質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)QADep't·CountLiu2010.9.1——適合普通新進(jìn)員工使用目錄第一章、品質(zhì)是什么第二章、好的品質(zhì)是怎么來的第三章、你在公司扮演什么角色第四章、如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工第五章、附頁第一章什么是品質(zhì)？請(qǐng)問：手機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？相機(jī)，你會(huì)買什么牌子的？汽車，你會(huì)買什么牌子的？你還會(huì)給你的小孩喝“三鹿”奶粉嗎？——引子為什么？？？賣的出去，賣的好才是硬道理……你心目中的品質(zhì)是什么？2010年始初，日本本田集團(tuán)宣布向全球召回因“腳墊、油門踏板、制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面存在隱患

”的854萬量汽車。

——責(zé)任2009年4月，由于不法商販為了增加牛奶中蛋白質(zhì)含量而添加三聚氰胺，導(dǎo)致3500多名幼兒枉死或重傷。

——生命2008年8月至09年1月，美國FDA共扣留了634批中國進(jìn)口食品。其原因是：雜質(zhì)，食品衛(wèi)生差，農(nóng)藥殘留，食品添加劑、色素問題，標(biāo)簽不清，沙門氏茵、李斯特茵、黃曲霉毒素污染等，以致于在國際社會(huì)上，含有“Madeinchina”受盡歧視和不信任，國人無光，國家蒙羞！

——尊嚴(yán)質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意；質(zhì)量是……質(zhì)量是企業(yè)的生命；有人說……品質(zhì)的好or壞和我有什么么關(guān)系？你的工作是是如何變成成錢的…退貨訂單減少罰款索賠停業(yè)客戶端工廠材料產(chǎn)品加工客戶端銷售質(zhì)量差訂單質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)利潤(rùn)薪水高福利好獎(jiǎng)金多補(bǔ)貼全社醫(yī)保旅游……占有市場(chǎng)客戶滿意投訴你的行為和觀念可以影響最最終的結(jié)果果。。。企業(yè)倒閉，，員工失業(yè)業(yè)第二章好的質(zhì)量是是怎么來的的？品質(zhì)是生產(chǎn)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品質(zhì)是管理出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的好品質(zhì)是怎怎么來的？？一個(gè)人的力力量、能力力是有限的的…大家的團(tuán)結(jié)結(jié)和努力奮奮斗才可能能創(chuàng)造奇跡跡…..人+人=Team第三章你在扮演一一個(gè)什么樣樣的角色五種人與一一個(gè)坑路上有個(gè)坑坑,五種人有下下列五種應(yīng)應(yīng)對(duì)辦法：：

第一種人人：往坑里里扔垃圾…然后看看誰誰會(huì)那么倒倒霉…

第二種人人：當(dāng)著什什么都不知知道；

第三種人人：等人掉掉進(jìn)去后救救人；

第四種人人：樹立牌牌子,建立標(biāo)識(shí),以防他人受受傷；

第五種人人：填埋了了坑。反思：1、你是哪種種人？2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題你你會(huì)怎么辦辦？在故事里找找自己……第四章如何做一名名優(yōu)秀的員員工？要努力、認(rèn)認(rèn)真工作……效果效率工作要有效效果和效率率……勇于吃苦和和進(jìn)取……敢于承擔(dān)責(zé)責(zé)任……要細(xì)心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，并并提出建議議…不接受不生產(chǎn)不流出要將品質(zhì)意意識(shí)貫穿你你的工作……第五章附頁！1%的故事事降落傘的故故事分享幾個(gè)品品質(zhì)小故事事1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20﹐000郵件丟失…每天有15分鐘飲用不干凈的水…每天心臟有有12秒停止跳動(dòng)…每天，中國主要機(jī)場(chǎng)至少有4次事故…每周有5﹐000例手術(shù)錯(cuò)誤…每年有200﹐000張藥物處方錯(cuò)錯(cuò)誤…每年有4天停電…百分之一的的故事99%還是不夠好好！一架“波音音747”共有450萬個(gè)零件，要要2萬多家協(xié)作廠廠商來共同同完成，如如果以1%不良算的話，就就有4.5萬個(gè)零件有問問題。而“阿波羅羅”登月號(hào)號(hào)共有580萬個(gè)零件，如如果以1%不良算的話，就就有5.8萬個(gè)零件有問問題，即使使以目前最最好的公司司的質(zhì)量水水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題題，哪怕是是一億分之一一的不良都會(huì)造成致致命的危害害。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99%還是不夠好好！百分之一的的故事2003.2.1美國“哥侖侖比亞”航航天飛機(jī)著著陸前發(fā)生生爆炸，7名宇航員全全部遇難，，全世界為為之震驚，，美航天負(fù)負(fù)責(zé)人為此此辭職，美美航天事業(yè)業(yè)一度受挫挫。事后的的調(diào)查結(jié)果果也比較令令人驚壓，，造成此災(zāi)災(zāi)難的兄手手竟是一塊塊脫落的隔隔熱瓦，““哥侖比亞亞”航天飛飛機(jī)有2萬多塊隔熱熱瓦，能抵抵御3000度高溫，避避免航天飛飛機(jī)返回大大氣層時(shí)外外客被融化化。航天飛飛機(jī)是高科科技產(chǎn)品，，許多標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一流的的非常嚴(yán)格格的，但就就一塊脫落落的隔熱瓦瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了了價(jià)值連成成的航天飛飛機(jī)，還有有無法用價(jià)價(jià)值衡量的的寶貴的7條生命。我國的澳星星發(fā)射失敗敗只是因?yàn)闉榕潆娖魃仙隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，，正是這點(diǎn)點(diǎn)小小的東東西使澳星星發(fā)射失敗敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代代表什么意意義？99%還是不夠好好！——百分之一的的故事1%真的就很難難改善嗎？？？？這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，美美國軍方總總是能收到到關(guān)于傘兵兵跳傘身亡亡的事件！！隨即通知知廠商改善善。經(jīng)過廠商努努力的改善善，使得降降落傘制造造商生產(chǎn)的的降落傘的的良品率已已經(jīng)達(dá)到了了99.9%，應(yīng)該說這這個(gè)良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)達(dá)到。但是美國空空軍卻對(duì)此此公司說““No”！并要求所所交降落傘傘的良品率率必須達(dá)到到100%，同時(shí)改變變了產(chǎn)品的的驗(yàn)收方式式，由原來來的抽檢改改為讓生產(chǎn)產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)責(zé)人從前一一周交貨的的降落傘中中隨機(jī)挑出出一個(gè)實(shí)際際跳傘驗(yàn)收收！所謂的奇跡跡產(chǎn)生了！！從此，空空降兵再也也沒有因降降落傘品質(zhì)質(zhì)問題而導(dǎo)導(dǎo)致人身傷傷亡事件。。。。——降落傘的故故事MakeSomethingGreat！做一些偉大大的事情！！DOitRightatthefirsttime！第一次就做做對(duì)！DOtherightthingseverytime！每次都做對(duì)對(duì)！我們的目標(biāo)標(biāo)