本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店領班年終總結報告(1310字)酒店年終總結報告范文。

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酒店領班年終總結報告范文

20xx年PA部在公司領導的正確指導和率領下，在各個部門積極合作和大力支持下，PA部全體員工盡職盡責，團結一心，抑制重重困難，做好酒店衛生工作，為總結閱歷，查出工作中的缺乏，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新。

2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達成要求，廣場大門口衛生達成明凈，經常巡查，隨時隨地做好衛生保潔，大堂地面和植物衛生保持明凈，6部客用電梯及煙灰桶衛生。

3、PA部承受8F水池無人清洗的任務；

4、對酒店外墻玻璃舉行了清洗；

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作，保證西餐廳的衛生明凈。

6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程。

7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛生工作。

8、深入現場巡查各樓層衛生，確保客人有一個完備而清白的環境消費。

9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安好衛生及優雅的經營環境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作。

工作籌劃

1、保潔員儀容儀表培訓。

2、確保酒店無有害生物（四害）。

3、做好酒店地面大理石養護及病變處理。

4、解決各包房異味。

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司供給嶄新且耐有品位的花卉植物。

結果在新的一年里，通過各部門同事的合作和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛生環境優良的星級酒店。

酒店領班年終總結報告范文

時光飛逝，歲月匆促，轉瞬間20xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而繁忙的一年里，我們全體保潔員始終保持繁重奮斗的工作作風和悄悄奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的勞績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作籌劃做如下總結匯報。

一、20xx年的保潔工作總結

根據公司的要求和管理處領導的安置，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了細致的衛生清潔籌劃和培訓籌劃。

1、保潔全年清洗(清潔)處境：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計xx次;大門玻璃清潔計xx次;外圍地磚清洗xx次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計xx屢屢;衛生間墻面、地面清洗計xx次;樓層空置房清掃計xx次;樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計xx次;消防樓梯處玻璃清潔計xx次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計xx次;車庫地面清洗x次、清掃積土xx次;擋車桿、車位線清潔計xx次。

2、大廈環境消殺完成處境：衛生間消毒計xx次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計xx物業保潔部工作總結次;滅鼠放藥計x次。

3、除了完成以上主要工作外：還輔助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計x次(其中晚上加班x次);輔助xx房間清潔衛生計x次;輔助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發事情x次。

4、在評優期間：保潔部在人少活多的處境下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓處境：對新入職的員工每月培訓x次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期舉行培訓些相關學識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安好性和衛生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安置的工作任務，做好員工的培訓、指導、監視工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成處境，做好巡檢記錄，每月對員工舉行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評比優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，概括內容：總結本周工作完成處境、工作中存在的問題、下周主要工作安置。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工鞏固團隊意識，能實時校正錯誤，彌補漏洞，順遂開展下周的工作任務。

7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的處境下，為得志客戶的需求，供給了入室保潔有償服務，為公司曾創收入。

8、20xx年工作中的缺乏：由于人員滾動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

二、20xx年重點工作籌劃

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作勞績，緊跟公司進展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更好的業績。概括工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教導，穩定員工團隊，嚴格操縱人員的流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業學識，制定出細致的培訓籌劃，并按員工考核標準舉行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格操縱用料、降低本金費用，增創經濟效益。在本金操縱上，我們為了儉約，主動提出建議并與公司購買部協商，把衛生間使用的衛生紙從原來一箱紙費用為xx元，更換成現在一箱紙費用xx元的價格，毎箱儉約xx元，按使用量計算，大約每年將儉約xx多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會的為大廈客戶供給入室保潔有償服務，曾取在去年的根基上翻一翻，為公司多創收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順遂開展好來年的各項工作任務。同時也夢想能在公司發揮自己的余熱，為xx物業美好的明天而努力。

酒店領班年終總結報告范文

xx年，在酒店諸位領導的率領下，我始終牢記酒店的“團結、高效、真誠、務實”的企業精神，很好的完成各崗位工作之外找出自己的缺乏之處以及xx年個人需要提升和學習的新目標。

一，工作中取得的勞績

1客人的投訴率有所下降

酒店前臺是整個酒店的窗口，是與客人打交道的第一線，假設這一關把握不好，就等于全體的努力都是白廢，酒店服務不是“100-1=99”，而是“100-1=0”的結果。由于酒店的硬件設施和其他條件導致客人投訴，但我們細心向客人解釋，客人大多能諒解，客人的投訴率有所下降。

當然我們首先要諒解客人，要先站在客人的角度想，才會把問題解決得更好，更能了解我們酒店自身的缺乏之處并加以提升。

2告成接待大型團隊

在部門經理的指導下卓越的接待了鵬誠、武術比賽等大型團隊，從中我學到了不少酒店管理方面的學識。

3前臺的禮儀禮貌

酒店領班年終總結報告范文

xx年已終止，仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河,在保安部經理為核心的領導下順遂完成今年的工作，我們三個領班齊心協力，團結合作，在大廈的安好和各班自身管理方面做出了大量工作，確保景區在今年無安好事故發生及順遂完成全年工作。現將xx年的工作予以總結：

（一）、日常工作

一，今年年初，我們照舊按照保安部的工作籌劃來完本金班管理。每天上班提前15分鐘到開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面校正;總結前一天工作缺乏之處，安置當天崗位值班人員，之后帶隊接班安好完成當日的工作。不指定路線對大廈內外各樓層巡查和各崗位工作處境，察覺問題實時上報當面校正，讓在崗人員在實踐工作中掌管上崗學識，以更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安好意識，加強安好教導，在遇到問題時怎樣決斷、理智處理問題。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面點化，把問題絕不帶到下一天工作當中去。在平日業余時間與其它領班溝通和交流，為更好的管理好本班以打下堅實的根基。也即使按時完成領導所交代的各項任務。就是本班未能完成指定性任務，實時傳達成下個班來完成，領班就是保安主管的一個副手要一身作那么的負責，所以我要把工作做好、做到前面。也是隊員的思想對比穩定,內部之間都對比團結,當班期間能保持機警

二，今年公司也舉行了消防實戰演練，從演練培訓中也學習到了好多閱歷，也是自己在對安好熟悉方面有了確定的提升，更加是在消防實戰演練中，從安好方面講消防是一個全新的學識點，包括對消防的學識熟悉，怎樣去察覺火宅的隱患、同時也提高自己在保安工作反面的缺乏，使自己在管理水平和業務才能方面有了更高的起點。更加是隊長經常指導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當中來不斷提高自己工作水平，這也就是自己純熟的工作方面做得要比別人更好。當然在工作方面自己也有缺乏的地方，對我們這些后來的員工也缺乏溝通，沒有實時掌管自己的思想和動態,所以有使我們的工作才能得不到充分的發揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作閱歷和崗位業務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，我想自己要與新員多工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發揮。

（二）、加大值班和巡邏檢查力度

一、在重大活動期間，能夠加強對本班值班、對重點部位安置專人值班，如發生處境實時到位，實時處置，把一些擔心定因素和苗頭殲滅在萌芽狀態。在加強值班的根基上進一步加強巡邏檢查力度，確保全面保證大廈的全年無安好事故發生。

二、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己務必要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格在崗考核，為提高本班隊員整體素質，我只能嚴格要求他們。

三、嚴格執行公司的各項規章制度，做好自己本職工作，管理好本班的各項工作。

四、做好隊員的思想工作。首先我要關切保護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的處境，實時察覺問題。做到思想上信任，工作上生活關懷。

五、也要不斷提高隊員的個人自身素質。要有籌劃的組織隊員學習使隊員保持良好工作狀態。

六、堅持查崗、查哨制度，掌管人員在崗處境，察覺問題實時解決，遇重大事情實時向上級匯報。

總之，今年工作取得了一點勞績，我想我也不能高傲，明年新的時期意味新的機遇，新的挑戰，自己四處以身作那么，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，要在領導英明決策正確引導下，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更加卓越xx年即將過去，

我們將滿懷熱心地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷進展壯大付出自己的一份微薄之力。

酒店領班年終總結報告范文

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將到臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，確定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

(一)架子工施工安好要求

1.登高作業人員(架子工)務必經過安好技術培訓并通過考核，持證上崗。架子工學徒工務必辦理學習證，在技工率領、指導下操作，高處作業人員;不得患有高血壓、心臟病、貧血、癲癇病、恐高癥、眩暈等禁忌證。非架子工不得單獨舉行作業。

2.腳手架搭設前應除掉障礙物、平整場地、夯實基土、作好排水，應符合腳手架專項施工組織設計(施工方案)和技術措施交底的要求，根基驗收合格后，放線定位。支搭腳手架作業前應對桿、扣件及其配件舉行檢查，包括桿件及其配件是否存在焊口開裂、嚴重銹蝕、扭曲變形處境，配件是否齊全，符合要求后面可使用。

3.作業中嚴格執行施工方案和技術交底，分工明確，聽從指揮，協調合作。

4.嚴禁赤腳、穿拖鞋、穿硬底鞋作業。嚴禁在架子上打鬧、、休息，嚴禁酒后作業。正確使用安好防護用品，務必系安好帶，著裝靈便，穿防滑鞋。作業時精力集中，團結合作，彼此響應，統一指揮，不得走“過檔”和騰躍架子。

5.架子組裝、去除作業務必3人以上合作操作，務必按照程序支搭、組裝和去除腳手架。嚴禁擅自拆卸任何固定扣件、桿件及連墻件。

6.班組采納任務后，務必組織全體人員專心領會腳手架專項施工組織設計和技術措施交底，研討設方法，明確分工，由一名技術好、有閱歷的人員負責搭設技術指導和監護。

7.腳手架要結合進度搭設，搭設未完的腳手架.，在離開作業崗位時，不得留有未固定的構件和擔心全隱患，確保架子穩定。

8.作業場地應平整、堅實，無雜物。夜間作業時，作業場所務必有足夠的照明。

9.風力六級以上(含六級)、高溫、大雨、大雪、大霧等惡劣天氣，應中斷露天高處作業。風、雨、雪后應對架子舉行全面檢查，察覺傾斜、下沉、脫扣、崩扣等現象務必舉行處理，閱歷收合格后面可使用。

10.在帶電設備鄰近搭、拆腳手架時，宜停電作業。在外電架空線路鄰近作業時，腳手架外側邊線與外電架空線路的邊線之間的距離不得小于下表中的數值。未經供電部門批準，嚴禁在高壓線下作業。上、下腳手架的馬道嚴禁搭設在有外電線路的一側。

11.應經常檢查腳手架底部及近旁有無開挖溝槽等作業，如有影響腳手架根基穩定的處境，應實時向施工負責人匯報。當腳手架下有車輛、行人通行時，務必設安好防護設施。在河道中的施工支架，應充分考慮洪水和漂泊物的影響。

12.架子布局應符合以下要求：

(1)非標準、新型和特殊承重架子，務必經過設計、試驗、驗收合格，并經企業總工程師批準后面可支搭、使用。

(2)腳手架務必與穩定布局堅韌拉結，拉結點之間的水平距離不得大于6m，垂直距離不得大于4m。

(3)嚴禁利用布局架、裝修架、防護架吊運重物。不得將模板支架、纜風繩、泵送砼和砂漿的輸送管等固定在腳手架上。

(4)起重吊裝作業時，嚴禁碰撞或扯動腳手架。

(5)嚴禁使用立桿沉陷或懸空、連接松動、斜歪桿件變形、有探頭板、馬道無防滑條及存在其他擔心全因素的架子。

(二)腳手架材料

1.杉篙：以扒皮杉篙和其他堅韌的圓木為標準。標準的立桿、順水桿、斜撐桿、剪刀撐桿的桿長為4～l0rn，小頭有效直徑不得小于8cm。不得使用楊木、柳木、樺木、椴木、油松和有腐朽、枯節、劈裂缺陷的木桿。

2.綁扎材料：木腳手架節點處綁扎應采用8號鍍鋅鐵絲，某些受力不大的腳手架，也可用10號鍍鋅鐵絲。無鍍鋅鐵絲時，也可用直徑4mm的鋼絲代替，但使用前應舉行回火處理。鐵絲不得作為鋼管腳手架的綁扎材料。

3.木質排木：長度以2—3m為標準，其小頭有效直徑不得小于9cm。

4.木質腳手板：腳手板可采用鋼、木材料兩種，每塊重量不宜大于30k8。木腳手板應采用杉木或松木制作，長度為2—6m，厚5cra，寬23～25cm。不得使用有腐朽、裂縫、有斜紋及大橫透節的板材。兩端應設置徑為4mm的鍍鋅鋼絲箍兩道。

5.鋼管腳手架：

鋼管材料應符合以下要求：

(1)腳手架鋼管：采用外徑48—51mm，壁厚3—3.5mm的管材。鋼管應平直光滑，無裂縫、結疤、分層、錯位、硬彎、毛刺、壓痕和深的劃道。鋼管應有產品質量合格證，鋼管務必涂有防銹漆并嚴禁打孑L。每根腳手架鋼管的最大重量不應大于25kg。

(2)扣件：

采用可鍛造鑄鐵制作的扣件，新扣件務必有產品合格證有裂縫、舊扣件使用前應舉行質量檢查，變形的嚴禁使用，展現滑絲的螺栓務必更換。

(3)腳手板：

沖壓新鋼腳手板鋼板務必有產品質量合格證。板長度為1.5—3.6m，厚2～3mm，，肋高5cm，寬23—25cm，其外觀銹蝕斑點直徑不大于5mm，并沿橫截面方向不得多于三處。腳手板的一端應壓有連接卡口，以便鋪設時扣住另一塊板的端部，板面應沖有防滑圓孔。

6.工具式鋼管腳手架的桿件及配件務必符合規定的要求，嚴禁使用焊口開裂、嚴重銹蝕、扭曲變形的桿件及配件。

7.扣件式鋼管腳手架應采用可鍛鑄鐵制作的扣件;采用其他材料制作的扣件，應經試驗證明其質量符合該標準后面可使用。

8.安好網：

寬度不得小于3m，長度不得大于6m，網眼5cm左右但不得大于l0cm。務必使用維綸、錦綸、尼龍等材料編制的符合國家標準的安好網，嚴禁使用損壞或腐朽的安好網和丙綸網。密目網、小眼網(密目安好網)和金屬網只準做立網使用。

20xx年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將到臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，確定努力開啟一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，取得更好的勞績。

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自本人到公司就職以來，主管工程部業務，工作重點一切以安好質量為主，實際工作處境，主抓安好，管質量，將工作目標定為完善管理制度模范管理要求，為班組創造更多利益，為公司爭取更大效益。

工程部：主要設有安好責任人、質量管理員、材料員等，對機具的修理和維護保養，確保設備的安好運行。

工程部根據公司的進展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個單項工程的質量和效率。

工程部多年來的工作一貫如此，將籌劃分解到每個月，甚至每周，實施時落實到人，當然，在今后的工作中還須合作公司進展要求，合作公司其他部門的管理，提高效益，以確保公司多元化進展。

20xx年是不平凡的一年，工程部根據總經理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國際學校等，明確工作重點，落實籌劃完成，每個工程根本在規定時間內完成，提高了工作的實時率，在安好和質量上完成了公司下達的標準和執行任務。

但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經濟損失，如宜賓天立國際學校在定額內最終多付給人工工資4萬余元，維多利亞12#樓多損失2萬余元，寶晶玻璃廠、大度酒莊等損失約4萬余元，這些損失和現場材料的濫用都與本人在管理上有直接的關系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭遇以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機制，備足管理責任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。

對于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經理給的，多少都行，喜悅就好。

關于20xx年，經多年來，本人通過自身努力，不斷進步，但在今天看來，確是學識欠缺，才能有限，加之以感身心疲憊，無能再率領工程部眾兄弟，也無力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好進展，特向總經理提請辭呈，望總經理批準為謝。

祝：公司財源廣進！

愿：總經理身體健康！

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我于20_年_月_日進入公司成為試用員工，在行政部從事前臺兩個月以來，我逐漸地適應著公司的文化與空氣，努力地要在這樣的壞境中學習和進展，多虧了部門經理和同事們的細心指導和扶助，讓我在較短的時間內熟諳了前臺的工作內容和公司各個部門的職能所在，各方面也取得了確定的進步，現將我該期間的工作處境如下總結：

初到公司，我承擔公司的行政前臺一職，我留心閱讀了關于公司的員工管理手冊，并加入了公司對新員工的培訓，學習了公司的企業文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要留神的禮儀模范及工作流程，通過這些資料和培訓，我對公司有了確定的了解，同時也了解了作為公司員工理應要有的工作模范。

行政前臺的工作很繁瑣，分析性思維也很重要，經常需要對自己的工作舉行輕重緩急的判斷我覺得自己在這方面做的還有所缺乏，在行政部門的工作中我一向嚴格要求自己，專心實時做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事領導請教，不斷提高自己，夢想自己能為公司作出付出。在此，我要特地感謝行政部門的領導和同事對我的入職引導和扶助，感謝他們對我工作中展現的失誤的指點和指正。今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利有效率，不出過錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下良好印象。盡量讓每一個客戶合意，加強禮儀學識學習，加強與公司各部門的溝通，努力打造良好的前臺環境。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是分外重要的，有一個積極向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機遇，我就要珍惜并為公司的進展竭盡全力。在此我提出轉正申請，夢想自己能成為公司的正式員工，懇請領導給我持續磨練自己的機遇，我會用謙遜的態度和飽滿的熱心做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展供給有效的。同公司一起展望美好的未來，感謝!

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一、以踏實的工作態度適應辦公室工作特點

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的大量工作舉行協調、溝通做到上情下達這就抉擇了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經常有籌劃之外的事情需要臨時處理，并且一般對比緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了對比多，工作時間經常是忙繁忙碌的一天下來，原本籌劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽延，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少工作量大，更加是企業會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20_年里遇到各類活動與會議，本人都積極合作做好會務工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不會計較干得多干得少只期望把活動圓滿完成。

過去的20_年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人專心做好各項服務工作以保障工作的正常