關于溝通方法與技巧第一頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通的方法及技巧

有效的溝通是所有管理者的第一要務.我們不僅要努力與員工.下屬.及上司溝通,還需要知道有哪些因素會使我們的努力失效.并將阻力克服.第二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

改善溝通技巧的好處

＞因為工作表現更有晉升的潛力。＞有更多機會能夠得到你想獲得的東西，同時降

低了犯錯的概率。＞獲得較多新觀念，這些觀念助你了解世界的訊

息。＞提高安全感，增進友誼，減少可能的敵意。＞提高個人表現的評價，擁有更寬廣的視野。＞人際關系改善了，生活的品質也隨之提高。第三頁，共四十七頁，2022年，8月28日

最會溝通的人取決于：怎么表達意見！＝怎么說？＞說什么？

后天的訓練＞天生得來第四頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通困難的根源我們每天都要和員工及上司溝通,還要分配工作,下達政策,傳授新技術還要分享個人信息.在比較正式的情況下,我們要懲處員工,提供建議評定工作績效,要報告趨勢,有時后,我們可以溝通的很好,但也有時后,我們的意思會被一些[噪音]所干擾,以至模糊了我門們想要傳達的信息.第五頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通錯誤無法傳遞全部得的信息.1.恐懼2.溝通時間,地點3.討論的隱密性第六頁，共四十七頁，2022年，8月28日

傳遞錯誤信息的后果

花更多時間更正信息直銷式的影響信任度降低第七頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通三要素？＞對象＞目的＞方法第八頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通四大步驟注意

了解

接受

行動

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注意！～讓人感興趣～＞肢體語言的信息＞猜測對方的態度＞判斷溝通的方式＞切入點第十頁，共四十七頁，2022年，8月28日

了解是否有共通的語言？＞對方能了解的話語＞用詞簡單清楚第十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日

接受~建立互相的信任~◎73855原則…..相信的過程第十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

相信的過程

73855原則說話的內容說話的語調外型與整體的語言

55％

38％

7％第十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日

雙向接受＞主動溝通者通過（背景、興趣、目標）技

巧達到與被溝通者建立感情。

＞主動溝通者通過（特徵、優點、利益、證據）技巧贊美被溝通者。第十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日

行動執行力第十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通技巧~說話知道你/你想說什么嗎說話前先思考知道你要表達的信息快速掌握重點知道想得到什么結果練習說服別人的力量預先計劃想說的話了解所溝通的對象第十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日

傾聽

讓對方說話尊重對方的意見注意對方說話,不錯失重要信息傾聽-他們會有能力去解決自己的問題第十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日

說話前先思考

暫停一下,思考你想要說的話正確清楚的想一想你想要說的話決定

你要使用的語調勾勒出你要要的結果語言修飾讓對方感動第十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日

重復主要的重點重復增強說話者的重點,增加聽眾的記

憶清楚知道自己要表達的重點對話中用許

多不同的方式反覆解釋,以達到自次強調

的目的圓滑巧妙的詢問聽眾以確定效果問一些能夠知道聽眾是否了解重點的

問題第十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日

找出對方想要的東西

問問題問許多問題問開放式的問題,如:

有哪些建議?而不是有沒有建議.再次強調問題或答案,確定對方能理解提供建議或方法,讓對方去評估將對話中術語解釋清楚,降低發生錯誤

的機會第二十頁，共四十七頁，2022年，8月28日

避免個性沖突

不要討論個人事務,只討論你在工作中

的需求把要談的主題依次寫下找理由恭維對方下達命令時態度要堅定,不要留下討價

還價的余地對方有明顯敵意,最好把話挑明任何情況下都不可做人身攻擊第二十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日

下達指令

分配工作和下達指令是二個最會發生溝通不良的時機.速度是最重要的原因之一,不論是員工因為急著開始工作而沒有仔細聽完管理者的話,或是管理者急著要說明下一項事情.因此為了避免這種誤解發生,你首先就應該將速度放慢第二十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

讓溝通流暢的小秘訣應該~當員工做錯事或令人無法接受時應該立即但私下告訴他掌握公司流言,努力澄清讓員工知道公司的事情,即使和他們沒有直接的利害關系積極查詢工作狀況第二十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日

讓溝通流暢的小秘訣不應該~想用譏諷的方式改變員工行為認為你自己已經用布告欄把溝通的事情做好了有重要的事情告訴員工時卻忘記事前準備第二十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日

讓溝通流暢的小秘訣另外~善用你的職位控制你所要說的內容和傳達信息的方法站在主導面,勿被對方情緒所牽引第二十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日

改善聆聽的技巧

你知道如何成為一個好聽眾嗎?良好的聆聽并不是與生俱來的,有一些方法可以幫助你訓練聆聽的技巧第二十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日

技巧

聽完所有的話,不要打斷說話者增加你的辭匯,如果你不了解說話者的

用詞,你會聽不懂很多東西分辨重點問問自己~主要的意思是什

么再理解說話者意思時,要考慮他的背景

或所指為何注意非語言的線索第二十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日

溝通不受歡迎的決策

決策!我們每天都要做工作上的決策,有些很瑣碎,有些很重要,而決策只是挑戰一半而已,接下來的事情---把決策告知他人,及執行必要的改變才是更大的挑戰,特別是在決策不受歡迎時~

作為一個管理者,我們要贏得員工的歡迎,員工心情愉快才會更合作,讓工作推動的更順利.因此我門必須學習如何發布不收歡迎的政策，而不要讓它傷害了同事的情誼和作關系第二十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日

良好決策的基本條件

獲取自信~界定你的問題搜集資料詮釋資料想出解決的方法執行你的解決方法評估這個方法的成效第二十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日

提出不受歡迎決策小指示

應該~在做重要決策之前,必須花時間搜集相關信息在向員工宣布消息時,事先復習一次讓自己能夠回答員工所提出的問題給員工一段調整的時間讓員工了解決

策背后的理由第三十頁，共四十七頁，2022年，8月28日

提出不受歡迎決策小指示不應該~抱怨上司強迫你把壞消息向員工宣布逃避問題,采取令員工震驚的措施加入員工,一起批評新的管理政策使用模糊的語氣以減輕打擊忘了身為一位主管,應該盡力保護員工利益第三十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日

宣布政策時態度堅決,尊重他人堅決組織化面對面方式幫助調整大方語氣不模糊實行變革第三十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

作一個領導者

決定員工對不受歡迎之決策反應的好壞,你的領導能力是最終的因素,不管你和員工的感情有多好,也不管你有多么不需要直接對日常工作加以監督,他們事實上都依賴你的指示與領導.如果你讓自己對管理階層的新政策感到沮喪員工也會感染到你的失敗主義態度.第三十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日

作一個領導者

你應該教導員工如何控制形勢,即使這個不受歡迎的政策是將某人減薪或降職,你也必須教他如何再往上爬,除非員工能將這項決定視為暫時性的挫折,或是可接受或容忍的,否則他們不會有動力去合作及努力工作.第三十四頁，共四十七頁，2022年，8月28日

總結提出不受歡迎的決策不只需要堅定和明確,還須要后續的措施,讓員工能繼續樂于工作第三十五頁，共四十七頁，2022年，8月28日

如何與員工,同事,及其他人交涉

交涉場合的特點~代表不同意利益的兩方或多方每一方都是提出自己的要求組織內做到成功的交涉,還需要一個特點每一方都愿意且能夠接受改變原來的想法第三十六頁，共四十七頁，2022年，8月28日

心平氣和進行團體交涉

讓員工參與決策過程可以增進你對員工反映的了解,然而當員工把討論帶離主題時,就可能產生緊張關系,作為一個主管與團體的領導者,你通常得負責把討論帶回主題.以下為一般容易做到的方法~第三十七頁，共四十七頁，2022年，8月28日

方法

使用黑板或圖表,讓大家知道意見為何要每一方代表陳述他們的意見界定各方面都同意之處及相同點把真正的差異點獨立出來腦力激蕩,以發現

新的看法及解決之道以幽默或暫時休息的方式化解緊張氣氛讓大家知道,一定要達成一個各方面都滿意

的解決方式,沒有人是輸家,也沒有人是贏家第三十八頁，共四十七頁，2022年，8月28日

與員工交涉之指導原則顯得不經意而偶然討論之前先做好決定把你的感覺說清楚避免態度逼人或持否定態度讓員工知道你所有的信息確定雙方都對協議滿意第三十九頁，共四十七頁，2022年，8月28日

成功交涉的小秘密

應該~對自己的立場保持開放的態度聽聽別人的說法,僅可能讓雙方滿意隨時保持禮貌和尊重為你的立場作充分的準備將問題徹底研究明白什么是可以改變的什么是不可以的第四十頁，共四十七頁，2022年，8月28日

成功交涉的小秘密不應該~運用職權脅迫別人期待別人會關心你的需要想被視為贏家,別人是輸家因勸服對方讓步而得意洋洋害怕說出自己的意見,有事實基礎就別害怕第四十一頁，共四十七頁，2022年，8月28日

激發沖突的無聲信息

再工作場合中處理沖突是一件困難的事,由于大多數人都把時間花在工作上,因此必定會產生沖突和不滿,需要管理者出面加以解決,管理者所能做的最重要的一件事也就是避免讓自己成為沖突的來源.不幸的是….我們可能會再無意間傳遞出某種信息,導致員工怨恨,挫折與不滿第四十二頁，共四十七頁，2022年，8月28日

處理沖突的小指示

應該~排定加班及分派工作前,諮詢員工私下討論糾紛給員工先講話的機會以期待未來合作的語氣結束談話分配工作時要考慮員工個性上的差異讓員工以自己的方式做事,假設結果是令人滿意的話第四十三頁，共四十七頁，2022年，8月28日

處理沖突的小指示

不應該~害怕向員工道歉,那是很符合人性的因為頑固而阻礙了對部門最有利的決策討論意見差異時做人身攻擊忘記把沖突的事件紀錄下來,以作為未來的借鑒第四十四頁