經營管理理論與方法主講：陳昊經營管理理論與方法主講：陳昊1內容結構學習目的了解管理學、市場營銷的理論淵源，掌握其基本原理，培養運用基本原理分析企業市價問題能力。學習內容管理學的基本原理管理學的基礎理論極其演進市場營銷基本原理實踐教學：經營管理案例分析內容結構學習目的2管理學的基本原理管理學的基本原理3管理是什么？為什么要學習管理？管理是什么？4管理就是“管轄”和“處理”；管理就是決策；管理就是管人；管理就是組織、協調、優化；管理是什么？管理就是“管轄”和“處理”；管理是什么？5管理的不同定義管理是確切知道要干什么，并使人們用最好、最經濟的方法去干管理是提高效率的一整套現代的方法管理是設計和維持一種環境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理的不同定義管理是確切知道要干什么，并使人們用最好、最經濟6管理含義管理指的是在特定環境中，利用計劃、組織、領導、控制職能對資源進行配置，從而實現組織目標的過程。在此過程中，管理表現為與他人一起，或通過別人使活動完成的更加有效。（1）管理為組織目標服務（2）管理職能包括計劃、組織、領導、控制（3）管理要保證資源的有效配置（4）管理與環境管理含義管理指的是在特定環境中，利用計劃、組織、7用正確的方法做正確的事效率指的是投入與產出的關系。管理就是要使資源成本最小化。因此效率問題主要涉及活動的方式---即用正確的方法做事效果效果涉及活動的結果。管理活動是為了組織目標的實現---因此要做正確的事。用正確的方法做正確的事效率8管理與組織組織組織指的是兩個或兩個以上的人為共同目標而組成的有機整體。管理行為發生在組織之中；管理適用于任何類型的組織不管是盈利性組織，還是非盈利性組織中，都存在管理行為管理與組織組織9計劃：包括環境分析、預測未來、確定目標、決策和戰略等組織：對人力、財務、物質、信息和其他實現目標所需資源的分配和協調。領導：指導、激勵和與員工個人或群體的溝通。控制：監督計劃的進展并進行必要的變革計劃：包括環境分析、預測未來、確定目標、決策和戰略等10管理的性質管理的科學性隨著實踐和研究的深入，我們對管理的認識也逐步深入，管理有一套科學的原理和方法，它對組織的經營具有指導意義和作用管理的藝術性管理不象物理、數學那樣精確，它必須視實際情況，因人而異、因地制宜、隨機應變管理的性質管理的科學性11誰是管理者管理人員與作業人員之分作業人員指的是直接在某崗位上或某任務中制造產品或提供服務的人，不負有監管他人工作的責任。管理人員指的是在組織中指揮他人活動的人，或對他人的工作負有責任的人。管理人員與作業人員的不同在于：管理者需要協調別人的努力來共同實現組織目標誰是管理者管理人員與作業人員之分12管理人員的主要職責：做好管理工作注意：實踐中的錯位現象管理人員與作業人員的作用注意：實踐中的比例失調管理人員的主要職責：13管理人員的分類高層管理人員中層管理人員基層管理人員按組織層次管理人員的分類高層中層管理人員基層管理人員按組織層次14管理人員的技能技術技能專業知識、技術、經驗人際技能溝通能力、激勵能力、與人相處的能力概念技能分析局勢、把握機會、判斷變化的能力管理人員的技能技術技能15管理者角色人際關系方面頭面人物領導者聯絡人信息傳遞方面監聽者傳播者發言人決策制定方面企業家資源分配者混亂駕馭者談判者管理者角色人際關系方面16成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理者都從事以下四種活動：傳統的管理：決策、計劃和控制溝通人力資源管理網絡聯系成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理17時間與精力的分配一般管理者成功的管理者有效的管理者傳統管理32%13%19%溝通29%28%44%網絡聯系19%48%11%人力資源管理20%11%26%時間與精力的分配一般管理者成功的管理者有效的管理者傳統管理318管理學基礎理論及其演進管理學基礎理論及其演進19管理思想的發展早期的管理實踐與管理思想管理學理論的萌芽古典管理理論人際關系學說與行為科學理論管理理論的叢林管理思想的發展早期的管理實踐與管理思想20管理學形成的階段早期的管理實踐和管理思想階段（？~1700）管理學產生的萌芽階段（1700~19紀初）古典管理理論階段（19世紀末~20世紀30’s）人際關系理論階段（20世紀30’s~60’s）現代管理理論階段（20世紀60’s~現在）管理學形成的階段早期的管理實踐和管理思想階段（？~1700）211.早期的管理實踐與管理思想早期的管理實踐萬里長城、金字塔、古羅馬經驗……圣經記載的埃及管理分級與例外原則；古巴比倫王國的“漢姆拉比法典”；中國古代的管理思想1.早期的管理實踐與管理思想早期的管理實踐222.管理學理論的萌芽社會背景（1700-1850）城市的發展；家族手工業制;工廠制的演變；第一次工業革命2.管理學理論的萌芽社會背景（1700-1850）233.古典管理理論*泰勒與科學管理理論*法約爾與一般經營理論*韋伯與理想行政組織理論*對古典管理理論的評價3.古典管理理論*泰勒與科學管理理論*24科學管理原理員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工現象科學管理原理員工為什么會磨洋工？25泰勒的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗泰勒的主要工作秒表測時26科學管理原理—弗雷德里克·泰勒工作定額與標準化研究---用科學的方法取代經驗方法；科學的挑選并培訓工人；差別計件工資制---強調精神革命，與工人衷心合作職能工長制---計劃職能與執行職能分開，強調專業管理人員的作用例外原則---高層管理者的職能科學管理原理—弗雷德里克·泰勒工作定額與標準化研究27運沙工的工作量每分鐘運12.5鐵鍬沙子，每鐵鍬平均15磅河沙。運沙工的工作量每分鐘運12.5鐵鍬沙子，每鐵鍬平均15磅河沙28科學管理的四項原則管理層應該開發對每個人工作的每個要素的精確科學的方法以取代傳統的管理方法管理層應該科學的挑選、培訓與計劃的原則管理層應該與工人合作以確保計劃與原則相吻合管理層就該確保在管理者和工人之間平等地分配工作職責科學管理的四項原則管理層應該開發對每個人工作的每個要素的精確29對泰勒制的評價用科學的方法取代傳統管理把人當經濟人：人是經濟動物，主要用經濟手段進行刺激。*局限于基層管理對泰勒制的評價用科學的方法取代傳統管理30列寧對泰勒的評價泰勒制----也同資本主義其它一切進步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就,即按科學來分析人在勞動中的機械動作,省去多余的笨拙的動作,制定最精確的工作方法,實行最完善的計算和監督制度等等.列寧對泰勒的評價泰勒制----也同資本主義其它一切進步的東西31法約爾與一般經營理論經營不同于管理管理14條原則*管理職能法約爾與一般經營理論經營不同于管理32經營與管理經營生產財務會計商業管理技術計劃組織指揮協調控制經營與管理經營生產財務會計商業管理技術計劃組織指揮協調控制33管理14條原則分工權力與責任*紀律統一指揮*統一領導*個人服從集體報酬集中化等級鏈*秩序公平穩定首創精神團隊精神管理14條原則分工集中化34等級鏈等級鏈35管理職能計劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業的物質與社會的雙重結構指揮：使其人員發揮作用協調：連接、聯合、調和所有的活動和力量控制：注意一切是否按已制定的規章和下達的命令進行管理職能計劃：探索未來和制定行動方案36韋伯與理想行政組織理論高層中層基層職權：合理合法的權力；傳統的權力；神授的權力。人員配備權責對等等級關系韋伯與理想行政組織理論高層中層基層職權：37理想行政組織體系的六個特點基于職能的專業分工有明確規定的職權和等級有職權與職責的規章制度處理工作情況的程序系統人與人之間的非人格關系以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升理想行政組織體系的六個特點基于職能的專業分工38古典管理思想的局限古典管理思想將人視為經濟人古典管理思想將企業視為一個封閉的系統古典管理思想的局限古典管理思想將人視為經濟人39人際關系學說與行為科學理論霍桑實驗的主要內容霍桑實驗的主要結論霍桑實驗的意義行為科學理論人際關系學說與行為科學理論霍桑實驗的主要內容40霍桑實驗的內容照明實驗繼電器裝配實驗大規模調查接線實驗霍桑實驗的內容照明實驗41舉例：照明實驗燈光究竟應該更亮一點？還是應該暗一些？舉例：照明實驗燈光究竟應該更亮一點？42實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.43霍桑實驗的結論人是社會人，具有社會心理方面的需求企業中存在非正式組織*提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性霍桑實驗的結論人是社會人，具有社會心理方面的需求44行為科學理論有關個體行為的理論人性假設：薛恩四種人性假設；X--Y理論激勵內容理論：需求層次論*；雙因素論*；成就需要論激勵過程理論：期望理論*；公平理論；有關團體行為的理論團體動力、信息、溝通、團體及成員的相互關系有關組織行為的理論領導理論：領導性格理論；領導行為理論；領導權變理論組織變革和發展理論行為科學理論有關個體行為的理論45現代管理理論

—現代管理的叢林計量學派系統學派權變學派決策學派過程學派經驗學派現代管理理論

—現代管理的叢林46計量學派將數學方法引入管理活動，利用數學模式和程序來表示計劃、組織、控制、決策等問題，從而求出最優解，以達到系統所追求的目標。比如運籌學、統計學等計量學派將數學方法引入管理活動，利用數學模式和程47系統學派企業投入產出具體環境一般環境系統學派企業投入產出具體環境一般環境48權變學派世上不存在一成不變的，可適用于任何環境的管理方式。所有的管理方法必須隨機應變，因地制宜權變學派世上不存在一成不變的，可適用于任何環境的管49決策學派西蒙認為：管理就是決策。管理是一個人—機決策系統。決策貫穿管理的全過程。西蒙還指出，由于人的理性是有限的，決策的原則是追求滿意解。決策學派西蒙認為：管理就是決策。50經驗學派從實踐中總結經驗、進行提練和推廣。德魯克經驗學派從實踐中總結經驗、進行提練和推廣。51市場營銷基本原理市場營銷基本原理52VSVS53市場營銷的核心概念需要、欲望和需求市場、市場營銷和市場營銷者市場營銷的核心概念需要、欲望和需求54經營管理理論與方法培訓課件55馬斯洛的五種基本需要理論生理的需要安全的需要歸屬的需要自尊的需要自我實現的需要馬斯洛的五種基本需要理論生理的需要56為人類和貨品移動的進步做出貢獻為人類和貨品移動的進步做出貢獻57企業經營哲學的演變生產觀念(ProductionConcept)產品觀念(ProductConcept)推銷觀念(SellingConcept)市場營銷觀念(MarketingConcept)社會市場營銷觀念(SocialMarketingConcept)企業經營哲學的演變生產觀念(ProductionConc58生產觀念用戶喜歡便宜的東西供不應求成本太高生產觀念用戶喜歡便宜的東西59產品觀念用戶喜歡高質量、高性能的東西過分重視產品而非用戶需求奢侈品、特殊產品產品觀念用戶喜歡高質量、高性能的東西60推銷觀念用戶希望被重視用戶可以被誘導可有可無的產品推銷觀念用戶希望被重視61市場營銷觀念以滿足用戶需求為核心，由外及里目標市場用戶需求協調市場營銷滿足需求創造盈利市場營銷觀念以滿足用戶需求為核心，由外及里62社會營銷觀念平衡用戶需求與社會福利社會營銷觀念平衡用戶需求與社會福利63為人類和貨品移動的進步做出貢獻為人類和貨品移動的進步做出貢獻64市場營銷的內涵E.J.McCarthy一種社會經濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現社會目標。PhilopKotler市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現潛在的交換。市場營銷的內涵E.J.McCarthy65一雙皮鞋引發的思考一雙皮鞋引發的思考66顧客讓渡價值總顧客價格顧客讓渡價值貨幣價格時間成本精力成本體力成本——=顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益總顧客價值產品價值服務價值人員價值形象價值顧客讓渡價值總顧客價格顧客讓渡價值貨幣價格時間成本精力成本體67波士頓(BCG)矩陣需求增長率相對市場占有率高低高低野貓cat明星star金牛cashcaw瘦狗dog波士頓(BCG)矩陣需求增長率相對市場占有率高低高低野貓c68麥肯錫－通用電器矩陣戰略經營領域吸引力高中低企業競爭地位高中低投資/增強選擇/維持收割/撤資麥肯錫－通用電器矩陣戰略經營領域吸引力高中低企業69基本市場發展戰略滲透型開發型創新型多元型現有市場新市場現有產品新產品滲透型開發型創新型多元型基本市場發展戰略滲透型現有市場新市場現有產品新產品滲透型開發70經營管理理論與方法培訓課件71經營管理理論與方法培訓課件72經營管理理論與方法培訓課件73經營管理現狀行業競爭環境社會文化環境科學技術環境政治法律環境宏觀經濟環境經營管理行業競社會文科學技政治法宏觀經74驅動產業競爭的力量潛在加入者供應方購買方替代品產業內現有對手新加入者的威脅替代品的威脅供方議價能力買方議價能力驅動產業競爭的力量潛在加入者供應方購買方替代品產業內現有對75現有的競爭者國有百貨店外資百貨店民營百貨店潛在的進入者國際零售巨頭國內零售航母供應商進貨品種選擇權的爭奪促銷及商品定價權的爭奪消費者收入水平與價格敏感度的變化獲取商品信息的能力的提高替代品專業店連鎖店購物中心現有的競爭者潛在的進入者供應商消費者替代品76市場調研例子上海的寵物100萬只，平均月消費食物50元，年消費10億元。1973年8360萬30歲以上美國婦中6490萬人定期剃毛，4000萬人用電動和脫毛劑，2000多萬人用男用剃須刀，年消費7500萬美元（眉筆和眼影6300萬）美國快餐：地理位置－26％，男性31％，女性23％；質量－25％；速度－12％；價格－8％；孩子影響－3％市場調研例子上海的寵物100萬只，平均月消費食物50元，年消77市場調研過程營銷調研目標生成調研設計選擇調研方法選擇抽樣程序收集數據分析數據撰寫并提交報告跟蹤反饋市場調研過程營銷調研目標78內部檔案市場調查情報系統分析發布評估市場營銷信息系統市場營銷經理市場營銷環境內部檔案市場調查情報系統分析發布評估市場營銷信息系統市場營銷79如何解消眾多的費者-抽樣調查大多數的市場調查是抽樣調查，即從調查對象總體中選取具有代表性的部分個體或樣本進行調查，并根據樣本的調查結果去推斷總體。抽樣方法按照是否遵循隨機原則分為隨機抽樣和非隨機抽樣。隨機抽樣方法。非隨機抽樣方法。任意抽樣。判斷抽樣。配額抽樣。如何解消眾多的費者-抽樣調查大多數的市場調查是抽樣調查，即從80消費者的五種購買模式復雜謹慎不協調減少尋求多樣化常規沖動性消費者的五種購買模式復雜謹慎不協調減少尋求多樣化常規沖動性81復雜謹慎的購買行為消費者的選擇決策時間比較長，比較深入細致，會認真注意各品牌之間的差別，并進行較理智的決策。復雜謹慎的購買行為消費者的選擇決策時間比較長，82不協調減少的購買行為模式消費者在處理過程中就感到猶豫不確定，在購買之后有時會產生一種不協調的感覺。不協調減少的購買行為模式消費者在處理過程中就83尋求多樣化的購買行為模式消費者在處理過程中有明顯的嘗新、求異心理！尋求多樣化的購買行為模式消費者在處理過程中有明84常規或習慣性購買行為模式消費者在受到某種刺激之后，毋須作出多少處理，就會很快作出較為穩定的反應；事后，不會作出認真評價。常規或習慣性購買行為模式消費者在受到某種刺激85沖動性購買行為模式消費者在處理過程當中，受到短期內涌起的激情所支配，使之沒有認真決策就產生某種行為反應，待冷靜下來以后往往后后悔不迭。沖動性購買行為模式消費者在處理過程當中，受到短86STP步驟STP1，確定細分變量2，描述細分市場的輪廓3，評估每個細分的吸引力4，選擇目標細分市場5，確定可能的定位觀念6,選擇發展傳播定位觀念STP步驟S87市場細分觀念尋求與單一細分市場建立聯系判定精選消費者的需要、欲望和需求有效、有意義、重復命中目標知道目標消費者的姓名、說其語言、設身置地了解其需求要人承認是大眾一分子不容易市場細分觀念尋求與單一細分市場建立聯系88營銷組合PRODUCTPRICEPLACEPROMOTION營銷組合PRODUCT89管理產品線、品牌和包裝管理產品線、品牌和包裝90產品的層次潛在產品附加產品期望產品基本形式核心利益產品的層次潛在產品附加產品期望產品基本形式核心利益91產品組合決策產品組合：產品線和產品品目組合的寬度、長度、深度、相容度產品組合決策產品組合：產品線和產品品目92經營管理理論與方法培訓課件93顧客對品牌的五種態度無品牌忠誠、價格因素無品牌忠誠、沒理由不因費用而轉換品牌認識品牌價值、看作朋友愿意為品牌作貢獻顧客對品牌的五種態度無品牌忠誠、價格因素94高品牌權益的競爭優勢營銷成本減少議價能力增強價格高易于品牌拓展價格競爭中的保護高品牌權益的競爭優勢營銷成本減少95在品牌化中的挑戰品牌化決策：要不要品牌？品牌使用者決策：用誰的品牌？品牌名稱決策：用什么品牌？通用－個別－分類－通用加個別；叫什么名字？品牌戰略決策在品牌化中的挑戰品牌化決策：要不要品牌？96定價戰略與方案定價戰略與方案97定價步驟選擇定價目標確定需求估計成本分析競爭者選擇定價方法選定價格修訂價格定價步驟選擇定價目標98修訂價格地理定價價格折扣和折讓：現金、數量、功能、季節、折讓促銷定價：犧牲品、特別事件、現金回扣、廠商貸款、分期付款、心理定價差別定價：顧客細分定價、產品式樣定價、形象定價、地點定價、時間定價產品組合定價：產品線定價、特色定價、附帶產品定價、兩段定價、副產品定價修訂價格地理定價99對競爭者價格變化的反應維持原價提高被認知的質量降價提高價格、改進質量推出廉價產品線反擊對競爭者價格變化的反應維持原價100經營管理理論與方法培訓課件101經營管理理論與方法培訓課件102包裝與標簽包裝的作用：自助選擇、消費者感覺、品牌形象、創新機會標簽包裝與標簽包裝的作用：自助選擇、消費者感覺、品牌形象、創新機103營銷渠道管理營銷渠道管理104渠道的功能信息促銷談判訂貨融資承擔風險物流付款所有權轉移渠道的功能信息承擔風險105渠道設計決策分析顧客需要渠道目標和限制因素渠道選擇的要素：中間機構類型、中間機構數目、渠道成員的條件和責任渠道評估渠道設計決策分析顧客需要106渠道管理決策選擇渠道成員激勵渠道成員評價渠道成員渠道改進安排渠道管理決策選擇渠道成員107整合營銷傳播廣告銷售促進公共關系與宣傳人員推銷直接營銷整合營銷傳播廣告108思考題管理者操作者的區別管理的職能有哪些如何理解市場營銷觀念案例分析：結合教師給出的企業案例判斷是管理問題還是經營問題，本章學到的那些原理可以用于解決此類問題？思考題管理者操作者的區別109演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！110經營管理理論與方法主講：陳昊經營管理理論與方法主講：陳昊111內容結構學習目的了解管理學、市場營銷的理論淵源，掌握其基本原理，培養運用基本原理分析企業市價問題能力。學習內容管理學的基本原理管理學的基礎理論極其演進市場營銷基本原理實踐教學：經營管理案例分析內容結構學習目的112管理學的基本原理管理學的基本原理113管理是什么？為什么要學習管理？管理是什么？114管理就是“管轄”和“處理”；管理就是決策；管理就是管人；管理就是組織、協調、優化；管理是什么？管理就是“管轄”和“處理”；管理是什么？115管理的不同定義管理是確切知道要干什么，并使人們用最好、最經濟的方法去干管理是提高效率的一整套現代的方法管理是設計和維持一種環境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理的不同定義管理是確切知道要干什么，并使人們用最好、最經濟116管理含義管理指的是在特定環境中，利用計劃、組織、領導、控制職能對資源進行配置，從而實現組織目標的過程。在此過程中，管理表現為與他人一起，或通過別人使活動完成的更加有效。（1）管理為組織目標服務（2）管理職能包括計劃、組織、領導、控制（3）管理要保證資源的有效配置（4）管理與環境管理含義管理指的是在特定環境中，利用計劃、組織、117用正確的方法做正確的事效率指的是投入與產出的關系。管理就是要使資源成本最小化。因此效率問題主要涉及活動的方式---即用正確的方法做事效果效果涉及活動的結果。管理活動是為了組織目標的實現---因此要做正確的事。用正確的方法做正確的事效率118管理與組織組織組織指的是兩個或兩個以上的人為共同目標而組成的有機整體。管理行為發生在組織之中；管理適用于任何類型的組織不管是盈利性組織，還是非盈利性組織中，都存在管理行為管理與組織組織119計劃：包括環境分析、預測未來、確定目標、決策和戰略等組織：對人力、財務、物質、信息和其他實現目標所需資源的分配和協調。領導：指導、激勵和與員工個人或群體的溝通。控制：監督計劃的進展并進行必要的變革計劃：包括環境分析、預測未來、確定目標、決策和戰略等120管理的性質管理的科學性隨著實踐和研究的深入，我們對管理的認識也逐步深入，管理有一套科學的原理和方法，它對組織的經營具有指導意義和作用管理的藝術性管理不象物理、數學那樣精確，它必須視實際情況，因人而異、因地制宜、隨機應變管理的性質管理的科學性121誰是管理者管理人員與作業人員之分作業人員指的是直接在某崗位上或某任務中制造產品或提供服務的人，不負有監管他人工作的責任。管理人員指的是在組織中指揮他人活動的人，或對他人的工作負有責任的人。管理人員與作業人員的不同在于：管理者需要協調別人的努力來共同實現組織目標誰是管理者管理人員與作業人員之分122管理人員的主要職責：做好管理工作注意：實踐中的錯位現象管理人員與作業人員的作用注意：實踐中的比例失調管理人員的主要職責：123管理人員的分類高層管理人員中層管理人員基層管理人員按組織層次管理人員的分類高層中層管理人員基層管理人員按組織層次124管理人員的技能技術技能專業知識、技術、經驗人際技能溝通能力、激勵能力、與人相處的能力概念技能分析局勢、把握機會、判斷變化的能力管理人員的技能技術技能125管理者角色人際關系方面頭面人物領導者聯絡人信息傳遞方面監聽者傳播者發言人決策制定方面企業家資源分配者混亂駕馭者談判者管理者角色人際關系方面126成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理者都從事以下四種活動：傳統的管理：決策、計劃和控制溝通人力資源管理網絡聯系成功的管理者與有效的管理者成功的管理者與有效的管理127時間與精力的分配一般管理者成功的管理者有效的管理者傳統管理32%13%19%溝通29%28%44%網絡聯系19%48%11%人力資源管理20%11%26%時間與精力的分配一般管理者成功的管理者有效的管理者傳統管理3128管理學基礎理論及其演進管理學基礎理論及其演進129管理思想的發展早期的管理實踐與管理思想管理學理論的萌芽古典管理理論人際關系學說與行為科學理論管理理論的叢林管理思想的發展早期的管理實踐與管理思想130管理學形成的階段早期的管理實踐和管理思想階段（？~1700）管理學產生的萌芽階段（1700~19紀初）古典管理理論階段（19世紀末~20世紀30’s）人際關系理論階段（20世紀30’s~60’s）現代管理理論階段（20世紀60’s~現在）管理學形成的階段早期的管理實踐和管理思想階段（？~1700）1311.早期的管理實踐與管理思想早期的管理實踐萬里長城、金字塔、古羅馬經驗……圣經記載的埃及管理分級與例外原則；古巴比倫王國的“漢姆拉比法典”；中國古代的管理思想1.早期的管理實踐與管理思想早期的管理實踐1322.管理學理論的萌芽社會背景（1700-1850）城市的發展；家族手工業制;工廠制的演變；第一次工業革命2.管理學理論的萌芽社會背景（1700-1850）1333.古典管理理論*泰勒與科學管理理論*法約爾與一般經營理論*韋伯與理想行政組織理論*對古典管理理論的評價3.古典管理理論*泰勒與科學管理理論*134科學管理原理員工為什么會磨洋工？如何解決磨洋工現象科學管理原理員工為什么會磨洋工？135泰勒的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗泰勒的主要工作秒表測時136科學管理原理—弗雷德里克·泰勒工作定額與標準化研究---用科學的方法取代經驗方法；科學的挑選并培訓工人；差別計件工資制---強調精神革命，與工人衷心合作職能工長制---計劃職能與執行職能分開，強調專業管理人員的作用例外原則---高層管理者的職能科學管理原理—弗雷德里克·泰勒工作定額與標準化研究137運沙工的工作量每分鐘運12.5鐵鍬沙子，每鐵鍬平均15磅河沙。運沙工的工作量每分鐘運12.5鐵鍬沙子，每鐵鍬平均15磅河沙138科學管理的四項原則管理層應該開發對每個人工作的每個要素的精確科學的方法以取代傳統的管理方法管理層應該科學的挑選、培訓與計劃的原則管理層應該與工人合作以確保計劃與原則相吻合管理層就該確保在管理者和工人之間平等地分配工作職責科學管理的四項原則管理層應該開發對每個人工作的每個要素的精確139對泰勒制的評價用科學的方法取代傳統管理把人當經濟人：人是經濟動物，主要用經濟手段進行刺激。*局限于基層管理對泰勒制的評價用科學的方法取代傳統管理140列寧對泰勒的評價泰勒制----也同資本主義其它一切進步的東西一樣,有兩個方面,一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就,即按科學來分析人在勞動中的機械動作,省去多余的笨拙的動作,制定最精確的工作方法,實行最完善的計算和監督制度等等.列寧對泰勒的評價泰勒制----也同資本主義其它一切進步的東西141法約爾與一般經營理論經營不同于管理管理14條原則*管理職能法約爾與一般經營理論經營不同于管理142經營與管理經營生產財務會計商業管理技術計劃組織指揮協調控制經營與管理經營生產財務會計商業管理技術計劃組織指揮協調控制143管理14條原則分工權力與責任*紀律統一指揮*統一領導*個人服從集體報酬集中化等級鏈*秩序公平穩定首創精神團隊精神管理14條原則分工集中化144等級鏈等級鏈145管理職能計劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業的物質與社會的雙重結構指揮：使其人員發揮作用協調：連接、聯合、調和所有的活動和力量控制：注意一切是否按已制定的規章和下達的命令進行管理職能計劃：探索未來和制定行動方案146韋伯與理想行政組織理論高層中層基層職權：合理合法的權力；傳統的權力；神授的權力。人員配備權責對等等級關系韋伯與理想行政組織理論高層中層基層職權：147理想行政組織體系的六個特點基于職能的專業分工有明確規定的職權和等級有職權與職責的規章制度處理工作情況的程序系統人與人之間的非人格關系以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升理想行政組織體系的六個特點基于職能的專業分工148古典管理思想的局限古典管理思想將人視為經濟人古典管理思想將企業視為一個封閉的系統古典管理思想的局限古典管理思想將人視為經濟人149人際關系學說與行為科學理論霍桑實驗的主要內容霍桑實驗的主要結論霍桑實驗的意義行為科學理論人際關系學說與行為科學理論霍桑實驗的主要內容150霍桑實驗的內容照明實驗繼電器裝配實驗大規模調查接線實驗霍桑實驗的內容照明實驗151舉例：照明實驗燈光究竟應該更亮一點？還是應該暗一些？舉例：照明實驗燈光究竟應該更亮一點？152實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.153霍桑實驗的結論人是社會人，具有社會心理方面的需求企業中存在非正式組織*提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性霍桑實驗的結論人是社會人，具有社會心理方面的需求154行為科學理論有關個體行為的理論人性假設：薛恩四種人性假設；X--Y理論激勵內容理論：需求層次論*；雙因素論*；成就需要論激勵過程理論：期望理論*；公平理論；有關團體行為的理論團體動力、信息、溝通、團體及成員的相互關系有關組織行為的理論領導理論：領導性格理論；領導行為理論；領導權變理論組織變革和發展理論行為科學理論有關個體行為的理論155現代管理理論

—現代管理的叢林計量學派系統學派權變學派決策學派過程學派經驗學派現代管理理論

—現代管理的叢林156計量學派將數學方法引入管理活動，利用數學模式和程序來表示計劃、組織、控制、決策等問題，從而求出最優解，以達到系統所追求的目標。比如運籌學、統計學等計量學派將數學方法引入管理活動，利用數學模式和程157系統學派企業投入產出具體環境一般環境系統學派企業投入產出具體環境一般環境158權變學派世上不存在一成不變的，可適用于任何環境的管理方式。所有的管理方法必須隨機應變，因地制宜權變學派世上不存在一成不變的，可適用于任何環境的管159決策學派西蒙認為：管理就是決策。管理是一個人—機決策系統。決策貫穿管理的全過程。西蒙還指出，由于人的理性是有限的，決策的原則是追求滿意解。決策學派西蒙認為：管理就是決策。160經驗學派從實踐中總結經驗、進行提練和推廣。德魯克經驗學派從實踐中總結經驗、進行提練和推廣。161市場營銷基本原理市場營銷基本原理162VSVS163市場營銷的核心概念需要、欲望和需求市場、市場營銷和市場營銷者市場營銷的核心概念需要、欲望和需求164經營管理理論與方法培訓課件165馬斯洛的五種基本需要理論生理的需要安全的需要歸屬的需要自尊的需要自我實現的需要馬斯洛的五種基本需要理論生理的需要166為人類和貨品移動的進步做出貢獻為人類和貨品移動的進步做出貢獻167企業經營哲學的演變生產觀念(ProductionConcept)產品觀念(ProductConcept)推銷觀念(SellingConcept)市場營銷觀念(MarketingConcept)社會市場營銷觀念(SocialMarketingConcept)企業經營哲學的演變生產觀念(ProductionConc168生產觀念用戶喜歡便宜的東西供不應求成本太高生產觀念用戶喜歡便宜的東西169產品觀念用戶喜歡高質量、高性能的東西過分重視產品而非用戶需求奢侈品、特殊產品產品觀念用戶喜歡高質量、高性能的東西170推銷觀念用戶希望被重視用戶可以被誘導可有可無的產品推銷觀念用戶希望被重視171市場營銷觀念以滿足用戶需求為核心，由外及里目標市場用戶需求協調市場營銷滿足需求創造盈利市場營銷觀念以滿足用戶需求為核心，由外及里172社會營銷觀念平衡用戶需求與社會福利社會營銷觀念平衡用戶需求與社會福利173為人類和貨品移動的進步做出貢獻為人類和貨品移動的進步做出貢獻174市場營銷的內涵E.J.McCarthy一種社會經濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現社會目標。PhilopKotler市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現潛在的交換。市場營銷的內涵E.J.McCarthy175一雙皮鞋引發的思考一雙皮鞋引發的思考176顧客讓渡價值總顧客價格顧客讓渡價值貨幣價格時間成本精力成本體力成本——=顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益總顧客價值產品價值服務價值人員價值形象價值顧客讓渡價值總顧客價格顧客讓渡價值貨幣價格時間成本精力成本體177波士頓(BCG)矩陣需求增長率相對市場占有率高低高低野貓cat明星star金牛cashcaw瘦狗dog波士頓(BCG)矩陣需求增長率相對市場占有率高低高低野貓c178麥肯錫－通用電器矩陣戰略經營領域吸引力高中低企業競爭地位高中低投資/增強選擇/維持收割/撤資麥肯錫－通用電器矩陣戰略經營領域吸引力高中低企業179基本市場發展戰略滲透型開發型創新型多元型現有市場新市場現有產品新產品滲透型開發型創新型多元型基本市場發展戰略滲透型現有市場新市場現有產品新產品滲透型開發180經營管理理論與方法培訓課件181經營管理理論與方法培訓課件182經營管理理論與方法培訓課件183經營管理現狀行業競爭環境社會文化環境科學技術環境政治法律環境宏觀經濟環境經營管理行業競社會文科學技政治法宏觀經184驅動產業競爭的力量潛在加入者供應方購買方替代品產業內現有對手新加入者的威脅替代品的威脅供方議價能力買方議價能力驅動產業競爭的力量潛在加入者供應方購買方替代品產業內現有對185現有的競爭者國有百貨店外資百貨店民營百貨店潛在的進入者國際零售巨頭國內零售航母供應商進貨品種選擇權的爭奪促銷及商品定價權的爭奪消費者收入水平與價格敏感度的變化獲取商品信息的能力的提高替代品專業店連鎖店購物中心現有的競爭者潛在的進入者供應商消費者替代品186市場調研例子上海的寵物100萬只，平均月消費食物50元，年消費10億元。1973年8360萬30歲以上美國婦中6490萬人定期剃毛，4000萬人用電動和脫毛劑，2000多萬人用男用剃須刀，年消費7500萬美元（眉筆和眼影6300萬）美國快餐：地理位置－26％，男性31％，女性23％；質量－25％；速度－12％；價格－8％；孩子影響－3％市場調研例子上海的寵物100萬只，平均月消費食物50元，年消187市場調研過程營銷調研目標生成調研設計選擇調研方法選擇抽樣程序收集數據分析數據撰寫并提交報告跟蹤反饋市場調研過程營銷調研目標188內部檔案市場調查情報系統分析發布評估市場營銷信息系統市場營銷經理市場營銷環境內部檔案市場調查情報系統分析發布評估市場營銷信息系統市場營銷189如何解消眾多的費者-抽樣調查大多數的市場調查是抽樣調查，即從調查對象總體中選取具有代表性的部分個體或樣本進行調查，并根據樣本的調查結果去推斷總體。抽樣方法按照是否遵循隨機原則分為隨機抽樣和非隨機抽樣。隨機抽樣方法。非隨機抽樣方法。任意抽樣。判斷抽樣。配額抽樣。如何解消眾多的費者-抽樣調查大多數的市場調查是抽樣調查，即從190消費者的五種購買模式復雜謹慎不協調減少尋求多樣化常規沖動性消費者的五種購買模式復雜謹慎不協調減少尋求多樣化常規沖動性191復雜謹慎的購買行為消費者的選擇決策時間比較長，比較深入細致，會認真注意各品牌之間的差別，并進行較理智的決策。復雜謹慎的購買行為消費者的選擇決策時間比較長，192不協調減少的購買行為模式消費者在處理過程中就感到猶豫不確定，在購買之后有時會產生一種不協調的感覺。不協調減少的購買行為模式消費者在處理過程中就193尋求多樣化的購買行為模式