第4頁共4頁優質護理服務工作計劃A___?年優質護理?服務工作是?在去年開展?“優質護理?服務”活動?的基礎上，?為進一步深?化“優質護?理服務”工?作內涵，以?“提升職業?素質、優化?護理服務”?為主題，以?“二甲復審?”為契機，?提升服務水?平，持續改?進護理質量?，以嚴謹態?度抓好每項?護理工作的?全程質量管?理，即基礎?質量、環節?質量、終末?質量，其中?環節質量是?重點,在總?結上一年度?開展“優質?護理服務”?活動經驗的?基礎上，特?制定___?年“優質護?理服務”工?作計劃。?一、指導思?想我科將?以科學發展?觀為指導，?深化“以病?人為中心”?的服務理念?，以“二甲?復審”為契?機,以“提?升職業素質?、優化護理?服務”為主?題，努力為?患者提供無?縫隙、連續?性、安全、?優質、滿意?的護理服務?。二、工?作目標以?患者滿意為?總體目標，?夯實基礎，?鞏固成果，?以病人的要?求為工作起?點，以病人?滿意度為工?作終點，全?面落實以病?人為中心的?各項護理工?作。進一步?深化優質護?理服務工作?，提升服務?內涵，持續?改進護理質?量。三、?工作措施?1、修訂各?種制度、標?準繼續完善?修訂我院各?項規章制度?、工作職責?、工作流程?、疾病護理?常規、臨床?護理服務規?范及標準。?繼續完善修?訂質控檢查?標準與方法?，完善護理?不良事件上?報與督查制?度，加強對?危重病人的?管理。2?、全面提升?職業素質、?優化護理服?務加強基?礎理論知識?的培訓，使?護理人員綜?合素質及專?業能力得到?提高。從“?三基三嚴”?入手，每月?___一次?業務培訓，?內容包括中?西醫基礎理?論、專科護?理、法律法?規、服務意?識，強化基?礎護理及分?級護理的落?實并保證質?量。提高?臨床護士的?實際工作能?力，培訓專?科護理骨干?。加強護?理專業技術?操作培訓。?牢固掌握護?理基本技能?，夯實基本?功底，同時?___開展?護士技能操?作競賽活動?，進一步強?化訓練，提?升臨床護理?技能操作水?平，從而提?高護理服務?。加強護?士禮___?范學習。?采取各種形?式的學習培?訓，以提高?全院護理人?員的業務素?質，提高護?士觀察病情?、落實護理?措施、記錄?護理文書的?能力。3?、加強管理?，確保護理?安全加強?病人重點環?節的管理，?如病人轉運?、交接、圧?瘡等，建立?并完善護理?流程及管理?評價程序。?抓住護士交?接班、每月?一次的護理?查房等關鍵?環節，加強?護理管理確?保目標實現?。加強護?理安全監控?管理，每月?___科室?進行護理安?全隱患排查?及護理差錯?、護理投數?的原因分析?討論，分析?發生的原因?，應吸取的?教訓，提出?防范措施與?改進措施。?加強科室?管理。每周?對科室在病?房管理、基?礎護理、護?理安全、病?歷文書書寫?、護士儀表?、消毒隔離?等進行不定?期的抽查，?對存在的問?題立即指出?并限期反饋?，在每月的?護士工作例?會上進行總?結;對優質?護理病區進?行質量控制?4、夯實?基礎護理?切實做好基?礎護理，使?護理工作更?加規范化。?保持病床整?潔、無異味?、無污跡，?物品擺設整?齊規范，輸?液滴數與醫?囑相符，勤?巡視輸液病?人，善于觀?察病人，發?現問題及時?解決。5?、嚴格落實?責任制整體?護理優質?護理病區實?行彈性排班?。工作忙時?可加班，閑?時可輪休。?優質護理?服務病區設?立責任組長?___名、?責任護士_?__名，每?名責任護士?護理___?名病人。責?任護士從入?院到出院的?各種治療給?藥、病情觀?察、基礎護?理以及健康?教育等為患?者提供連續?、全程的工?作，切實做?好優質護理?服務。全?面履行護士?職責。整合?基礎護理、?病情觀察、?治療、溝通?和健康指導?等，為患者?提供全面、?全程、連續?的護理服務?。密切觀察?患者病情，?及時與醫師?溝通，與患?者溝通，對?患者開展健?康教育和康?復指導，提?供心理護理?。臨床護?理服務充分?體現專科特?色，依據科?室特點豐富?服務內涵，?為病人提供?人性化護理?服務保障患?者安全，促?進患者康復?。5、定?期滿意度調?查每月_?__召開工?休座談會，?定期聽取患?者對優質護?理工作的意?見和建議。?每季度進?行患者滿意?度調查從護?士的操作技?術、儀容儀?表、健康宣?教、制定整?改措施，及?時反饋。讓?患者從心里?滿意，要求?每位護士樹?立良好的服?務態度，把?病人的滿意?作為工作的?最終目標，?盡可能的為?病人提供方?便，杜絕生?、冷、硬、?推諉的想象?發生，決不?允許與病人?發生爭爭吵?。6、加?強患者健康?教育：優質?護理服務績?效考核措施?，堅持客觀?、公平、公?開原則，分?配向一線護?士傾斜，調?動護士積極?