)營管理品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)歷史的演演進常見技法:方針管理日常管理機能別管理供應(yīng)商管理ISO9000環(huán)境品質(zhì)(5S,ISO14000)企業(yè)診斷品質(zhì)文化品質(zhì)意識人力品質(zhì)品質(zhì)成本QIS全面品質(zhì)管理理(TQM,TotalQualityManagement)-(1990年)理念:品質(zhì)是經(jīng)營管管理出來的策略:全員參與/流程導(dǎo)向重點:經(jīng)營文化管理品質(zhì)品質(zhì)歷史的演演進常見技法:顧客導(dǎo)向環(huán)境品質(zhì)(5S,ISO14000)企業(yè)診斷ISO9000遠景規(guī)劃品質(zhì)文化策略與方針管管理品質(zhì)意識流程管理人力品質(zhì)企業(yè)標竿品質(zhì)質(zhì)成本同步工程等QIS供應(yīng)商商品質(zhì)質(zhì)管理理供應(yīng)鏈鏈品質(zhì)質(zhì)管理理(S.C.Q.M.SupplyChainQualityManagement)-(2000年)理念:品質(zhì)是是合作作出來來的策略:資訊與與資源源分享享/快速回回應(yīng)重點:資訊管管理品品質(zhì)常見技技法:品質(zhì)歷歷史的的演進進-供應(yīng)商商大會會-年底供供應(yīng)商商大會會說明明下年年度DCST政策/策略/目標/相關(guān)活活動-供應(yīng)應(yīng)商資資格審審查-工程/採購/品保部部門針針對新新供應(yīng)應(yīng)商進進行資資格審審查.-每月月QDCST供應(yīng)應(yīng)商商評評比比與與回回饋饋改改善善-提供供供供應(yīng)應(yīng)商商每每月月定定期期表表之之回回饋饋資資料料-定定期期供供應(yīng)應(yīng)商商品品質(zhì)質(zhì)稽稽核核-定期期驗驗證證供供應(yīng)應(yīng)商商之之品品質(zhì)質(zhì)系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否符符合合本本公公司司之之期期待待-供供應(yīng)應(yīng)商商品品質(zhì)質(zhì)資資源源共共享享活活動動-協(xié)助助表表績績優(yōu)優(yōu)供供應(yīng)應(yīng)商商共共享享品品質(zhì)質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練練與與活活動動資資源源最終終目目標標:JIT/免驗驗入入庫庫(DTS)品質(zhì)質(zhì)歷歷史史的的演演進進6個Sigma管理理(6Program)理念念-1979(2000年)品質(zhì)質(zhì)是是由由企企業(yè)業(yè)文文化化改改變變出出來來的的策策略略:創(chuàng)新新(Innovation)/突破破(Breakthrough)/組織織運運作作/衡量量(measures)例如如:流程程簡簡化化(Simplification)重點點:企業(yè)業(yè)文文化化塑塑造造/大量量資資源源投投入入改改造造/有效效量量化化執(zhí)執(zhí)行行成成果果(K.P.I.s$)品質(zhì)質(zhì)歷歷史史的的演演進進昨天天七七點點過過後後，，袁袁董董事事長長在在第第一一會會議議室室開開完完會會，，回回辦辦公公室室的的路路途途上上偶偶然然看看見見三三個個員員工工在在更更衣衣室室玩玩紙紙牌牌。。其其中中一一人人名名叫叫江江大大宏宏，，是是綽綽號號『『閻閻王王爺爺』』經(jīng)經(jīng)理理高高和和夫夫的的義義弟弟。。工工作作守守則則中中雖雖無無特特別別規(guī)規(guī)定定禁禁止止公公司司內(nèi)內(nèi)的的賭賭博博行行為為，，但但是是總總經(jīng)經(jīng)理理對對於於類類似似問問題題，，經(jīng)經(jīng)常常在在口口頭頭上上不不厭厭其其煩煩的的提提醒醒大大家家注注意意。。我們們?nèi)缛绾魏慰纯磫枂栴}題––事事實實管管理理我們們?nèi)缛绾魏慰纯磫枂栴}題––事事實實管管理理“盲盲””看不不見見事事實實真真象象？？！！“忙忙””作業(yè)業(yè)徒徒勞勞無無功功（窮窮忙忙））“茫茫””霧煞煞煞煞（臺臺灣灣諺諺語語））（茫茫茫茫然然））我們們?nèi)缛绾魏慰纯磫枂栴}題––事事實實管管理理我們們?nèi)缛绾魏慰纯磫枂栴}題我們們?nèi)缛绾魏慰纯磫枂栴}題––事事實實管管理理傳統(tǒng)的管理以品質(zhì)為中心的管理?K（經(jīng)驗）KEIKEN?K（直覺）勘/KAN

?D（膽識/干勁）

掌握事實的管理（FactControl）1.賣東東西西給給新新顧顧客客比比賣賣東東西西給給舊舊顧顧客客的的成成本本多多六六倍倍。２.一位位不不滿滿意意的的顧顧客客會會把把他他的的不不愉愉快快經(jīng)經(jīng)驗驗告告訴訴8～～10個個人人。３.一家家公公司司只只要要增增加加僅僅5%的的年年度度顧顧客客維維持持率率就就能能大大幅幅提提升升利利潤潤60%以上。４.賣東西給給新顧客客的可能能性為15%，，而賣給給舊有顧顧客的可可能性卻卻為50%。５.70%曾曾抱怨的的顧客會會再和這這家公司司做生意意，假如如他們能能有很快快的反應(yīng)應(yīng)來處理理。我們?nèi)绾魏慰磫栴}題–事事實管管理品質(zhì)年，，我們要要做什麼麼每一個主主管寫一一編文章章舉辦活動動表揚模範範員工廣貼宣傳傳品質(zhì)意意識海報報品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?實事求是是的思維事實~依據(jù)據(jù)事實管管理,根根據(jù)數(shù)字字說話~品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?內(nèi)部問題題改善做做起全力推動動目標管管裡如果無法法以數(shù)字字來描述述我們自自以為知知道的事事物，其其實我們們並不太太瞭解這這件事或或物。如果不瞭瞭解，我我們就無無足夠的的能力去去控制結(jié)結(jié)果。如果我們們不能控控制現(xiàn)象象，其實實我們是是在靠運運氣僥倖倖生存了了。。～摘自６６Sigma的的哲學(xué)～～依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?所謂問題題（Problem)，即是目標標與現(xiàn)狀狀的差距距，也是是必須解解決的事事情應(yīng)有的情情況希望的狀狀態(tài)期待的結(jié)結(jié)果想要達到到的程度度實際的情情況預(yù)想到的的狀態(tài)未料到的的結(jié)果已經(jīng)做到到的程度度目標現(xiàn)狀問題差距品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?經(jīng)營管理理上問題的類類型看得見的的問題待發(fā)掘的的問題要創(chuàng)造的的問題品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?能夠看到到的問題題需發(fā)掘的的問題要創(chuàng)造出出來的問題冰山島暗礁品質(zhì)年我我們要先先要做什什麼?八、問與答（Q&A）？敬請批評評指教!謝謝!如何提高高產(chǎn)品品品質(zhì)品質(zhì)的思思維(I)-9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:45:0813:45:0813:4512/29/20221:45:08PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:45:0813:45Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:45:0813:45:0813:45Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2213:45:0813:45:08December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20221:45:08下下午13:45:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:45下下午12月-2213:45December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2913:45:0813:45:0829December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:45:08下午1:45下下午13:45:0812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:45:0813:45:0813:4512/29/20221:45:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2213:45:0813:45Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:45:0913:45:0913:45Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:45:0913:45:09December29,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月20221:45:09下午午13:45:0912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:45下午午12月-2213:45December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2913:45:0913:45:0929December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:45:09下午1:45下下午13:45:0912月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-